de contagens de seguidores a porcentagens de pós-engajamento, o mundo das métricas de mídias sociais pode ser confuso para percorrer. Além disso, uma nova métrica importante parece ser criada semanalmente.o que deve estar a seguir? É mesmo importante para o seu negócio? Neste guia, vamos levá-lo através das métricas mais básicas que todas as empresas devem estar prestando atenção com base em seus objetivos. Estes são generalizados através de canais de mídia social. Os nomes das métricas-chave podem variar de um canal para outro, mas vamos cobrir as medidas principais que você vai querer ficar em cima para o seu KPIs, definição de objetivos e monitoramento de campanha.neste guia, vamos ver quais são as métricas das redes sociais, por que são importantes, como encontrá-las e quais as que você deve estar prestando atenção. Os detalhes que você rastrear vai variar por indústria, negócios e campanhas. Considere estes como as métricas básicas para construir sua abordagem à análise de mídias sociais ao redor.

o que são métricas de redes sociais e por que você deve rastreá-las?

os seus objectivos nas redes sociais são os que determinam as suas métricas. Para cada objetivo, você precisa de uma métrica relacionada, que ajudará a determinar se sua estratégia social está atingindo a marca ou não.

Por exemplo, seu objetivo de negócio pode ser aumentar as conversões. Portanto, seu objetivo de mídia social torna-se conversões crescentes daqueles que visitam o seu site através de posts que são parte de sua estratégia. Agora que você tem um objetivo em mente, você pode identificar claramente quais métricas de mídias sociais a medir e um período de tempo para medi-las. Por exemplo, o aumento das conversões sociais em 25% em um período de três meses. Para atingir este objetivo, você decide executar uma campanha que incluirá anúncios, tags de produtos e influenciadores. Para medir isso, você determina que você vai olhar para a métrica de tráfego social e taxa de conversão a partir desses posts em seu site analytics.as métricas das mídias sociais são importantes porque provam que você pode medir o sucesso de uma campanha, o desempenho de sua estratégia social e, em última análise, se você vai ter um impacto no seu negócio global. Não só ter essas métricas lhe dá uma oportunidade de mostrar o impacto de seu trabalho para os executivos, mas fornecer relatórios consistentes da métrica de mídia social pode levar a grandes mudanças para sua equipe social, incluindo aumentos de orçamento e aumento do acesso aos recursos. E por último, mas certamente não menos importante, as métricas mantêm você ciente do perfil social geral e da saúde da marca – você não sabe o impacto de sua presença nas redes sociais até que você tenha os dados para apoiá-lo.

medir as métricas de mídias sociais certas

cada plataforma de mídias sociais tem suas próprias analíticas nativas para você mergulhar. Para o Facebook, você vai encontrá-los na página Insights. No Twitter, você navega para a análise do Twitter. No Instagram e Pinterest, você vai precisar de contas de negócios antes de ser capaz de ver seus dados.

Se você está apenas começando e tem um orçamento baixo, visitar esses recursos analíticos nativos individualmente pode ser um bom ponto de partida.

A fim de minimizar o investimento de tempo de puxar métricas de todas estas fontes, encontrar uma ferramenta de análise de mídia social que se encaixa dentro do seu orçamento e necessidades. O tempo que você economiza na criação manual de relatórios e reunir os dados de diferentes redes será mais do que compensar o dinheiro que você gasta nessas ferramentas.

prout, all plans come with presentation-ready social media reports, filterable by platform and date. Isso significa gráficos personalizados e comparações com um intervalo de datas anteriores são facilmente acessíveis para você e fácil de emergir até Líderes de equipe e executivos.

seja qual for a rota que você tomar, é essencial monitorar e documentar suas métricas em algum lugar em uma base consistente e acompanhar o seu progresso em direção aos seus objetivos.

Agora que você conhece seus objetivos e como obter seus dados, estreitar métricas em um mar de opções pode ser um desafio. Os dados sociais são tão vastos. Usamos conversões como um exemplo. No entanto, e algumas das métricas mais fofas? Como deves usá-las? A resposta é amarrar as métricas de volta aos seus objetivos. Se você está olhando para impulsionar a conscientização através da publicação, quantas impressões você está dirigindo? Se você está olhando para construir uma comunidade, quantas pessoas fazem seus posts se engajam em média? Todas as métricas têm significado, trata-se de interpretar o que a métrica lhe diz e traduzi-lo de volta aos seus objetivos de Negócio.

