Costco stało się czymś w rodzaju jednorożca w branży Ceglanej. Podczas gdy pracownicy w innych sieciach wyrażają obawy dotyczące niskich płac i wątpliwych wyborów zarządzania, ponad 200 000 żołnierzy naziemnych w ogromnych centrach handlowych Costco zachwyca się hojnymi płacami (od 13 do 22,50 USD na godzinę, w zależności od stażu pracy), kompleksowymi świadczeniami i planami emerytalnymi. Po roku zatrudnienia wskaźnik obrotów wynosi zaledwie 6 procent, w porównaniu do średnio 16 procent w branży detalicznej. Brak konieczności ponoszenia kosztów wymiany szkoleń to tylko jeden z powodów, dla których firma utrzymuje niskie ceny.

nie jest tajemnicą, że pracownicy Costco to stosunkowo szczęśliwa Grupa. Ale chcieliśmy uzyskać więcej informacji, więc poprosiliśmy kilku obecnych pracowników Costco o wszystko, od pet peeves do zakazów lakierowania do paznokci po anulowanie członkostwa. (Wszyscy żądani używamy tylko ich imion, aby zachować anonimowość. Oto, co musieli nam powiedzieć o życiu na paletach.

1. PRACA TAM JEST LEPSZA NIŻ CHODZENIE NA SIŁOWNIĘ.

okazuje się, że poruszanie się po magazynie pełnym towarów ułożonych do sufitu jest jak zdobycie całodziennej przepustki na siłownię. „Chodzę średnio pięć do ośmiu mil dziennie, a to wszystko w granicach sklepu”, mówi Rachael, pracownik Costco w Kolorado. „Kiedy widzisz palety ułożone w stos z 50-funtowymi workami mąki, cukru lub karmy dla psów lub żwirku dla kotów, wiele z tych rzeczy musiało być ułożone ręcznie przez pracowników przed otwarciem sklepu. To samo dotyczy tych gigantycznych stosów butów i butelek salsy lub 5-galonowych dzbanów oleju do gotowania. To dużo ciężkiej pracy.”

2. MOGĄ ROBIĆ ZAKUPY PO GODZINACH.

rabaty, mają coś, co jest prawdopodobnie lepsze: możliwość zakupów w prawie pustym sklepie. „Możesz robić zakupy po godzinach, a wielu pracowników to robi”, mówi Kathleen, pracownik Costco w stanie Waszyngton. „Po prostu zanieś Wózek do kasy.”Sklep będzie utrzymywać otwarty licznik usług członkowskich, aby pracownicy mogli się wymeldować po zamknięciu innych rejestrów.

3. HOJNA POLITYKA ZWROTÓW MOŻE BYĆ NIECHLUJNA.

Costco wprowadza bardzo niewiele ograniczeń w zakresie zwrotów. Większość rzeczy zakupionych tam może zostać zwrócona w celu uzyskania zwrotu pieniędzy w ramach ogólnego nacisku firmy na wyjątkową obsługę klienta. Oczywiście niektórzy członkowie są skłonni nadużywać tego przywileju. „Członkowie zwracają kanapy, które mają ponad pięć lat, i co ciekawe, nadal mają Paragon”, mówi Rachael. „Domyślam się, że kupują tę kanapę z zamiarem jej zwrotu pewnego dnia, więc przyklejają paragon do dna kanapy, aby go nie zgubić. Potem, kiedy już go zużywają i chcą czegoś nowego, przynoszą go z powrotem i otrzymują pełny zwrot pieniędzy.”

Sklep zwrócił zarówno koszt urządzenia, jak i zepsute mięso w środku. „Mięso pachniało śmiercią”, mówi.

4. MOGĄ TEŻ POWIEDZIEĆ, KIEDY JESTEŚ SERYJNYM POWRACAJĄCYM.

10 lat lub więcej, ale pracownicy pracujący w liczniku zwrotów nie zawsze muszą odwoływać się do Twojego konta, aby wiedzieć, że masz zwyczaj uzyskiwania zwrotów. „Kiedy ktoś przychodzi, aby zwrócić coś bez paragonu i mówi: „Och, możesz to sprawdzić na moim koncie”, to jest znak”, mówi Thomas, pracownik w Kalifornii. „Mówi mi, że zwracasz tyle rzeczy, że wiesz, co możemy znaleźć na komputerze.”

5. JEST SKLEP SPOŻYWCZY-W-SKLEPIE.

chociaż pracownicy mogą spożywać lunch lub kolację w lokalu gastronomicznym, nie wszyscy mają bzika na punkcie pizzy i hot dogów w ramach codziennej diety. Wielu decyduje się na pokój socjalny dla pracowników, który—w niektórych lokalizacjach magazynowych—wygląda bardziej jak Przystanek na autostradzie. Rzędy automatów oferują świeże posiłki, przekąski i napoje gazowane, a także kompletną kuchnię do przygotowywania żywności przywiezionej z domu. „stosunkowo nowy dodatek, który jest wdrażany w większej liczbie magazynów”, mówi Steve, pracownik w Kalifornii. „To w zasadzie jak sklep spożywczy na stacji benzynowej, oferujący zarówno mrożone, jak i świeże posiłki i przekąski. Jedyną różnicą jest to, że ceny są bardziej rozsądne.”

