celem tego zadania jest wyrażenie różnych sposobów komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Korzyści i dlaczego ważne jest komunikowanie się z innymi i omawianie znaczenia komunikacji w zawodzie opieki zdrowotnej. W latach 2008-2009 NHS otrzymała łącznie 89 139 skarg dotyczących szpitali i społeczności. 8970 z tych skarg było związanych z komunikacją / informacją dla pacjentów (pisemną i ustną). W praktykach lekarza rodzinnego i usługach stomatologicznych złożono 11 003 skargi dotyczące kwestii komunikacyjnych. Centrum Informacji o zdrowiu i opiece społecznej (2009)

Anthony Robbins powiedział kiedyś, że „aby skutecznie komunikować się, musimy zdać sobie sprawę, że wszyscy jesteśmy różni w sposobie postrzegania świata i wykorzystać to zrozumienie jako przewodnik do naszej komunikacji z innymi.”Anthony Robbins (2001)

aby zrozumieć, jak skutecznie komunikować się, trzeba zrozumieć potrzebę i znaczenie komunikowania się, czy to za pomocą środków werbalnych, czy niewerbalnych sposobów komunikacji. Każdy ma swój własny sposób komunikowania się, naszą osobowość, wychowanie i nasze przekonania odróżniają nas od wszystkich innych. Pomaga kształtować to, kim jesteśmy dzisiaj, jak radzimy sobie w pewnych sytuacjach, jak komunikujemy się z innymi i jak dzielimy się swoimi opiniami. Te przekonania mogą pomóc w sposobie, w jaki rozumieją i radzą sobie ze śmiercią, podczas gdy introwertycy (cichy i rozważny) i ekstrawertycy (głośni i dumni) mają swój własny sposób komunikowania się. Mówione i fizyczne aspekty komunikacji są zwykle uważane za najbardziej znaczące. British Medical Association (1998).

w każdym zawodzie komunikacja jest ważna, na czym polega dobra praca zespołowa, praca zespołowa, czy to ze sobą, praca w różnych firmach, czy w kontaktach z pacjentami, współpraca i dobre zrozumienie sytuacji. Jest to fundamentalna rola w środowisku pielęgniarskim, gdy mamy do czynienia z dowolnym aspektem życia pacjenta, komunikacja jest niezbędna. Często pielęgniarka będzie orędownikiem dla pacjenta, jeśli nie jest w stanie zrobić to sami do czynienia z jakichkolwiek problemów społecznych lub do rozmowy z opieki społecznej lub innych firm o dodatkową pomoc, gdy pacjent jest z powrotem w domu. Bradley et al (2007) cytuje, że umiejętności komunikacyjne, w tym udzielanie informacji i słuchanie, zostały sklasyfikowane jako najważniejsze umiejętności, które pielęgniarki muszą posiadać.

Skuteczna komunikacja zależy od tego, czy zarówno lekarze, jak i pacjenci są w stanie udzielać i otrzymywać informacje. Royal College Of Physicians of London (1997).

Wiele osób ma fobię na temat szpitali, ponieważ często czują, że szpitale powodują ból, jest to nieznane miejsce, które jest oddzielone od rodziny. Lekarze mogą być zastraszające, ponieważ są postrzegane jako szanowane postacie w społeczeństwie lub mogli mieć złe doświadczenia w otoczeniu szpitalnym z przeszłym krewnym lub przyjacielem. Problemy kontroli nad zdrowiem, w trakcie operacji lub po prostu umieścić z ich codziennej rutyny może powodować niepokój. Jeśli nie ma kontaktu z lekarzem i pacjentem, może to utrudnić proces komunikacji, ponieważ nie wszystkie informacje są przekazywane dalej. Jeśli pacjent czuje się niespokojny i przerażony tym, co lekarz może powiedzieć wraz z przebywaniem w obcym środowisku, jak poza ich strefą komfortu, wtedy pacjent może nie komunikować się tak skutecznie. Kenworthy et al (2002) cytuje ” proces komunikacji składa się z trzech elementów-nadawcy, odbiorcy i wiadomości. Aby doszło do komunikacji, przesłanie musi być nie tylko odebrane, ale także zrozumiane”.

