pandemia COVID-19 zakłóciła wiele z planów Daunta. Rok temu nowy właściciel Elliott Advisors powiedział, że zamykanie sklepów nie jest prawdopodobne. Ale w czerwcu firma zamknęła lokalizację Upper East Side w Nowym Jorku i zwolniła nieokreśloną liczbę pracowników w swoim biurze korporacyjnym.

W niedawnym wywiadzie Daunt, sprzedawca książek (jest założycielem Daunt Books, małej niezależnej sieci londyńskiej i dyrektorem zarządzającym Waterstones, innej popularnej sieci księgarni w Wielkiej Brytanii należącej do Elliotta) powiedział, że epidemia choroby również dała pewne możliwości. Tymczasowe zamknięcia pozwoliły firmie na reorganizację sklepów: Daunt przewiduje Barnes & Noble jako sieć mniejszych lokalizacji — jednym z powodów zamknięcia Nowego Jorku jest to, że było ono zbyt duże, a firma twierdzi, że „aktywnie szuka” mniejszego sklepu w tej okolicy.

ważniejsze od wielkości jest jednak to, że każdy sklep będzie zarządzany przez ludzi, którzy kochają i znają książki, rozumieją lokalne rynki i postrzegają swoją rolę jako ważną dla swojej społeczności. Jest to strategia, która pozwoliła lokalnym niezależnym księgarniom przetrwać w walce z Amazon przez lata, niezwykłe osiągnięcie, biorąc pod uwagę, że sprzedają przedmioty, które są trudne, jeśli nie niemożliwe do odróżnienia.

Daunt przyznaje, że do tej pory Barnes& Noble poniósł porażkę w tym zakresie. „Barnes & „To wszystko jest pozytywne i dobre, ale myślę też, jak Amazon pozbawił udziału w rynku, niektóre decyzje zostały podjęte, które były krótkoterminowe, a może nawet krótkowzroczne, i to znalazło odzwierciedlenie w stałym spadku sprzedaży.”

plusy zamknięcia w czasie pandemii

tymczasowe zamknięcie nieistotnych firm podczas pandemii spanikowało wielu sprzedawców detalicznych, ale zespół Daunta wykorzystał to jako okazję do remontu sklepów. Opisuje proces rozdzierania starego podręcznika, od tego, jak książki są kategoryzowane, po to, gdzie i jak umieszczane są półki. Lata samodzielnego kupowania książek i planowania na poziomie korporacyjnym oznaczały, że niektóre, które powinny być razem odłożone na półkę, zostały rozproszone w różnych sekcjach, tworząc niezręczny przepływ-na przykład manga utknęła w historii. Przede wszystkim Daunt chce tworzyć przestrzenie, w których ludzie mogą się zatrzymać i odkryć, może przez wiele godzin.

wszystkie książki spadły ze swoich półek, w procesie cofania tego, co zostało scentralizowane recepty z Nowego Jorku na temat organizacji i układu, które ignorowały idiosynkrazje każdego fizycznego sklepu, zachowując zalety zasobów korporacyjnych. & pracownicy Noble są proszeni o traktowanie swoich lokalizacji tak, jakby sami byli ich właścicielami.

„jedną z rzeczy, które zrobiłem w Waterstones jest rozluźnienie wszystkich tych ograniczeń w zespołach księgowych i dać im własną autotomię, i dać im moc MSW w wsparciu, aby mogli robić swoje i robić to bardziej efektywnie i lepiej”, powiedział. „Zmienia księgarza z dość dużego i bezosobowego w nagle tętniącego życiem i dość ekscytującego. To oczywiście pochodzi z mojego własnego doświadczenia jako niezależny księgarz.”

czy Amazon jest w ogóle księgarnią?

podejście Daunta do sprzedaży wynika z jego nalegań, że ze wszystkich swoich mocnych stron Amazon jest jedynie „sprzedawcą książek”, coś znacznie krótszego od znaku.

„Sprzedawcy detaliczni są specjalistami — ci, którzy odnoszą sukcesy, zwykle są specjalistami. Amazon nie jest sprzedawcą książek, jest sprzedawcą książek i istnieje różnica między nimi. Jeśli wiesz, czego chcesz, oczywiście łatwo jest uzyskać książkę z Amazon. Ale Księgarnia TAK nie robi. My dwoje, biblioteki i księgarnie, jesteście całkowicie w stanie iść we własnym tempie, aby odkryć książki, a szczęśliwy zbieg okoliczności tego odkrycia jest zupełnie innym doświadczeniem. To przychodzi naturalnie do niezależnych księgarni i dlatego ludzie, którzy tam są, mają centralne i nadrzędne znaczenie.”

Daunt doskonale zdaje sobie sprawę, że Amazon jest konkurentem. W końcu, e-retailer 25 lat temu rozpoczęła się w kategorii i pozostaje gigantem sprzedaży książek, w ciągu kilku miesięcy odpowiedzialny za połowę sprzedaży nowych książek w USA, według firmy book audience research Codex. Amazon sam, choć, nie poinformował o swojej sprzedaży książek-druk, e-book lub self-published – w pewnym czasie, i nie odpowiedział na powtarzające się prośby o więcej informacji na temat tych wyników. Niektóre dwie trzecie sprzedaży książek odbywa się za pośrednictwem handlu elektronicznego, A Amazon ma „lwią część” rynku e-booków i rynku druku online, zgodnie z kodeksem.

