Costco has become something of a unicorn in the brick-and-mortar industry. Enquanto os funcionários de outras cadeias expressam preocupações sobre salários baixos e escolhas de gestão questionáveis, as tropas terrestres mais de 200.000 no Massive shopping centers da Costco rave sobre o pagamento generoso ($13 a $22.50 por hora, dependendo da antiguidade), benefícios abrangentes e planos de pensão. Após um ano de emprego, a taxa de faturamento é de apenas 6 por cento, em comparação com uma média de 16 por cento em toda a indústria de varejo. Não ter de incorrer em custos de substituição da formação é apenas uma razão pela qual a empresa mantém os preços baixos.não é segredo que os empregados da Costco são um grupo relativamente feliz. Mas nós queríamos um pouco mais de informação, então nós perguntamos a vários trabalhadores da Costco sobre tudo, desde peeves de animais de estimação para pregar proibições polonesas para revogar adesões. (Todos pediram que usássemos apenas os seus primeiros nomes para preservar o anonimato. Eis o que eles tinham para nos dizer sobre a vida nas paletes.

1. TRABALHAR LÁ É MELHOR DO QUE IR AO GINÁSIO.parece que navegar num armazém cheio de mercadorias empilhadas até ao tecto é como passar o dia num ginásio. “Eu ando cerca de 8 a 8 milhas por dia em média, e isso está tudo dentro dos limites da loja”, diz Rachael, uma funcionária da Costco no Colorado. “Quando você vê paletes empilhadas com sacos de 50 libras de farinha ou açúcar ou comida de cão ou lixo de gato, muitas dessas coisas tiveram que ser empilhadas à mão por funcionários antes da loja abrir. Igual para aquelas pilhas gigantes de sapatos e garrafas de salsa ou jarros de óleo de cozinha. É muito trabalho duro.”

2. PODEM FAZER AS COMPRAS FORA DE HORAS.

Enquanto os funcionários normalmente não obter descontos em lojas, eles têm algo que é indiscutivelmente melhor: a oportunidade de fazer compras em um quase-loja vazio. “Você pode fazer compras fora de horas, e muitos funcionários fazem isso”, diz Kathleen, uma funcionária da Costco no Estado de Washington. “Traz o teu carrinho para a caixa da frente.”A Loja VAI Manter o balcão de serviço membro aberto para que os trabalhadores podem verificar depois de outras registradores ter fechado.

3. A GENEROSA POLÍTICA DE RETORNO PODE FICAR CONFUSA.

Costco coloca infamamente poucas restrições aos retornos. A maioria das coisas compradas lá pode ser trazido de volta para um reembolso como parte da ênfase geral da empresa no serviço excepcional ao cliente. Naturalmente, alguns deputados estão dispostos a abusar do privilégio. “Os membros retornam sofás com mais de cinco anos, e curiosamente, eles ainda têm o recibo”, diz Rachael. “Meu palpite é que eles compram aquele sofá com a intenção de devolvê-lo um dia, então eles gravam o recibo no fundo do sofá para que eles não perdê-lo. Depois, quando o gastam e querem algo novo, trazem-no de volta e recebem um reembolso total.Rachael também viu um membro retornar um congelador que supostamente já não estava funcionando. A loja reembolsou tanto o custo do aparelho e a carne estragada dentro. “A carne cheirava a morte”, diz ela.4. ELES TAMBÉM PODEM DIZER QUANDO VOCÊ É UM RETORNADOR EM SÉRIE.

Costco compra registros normalmente datam de 10 anos ou assim, mas os funcionários que trabalham o retorno do contador de sempre não precisam de referência de sua conta para saber o que você está fazendo o hábito de ficar reembolso. “Quando alguém entra para devolver algo sem um recibo e diz: ‘Oh, você pode procurar na minha conta’, isso é um sinal”, diz Thomas, um funcionário da Califórnia. “Diz-me que devolves tantas coisas que sabes o que podemos encontrar no computador.”

5. HÁ UMA LOJA DE CONVENIÊNCIA DENTRO DE UMA LOJA.enquanto os empregados são geralmente autorizados a comer o seu almoço ou jantar na Praça de alimentação, nem todos são loucos por pizza e cachorros-quentes como parte da sua dieta diária. Muitos optam pela sala de descanso dos funcionários, que—em alguns locais do armazém—se parece mais com uma parada de descanso da rodovia. Filas de máquinas de venda automática oferecem refeições frescas, lanches e refrigerantes, juntamente com uma cozinha completa para preparar comida trazida de casa. “adição relativamente nova que está sendo implementada em mais armazéns”, diz Steve, um funcionário na Califórnia. “É basicamente como uma loja de conveniência de uma bomba de gasolina, com refeições e lanches congelados e frescos. A única diferença é que os preços são mais razoáveis.”

6. HÁ UMA BOA RAZÃO PARA NÃO HAVER UMA SAÍDA RÁPIDA.

a Pé em um Costco e você provavelmente vai notar um funcionário com um clique contador de tomada de inventário de membros de entrada. De acordo com a Rachael, a contagem de cabeças é transmitida ao supervisor responsável pela abertura dos registos. “Eles sabem que para uma certa quantidade de pessoas que entram na loja, dentro de um certo tempo, deve haver uma certa quantidade de registros abertos para acomodar aqueles compradores que estão prontos para sair”, diz ela. Se não houver caixas suficientes na mão, o supervisor pode puxar de outros departamentos: a maioria dos funcionários são “cross-trained” para ajudar quando as áreas estão com falta de pessoal.