istnieje wiele sposobów komunikacji nie tylko werbalnej. Komunikacja niewerbalna może być tak samo skuteczna jak używanie głosu. Mowa ciała osoby, mimika, gesty, dotyk, kontakt wzrokowy i postawy osoby i są wszystkie środki komunikacji. Argyle (1978) cytował: „komunikacja niewerbalna może mieć pięć razy większy wysiłek w zrozumieniu wiadomości w porównaniu ze słowami wypowiedzianymi w tym czasie”.

dotyk jest skuteczną formą komunikacji niewerbalnej i emocją, która dzieje się instynktownie. Kiedy osoba jest zdenerwowana, dla niektórych automatyczną reakcją byłoby dotknięcie jako sposób pokazania, że nam zależy. Trzymanie pacjenta za rękę lub położenie ręki na ramieniu może być oznaką komfortu i dać im znać, że ci zależy. Deaux and Wrightsman (1984) zasugerowali, że dotykanie nie jest negatywne, ale działa na różnych poziomach. Nie każdy poczuje się komfortowo z bliskością i poczuje, że ich osobista przestrzeń jest naruszana, a dla niektórych pacjentów, którzy mają trudności z komunikacją, dotyk jest sposobem na okazanie uznania dla tego, co dla nich robisz.

utrzymywanie kontaktu wzrokowego z pacjentami pomaga budować relacje, pokazuje, że są słuchani. Sposób, w jaki patrzysz na osobę, może oznaczać, że jesteś zainteresowany tym, co ma do powiedzenia, co pomaga utrzymać przepływ rozmowy. Altschul (1972) zasugerował, że brak bezpośredniego kontaktu wzrokowego może być interpretowany jako brak uwagi, brak zainteresowania lub brak wiarygodności. Kontakt wzrokowy w niektórych krajach nie jest ważny, dla niektórych religii ma inne znaczenie. W niektórych częściach świata, w tym w Azji, stały kontakt wzrokowy oznacza agresję i niegrzeczność. Muzułmanie uważają stały kontakt wzrokowy szczególnie z płcią przeciwną inną niż ich prawowitych partnerów „cudzołóstwo oczu”. Wikimedia Foundation Inc (2010).

dobre umiejętności konwersacyjne są koniecznością w pielęgniarstwie, umiejętność poznawania pacjentów i angażowania się w ich życie sprawi, że poczują się jak jednostka i pomogą przełamać wszelkie bariery. Aby pokazać zainteresowanie nimi osobiście pomaga budować relacje między tobą a pacjentem. Ton Twojego głosu jest ważny podczas rozmowy; Twój głos może być prezentem dla tego, jak twoje uczucia, a także głośność, przy której mówimy, są ważnymi elementami komunikacji. Słuchanie i opieka nad pacjentem, angażowanie się w rozmowę, dzielenie się doświadczeniami i dobry język ciała sprawia, że komunikacja jest bardziej efektywna i sprawia, że praca jest przyjemniejsza. Czasami nawet najmniejszy gest, taki jak zaoferowanie filiżanki herbaty, gdy pacjent jest przygnębiony, może opierać się na tej relacji.

Kiedy mamy do czynienia z pacjentami, którzy przeszli jakikolwiek zabieg lub byli zaangażowani w wypadek, ciało osoby może się zmienić, ponieważ może ona nabyć worek kolostomijny lub przerażającą ranę po wypadku, najważniejszą rzeczą do zrobienia jest nie Pokazywanie pacjentowi, że ma to wpływ na Ciebie, który może być przekazywany przez mimikę twarzy. Kiedy mamy do czynienia z kimś, kto miał nowo utworzoną kolostomię, muszą pogodzić się z tym nowym dodatkiem do swojego ciała zarówno psychicznie, jak i fizycznie i przyzwyczaić się do zapachów, które wytwarza. Kiedy ludzie szukają reakcji, pierwszym miejscem, w którym będą patrzeć, jest Twarz innej osoby. Velangi (1980) cytuje, że dość często występują lęki i obawy dotyczące wyglądu stomii, zapachu, wycieku i strachu przed bólem współżycia”. Mimika zmienia się w trakcie rozmowy, ponieważ rozmowa twarzą w twarz z ciągłym kontaktem wzrokowym każda osoba jest stale świadoma wyrazu twarzy drugiej osoby.

