Costco a devenit ceva de un unicorn în industria de cărămidă și mortar. În timp ce angajații din alte lanțuri își exprimă îngrijorarea cu privire la salariile mici și alegerile de management discutabile, cei peste 200.000 de soldați de la centrele comerciale masive ale Costco se bucură de salarii generoase (între 13 și 22,50 USD pe oră, în funcție de vechime), beneficii cuprinzătoare și planuri de pensii. După un an de angajare, rata cifrei de afaceri este de doar 6%, comparativ cu o medie de 16% în industria de retail. Nu trebuie să suporte costurile de formare înlocuiri este doar un motiv compania menține prețurile scăzute.

nu este un secret faptul că angajații Costco sunt o grămadă relativ fericită. Dar am vrut ceva mai multe informații, așa că am întrebat mai mulți lucrători actuali Costco despre orice, de la Pet peeves la interdicții de lacuri de unghii până la revocarea calității de membru. (Toate solicitate folosim doar prenumele lor pentru a păstra anonimatul.) Iată ce au trebuit să ne spună despre viața în paleți.

1. LUCRUL ACOLO ESTE MAI BUN DECÂT SĂ MERGI LA SALĂ.

se pare că navigarea într-un depozit plin de bunuri stivuite până la tavan este un fel de a obține un permis de gimnastică pe tot parcursul zilei. „Merg aproximativ cinci până la opt mile pe zi, în medie, și asta este tot în limitele magazinului”, spune Rachael, un angajat Costco din Colorado. „Când vedeți paleți stivuiți cu pungi de 50 de kilograme de făină sau zahăr sau mâncare pentru câini sau gunoi pentru pisici, multe dintre aceste lucruri trebuiau stivuite manual de către angajați înainte de deschiderea magazinului. Ditto pentru acele stive uriașe de pantofi și sticle de salsa sau ulcioare de cinci galoane de ulei de gătit. E multă muncă grea.”

2. ÎȘI POT FACE CUMPĂRĂTURILE DUPĂ ORE.

în timp ce angajații de obicei nu obțineți reduceri la cumpărături, au ceva care este, fără îndoială, mai bun: posibilitatea de a face cumpărături într-un magazin aproape gol. „Puteți face cumpărături după ore și mulți angajați fac asta”, spune Kathleen, un angajat Costco din statul Washington. „Trebuie doar să vă aduceți coșul în registrul din față.”Magazinul va menține deschis contorul de servicii pentru membri, astfel încât lucrătorii să poată verifica după închiderea altor registre.

3. POLITICA DE RETURNARE GENEROASĂ POATE DEVENI DEZORDONATĂ.

Costco plasează infam foarte puține restricții privind returnările. Cele mai multe lucruri achiziționate acolo pot fi aduse înapoi pentru o rambursare ca parte a accentului general al companiei pe servicii excepționale pentru clienți. Desigur, unii membri sunt dispuși să abuzeze de privilegiu. „Membrii returnează canapele care au peste cinci ani și, destul de interesant, încă mai au chitanța”, spune Rachael. „Părerea mea este că cumpără acea canapea cu intenția de a o returna într-o zi, așa că lipesc chitanța pe fundul canapelei, astfel încât să nu o piardă. Apoi, când l-au uzat și vor ceva nou, îl aduc înapoi și primesc o rambursare completă.”

Rachael a văzut, de asemenea, un membru returnând un congelator care se presupune că nu mai funcționa. Magazinul a rambursat atât costul aparatului, cât și carnea stricată din interior. „Carnea mirosea a moarte”, spune ea.

4. EI POT SPUNE, DE ASEMENEA, ATUNCI CÂND EȘTI UN RETURNER SERIE.

în urmă cu aproximativ 10 ani, dar angajații care lucrează la ghișeul de returnare nu trebuie întotdeauna să facă referire la contul dvs. pentru a ști că vă obișnuiți să primiți rambursări. „Când cineva vine să returneze ceva fără chitanță și spune: „Oh, poți să-l cauți în Contul meu”, asta este o poveste”, spune Thomas, un angajat din California. „Îmi spune că returnați atât de multe lucruri încât știți ce putem găsi pe computer.”

5. EXISTĂ UN MAGAZIN-ÎN-UN-MAGAZIN.

în timp ce angajaților li se permite, în general, să mănânce mesele de prânz sau cină în food court, nu toți sunt nebuni după pizza și hot dog ca parte a dietei lor zilnice. Mulți optează pentru camera de pauză a angajaților, care—în unele locații ale depozitului—arată mai mult ca o oprire pe autostradă. Rânduri de automate oferă mese proaspete, gustări și sucuri, împreună cu o bucătărie completă pentru prepararea alimentelor aduse de acasă. „adăugare relativ nouă care este implementată la mai multe depozite”, spune Steve, angajat în California. „Este practic ca un magazin de benzinării, cu mese și gustări congelate și proaspete. Singura diferență este că prețurile sunt mai rezonabile.”

6. EXISTĂ UN MOTIV BUN PENTRU CARE NU EXISTĂ O BANDĂ DE VERIFICARE EXPRESĂ.

intră într-un Costco și probabil veți observa un angajat cu un contor de clicuri care face inventarul membrilor primiți. Potrivit lui Rachael, numărul de capete este transmis supraveghetorului care se ocupă de deschiderea registrelor. „Ei știu că pentru o anumită cantitate de persoane care intră în magazin, într-o anumită perioadă de timp, ar trebui să existe o anumită cantitate de registre deschise pentru a găzdui acei cumpărători care sunt gata să verifice”, spune ea. Dacă nu există suficienți casieri la îndemână, supraveghetorul poate trage de la alte departamente: majoritatea angajaților sunt „instruiți încrucișat” pentru a ajuta atunci când zonele sunt insuficiente.

