transformacja cyfrowa to integracja technologii cyfrowych we wszystkich obszarach działalności, fundamentalnie zmieniając sposób działania i dostarczając wartość klientom. Jest to również zmiana kulturowa, która wymaga od organizacji ciągłego kwestionowania status quo, eksperymentowania i przyzwyczajania się do porażki.

czym jest cyfrowa transformacja?
dlaczego cyfrowa transformacja ma znaczenie?
Jak pandemia COVID-19 zmieniła cyfrową transformację?
Jak wygląda struktura transformacji cyfrowej?
jaką rolę odgrywa kultura w transformacji cyfrowej?
co napędza cyfrową transformację?
jakie są kluczowe trendy w transformacji cyfrowej w 2020 roku?
Jak mierzyć zwrot z inwestycji w transformację cyfrową ?
Jak zacząć transformację cyfrową?
Gdzie mogę dowiedzieć się więcej?

transformacja cyfrowa jest niezbędna dla wszystkich firm, od małych po przedsiębiorstwa. Wiadomość ta pochodzi z każdego wystąpienia, dyskusji panelowej, artykułu lub badania dotyczącego tego, w jaki sposób firmy mogą pozostać konkurencyjne i istotne, ponieważ świat staje się coraz bardziej cyfrowy. Dla wielu liderów biznesu nie jest jasne, co oznacza cyfrowa transformacja. Czy to chwytliwy sposób na przeniesienie się do chmury? Jakie są konkretne kroki, które musimy podjąć? Czy musimy projektować nowe miejsca pracy, aby pomóc nam stworzyć ramy cyfrowej transformacji, czy też zatrudniać usługi doradcze? Jakie elementy naszej strategii biznesowej należy zmienić? Czy naprawdę warto?

notka: Niektórzy liderzy uważają, że samo określenie „cyfrowa transformacja” stało się tak szeroko stosowane, tak szerokie, że stało się nieprzydatne. Możesz nie kochać tego terminu. Ale kochaj to lub nie, biznes nakazuje za tym terminem-przemyśleć stare modele operacyjne,eksperymentować więcej, stać się bardziej zwinnym w zdolności reagowania na klientów i rywali-nigdzie się nie wybierze.

Ten artykuł ma na celu udzielenie odpowiedzi na niektóre z typowych pytań dotyczących transformacji cyfrowej i zapewnienie jasności, w szczególności Dyrektorom IT i dyrektorom IT, w tym wnioski wyciągnięte od kolegów i ekspertów ds. transformacji cyfrowej. Ponieważ technologia odgrywa kluczową rolę w zdolności organizacji do ewoluowania wraz z rynkiem i ciągłego zwiększania wartości dla klientów, cio odgrywają kluczową rolę w transformacji cyfrowej .

warto również zauważyć, że dzisiejsze organizacje znajdują się w różnych miejscach na drodze do cyfrowej transformacji. Jeśli czujesz, że utknąłeś w swojej cyfrowej transformacji, nie jesteś sam. Jednym z najtrudniejszych pytań w cyfrowej transformacji jest to, jak przejść przez początkowe Garby od wizji do realizacji. Tworzy lęk: Wiele cio i organizacji uważa, że pozostają daleko w tyle za swoimi rówieśnikami w zakresie transformacji, kiedy tak nie jest.

w tym roku pandemia COVID-19 przyniosła nową potrzebę realizacji celów transformacji cyfrowej-i zmusiła wiele organizacji do przyspieszenia prac transformacyjnych.

jednak Liderzy IT nadal borykają się z wyzwaniami, takimi jak budżetowanie, walka z talentami i zmiana kultury. Poszukajmy porad od swoich rówieśników i ekspertów ds. transformacji cyfrowej.

czym jest cyfrowa transformacja?

ponieważ transformacja cyfrowa będzie wyglądać inaczej dla każdej firmy, może być trudno wskazać definicję, która dotyczy wszystkich. Ogólnie rzecz biorąc, transformację cyfrową definiujemy jako integrację technologii cyfrowych we wszystkich obszarach działalności, co prowadzi do fundamentalnych zmian w sposobie działania przedsiębiorstw i dostarczaniu wartości klientom. Poza tym jest to zmiana kulturowa, która wymaga od organizacji ciągłego kwestionowania status quo, częstych eksperymentów i poczucia komfortu z porażką. To czasami oznacza odejście od długoletnich procesów biznesowych, które firmy zostały zbudowane na rzecz stosunkowo nowych praktyk, które są nadal definiowane.

