jeśli pracownik ma problem („zażalenie”) w pracy, zwykle dobrym pomysłem jest, aby najpierw nieformalnie go podnieść.

pracodawca powinien zareagować, nawet jeśli problem został zgłoszony nieformalnie.

procedura zażalenia to formalny sposób na zgłoszenie przez pracownika problemu lub skargi do pracodawcy.

pracownik może wnieść skargę, jeśli:

• czują, że nieformalne podniesienie go nie zadziałało

• nie chcą, aby nieformalnie zajmowano się nim

• jest to bardzo poważny problem, na przykład molestowanie seksualne lub „whistleblowing”

po formalnej procedurze

gdy pracownik zgłasza formalną skargę, jego pracodawca powinien postępować zgodnie z formalną procedurą.

Twoje miejsce pracy powinno mieć własną procedurę zażaleń, w przeciwnym razie musisz postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym przewodniku oraz Kodeksem Postępowania Acas w sprawie procedur dyscyplinarnych i zażaleń.

Jeśli Twoje miejsce pracy ma własną procedurę składania skarg, powinno:

• postępuj zgodnie z kodem Acas, co najmniej

• bądź na piśmie i łatwo znajdź

Pobierz przykład procedury składania skarg.

Kodeks Acas i prawo

musisz postępować zgodnie z pełną i uczciwą procedurą zgodną z kodeksem Acas w każdej sprawie dotyczącej dyscypliny lub skargi. Procedura, którą zastosowałeś, zostanie uwzględniona, jeśli sprawa trafi do sądu pracy.

wielkość firmy lub organizacji

niezależnie od wielkości firmy lub organizacji, wszyscy pracodawcy powinni postępować zgodnie z pełną i uczciwą procedurą zażalenia określoną w tym przewodniku. Powinni:

• wyjaśnij, że będą rozpatrywać skargi uczciwie i konsekwentnie

• zbadaj, aby uzyskać jak najwięcej informacji

• pozwól pracownikowi przyprowadzić odpowiednią osobę na spotkanie dotyczące skarg

• daj każdemu szansę wypowiedzenia się przed podjęciem decyzji

• podejmuj działania i podejmuj decyzje tak szybko, jak to możliwe

/p>

• pozwól pracownikowi odwołać się od wyniku skargi

procedura może być dostosowana w zależności od wielkości. Na przykład kierownik małej firmy z jednym lub dwoma pracownikami może samodzielnie zarządzać procedurą skargi.

pracownik powinien zawsze:

• zgłaszać zażalenie tak szybko, jak tylko będzie mógł

• podjąć wszelkie oczekiwane od niego działania tak szybko, jak tylko będzie mógł

szkolenie dla pracodawców i menedżerów

możesz uzyskać szkolenie Acas dotyczące zarządzania procedurami zażaleń, aby dowiedzieć się więcej o Kodeksie Acas i sposobie postępowania zgodnie z formalną procedurą.

jeśli są związane z nimi skargi

Jeśli są 2 lub więcej powiązanych skarg, pracodawca powinien:

• nadal postępuj zgodnie z formalną procedurą, w przypadku wszystkich skarg

• zachowaj poufność informacji

• zastanów się, czego chce każdy pracownik

• wyjaśnij pracownikom, jak ma się do czynienia ze skargami

istnieje pewna elastyczność w prowadzeniu procedury skarg w takich sytuacjach. Na przykład pracodawca może zdecydować się na jedno spotkanie w celu pokrycia wszystkich skarg, jeśli pracownicy wyrażą na to zgodę.

każdy pracownik nadal ma prawo do własnego zebrania zażaleń, na którym pracownicy, którzy są jego częścią, nie są obecni.

korzystając z mediacji

możesz korzystać z mediacji na dowolnym etapie. Mediacja polega na niezależnej, bezstronnej osobie pracującej z obiema stronami w celu znalezienia rozwiązania.

mediatorem może być ktoś z Twojej firmy lub spoza niej. Jeśli są spoza twojej firmy, być może będziesz musiał zapłacić.

obie strony będą musiały zgodzić się na mediację.
Więcej informacji na temat mediacji można znaleźć w Poradniku Acas dotyczącym dyscypliny i zażaleń w pracy (PDF, 841KB, 79 stron).

możesz uzyskać szkolenie z mediacji od Acas.