dla wielu łatwiej powiedzieć niż zrobić.

i chociaż może to być niewygodne, asertywność jest stylem komunikacji związanym z szerokim zakresem pozytywnych wyników w wielu ustawieniach.

w tym artykule opiszemy, co to znaczy być asertywnym, dlaczego jest to tak ważne i jak je wzmacniać. Ostatecznie, zwiększając tę cenną umiejętność komunikacji, można zrealizować bardziej pełne szacunku, sprawiedliwe i satysfakcjonujące relacje.

czym jest komunikacja asertywna?

asertywna komunikacja jest definiowana jako „umiejętność mówienia i interakcji w sposób, który uwzględnia i szanuje prawa i opinie innych, jednocześnie broniąc swoich praw, potrzeb i granic osobistych” (Pipas& Jaradat, 2010, s. 649).

asertywność jest skutecznym i niekonfrontacyjnym sposobem wyrażania swojego sprzeciwu wobec konkretnej sytuacji lub koncepcji.

Pipas and Jaradat (2010) ponadto zauważają, że asertywni komunikatorzy mogą mówić o swoich prawach (lub o prawach innych) uczciwie i elegancko, tak że konflikty interpersonalne są zmniejszane, a szacunek dla innych jest utrzymywany.

asertywność może obejmować odrzucenie żądań („Nie, Nie pożyczę Ci więcej pieniędzy”); rozpoczęcie, kontynuowanie lub zakończenie rozmowy („chciałbym omówić z Tobą Moje odszkodowanie”); prosząc o przysługi („Will you please help me change my tire?”); oraz pozytywne i negatywne uczucia („to rani moje uczucia, gdy mówisz do mnie w ten sposób”; Pipas & Jaradat, 2010).

ogólnie rzecz biorąc, podczas gdy asertywna komunikacja występuje w różnych formach i sytuacjach, zazwyczaj polega na osiąganiu celów bez tworzenia nieprzyjemnych scen lub narażania relacji.

9 Cechy asertywnego stylu komunikacji

asertywna komunikacja obejmuje różne cechy werbalne i niewerbalne. Oto dziewięć przykładów z Pipas and Jaradat (2010) i Bishop (2013):

1. bezpośredni kontakt wzrokowy pokazuje, że mówca jest silny i nie zastraszony.
2. asertywna postawa lub postawa z właściwą równowagą siły i casualness. Na przykład, stojąc sztywny może natknąć się jako agresywny; podczas gdy, slouching może być postrzegane jako słabe.
3. ton głosu. Silny głos przekazuje asertywność, ale podniesienie głosu pokazuje agresję i prawdopodobnie spotka się z gniewem.
4. wyraz twarzy. Wyrażenia, które nie są ani gniewne, ani niespokojne, są niezbędne do wysłania właściwego komunikatu.
5. czas. Asertywna komunikacja musi być wykonana we właściwym czasie (np. składanie próśb od współmałżonka w trakcie kolacji prawdopodobnie nie zostanie dobrze przyjęte).
6. język nieagresywny, nieagresywny. Na przykład, język taki jak „jeśli nadal to robisz, będziesz żałował!”jest groźny, a nie asertywny.
7. klarowność. Na przykład: „Czy możesz nie być taki?”jest niejasne, podczas gdy” możesz nie odchodzić, kiedy rozmawiamy?”wyraźniej oddaje potrzeby mówcy.
8. język pozytywny. Na przykład, składając negatywną prośbę („czy przestaniesz zostawiać swoje papiery po całym domu?”) jest mniej efektywny od żądania pozytywnego („oto dzielnik, który ustawiłem. Możesz tu umieścić swoje dokumenty?”).
9. Język bez krytyki siebie i innych. Na przykład wyrażenia takie jak ” Wiem, że jestem zbyt wrażliwy, ale czy mógłbyś nie używać tego słowa?”i” czy nikt cię nigdy nie nauczył manier?”są krytyczne, a nie asertywne.