7. EXISTĂ O METODĂ PENTRU VERIFICAREA CHITANȚEI.

clienții se simt uneori jigniți atunci când sunt întâmpinați la ieșire de un angajat care le scanează chitanța, dar totul este într-un efort de a atenua prevenirea pierderilor și de a menține prețurile scăzute. „Căutăm articole în partea de jos a coșului, articole mari precum televizoare sau alcool”, spune Thomas. De obicei, valoarea acestor articole ar putea face să merite riscul pentru un client care încearcă să fure din magazin—și merită verificarea dublă.

8. EI DUC MANIPULAREA SIGURĂ A ALIMENTELOR LA UN NOU NIVEL …

la Costco, angajații sunt de așteptat să-și exercite extreme atenție la pregătirea și servirea hot dog, pizza, pui și alte alimente membrilor. „Dacă un angajat uită să-și scoată șorțul înainte de a ieși din departament, trebuie să scoată șorțul, să-l arunce în coș și să-și pună un șorț proaspăt, deoarece acum este contaminat”, spune Rachael. „Sau, să presupunem că un membru cere o felie de pizza cu brânză. Punem acea piesă pe o farfurie, cu clești, desigur, apoi așezăm placa pe tejghea. Dacă membrul spune: ‘La naiba, m-am răzgândit, aș prefera pizza cu pepperoni’, atunci trebuie să aruncăm pizza pe care nu au vrut-o în coșul de gunoi. Odată ce ajunge la tejghea, nu se mai poate întoarce.”Unele protocoale de magazin chiar interzic angajaților să poarte lac de unghii în zonele de pregătire a alimentelor—ar putea cip și intra în mâncare.

9. … DAR LUCRUL LA FOOD COURT ÎI POATE PREGĂTI PENTRU ORICE.

angajații Costco care se găsesc în spatele tejghelei de la food court-ul lanțului spun că este una dintre puținele experiențe mai puțin plăcute de a lucra acolo. Pentru unii membri, dinamica de așteptare pe produse alimentare și peering peste un contor de servicii le poate face să uite manierele lor. „De obicei, membrii sunt nepoliticos atunci când sunt în așteptare pe pizza lor într-un timp ocupat,” Steve spune. „Dacă un angajat poate excela în food court, orice altă poziție din depozit este destul de ușoară prin comparație.”

10. PRIMESC CURCANI GRATIS.

salariile și beneficiile generoase ale Costco mențin cererile de angajare ridicate. Ceea ce oamenii nu realizează, spune Kathleen, este că atenția companiei asupra satisfacției angajaților poate duce la înzestrarea unei păsări uriașe. „Primim curcani gratis de Ziua Recunoștinței”, spune ea. „Nici nu știam asta înainte să încep să lucrez acolo. E un cadou frumos.”

11. EI POT REVOCA CALITATEA DE MEMBRU.

dar are pentru a fi o situație destul de extremă. Potrivit lui Thomas, Abonamentele pot fi reziliate dacă un membru este prins furând sau având o altercație fizică în interiorul magazinului. Pentru infracțiuni mai puțin severe, angajații pot face note sub o secțiune” comentarii ” de membru. Vor face asta pentru returnări frecvente, dacă sunteți agresiv verbal sau dacă vă place să căutați produse preambalate în căutarea celor mai bune mere. (Nu face asta.)

12. MANAGERII ÎȘI MURDĂRESC MÂINILE.

în timpul orelor de vârf de afaceri în weekend și în jurul sărbătorilor, afluxul de trafic al clienților poate deveni atât de formidabil încât managerii să sară cu angajații pentru a se asigura că totul este îngrijit. „Majoritatea oamenilor ar fi surprinși dacă și-ar da seama că persoana care tocmai și-a pus toate alimentele în coșul lor la registre sau care a ajutat la încărcarea acelei saltele uriașe în mașină a fost de fapt directorul general al magazinului”, spune Rachael.

13. Fiecare deschidere de zi cu zi magazin este controlat haos …

ca majoritatea oricărui magazin de vânzare cu amănuntul, Costco se mândrește cu prezentarea unui aspect curat, eficient și organizat, care deține puține urme ale forței de muncă care a intrat în stocarea peste noapte sau pregătirea afișajului. Dar dacă un client s-ar întâmpla vreodată să vadă magazinul în ultima oră înainte de a deschide în fiecare zi, ar asista la o rafală de activitate. „Este un haos controlat cu muzică tare, împreună cu zgomotul sirenelor stivuitorului”, spune Steve. „Angajații se grăbesc să termine și să curețe, șoferii se grăbesc să pună merchandising în oțel , iar scruberul de podea încet, dar sigur, își face drum în jurul depozitului. Este cu adevărat o coregrafie remarcabilă care se întâmplă șapte zile pe săptămână.”

14. … ȘI FIECARE ÎNCHIDERE ESTE UN MARȘ LENT.

pentru a evita rătăcitorii, angajații Costco formează o linie și merg pe culoar pentru a încuraja clienții să se deplaseze spre partea din față a magazinului, astfel încât să poată verifica înainte de închidere. Odată ce ușile sunt blocate, stocarea peste noapte începe în așteptarea unei alte zile la cel mai confortabil depozit din lume. „Magazinul nostru are peste 250 de angajați în total”, spune Rachael. „Dacă toți ne facem puținul, atunci este o mașină bine unsă, care funcționează fără probleme.”