Engagement: Likes, comments, shares and cliques

Engagement is a big umbrella category to track.

a taxa de engajamento é uma métrica muitas vezes usada para acompanhar o quão ativamente envolvido com o seu conteúdo o seu público é e quão eficazes são as campanhas de sua marca. Consumidores engajados interagem com marcas através de interações como” gostos”, comentários e compartilhamento social.

engajamento essencialmente resume-se ao quanto as contas de audiência estão interagindo com a sua conta e com que frequência. Cada rede terá algum tipo de métrica de engajamento que é uma soma total de oportunidades menores de engajamento, como gostos, comentários e ações. Muitas plataformas têm mais de um tipo de métrica, ou diferentes convenções de nomenclatura, como Retweets vs. Shares.as altas taxas de engajamento indicarão a saúde do público (quão sensível é o seu público e quantos são seguidores “reais”), tipos de conteúdo interessantes e sua consciência de sua marca.

no nível granular, você vai olhar para diferentes métricas de engajamento:

• gosta, comentários, Retweets, etc.: Métricas individuais de engajamento como uma partilha ou um Retweet somam-se. Em um relatório do Twitter, você verá um número total de compromissos por post ou perfil.taxa de pós-admissão: o número de compromissos dividido por impressões ou reach. Uma taxa elevada significa que as pessoas que vêem o post encontrá-lo interessante.
• conta menciona: menções orgânicas, como @menciona que não fazem parte de uma resposta, ou marcando uma marca em uma história do Instagram sem pedir, indicam uma boa consciência da marca.

Como a maioria das métricas, olhar para uma métrica de engajamento pode não lhe dar todo o contexto que você precisa para tomar decisões completas para a sua estratégia. Olhar para uma combinação de métricas é uma ótima maneira de aprender mais sobre as alavancas que você pode puxar para cumprir seus objetivos específicos. Por exemplo, um post que recebe um monte de gostos, mas não comentários ou ações nem sempre é ruim. A intenção do post poderia ter sido apresentar uma bela imagem e uma legenda que não era para ser uma chamada à ação. Mas, se houvesse um apelo à ação que encorajasse comentários e ações, então a falta deles poderia significar uma legenda mal executada.

olhar para a imagem completa é ótimo, pois a sua concepção da sua estratégia, mas manter um olho atento em uma métrica em particular pode realmente ajudá-lo a ser mais ágil e pivot sua estratégia rapidamente. O relatório de desempenho de Mensagens Enviadas de Sprout irá quebrar as métricas de cada post, mas também fornecer uma média ou total no topo de cada coluna. Ao classificar estes, você vai descobrir quais posts recebem a maioria das impressões e quais os usuários mais comuns envolvidos. Se o engajamento é o seu objetivo, a triagem pelos posts mais engajados irá ajudá-lo a encontrar semelhanças entre esses posts, para que você possa determinar quais os elementos desses posts apelam mais para as pessoas e otimizar o seu conteúdo futuro.

Make sense of key metrics with Sprout

Uma vez que você conheça as métricas mais importantes para cada situação, torne a comunicação mais fácil com Sprout Social.

relatórios prontos para apresentação permitem-lhe repartir os dados através de canais ou em redes específicas para realçar o sucesso social.descubra como é fácil analisar a sua estratégia social com um teste gratuito.

conscientização: impressões& reach

frequentemente usado, mas muitas vezes confuso, impressões e alcance são cada uma uma métrica importante para rastrear, especialmente se seus objetivos sociais são focados em torno da consciência e percepção da marca.

Se você está usando estas métricas como benchmarks para a sua marca, é importante entender a diferença entre reach e impressões.

no nível pós:

• impressões são quantas vezes um post aparece na linha do tempo de alguém
• Reach é os potenciais telespectadores únicos que um post poderia ter (normalmente a sua contagem de seguidores mais contas que compartilhavam as contagens de seguidores do post).

embora as impressões possam dizer-lhe muito sobre o potencial que o seu conteúdo tem para a visibilidade social por si só, ainda é importante olhar para outras métricas para o contexto de desempenho final. Se você tem vários objetivos de aumentar a conscientização, mas também de educar o seu público, você provavelmente vai querer procurar uma combinação de impressões e engajamento. Para um post que tem uma alta Impressão conta, mas um número baixo de engajamento (e, portanto, uma baixa taxa de engajamento), isso provavelmente significa que o seu post não foi interessante o suficiente para o público tomar medidas após vê-lo em seu feed. Para um post com uma contagem de alto alcance e alta taxa de engajamento, é provável que o conteúdo se tornou viral através de Retweets e ações.

neste exemplo, o Tweet tem um alto Chegar, porque ele tem mais de 50 mil Retweets. Para calcular o reach, precisaríamos adicionar cada conta que o retweetou e o seu seguidor conta. A taxa de engajamento também é alta: tem milhares de respostas, Retweets, Likes, etc. As análises que não podemos ver do ponto de vista público incluiriam cliques para expandir o Tweet, reequipamentos e visitas de perfil. No entanto, mesmo do que podemos ver publicamente, este é um Tweet extremamente bem sucedido.