istnieje wiele barier, które mogą wpływać na komunikację, zwłaszcza w kontaktach z osobami starszymi, upośledzonymi umysłowo lub fizycznie. Ludziom, którzy cierpią, trudno jest się komunikować i znaleźć inne środki, aby ludzie wiedzieli, jak się czują. Otoczenie lub otoczenie osoby może mieć również wpływ na sposób komunikacji. Dzieci często są nieśmiałe przed nieznajomymi lub w nieznanym otoczeniu; to samo może być w przypadku dorosłych. Przebywanie w nieznanym miejscu może zastraszyć i przestraszyć ludzi. Pielęgniarki często muszą zadawać bardzo osobiste pytania ludziom, których dopiero co poznali, może to być dość krępujące, chociaż rozmowa z profesjonalistą może spowodować barierę, dopóki nie będą mogli w pełni otworzyć się po zbudowaniu relacji z pacjentem.

w latach 2008-2009 do NHS wpłynęło 11 331 skarg dotyczących postawy pracowników. Centrum Informacji o zdrowiu i opiece społecznej (2009)

Kiedy pacjent jest przyjmowany do szpitala, ma poczucie bezpieczeństwa, ponieważ jest pod opieką przeszkolonych specjalistów i ważne jest, aby pacjent był przez to zapewniony. Będąc w stanie rozmawiać z pielęgniarką lub lekarzem, mając ten kontakt pomaga ułatwić komunikację. Praca jako pielęgniarka będzie czasami stresująca, często oddziały mają krótki personel, choroba lub złe zarządzanie mają wpływ na personel, który może przyćmić osąd i utrudnić normalnie wykonywaną pracę. Często są to czasy, gdy komunikacja zawodzi, a pacjenci czują się zawiedzeni. Tego typu bariera będzie utrudniać proces słuchania, ponieważ może czuć się zbyt pośpiesznie, aby móc usiąść i słuchać swoich pacjentów. Bycie zestresowanym i niespokojnym oraz skupienie się na innych zadaniach do wykonania, a nie na tych, które są obecnie wykonywane, może spowodować, że pacjenci zachowają komunikację dla siebie, tak jakby przeszkadzali pielęgniarce. Komunikacja jest nieodwracalna, gdy mówi się, że nie może być osadzona w kamieniu, ale trudno ją cofnąć.

dobra praca z pacjentami jest kluczowa; pomaga budować relacje i ułatwia komunikację dla profesjonalisty i pacjenta, upewniając się, że pamiętasz ich imię, ale co ważniejsze, co chcą być znane jako pomaga budować tę relację, ponieważ czują się ważne i szanowane przez Ciebie, a nie tylko innego pacjenta. Humor to świetny sposób na budowanie relacji z pacjentami, o ile jest w dobrym guście, może pomóc ludziom się uspokoić, pomaga tworzyć więź między tobą a pacjentem i może pomóc budować zaufanie. Rak and Major (1997) zacytowali, że pacjenci używali humoru jako pośredniego przekazu, był to sposób komunikowania swoich głębszych obaw w ukośny sposób. Inni znajdowali humor jako sposób na poinformowanie innych, że rozumieją, że umrą. Humor pomaga pozbyć się powagi sytuacji. McGhee (1980) cytuje ” humor może również pomóc w budowaniu relacji z klientami i współpracownikami. W końcu trudno nie lubić osoby, która rozśmiesza”.