10 rzeczywistych przykładów

łatwo jest wymyślić wiele codziennych przykładów, w których potrzebna jest asertywność, takich jak:

• bezmyślni kierowcy
• nachalni klienci
• telefoniczni prawnicy
• lekceważące dzieci
• niechciane prośby od rodziny
• wystąpienia niesprawiedliwości społecznej
• ludzie, którzy odmawiają praktykowania dystansu społecznego podczas pandemii

zagłębiając się nieco bardziej w przykłady z życia codziennego, oto trzy sytuacje, które często wymagają asertywnej komunikacji.

radzenie sobie z prześladowaniami

prześladowanie nadal ma katastrofalne długoterminowe konsekwencje dla wielu młodych ludzi. Asertywna komunikacja jest umiejętnością, która jest przydatna do odstraszania takich zachowań, zanim się nasilą.

programy przeciwdziałania nękaniu, takie jak uczenie się oparte na problemach (PBL) zostały wdrożone w Ustawieniach szkolnych (Hall, 2005). Wraz z zaangażowaniem nauczyciela i rodzica, PBL uczy dzieci umiejętności asertywności. To podejście doradcze pomaga dzieciom ćwiczyć strategie ograniczania przemocy fizycznej, wyzywania i rozpowszechniania plotek, a także opracowywać plany działania.

stwierdzono, że PBL zwiększa umiejętności rozwiązywania problemów wśród docelowych dzieci (Hall, 2005). Takie umiejętności są również przydatne w nauczaniu dzieci, że zachowania zastraszające są niedopuszczalne dla dzieci. Na przykład dzieci z asertywnymi umiejętnościami rozwiązywania problemów są w stanie lepiej wstawić się za docelowym dzieckiem, zaprosić je do udziału w swoich zajęciach i powiedzieć nauczycielowi, co się dzieje.

Napotykanie palaczy

podczas gdy wiele krajów przyjęło przepisy dotyczące niepalących, osoby niepalące nadal są narażone na niepożądane skutki biernego palenia. Na przykład użytkownicy transportu publicznego, którzy w deszczowy dzień pod osłoną przystanku autobusowego, mogą wdychać używany dym innych jeźdźców.

mimo to ludzie, którzy mają do czynienia z biernym paleniem w miejscu publicznym, często nie wypowiadają się głośno. Asertywna komunikacja jest jednak bardziej prawdopodobna, gdy osoby postrzegają większe ryzyko związane z używanym paleniem i są wyższe pod względem skuteczności własnej (Bigman, Mello, Sanders-Jackson, & Tan, 2018).

w dziedzinie pielęgniarstwa

Pielęgniarstwo stanowi doskonały przykład, w którym historycznie nie zachęcano do asertywności (Timmins & McCabe, 2005), co często prowadzi do niezadowolenia i niskiej samooceny wśród personelu pielęgniarskiego. Jednak asertywna komunikacja ma kluczowe znaczenie dla pielęgniarek, ponieważ często pracują w warunkach dużego stresu, które wymagają efektywnej pracy zespołowej (Balzer Riley, 2017).

asertywna komunikacja między pielęgniarkami promuje skuteczne podejmowanie decyzji, bezpośrednią i odpowiednią konfrontację, mówienie w wzajemnie szanujący się sposób oraz stosowanie zachowań werbalnych i niewerbalnych, które sugerują pewność siebie, ciepło i stanowczość (Balzer Riley, 2017).

na przykład asertywna pielęgniarka, która pracuje w gorączkowym ostrym dyżurze z wymagającym przełożonym, angażuje się w uczciwą i bezpośrednią komunikację ze współpracownikami, wykonuje pracę w sposób emanujący pewnością siebie i otwarcie mówi o swoich potrzebach bez samooceny. Co więcej, będą oczekiwać, że będą traktowani z szacunkiem, działać w najlepszym interesie pacjenta i mają rozsądne obciążenie pracą i sprawiedliwe wynagrodzenie.