Share of voice: Volume and sentiment

Share of voice is a metric often used in public relations, or as part of a competitive analysis or paid advertising campaign. Indica em que parte da área online A sua marca está a participar. Por exemplo, se você é um florista em Toronto, pareceria como quantas pessoas estão falando sobre sua marca on-line em comparação com seus concorrentes.

Brotar de escuta funcionalidades ajudam-no a compreender o volume de discussão para determinadas palavras-chave. Combinado com um relatório de tendências, você será capaz de ver o que é mais frequentemente associado com a sua marca e onde você pode melhorar ou captar mais atenção.melhorar a sua quota de voz é provavelmente um objectivo contínuo, um objectivo que você mede através do benchmarking ao longo do tempo. As campanhas vêm e vão, mas a tua marca é para sempre. A menos que você seja a única empresa em sua área, você nem sempre será capaz de manter a maior parte da voz, mas você pode manter o controle de como ela é ebbs e flui ao longo do tempo e considerar os fatores para essas mudanças.

ROI: Referrals & conversões

o exemplo mais fácil de uma métrica social importante e o nosso primeiro exemplo deste artigo. A maioria aplicável para empresas com sites ou plataformas de e-commerce, tráfego de encaminhamento social e conversões estão ligadas tanto às metas de vendas e marketing, e, em última análise, grandes metas de negócios. Para rastrear estes, você precisará de uma estratégia de publicação que incorpore o rastreamento UTM e um programa de análise de tráfego do site como o Google Analytics ou um embutido se você estiver em uma plataforma de comércio eletrônico como o Shopify.

no Sprout, pode ligar a sua conta Google Analytics e irá mostrar as fontes de tráfego e quaisquer menções no Twitter que tenham um link para o seu site.

Referrals são como um usuário aterra em seu site. Na web analytics, vai vê-los divididos em fontes. “Social” é geralmente a fonte/meio que você estará monitorando, e então ele é dividido por rede.conversões é quando alguém compra algo do seu site. Uma conversão social significa que eles visitaram através de um canal de mídia social e, em seguida, comprou algo nessa mesma visita.

Hand in hand with referrals and conversions is the click-through rate (CTR) in ads and posts. CTRs compare o número de vezes que alguém clica em seu conteúdo, com o número de impressões que você obtém (ou seja, quantas vezes o anúncio foi visto). Um CTR elevado significa um anúncio eficaz. Note que a CTR difere loucamente entre indústrias, redes e tipos de conteúdo. Alguns exemplos comuns de áreas onde a taxa de cliques é medido incluem:

• links de e-Mail e chamada-para-botões de ação
• PPC anúncios
• Links em páginas de destino
• Social media publicidade
• No local elementos (botões, imagens, etc)

É melhor para a indústria de pesquisa de referenciais de antemão e, em seguida, monitorizar os seus anúncios e ajustar em conformidade.atendimento Ao Cliente: taxa de resposta & tempo

estivemos muito focados no desempenho de posts e contas de redes sociais, mas e a experiência do seu cliente com a sua marca? Além disso, e o seu próprio desempenho? Quem está assistindo o gerente de redes sociais para garantir que eles estão fazendo seu trabalho bem e que os clientes estão sendo ouvidos em uma quantidade razoável de tempo?é aqui que entram métricas como a taxa de resposta e o tempo de resposta. Eles rastreiam a rapidez com que sua equipe está respondendo a mensagens importantes e a quantas delas estão sendo respondidas. Para contas multi-usuário, Você também deve rastrear quanto cada pessoa está sendo feito.

no Sprout Engagement report, você verá uma variedade de métricas que incluem taxa de resposta e taxa de resposta, mais desagregadas por dia da semana. Se o seu objetivo de estratégia social é responder a tudo em seis horas e o relatório diz o contrário, então você saberá no que você precisa trabalhar.

The Sprout Team report shows the above metrics but tried by team members. Com estas métricas, você será capaz de ver quem está excedendo o tempo esperado para responder e cujos posts publicados estão recebendo o maior número de respostas.

conclusão

entre as dezenas de métricas de redes sociais que estão disponíveis para você rastrear, nós compilamos os mais essenciais que importam para a maioria das empresas e a maioria dos objetivos. Recapitulando, as métricas são importantes porque dizem se uma campanha ou estratégia é bem sucedida ao longo do tempo. Você pode encontrar métricas na seção de análise de canais nativos ou através de um programa all-in-one como Sprout.

As métricas mais comuns e muitas vezes importantes para prestar atenção são engajamento, impressões e alcance, compartilhamento de voz, referências e conversões e taxa de resposta e tempo. Estes combinados lhe darão uma visão de 360º do seu desempenho nas redes sociais. Com tempo e novos objetivos, você vai adicionar métricas novas e mais nuances para torná-las mais relevantes para o seu negócio.