transformacja cyfrowa powinna zacząć się od stwierdzenia problemu, wyraźnej szansy lub aspiracyjnego celu, wyjaśnił niedawno Jay Ferro, CIO z Quikrete. „”Dlaczego” cyfrowej transformacji Twojej organizacji może polegać na poprawie obsługi klienta, zmniejszeniu tarcia, zwiększeniu produktywności lub zwiększeniu rentowności”, zauważa Ferro. „Lub, jeśli jest to aspiracyjne stwierdzenie, może obracać się wokół stania się absolutnie najlepszym do robienia interesów, wykorzystując włączające technologie cyfrowe, które były niedostępne lata temu.”

Liderzy, zastanówcie się, co cyfrowa transformacja oznacza w praktyce dla Waszej firmy i jak ją wyartykułujecie. „Digital to załadowane słowo, które oznacza wiele rzeczy dla wielu ludzi”, mówi Jim Swanson, CIO Johnson & Johnson. Kiedy omawiasz transformację cyfrową, rozpakuj, co to znaczy, radzi Swanson, który kierował transformacją cyfrową w Bayer Crop Science (a wcześniej pełnił funkcję CIO w Monsanto), zanim dołączył do Johnson & Johnson na początku 2020 roku.

w Monsanto Swanson omówił transformację cyfrową pod względem zorientowania na klienta. „Mówimy o automatyzacji operacji, o ludziach i o nowych modelach biznesowych”, mówi. „Tematy te obejmują analitykę danych, technologie i oprogramowanie – wszystkie z nich są czynnikami umożliwiającymi, a nie sterownikami.”

” w centrum tego wszystkiego jest przywództwo i kultura ” – mówi Swanson. „Można mieć wszystkie te rzeczy-widok Klienta, Produkty i usługi, Dane i naprawdę fajne technologie – ale jeśli przywództwo i kultura nie są w centrum, to zawodzi. Zrozumienie, co oznacza dla Twojej firmy cyfryzacja – niezależnie od tego, czy jesteś instytucją finansową, rolniczą, farmaceutyczną czy detaliczną-jest niezbędne.”

Melissa Swift, która prowadzi doradztwo Cyfrowe Korn Ferry dla Ameryki Północnej i globalnych kont, zgadza się z poglądem Swansona, że słowo” cyfrowy ” ma problem, ponieważ oznacza wiele rzeczy dla wielu ludzi.

„powiedz” cyfrowo „jednej osobie i pomyślą, że nie będzie papieru; inna może myśleć o analityce danych i sztucznej inteligencji; inna może wyobrażać zwinne zespoły; a jeszcze inna może myśleć o otwartych biurach”, zauważa.

„Cyfrowy” to niezły bajzel. A to powoduje wiele żalu w organizacjach.”

” wyobraź sobie, że zamawiasz hamburgera w kółko i dostajesz wszystko, od hot doga przez kanapkę z kurczakiem po sałatkę Cezara…”

liderzy muszą być w pełni świadomi tej rzeczywistości, gdy tworzą rozmowy wokół cyfrowej transformacji. Aby uzyskać poradę od Swift na temat tego, jak mówić do tego tematu bez poparzenia, przeczytaj nasz powiązany artykuł, Dlaczego ludzie kochają nienawidzić cyfrowej transformacji.

dlaczego cyfrowa transformacja ma znaczenie?

firma może podjąć transformację cyfrową z kilku powodów. Ale zdecydowanie najbardziej prawdopodobnym powodem jest to, że muszą: To kwestia przetrwania. W następstwie pandemii zdolność organizacji do szybkiego dostosowywania się do zakłóceń w łańcuchu dostaw, czasu na presję rynkową i szybko zmieniających się oczekiwań klientów stała się kluczowa.

i priorytety wydatków odzwierciedlają tę rzeczywistość. Zgodnie z przewodnikiem po Światowych wydatkach na transformację cyfrową International Data Corporation (IDC) z maja 2020 r., wydatki na transformację cyfrową (DX) praktyk biznesowych, produktów i organizacji nadal trwają „w solidnym tempie pomimo wyzwań związanych z pandemią covid-19.”IDC prognozuje, że globalne wydatki na technologie i usługi DX wzrosną o 10,4 procent w 2020 r. do 1,3 bln USD. Oznacza to wzrost o 17,9 proc.w 2019 r., „ale pozostaje jednym z niewielu jasnych punktów w roku charakteryzującym się dramatycznym zmniejszeniem ogólnych wydatków na technologie”, zauważa IDC.