inną formą komunikacji, która jest skuteczna w kontaktach z pacjentami, jest forma pisemna. Kiedy pacjenci są przyjmowani do szpitala, każdy z nich ma w sobie Plik z ich danymi osobowymi i medycznymi. Korespondencja lekarza rodzinnego lub innych zawodów medycznych będzie przechowywana w aktach dotyczących diagnozy pacjenta lub wcześniejszej historii choroby i leczenia. Notatki pielęgniarskie są przechowywane w celu rejestrowania postępów pacjentów za każdym razem, gdy przebywają w szpitalu, dzięki czemu pracownicy służby zdrowia mają dokładny zapis wcześniejszych problemów zdrowotnych i dają wgląd w pacjenta. Notatki pielęgniarskie są po to, aby pomóc innym pielęgniarkom zrozumieć potrzeby pacjenta, co pacjenci mogli robić w odniesieniu do tego, kiedy ostatnio otworzyli jelita lub jak spali poprzedniej nocy. Lekarze są również w stanie spojrzeć na te notatki, jeśli mają jakieś pytania dotyczące pacjenta. Ważne jest, aby zachować aktualną dokumentację pacjenta, aby upewnić się, że stan nie pogarsza się i tak, że kiedy następna Pielęgniarka przejmuje, mają sprawiedliwe pojęcie o pacjencie, zanim porozmawiają z pacjentem. Wytyczne NMC stwierdzają, że”dobre prowadzenie dokumentacji jest integralną częścią praktyki pielęgniarskiej i położniczej i jest niezbędne do zapewnienia bezpiecznej i skutecznej opieki”. Rada pielęgniarstwa i Położnictwa (2009).

na początku i na końcu każdej zmiany roboczej lekarze i pielęgniarki mają przekazanie pacjentów, którymi opiekują się na swojej zmianie. Ten rodzaj komunikacji werbalnej pozwala na przekazywanie informacji o pacjentach, podając więcej szczegółów na temat tego, w jaki sposób osiedlili się, jakie leczenie otrzymują, jakie leki Należy podać lub są należne i jakie procedury mogli mieć. Wszelkie problemy lub pytania z pacjentem mogą być przekazywane ustnie bez konieczności pielęgniarki przeglądania notatek.

modele komunikacji to modele stosowane w pielęgniarstwie i innych zawodach w celu uzyskania wskazówek dotyczących komunikacji. Jest to struktura, która rozbija proces komunikacji, aby pomóc nam zrozumieć bardziej szczegółowo. Istnieją różne modele komunikacji, które wszystkie mają teorie za modelem. Istnieje wiele modeli komunikacji, których teorie są oparte na;

modele psychospołeczne, które przyglądają się biologicznym i społecznym czynnikom choroby lub choroby. Ten konkretny model jest stosowany w medycynie, pielęgniarstwie, psychologii i Socjologii.

poznawczy model neuropsychologii bada, w jaki sposób struktura i funkcja mózgu są powiązane z procesami psychologicznymi. Nacisk kładzie się na poznawcze skutki uszkodzenia mózgu lub chorób neurologicznych i patrzy na zdolność percepcji, uwagi, języka mówionego i pisanego, myślenia, pamięci i działania.

modele językowe patrzą na reguły gramatyczne, które kontrolują ludzką komunikację werbalną. Logopedia Information and Resources (2009)

podczas pobytu z gościem zdrowia uczestniczyłem w kilku zajęciach masażu dla dzieci, które były dobrym sposobem komunikacji i więzi z dzieckiem. Masaż pomaga mamie komunikować się z dzieckiem poprzez zrozumienie komunikacji niewerbalnej poprzez zrozumienie języka ciała dziecka. Zajęcia pomagają im zarówno zrelaksować się, jak i wspólnie budować pewność siebie i kompetencje oraz uczą dotyku. Heller (1997) uważa, że masaż dziecięcy jest ważnym środkiem, za pomocą którego rodzice i dzieci komunikują się poprzez dotyk. Z obserwacji rodziców masujących swoje dzieci, rzeczywiście wydaje się komunikować troskę, miłość i ciepło poprzez dotyk. Gość zdrowia prowadzi zajęcia przechodząc przez każdy z masaży dla kończyn i tułowia dziecka i upewnia się, że dziecko jest szczęśliwe podczas całej klasy. Jeśli dziecko staje się przygnębione, Mama przestaje robić to, co robi, więc dziecko nie kojarzy płaczu ani stresu z klasą. Zajęcia z masażu dla dzieci miały wiele korzyści zdrowotnych dla mamy i dziecka. To pomoże dzieciom lepiej spać i pomaga w leczeniu kolki i pomoże mamie z depresją poporodową i poczuć się bliżej swojego dziecka. Zajęcia były prowadzone przez system Sure Start, a rodzice bardzo zadowoleni z zajęć i kontynuowali masowanie swoich dzieci po zakończeniu zajęć.