7. HÁ UM MÉTODO PARA A VERIFICAÇÃO DO RECIBO.por vezes, os clientes sentem-se ofendidos quando são recebidos à saída por um empregado a analisar o seu recibo, mas é tudo um esforço para mitigar a prevenção de perdas e manter os preços baixos. “Estamos procurando itens no fundo do carrinho, itens grandes como TVs, ou álcool”, diz Thomas. Normalmente, o valor destes itens pode fazer valer a pena o risco para um cliente que está tentando roubar—e eles valem a verificação dupla.

8. ELES LEVAM O MANUSEIO DE ALIMENTOS SEGUROS PARA UM NOVO NÍVEL …

No Costco, os funcionários devem ter extremo cuidado ao preparar e servir cachorro-quente, pizza, frango e outros alimentos para os membros. “Se um empregado se esquece de remover seu avental antes de sair do Departamento, eles devem remover esse avental, jogá-lo no cesto, e colocar um avental novo, porque agora está contaminado”, diz Rachael. “Ou digamos que um membro pede uma fatia de pizza de queijo. Colocamos essa peça num prato, com pinças, claro, e depois colocamos a placa no balcão. Se o deputado diz: “bolas, mudei de ideias, Prefiro pizza de pepperoni”, então temos de atirar a pizza que eles não queriam para o lixo. Assim que chegar ao balcão, não pode voltar.”Alguns protocolos de loja até proíbem os funcionários de usar verniz de unhas em áreas de preparação de alimentos-ele poderia chipar e entrar na comida.9. … MAS TRABALHAR NA PRAÇA DE ALIMENTAÇÃO PODE PREPARÁ-LOS PARA QUALQUER COISA.os empregados da Costco que se encontram atrás do balcão na cadeia alimentar dizem que é uma das poucas experiências menos agradáveis de trabalhar lá. Para alguns membros, a dinâmica de esperar por comida e espreitar por um balcão de serviço pode fazê-los esquecer suas maneiras. “Normalmente os membros são rudes quando estão esperando em sua pizza durante um tempo ocupado”, diz Steve. “Se um empregado pode se destacar na área de alimentos, qualquer outra posição no armazém é muito fácil por comparação.”

10. ELES TÊM PERUS GRÁTIS.os generosos salários e benefícios da Costco mantêm os pedidos de emprego elevados. O que as pessoas não percebem, diz Kathleen, é que a atenção da empresa para a satisfação dos funcionários pode resultar em se presentear com um pássaro gigante. “Temos perus grátis para o dia de acção de Graças”, diz ela. “Eu nem sabia disso antes de começar a trabalhar lá. É uma boa vantagem.”

11. ELES PODEM REVOGAR A TUA ADESÃO.

Mas tem que ser uma bela situação extrema. De acordo com Thomas, Membros podem ser terminados se um membro é pego roubando ou tendo uma briga física dentro da loja. Para infrações menos graves, os funcionários podem fazer anotações sob uma seção de “comentários” de seus membros. Eles fazem isso por retornos frequentes, Se você é verbalmente agressivo, ou se você gosta de remexer através de produtos pré-embalados procurando as melhores maçãs. Não faças isso.)

12. OS GERENTES SUJAM AS MÃOS.durante o horário de pico de negócios nos fins de semana e em torno de férias, o fluxo de tráfego do cliente pode ficar tão formidável que os gerentes saltam com os funcionários para se certificar de que tudo é tratado. “A maioria das pessoas ficaria surpresa se eles percebessem que a pessoa que acabou de colocar todas as suas compras em seu carrinho nos registros ou que ajudou a carregar aquele colchão enorme em seu carro era na verdade o Gerente Geral da loja”, diz Rachael.

13. CADA dia de funcionamento da LOJA É de CAOS CONTROLADO …

Como a maioria de qualquer loja de varejo, Costco e orgulha-se em apresentar um limpa, eficiência, e organizado layout que possui pouco de rastreamento da mão de obra que foi para o pernoite armazenamento ou exibição de preparação. Mas se um cliente alguma vez visse a loja na última hora antes de abrir TODOS os dias, testemunharia uma onda de actividade. “É o caos controlado com música alta, juntamente com o barulho das sirenes da empilhadora”, diz Steve. “Os funcionários estão correndo para terminar e limpar, os motoristas estão correndo para colocar merchandising no aço , e o esfregão do chão lentamente, mas certamente faz o seu caminho ao redor do armazém. É realmente uma coreografia notável que acontece sete dias por semana.”

14. … E CADA ENCERRAMENTO É UMA MARCHA LENTA.

para evitar retardatários, os funcionários da Costco formam uma linha e caminham pelos corredores para incentivar os clientes a se moverem em direção à frente da loja para que eles possam verificar antes de fechar. Uma vez que as portas estão trancadas, a meia da noite começa em antecipação de outro dia no armazém mais aconchegante do mundo. “A nossa loja tem mais de 250 empregados ao todo”, diz Rachael. “Se todos nós fizermos a nossa parte, então é uma máquina bem oleada que funciona sem problemas.”