na niedawnym wydarzeniu z serii MIT Sloan cio Symposium, Liderzy IT zgodzili się, że zachowania konsumentów szybko zmieniły się na wiele sposobów od początku pandemii. Sandy Pentland, profesor z MIT Media Lab, opisała, jak zoptymalizowane zautomatyzowane systemy w obszarach takich jak zarządzanie łańcuchem dostaw załamały się w obliczu gwałtownych zmian zarówno popytu, jak i podaży — rzeczywistości, z którą prawie każdy miał do czynienia na poziomie osobistym podczas pandemii.

za wcześnie na zgadywanie, które długoterminowe zmiany zachowań konsumentów będą się trzymać. Jednak Rodney Zemmel, globalny lider McKinsey Digital firmy McKinsey &, mówi, że po stronie konsumenta „digital przyspiesza niemal we wszystkich kategoriach.”Ważnym czynnikiem do oglądania będzie stopień, w jakim wymuszone zmiany-na przykład trzech na czterech Amerykanów próbowało nowego zachowania zakupowego-powrócą, gdy będzie to możliwe-pisze dzisiejszy nacisk na stay-in-place.

dane McKinsey pokazują, że przyspieszone przejście na streaming i fitness online prawdopodobnie pozostanie na stałe, mówi Zemmel. Ale największe zmiany dotyczyły jedzenia. Zarówno gotowanie w domu, jak i zakupy spożywcze online — kategoria, która na ogół jest odporna na przenoszenie się online-prawdopodobnie pozostanie bardziej popularna wśród konsumentów niż w przeszłości. Transakcje bezgotówkowe zyskują również na popularności. Po stronie B2B dane McKinsey pokazują, że sprzedaż zdalna działa.

dla CIO oznacza to, że szybkie eksperymentowanie nie jest już opcjonalne.

Mark Anderson, starszy dyrektor ds. architektury rozwiązań w Equinix, opisał ten rok jako „wymuszony test wielu rzeczy, o których myśleliśmy, ale nie próbowaliśmy.”Na przykład, zauważył,” wiele łańcuchów dostaw nie są dobrze rozumiane i oparte na papierze. Zaczęliśmy przyglądać się technologiom takim jak blockchain i IoT.”

jak pisze Dion Hinchcliffe, wiceprezes i główny analityk Constellation Research: „czołowi menedżerowie IT w dzisiejszych szybko rozwijających się organizacjach muszą dopasować tempo zmian, pozostawać w tyle lub przewodzić grupie. To jest egzystencjalny problem w dzisiejszych czasach, w których odważne działania muszą być aktywnie wspierane przez nieszablonowe eksperymenty i znajdowanie ścieżek. Należy to zrobić podczas zarządzania nieubłaganym codziennym bębnieniem problemów operacyjnych, dostawą usług i rozpraszającymi kaprysami nieprzewidywalnych, takich jak poważny cyberatak lub naruszenie informacji.”

poprawa obsługi klienta stała się kluczowym celem – a tym samym kluczowym elementem cyfrowej transformacji. Hinchcliffe nazywa bezproblemowe doświadczenie klienta ” najważniejszym czynnikiem decydującym o tym, jak firma będzie działać.”

jak pandemia COVID-19 zmieniła transformację cyfrową?

„widzieliśmy, jak kryzys COVID szybko zmienia zarówno „co”, jak i „jak” programów transformacji cyfrowej firm, zauważa Swift Korn Ferry.

Weźmy na przykład doświadczenie pracownika, sugeruje. „Nawet gdy doświadczenie pracowników stało się kluczowym tematem w społeczności HR, w kręgach IT pojęcie to było coraz mieszane – czasami stereotypowane jako” rozpieszczeni pracownicy oczekujący najlepszej w swojej klasie technologii konsumenckiej w niewygórowanych budżetach”, mówi Swift.