podczas pobytu odwiedziliśmy mamę, która miała 6 Dzieci, Jedno z jej dzieci było autystyczne, a drugie dziecko miało 12 miesięcy i było otyłe jak na swój wiek ważące 26 kg.

w domu mała autystyczna dziewczynka była w stanie komunikować się mową, ale nie była zbyt jasna i większość słów nie mogła poprawnie wymówić, więc używany był język migowy, rodzaj komunikacji, który jest używany rękami. Fascynujące było oglądanie, jak komunikuje się z braćmi i siostrami w tak młodym wieku i z niepełnosprawnością, ponieważ miała trudności w rozwoju i uczeniu się. Ten rodzaj komunikacji nie tylko pomógł małej dziewczynce zrozumieć jej uczucia, ale pomógł mamie zrozumieć jej frustracje i dać jej znać, czego chce.

odwiedzający Zdrowie zważył dziecko, które miało 12 miesięcy, aby odkryć, że przytyło więcej. Sanepid zajął się tą sprawą odpowiednio. Rozmawiała z matką w przyjazny i profesjonalny sposób wyjaśniając, że dziecko jest otyłe i zacząć zmniejszać jego pokarmy mleczne i próbować innych alternatyw, takich jak podlewanie mleka dla niemowląt, używanie soków lub squasha lub po prostu wody. Dziecko również nie zaczął czołgać się lub ciągnąc się na kanapie lub innych mebli, najprawdopodobniej z powodu jego wagi i podkreślił, że im bardziej dziecko porusza się, tym bardziej prawdopodobne, że dziecko zacznie tracić na wadze i poszedł dalej, aby omówić pomysły na to, jak zmusić go do poruszania się bardziej w drodze zachęty. Matka wzięła wszystkie informacje i wydawała się być zadowolona z całej sytuacji i była wdzięczna za radę. Odwiedzający zdrowie i matka mieli dobre relacje i byli w stanie komunikować się na poziomie osobistym, upewniając się, że dobro dziecka leży na sercu, a nie tylko odwiedzający zdrowie pouczający mamę. Kluczem do sukcesu w budowaniu opartej na zaufaniu, skutecznej, roboczej relacji z Klientem, jest nieustanna świadomość indywidualnego; ważne jest, aby skupić się nie tylko na problemie, ale na osobie Wells (2005)

budowanie relacji z rodziną jest niezbędne, ponieważ nie chcesz natknąć się na głoszenie i osądzanie, dzięki czemu rodzina czuje się nieswojo i czuje się, jakby nie była w stanie komunikować się swobodnie.

odwiedzający zdrowie musi uważnie korzystać ze wszystkich zmysłów obserwacji i instynktów oraz umieć „czytać” znaki niewerbalne. Obserwując środowisko i stosując podejście biograficzne w ocenie, możliwe jest wybranie wskazówek dotyczących tła, historii i życia klienta – także dowodów wizualnych: stanu domu, zdjęć, ciepła, czystości, mebli, aspektów bezpieczeństwa i dowodów hobby. Ułatwiają one zrozumienie i komunikację, dając w ten sposób podstawę do dobrej współpracy z klientem. Journal of Community Nursing (2009)