Ale Daunt uważa, że pomimo niedawnego spadku, Barnes & Noble utrzymuje szczególne miejsce w sercach czytelników i że jeśli łańcuch spełni takie oczekiwania, to najlepiej zrobi to w istotny sposób.

„ironią jest to, że Amazon jest o wiele trudniejszy do konkurowania z nami, niż Amazon jest dla nas, ponieważ nie można, poprzez algorytm i stronę internetową, osiągnąć lojalności, którą możemy.”

James Daunt

prezes Barnes& Noble

natomiast Barnes& Noble musi konkurować online, na przykład, nie musi koniecznie konkurować z Amazon Prime lub jego jedno – lub dwudniową realizacją. Według Daunt, mniejsze skupienie się na superspeed, a bardziej na pewności, wspiera zaufanie, które poszczególni menedżerowie budują w swoich sklepach.

” dla większości z nas trzy dni są w porządku, jeśli trzy dni są wiarygodne. Jeśli te trzy dni to czasem trzy dni, a czasem tydzień, księgarze generalnie dopuszczają taki chaos ” – powiedział. „Osobiście uważam, że ironią jest to, że Amazon jest o wiele trudniejszy do konkurowania z nami, niż Amazon jest dla nas, ponieważ nie można, poprzez algorytm i stronę internetową, zaprojektować lojalności, którą możemy. Ponieważ nasze umiejętności i doświadczenie są całkowicie nie do pobicia.”

Jeśli Barnes & Noble mógłby podjąć silne wyzwanie przeciwko Amazon na rynku, byłoby to dobre dla branży książek, według Petera Hildicka-Smitha, założyciela i prezesa Grupy Codex. „Mam nadzieję, że Daunt się uda” -powiedział Hildick-Smith. „Z pewnością model store-manager ma sens koncepcyjnie. Jest to naprawdę potrzebne dla przemysłu, aby utrzymać jakąś równowagę-w przeciwnym razie jest to Amazon w całości.”

a co z Nookiem?

Daunt jest jednoznaczny ze swoim uznaniem dla tego, jak fizyczna przestrzeń, dobrze zaaranżowana, wyznaczona i zarządzana, tworzy atmosferę, która nadaje się do przeglądania książek — i kupowania.

można by wtedy pomyśleć, że Barnes& e-czytnik Noble ’ s Nook będzie nadal marniał na warcie Daunta. Rzeczywiście, Waterstone ’ s, pod kierownictwem Daunta, zrezygnował z działalności w zakresie e-booków w 2016 roku, łącząc się zamiast tego z platformą Kobo Rakutena.

ale Daunt brzmi gotowy, aby dać Nook uwagę, że rozpaczliwie potrzebne, jak Amazon Kindle uciekł z miejsca.

„absolutnie kocham Nooka i myślę, że moi poprzednicy z niego wyszli” „Jest słabo promowany wśród naszych klientów, stał się rodzajem krnąbrnego dziecka, które stało się żenujące. Ale jeśli chcesz czytać cyfrowo, aplikacja jest fantastyczna. Jestem mistrzem cyfrowych książek i cyfrowej sprzedaży detalicznej książek, ale poza tym jestem mistrzem czytania. Istnieje wiele powodów, dla których ludzie chcą czytać cyfrowo, ale Nook musi być znacznie lepiej wspierany w ramach ekosystemu Noble &.”

Barnes& ekosystem Noble

Barnes& Noble będzie zawierał pewne ustępstwa żywieniowe i sąsiednie merchandising, takie jak stacjonarne, prezenty i gry, które według Daunta mogą wzbogacić ofertę księgarni, pod warunkiem, że zostanie wykonana ” ze smakiem i rozeznaniem.”

” kawiarnie i rzeczy mogą sprawić, że Księgarnie staną się miejscem wspólnoty” „Księgarnie to miejsca, w których ludzie lubią się spotykać i dyskutować — Nastolatki po wyjściu ze szkoły, studenci. Księgarnie to miejsce, w którym powinieneś czuć się komfortowo, beztrosko, swobodnie. I należy to zrobić, aby odzwierciedlić społeczność, w której jesteś.”

Daunt jest fanem nie tylko trzech łańcuchów, z którymi jest osobiście związany, ale także innych księgarni, takich jak książki i książki w Miami i The Strand i McNally Jackson w Nowym Jorku, aby wymienić tylko kilka.

„niezależni są po prostu naprawdę, naprawdę dobrzy w Stanach Zjednoczonych, i tam leży moje serce” „Kiedy próbujesz stworzyć stosunkowo małą przestrzeń, stworzyłeś coś bardzo magicznego. Nie ma tam żadnej tajemnicy. Każdy z nich ma swój sekretny SOS. Muszę to wymyślić dla setek sklepów.”