„dzisiaj, gdy ogromna część pracowników jest teraz zdalna, doświadczenie pracowników w technologii cyfrowej zmieniło się z „miłego do posiadania” na „jedyny sposób, w jaki praca jest wykonywana. W związku z tym, jest coraz problem-rozwiązywanie ostrości prawdopodobnie długo zasłużył.”

Swift zwraca uwagę na inne obszary działań związanych z transformacją cyfrową, które COVID-19 zwiększył w agendach CIO:

• zwiększenie zasięgu obsługi klienta za pomocą narzędzi, w tym chatbotów
• Narzędzia automatyzacji ze względu na odporność
• radykalne sprzątanie zbędnych lub sprzecznych systemów

w odpowiedzi na pandemię cio przyjęli również pogląd, że „doskonały jest wrogiem dobra”, dodaje Swift. „Nic tak nie wycisza wewnętrznego perfekcjonisty jednostki lub organizacji, jak Pełnowymiarowy kryzys. W odpowiedzi na dramatyczne zakłócenia wiele organizacji przeszło zdrową ponowną negocjację swojego związku z technologią cyfrową – nadając priorytet ” hej, to działa!”koniec” po latach pracy nad tą inicjatywą, zebraliśmy najlepsze dzwonki i gwizdki.”Działające oprogramowanie” zawarte w manifeście Agile staje się prawdziwym momentem w słońcu.”(Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj pełny artykuł Swift: transformacja cyfrowa: 5 sposobów, w jakie COVID-19 wymusza pozytywne zmiany.)

jak wygląda struktura transformacji cyfrowej?

chociaż transformacja cyfrowa będzie się znacznie różnić w zależności od konkretnych wyzwań i wymagań organizacji, istnieje kilka stałych i wspólnych tematów wśród istniejących studiów przypadków i opublikowanych ram, które wszyscy liderzy biznesu i technologii powinni wziąć pod uwagę, gdy rozpoczynają transformację cyfrową.

na przykład te elementy transformacji cyfrowej są często cytowane:

• Customer experience
• Operative agility
• Kultura i przywództwo
• enablement Workforce
• integracja technologii cyfrowych

chociaż każdy przewodnik ma swoje własne zalecenia i różne kroki lub uwagi, dyrektorzy IT powinni szukać tych ważnych wspólnych tematów podczas opracowywania własnej strategii transformacji cyfrowej.

kilka przykładów frameworków transformacji cyfrowej to:

MIT Sloan: the Nine Elements of Digital Transformation

Cognizant: a Framework for Digital Business Transformation

: Sześć etapów transformacji cyfrowej

Jonologia: przewodnik krok po kroku po transformacji cyfrowej

jaką rolę odgrywa kultura w transformacji cyfrowej?

w ostatnich latach jej rola zasadniczo się zmieniła. Prezesi coraz częściej chcą, aby ich cio pomagali generować przychody dla organizacji. Według badania Harvey Nash / KPMG CIO z 2018 r.obejmującego ponad 4600 dyrektorów ds.”Ale wśród CIO w „Digital leaders” – firm uznanych za najlepsze wyniki-głównym priorytetem operacyjnym CIO jest ” opracowywanie innowacyjnych nowych produktów.”

zamiast skupiać się na oszczędnościach, stała się głównym motorem innowacji w biznesie. Przyjęcie tej zmiany wymaga od wszystkich w firmie ponownego przemyślenia roli i wpływu IT w ich codziennym doświadczeniu.

Bryson Koehler, CTO, Equifax, mówi: „istnieje zupełnie inny sposób myślenia w pracy, gdy usuniesz go z trybu pracy: „uruchommy kilka pakietów rozwiązań, które kupiliśmy i postawiliśmy”, aby ” zbudować i stworzyć nowe możliwości, które wcześniej nie istniały.”Jeśli spojrzeć na zdecydowaną większość startupów, nie zaczynają od gigantycznych, owiniętych folią pakietów oprogramowania jako podstawy swojej firmy. Jeśli próbujesz tworzyć innowacje w dużym przedsiębiorstwie, nie powinieneś też od tego zaczynać. Nie jesteś tu po to, by uruchamiać mainframe. Nie jesteś tu, by uruchamiać serwery. Nie jesteś tu, by zarządzać centrum danych, siecią czy operacjami. To są stawki stołowe. To możesz zlecić Na Zewnątrz.”

chociaż będzie ona odgrywać ważną rolę w realizacji strategii transformacji cyfrowej, praca nad wdrożeniem i dostosowaniem się do ogromnych zmian, które idą w parze z transformacją cyfrową, spoczywa na wszystkich. Z tego powodu cyfrowa transformacja jest kwestią ludzi.