Praca w Ty Gobaith Hospicjum dla dzieci nieuleczalnie chorych i dzieci z chorobami ograniczającymi życie, w hospicjum przebywało wówczas 4 dzieci, żadne z dzieci nie mogło rozmawiać z powodu niepełnosprawności. Ich jedynym sposobem komunikacji był śmiech, uśmiech i płacz. Personel porozumiewał się z dziećmi, rozmawiając, śmiejąc się i przytulając. Czytali historie, włączali je w rozmowy, a gdy byli zdenerwowani, przytulali. W czwartek dwoje dzieci zostało zabranych na prywatny basen do hydroterapii. Najmłodszy chłopiec w wieku 2,5 roku miał słabe napięcie mięśniowe i problemy rozwojowe. Kiedy mały chłopiec został odebrany był bardzo miękki i mógł po prostu trzymać głowę w górze, ale w basenie do hydroterapii z fizjoterapeutą trzymającym go uwielbiał pluskać się i był w stanie poruszać się i kopać nogi, gdy unosił się w basenie. Mały chłopiec śmiał się i miał ogromny uśmiech na twarzy i mógł powiedzieć, że jest szczęśliwy, że jest w wodzie. Jeśli czuł się trochę niespokojny, przytulał się do fizjoterapeuty, aby trzymała go bliżej siebie.

była 14-letnia dziewczynka, która również poszła na basen za małym chłopcem. Została wciągnięta do wody, gdzie Fizjoterapeuta trzymał ją w wodzie. Dziewczyna z początku była niespokojna i nie chciała być puszczana, a fizjolog mógł powiedzieć, że nie chce być puszczana, chciała bezpieczeństwa i pewności bycia blisko niej. Fizjoterapeuta i dziewczyna mieli dobry kontakt ze sobą, twarz dziewczyny świeci się, gdy byli razem i zawsze patrzył fizjoterapeuta i uśmiechał się. O ’ Connor and McDermott, (1996), oferują wgląd w to, czy zdolność do budowania relacji jest wynikiem nabytych umiejętności, czy jest zależna od wrodzonych cech jednostki. Była dobra komunikacja między fizjoterapeutą a dziećmi chociaż nie było mowy, Fizjoterapeuta był w stanie określić, co dzieci bawiły się w basenie i kiedy były niepewne. Komunikacja niewerbalna była łatwo zrozumiała, a to budowało dobry kontakt z dziećmi i fizjoterapeutą.

wniosek

można łatwo założyć, że każdy wie, jak się komunikować i może, ale potrzeba więcej, aby zrozumieć i odczytać osobę, niezależnie od tego, czy używa komunikacji werbalnej, czy niewerbalnej. Wiele barier może powstrzymywać ludzi i czasami często potrzeba trochę więcej obserwacji, aby rozpoznać, kiedy ktoś czuje się trochę poza swoją strefą komfortu lub czuje niepokój o bycie w innym środowisku otoczonym przez obcych, choć profesjonalistów. Ważne jest również, aby traktować ludzi jako jednostki, a nie tylko jako pacjentów, szanować osobowość każdego człowieka, jak również jego godność, która tak często może zostać utracona w zatoce pacjentów. Komunikacja musi być nie tylko jasna i skuteczna, ale musi być zrozumiana zarówno przez pacjentów, jak i specjalistów.

dobry kontakt jest niezbędny do przełamania wszelkich barier z pacjentami i ich rodzinami i sprawia, że pacjenci czują się swobodnie wiedząc, że mają ten dobry kontakt. Pójście do szpitala może być niepokojącym czasem, ale możliwość rozmowy z pielęgniarką i innymi pracownikami służby zdrowia buduje dobre relacje i może odciąć się od lęku.

dla pielęgniarki lub innego zawodu medycznego komunikacja wydaje się być dość prostym procesem. Kiedy mamy do czynienia z jakąkolwiek sprawą życia człowieka, komunikacja byłaby wysoko na tym planie, ale profesjonaliści nadal się mylili i wciąż popełniane są błędy. W ubiegłym roku złożono prawie 9000 skarg dotyczących komunikacji zarówno pisemnej, jak i ustnej. Obciążenia rosną, niedobory personelu i złe zarządzanie przyczyniają się do dodatkowego stresu, a Podstawy pielęgniarstwa są z tego powodu zapomniane. Oczekiwania ludzi są wysokie i oczekują otrzymania dobrej jakości usług, ale czasami nie zawsze jest to możliwe.

nigdy nie lekceważ humoru i cech wspólnego poczucia humoru, przełamuje bariery i tworzy relacje między tobą a pacjentem i współpracownikami, sprawia, że praca jest o wiele przyjemniejsza.