udowodnione korzyści z asertywnej komunikacji

istnieje wiele udowodnionych korzyści z asertywnej komunikacji (np., Bishop, 2013; Pipas& Jaradat, 2010). Oto 18:

1. większa samoświadomość
2. bardziej pozytywny obraz siebie
3. zwiększone prawdopodobieństwo znalezienia pozytywnych rozwiązań
4. większa pewność siebie
5. wyższa samoocena
6. większy szacunek dla opinii i punktów widzenia innych
7. większa samokontrola
8. bardziej skuteczne umiejętności komunikacyjne
9. wyższy szacunek dla siebie
10. zwiększona zdolność do unikania konflikty interpersonalne
11. większa samodzielność
12. zmniejszone lęki
13. większa poczucie własnej wartości
14. zmniejszone prawdopodobieństwo bycia wykorzystywanym lub zmuszanym
15. zwiększona zdolność do kontroluj stres
16. zmniejszona depresja
17. silniejsze relacje
18. lepsze zdrowie

asertywna vs.agresywna Komunikacja

czasami ludzie mylić asertywną i agresywną komunikację.

istnieją istotne rozróżnienia między tymi dwoma, co podkreślono w poniższej tabeli:

korzystanie ze strategii i odgrywania ról

Odgrywanie ról to strategia zmiany behawioralnej, która obejmuje działanie w określonej z góry roli, która jest zgodna z rzeczywistymi wyzwaniami. Jest często stosowany jako część treningu komunikacji asertywnej.

na przykład osoba, która ma trudności z postawieniem się szefowi, może odgrywać asertywną komunikację werbalną i niewerbalną z doradcą. Role-playing może również odbywać się samodzielnie-być może przed lustrem, z zaufaną rodziną i przyjaciółmi lub przy użyciu technologii wirtualnej rzeczywistości.

Badania empiryczne oceniające wpływ odgrywania ról na komunikację asertywną wykazały jej skuteczność w różnych sytuacjach, np. wśród:

• szpitale psychiatryczne (Silverman, 2011)
• studenci pielęgniarstwa (Kesten, 2011)
• młode kobiety w odpowiedzi na sytuacje zagrożenia seksualnego (Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, 2011)
• dorastający chłopcy w ośrodkach z internatem (Parvaneh & Fahimeh, 2019)
• dzieci szóstej klasy pracujące na rzecz rozwiązywania konfliktów (Borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botwin, 2005)
• dzieci z cukrzycą typu i (grey & Berry, 2004)

dodatkowe strategie wykorzystywane do promowania asertywności obejmują terapię poznawczo-behawioralną, pozytywną rozmowę o sobie, zarządzanie stresem, hipnozę, trening relaksacyjny, restrukturyzację poznawczą, kierowane obrazy i biofeedback.

nauczanie dzieci asertywnej komunikacji

nie rodzimy się asertywni.

zamiast tego asertywność jest umiejętnością nauczaną przez rodziców, nauczycieli, doradców i innych ważnych wpływowych osób w życiu dzieci.

asertywne umiejętności komunikacyjne mają kluczowe znaczenie na wczesnym etapie życia, ponieważ promują wysokiej jakości relacje rodzinne i partnerskie, lepsze uczenie się, zaangażowanie uczniów, inteligencję emocjonalną i poczucie własnej wartości.

dzieci z silnymi umiejętnościami społeczno–emocjonalnymi, takimi jak asertywna komunikacja, również rzadziej doświadczają zastraszania (Casel.org, 2009).

na szczęście skuteczne Pakiety umiejętności komunikacyjnych zostały zaprojektowane w celu zwiększenia umiejętności społecznych dzieci.

na przykład program nauczania TALKABOUT (Kelly, 2020) został zastosowany w różnych kontekstach, głównie wśród dzieci i młodzieży z deficytami umiejętności społecznych. Stworzony przez logopedę, Talkabout promuje umiejętności społeczne, samoświadomość, poczucie własnej wartości i umiejętności przyjaźni.