Liderzy IT pracują w wielopoziomowych zespołach bardziej niż kiedykolwiek. Inicjatywy transformacji cyfrowej często zmieniają grupy robocze, tytuły stanowisk i długotrwałe procesy biznesowe. Kiedy ludzie boją się ich wartości i być może ich praca jest zagrożona, Liderzy IT poczują odwrotny skutek. Tak więc przywództwo” umiejętności miękkie ” – które okazują się raczej trudne – są bardzo poszukiwane.

Mattel EVP i CTO Sven Gerjets mówią, że wiodąca transformacja zaczyna się od empatii. „Kiedy twoja empatia jest prawdziwa, zaczynasz budować zaufanie”, mówi. „Jeśli nie masz organizacji, która wspiera i w pełni angażuje się w wysiłki związane z transformacją, nie możesz odnieść sukcesu. Musisz mieć liderów, którzy wiedzą, jak wygląda „dobro” i którzy są zmotywowani, aby pomóc organizacji zrozumieć, dlaczego robisz to, co robisz.”

„będzie to widoczne, gdy usłyszysz takie rzeczy, jak:” Hej, pracujemy z Twoim zespołem i wydaje się inaczej ” lub ” nie możemy uwierzyć, że dostarczył ten projekt wcześnie i spełnił moje potrzeby biznesowe.””

Swift Korn Ferry, która prowadzi doradztwo Cyfrowe w Ameryce Północnej i globalnych kontach, stwierdza w swojej pracy konsultingowej, że trzy grupy pracowników mają tendencję do spowolnienia tempa transformacji: Starzy, prawdziwi gracze i samotne wilki.

firmy nie mogą ignorować, ale angażować te trzy grupy – lub stawić czoła niebezpiecznym straganom-pisze. Jak to zrobić? Jej pierwsza sugestia: pomyśl o swojej populacji w sposób segmentowy i pracuj, aby spotkać różne segmenty, w których się znajdują.

„wiele organizacji”, pisze, „rozwinęło cyfrową podróż w wysoce jednolity sposób, z tymi samymi komunikatami i technikami wdrożonymi w całym świecie. „Re-skilling dla wszystkich! Nowe zespoły! Witamy w Nowym Świecie!”Z punktu widzenia zarządzania zmianą, jest to czysta głupota-i nadużycie dolarów inwestycyjnych, które mogą być wydawane bardziej strategicznie na mniejsze grupy. Firmy powinny brać pod uwagę zarówno doświadczenie cyfrowe, jak i preferencje behawioralne różnych subpopulacji w swojej organizacji, a także tworzyć wiadomości, programy, a nawet środowiska, aby trafić we właściwy punkt początkowy i realistyczny punkt końcowy dla różnych grup.”

co napędza cyfrową transformację?

ważnym elementem cyfrowej transformacji jest oczywiście technologia. Ale często bardziej chodzi o pozbycie się przestarzałych procesów i przestarzałych technologii niż o przyjęcie nowych technologii. Chodzi również o umożliwienie innowacji.

na przykład w obszarze IT dla administracji rządowej coraz więcej agencji rządowych jest o krok od pełnego wykorzystania potencjału modelu chmury – poza obniżeniem kosztów i wykorzystaniem chmury do celów strategicznych, zauważa Dave Egts, główny technolog w sektorze publicznym Ameryki Północnej, Red Hat. „Deloitte opublikował niedawno listę dziewięciu trendów technologicznych zmieniających rząd, a jeden, w szczególności, będzie kluczem do umożliwienia przyszłości technologii w rządzie: Chmura jako siła napędowa innowacji ” – mówi Egts.

rozpowszechnienie starszych technologii w przedsiębiorstwach IT nadal utrudnia Dyrektorom ds. informatyki możliwość skutecznego wdrożenia strategii transformacji cyfrowej. Jak wyjaśniła Beth Devin ,Dyrektor Zarządzająca i Szefowa sieci innowacji& nowa technologia, Citi Ventures, może stać się kosztowną barierą dla transformacji. „Jeśli wydajesz od 70 do 80 procent budżetu IT na obsługę i utrzymanie starszych systemów, niewiele pozostaje do wykorzystania nowych możliwości i rozwoju firmy. Wydatki te będą rosły, gdy Technologia się starzeje i stanie się bardziej podatna”, zauważa Devin.

Co więcej, nowe technologie są budowane przy użyciu architektur i podejść w chmurze, zwraca uwagę: „jaka jest długoterminowa wartość wykorzystania najlepszych nowych technologii dla Twojej firmy i klientów?”

według niedawnego badania Deloitte kluczowym czynnikiem napędzającym modernizację starszych wersji jest znaczenie technologiczne, mówi. „Starsze rozwiązania nie są elastyczne i wiążą się ze znacznym zadłużeniem technologicznym ze względu na przestarzałe języki, bazy danych (i) architektury” – poinformował Deloitte. „Ta odpowiedzialność uniemożliwia wielu organizacjom rozwijanie i wspieranie analityki, transakcji w czasie rzeczywistym i korzystania z usług cyfrowych.”(Przeczytaj cały artykuł Devina: transformacja cyfrowa: 9 czynników ROI przy modernizacji starszych systemów. )

Jeśli firmy chcą ewoluować w szybkim tempie cyfrowych zmian dzisiaj, muszą pracować na rzecz zwiększenia wydajności z technologią, gdzie to możliwe. Dla wielu oznacza to przyjęcie zasad agile w całej firmie. Technologie automatyzacji pomagają również wielu organizacjom IT zwiększyć szybkość i zmniejszyć zadłużenie techniczne.

jakie są kluczowe trendy w transformacji cyfrowej w 2020 roku?

jak donosi Stephanie Overby, „trwająca transformacja cyfrowa w różnych branżach stała się faktem w 2019 roku. Jednocześnie zmęczenie transformacją cyfrową stało się bardzo realne.”To dobry moment, aby zadać sobie pytanie, Czy twój zespół jest zmęczony, czy mniej zaangażowany.

rok 2020 będzie rokiem liczenia inicjatyw cyfrowych. Organizacje, które nadal lekceważą potrzebę zmiany kultury, robią to na własne ryzyko.

„w 2020 r.nadal będzie można szybko skalować inicjatywy cyfrowe w różnych branżach”, mówi Steve Hall, partner I prezes globalnej firmy badawczo-doradczej ISG. „W wielu obszarach cio i organizacje przygotowały swoje organizacje na zmiany, ale nie dokonały pełnego skoku w kierunku przekształcenia swojej kultury, aby w pełni zaakceptować zmiany.”

oto osiem kluczowych trendów transformacji cyfrowej, o których liderzy biznesu i IT powinni być świadomi w 2020 roku:

• szybkie wdrożenie cyfrowych modeli operacyjnych, w tym zintegrowanych zespołów wielofunkcyjnych.
• wstrząs, ponieważ ci, którzy zainwestowali w zarządzanie dużymi danymi i analitykę, przeskoczyli konkurencję.
• lepsze wykorzystanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.
• kontynuowała działalność fuzji i przejęć w branży outsourcingu IT.
• firmy konsultingowe tworzące nowe partnerstwa cyfrowe.
• rozszerzenie implementacji chmury publicznej.
• nowe wskaźniki sukcesu transformacji cyfrowej.
• więcej uwagi na długoterminową wartość cyfrowych intiatives.

aby uzyskać więcej informacji i porad na temat każdego z tych elementów, przeczytaj nasz powiązany artykuł, 8 trendów transformacji cyfrowej na rok 2020.

Jak zmierzyć zwrot z inwestycji w transformację cyfrową?

aby udowodnić sukces transformacji cyfrowej, liderzy muszą obliczyć zwrot z inwestycji. Łatwiej powiedzieć niż zrobić w przypadku projektów, które przekraczają granice funkcjonalne i biznesowe, zmieniają sposób wejścia firmy na rynek i często zasadniczo zmieniają interakcje z klientami i pracownikami.

projekt taki jak przebudowa aplikacji mobilnej może przynieść krótkoterminową wypłatę, ale inne projekty gonią za długoterminową wartością biznesową.