program nauczania zawiera konkretny komponent (Poziom 4) na temat umiejętności asertywności z różnymi arkuszami zadań i działaniami komunikacyjnymi mającymi na celu poprawę komunikacji asertywnej (np. wyrażanie uczuć, narzekanie, przepraszanie, stawanie w obronie siebie, odmawianie itp.).

programy uczenia się Społecznego i emocjonalnego (Sel), które uczą podstawowego zestawu umiejętności społecznych i emocjonalnych, takich jak samoświadomość, samozarządzanie i umiejętności związane z relacjami, również pomogły zwiększyć pozytywne wyniki wśród dzieci na całym świecie (Casel.org, 2009).

rodzice mogą również zwiększyć umiejętności asertywności u dzieci, wykonując następujące czynności:

• zapewnienie wzorców do asertywnego, nieagresywnego zachowania
• Odgrywanie trudnych scenariuszy, takich jak prośba o dołączenie do gry z rówieśnikami
• ustalanie spójnych granic, co pokazuje, że rodzice cenią sobie ich znaczenie
• wzmacnianie asertywnych zachowań, takich jak gdy dziecko składa asertywną prośbę
• dostarczanie dzieciom książek z obrazkami, które uczą asertywnej komunikacji
• uczenie asertywnych alternatyw dla agresywnych
• nauczanie i modelowanie asertywnej mowy ciała
• zapewnienie dzieciom możliwości, które promowanie własnej skuteczności

9 sposobów wspierania jej w miejscu pracy

chociaż zastraszanie jest najczęściej związane ze środowiskami szkolnymi, jest to również problem w miejscu pracy, który wpływa na wydajność i satysfakcję z pracy (Fisher-Blando, 2008).

osoby, które doświadczają zastraszania w miejscu pracy lub brakuje im asertywnej komunikacji, mogą napotkać trudności z prośbą o podwyżkę, odrzuceniem niedopuszczalnych wniosków, wypowiedzeniem się w przypadku niewłaściwego traktowania, prośbą o rozsądne warunki pracy, zadawaniem pytań i podejmowaniem niezależnych decyzji.

asertywna komunikacja w miejscu pracy może być wzmocniona w następujący sposób:

• zatrudnianie asertywnych menedżerów, którzy są uczciwi i uczciwi, nie negując praw innych
• oferowanie warsztatów szkoleniowych z asertywności pracownikom
• nie przepraszanie za chęć równego traktowania
• meldowanie się z zaufaną rodziną lub przyjaciółmi, jeśli coś wydaje się nie w porządku
• składanie bezpośrednich i jasnych próśb
• poznanie swojej wartości (np.
• rozmawiając prywatnie ze swoim przełożonym, gdy inny współpracownik nie pociąga za sobą wagi
• unikając agresywnych taktyk (np. prosząc o podwyżkę w porównaniu z wymagającym)
• znalezienie doradcy jeśli twój brak asertywności tworzy spójny problem w pracy

Więcej przydatnej literatury w tym zakresie znajdziesz w naszym poście na temat budowania odporności w miejscu pracy.

uwaga na temat asertywnej komunikacji w relacjach

asertywność została opisana jako „narzędzie do wyrównywania relacji” (Alberti & Emmons, 2017, s. 14).

według Albertiego i Emmonsa (2017) intymne relacje charakteryzujące się obopólną satysfakcją wymagają szczerej asertywnej ekspresji.

autorzy opisują dalej następujące kluczowe elementy asertywnej komunikacji w relacjach:

• jest bezpośrednia, stanowcza, pozytywna i trwała.
• Promuje równą równowagę sił.
• działa we własnym interesie.
• polega na stawaniu w obronie siebie.
• polega na wykonywaniu praw osobistych.
• nie polega to na odmawianiu praw innym.
• polega na uczciwym i komfortowym wyrażaniu potrzeb i uczuć.

komunikując się w sposób zgodny z powyższymi koncepcjami, jednostki są bardziej skłonne cieszyć się trwałymi i spełniającymi pozytywne relacje oparte na wzajemnym szacunku.