Ponadto, jak niedawno informowaliśmy, ” wysiłki w zakresie transformacji cyfrowej trwają i ewoluują, co może sprawić, że tradycyjne metody obliczania wartości biznesowej i zarządzania finansowego staną się mniej skuteczne.”

jednak kwantyfikacja sukcesu ma kluczowe znaczenie dla kontynuacji inwestycji. „Samo wdrożenie technologii nie wystarczy – technologia musi być ściśle powiązana z monitorowaniem kluczowych wskaźników wydajności w zakresie informacji o klientach i efektywności procesów biznesowych”, mówi Brian Caplan, dyrektor w dziale doradztwa w zakresie zarządzania Pace Harmon.

najpierw zapytaj, czy podejmujesz wystarczające ryzyko.

„określając, jak dobrze działają inwestycje w transformację cyfrową, najlepiej spojrzeć na portfel, a nie na poziom projektu”, mówi Cecilia Edwards, partner w firmie konsultingowej i badawczej Everest Group zajmującej się transformacją cyfrową. Podobnie jak zarządzający funduszami inwestycyjnymi lub firma z kapitałem podwyższonego ryzyka przyglądałby się ogólnym wynikom, aby określić, jak dobrze się sprawy mają, liderzy transformacji cyfrowej muszą spojrzeć na całościowe wysiłki w zakresie zmian cyfrowych.

jest to szczególnie ważne, aby niedostateczne wyniki jednego konkretnego projektu nie odbijały się negatywnie na jego nadrzędnych wysiłkach. Buduje również tolerancję na niezbędne zagrożenia, które należy podjąć, aby osiągnąć rzeczywistą transformację cyfrową.

następnie rozważ najlepsze praktyki dotyczące metryk transformacji cyfrowej:

• Ustaw wstępne metryki z wyprzedzeniem
• opracuj Mikrometry dla eksperymentów zwinnych: celem jest nauczenie się i dostosowanie.
• Włączanie wyników biznesowych: przyjrzyj się strategicznemu wpływowi (np. wzrost przychodów, wartość Klienta w całym okresie życia, czas wprowadzenia na rynek), wpływ operacyjny (np. poprawa wydajności, skala, efektywność operacyjna) i wpływ na koszty.

chcesz uzyskać więcej informacji na temat najlepszych praktyk ROI? Przeczytaj nasz artykuł: zwrot z inwestycji w transformację cyfrową: jak sprawdzić wypłatę projektu.

jak zacząć transformację cyfrową?

Jeśli to wszystko sprawia, że czujesz się żałośnie w tyle, nie bój się. Jednym z największych nieporozumień, jakie cio mają na temat cyfrowej transformacji, jest to, że wszyscy ich konkurenci znacznie wyprzedzają grę. Dzieje się tak dlatego, że „jest wiele podziwu dla (i popularnej Prasy) najszybszych transformatorów, ale mała krytyka tego, jak trudna jest transformacja lub jak długo może to potrwać dla typowej globalnej firmy 2000”, mówi Tim Yeaton, CMO Red Hat.

ponieważ firmy opracowują własną strategię transformacji cyfrowej, wiele można się nauczyć od cio i liderów IT, którzy już rozpoczęli swoje podróże. Poniżej znajduje się zbiór historii i studiów przypadków transformacji cyfrowej, które możesz zgłębić dalej.

Matson CIO: Najbardziej bolesna, drażniąca instynktem część wiodącej transformacji

sukces transformacji cyfrowej: 5 propozycji od ekspertów MIT Sloan

wskazówki dotyczące transformacji cyfrowej: jak wyjaśnić swoją pracę

inteligentne planowanie budżetu dla transformacji cyfrowej: 4 wskazówki

Gdzie mogę dowiedzieć się więcej?

transformacja cyfrowa to ogromne przedsięwzięcie, szczególnie dla większych, uznanych firm. Po prawidłowym wykonaniu stworzy firmę, która będzie bardziej dostosowana do wymagań klientów i odporna w szybko zmieniającej się cyfrowej przyszłości.

aby uzyskać więcej informacji na temat transformacji cyfrowej, zobacz te zasoby:

• nasza cała kolekcja artykułów na temat transformacji cyfrowej oferuje więcej porad.
• Teaching an elephant to dance (eBook on digital transformation)
• the automated enterprise (eBook on managing IT with automation)
• HBR Analytic Services report: It Leadership in the Next Normal

chcesz więcej takiej mądrości, Liderzy IT? Zapisz się do naszego cotygodniowego newslettera.

Nota wydawcy: Ten artykuł został opublikowany w 2016 roku i został zaktualizowany.