PositivePsychology.com zasoby

PositivePsychology.com oferuje różne pomocne zasoby do promowania asertywności. Na przykład krótki przewodnik po asertywności zawiera wiele wskazówek na temat tego, co to znaczy być asertywnym (np. szukanie równości) i jego wielu korzyści (np. zwiększona samoocena).

artykuł pomaga również czytelnikom wybrać najlepszy moment na zachowanie asertywne, opisuje różnice między asertywnością a agresją i dostarcza technik uczenia się asertywności, takich jak trening asertywności oparty na poznawczych.

PositivePsychology.com zestaw narzędzi zawiera również wiele przydatnych ćwiczeń mających na celu wzmocnienie skutecznej i asertywnej komunikacji; oto trzy przykłady:

Make an Effective Request for Action pomaga klientom formułować skuteczne żądania działań. Czytelnicy są poinstruowani, aby opisać działanie wymagane od innych, aby przestudiować kluczowe składniki skutecznych żądań działania (np. promocja skoncentrowana, konkretna i przedstawiona jako pytanie w porównaniu z popytem) oraz sformułować skuteczną prośbę o działanie.

na przykład, skuteczne żądania działania są następujące:

„Proszę odebrać swoje zabawki w salonie.”(promotion focused)
„” proszę zrobić swoje prace szkolne między 15:00 a 16:00 Dzisiaj.”(konkretny)
” Czy byłabyś skłonna chwastować dziś po południu?”(niewymagający)

czteroetapowy proces komunikacji bez przemocy zapewnia przegląd procesów komunikacji bez przemocy mających na celu zwiększenie empatii i współczucia w komunikacji.

wyznaczanie granic w trudnych rozmowach ma na celu wyposażenie klientów w możliwość wyznaczania granic osobistych.

wiadomość na wynos

asertywna komunikacja jest niezbędna do obrony swoich praw i utrzymywania granic. Jest związany z różnymi cechami werbalnymi i niewerbalnymi i nie wiąże się z agresywną komunikacją, która zaprzecza prawom innych.

istnieje wiele uporządkowanych technik nauczania asertywności, takich jak programy SEL w szkole, a także sposoby promowania zachowań asertywnych u dzieci przez rodziców. Doskonałe narzędzia do poprawy asertywnej komunikacji są również dostępne tutaj PositivePsychology.com.

podjęcie kroków w kierunku stania się bardziej asertywnym komunikatorem jest warte wysiłku, ponieważ asertywna komunikacja jest powiązana z szeroką gamą pozytywnych wyników, takich jak lepszy obraz siebie, lepsze relacje, zmniejszony niepokój, większy szacunek do siebie i zmniejszone konflikty.

asertywna komunikacja w pracy wiąże się również z bardziej satysfakcjonującym życiem zawodowym.

praktykowanie asertywności w imieniu naszych sąsiadów i członków społeczności jest również kluczowe dla tworzenia struktur społecznych, w których wszystkie jednostki są uważane za równie godne sprawiedliwego, etycznego i współczującego traktowania.

jako społeczeństwo, każdy z nas jest w stanie wspierać te cele, podążając za amerykańskim mistrzem Praw Obywatelskich Johnem Lewisem, który powiedział:

Kiedy widzisz coś, co nie jest słuszne, niesprawiedliwe, nie tylko, musisz mówić głośno. Musicie coś powiedzieć, musicie coś zrobić.

asertywność nie polega więc tylko na nas samych; chodzi o stworzenie głosu wspierającego sprawiedliwość dla nas wszystkich.

mamy nadzieję, że podobało ci się czytanie tego artykułu. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, sprawdź nasze pozytywne relacje Masterclass©.

Ten masterclass jest kompletnym, opartym na nauce szablonem szkoleniowym dla praktyków i trenerów, który zawiera wszystkie materiały, których potrzebujesz, aby pomóc Twoim klientom poprawić ich osobiste i zawodowe relacje, ostatecznie poprawiając ich samopoczucie psychiczne.