6. JEST DOBRY POWÓD, DLA KTÓREGO NIE MA DROGI EKSPRESOWEJ.

i prawdopodobnie zauważysz pracownika z licznikiem kliknięć, który spisuje przychodzących członków. Według Rachael, ta liczba osób zostaje przekazana przełożonemu odpowiedzialnemu za otwieranie rejestrów. „Wiedzą, że dla pewnej liczby osób wchodzących do sklepu, w określonym czasie, powinna być otwarta pewna ilość rejestrów, aby pomieścić tych kupujących, którzy są gotowi do wymeldowania” – mówi. Jeśli nie ma wystarczającej liczby kasjerów pod ręką, przełożony może wyciągnąć z innych działów: większość pracowników jest „przekwalifikowanych”, aby pomóc, gdy obszary są niewystarczające.

7. JEST SPOSÓB NA SPRAWDZENIE PARAGONU.

klienci czasami czują się urażeni, gdy spotykają się przy wyjściu z pracy, gdy pracownik skanuje ich Paragon, ale wszystko po to, aby ograniczyć zapobieganie stratom i utrzymać niskie ceny. „Szukamy przedmiotów na dnie wózka, dużych przedmiotów, takich jak telewizory lub alkohol” – mówi Thomas. Zazwyczaj wartość tych przedmiotów może sprawić, że warto zaryzykować dla klienta, który próbuje ukraść sklep—i są warte podwójnego sprawdzenia.

8. PRZENOSZĄ BEZPIECZNE OBCHODZENIE SIĘ Z ŻYWNOŚCIĄ NA NOWY POZIOM …

w Costco pracownicy powinni wykonywać ekstremalne uwaga podczas przygotowywania i podawania hot dogów, pizzy, kurczaka i innych potraw członkom. „Jeśli pracownik zapomni zdjąć fartuch przed opuszczeniem działu, musi zdjąć fartuch, wrzucić go do kosza i założyć świeży fartuch, ponieważ teraz jest zanieczyszczony”, mówi Rachael. „Albo, powiedzmy, członek prosi o kawałek pizzy serowej. Wkładamy ten kawałek na talerz, oczywiście szczypcami, a następnie umieszczamy talerz na blacie. Jeśli członek mówi: „o cholera, zmieniłem zdanie, wolałbym pizzę pepperoni”, to musimy wyrzucić pizzę, której nie chcieli do kosza. Kiedy uderzy w blat, nie może wrócić.”Niektóre protokoły sklepowe zabraniają nawet pracownikom noszenia lakieru do paznokci w obszarach przygotowywania żywności—może on chip i dostać się do żywności.

9. … ALE PRACA W FOOD COURT MOŻE PRZYGOTOWAĆ ICH NA WSZYSTKO.

pracownicy Costco, którzy znajdują się za ladą w sklepie spożywczym, twierdzą, że jest to jedno z niewielu mniej niż przyjemnych doświadczeń z pracy tam. Dla niektórych członków dynamika czekania na jedzenie i zaglądania do lady serwisowej może sprawić, że zapomną o swoich manierach. „Zazwyczaj członkowie są niegrzeczni, gdy czekają na pizzę w pracowitym czasie”, mówi Steve. „Jeśli pracownik może wyróżnić się w branży gastronomicznej, każda inna pozycja w magazynie jest dość łatwa w porównaniu.”

10. DOSTAJĄ DARMOWE INDYKI.

hojne zarobki i świadczenia Costco utrzymują wysokie aplikacje o zatrudnienie. Ludzie nie zdają sobie sprawy, że dbałość firmy o zadowolenie pracowników może skutkować obdarowaniem olbrzymiego ptaka. „Dostajemy darmowe indyki na Święto Dziękczynienia”, mówi. „Nawet o tym nie wiedziałem, zanim zacząłem tam pracować. To miły dodatek.”

11. MOGĄ ODWOŁAĆ TWOJE CZŁONKOSTWO.

ale ma być dość ekstremalną sytuacją. Według Thomasa, członkostwo może zostać anulowane, jeśli członek zostanie przyłapany na kradzieży lub fizycznej sprzeczce w sklepie. W przypadku mniej poważnych naruszeń, pracownicy mogą robić notatki w sekcji „komentarze” członkostwa. Robią to w przypadku częstych zwrotów, jeśli jesteś słownie agresywny lub jeśli chcesz grzebać w paczkowanych produktach w poszukiwaniu najlepszych jabłek. (Nie rób tego.)

12. MENEDŻEROWIE BRUDZĄ SOBIE RĘCE.

w godzinach szczytu w weekendy i święta napływ ruchu klientów może być tak groźny, że menedżerowie wskakują z pracownikami, aby upewnić się, że wszystko zostanie załatwione. „Większość ludzi byłaby zaskoczona, gdyby zdali sobie sprawę, że osoba, która po prostu włożyła wszystkie swoje artykuły spożywcze do koszyka w kasach lub która pomogła załadować ogromny materac do samochodu, była w rzeczywistości dyrektorem generalnym sklepu”, mówi Rachael.

13. Każde codzienne otwarcie sklepu jest kontrolowane …

jak większość sklepów detalicznych, Costco szczyci się prezentowaniem czystego, wydajnego i zorganizowanego układu, który zawiera niewiele śladów pracy, która przeszła na nocne magazynowanie lub przygotowanie do wyświetlania. Ale jeśli klient kiedykolwiek widział sklep w ciągu ostatniej godziny przed otwarciem każdego dnia, byłby świadkiem fali aktywności. „To kontrolowany chaos z głośną muzyką wraz z rozbrzmiewaniem syren wózka widłowego”, mówi Steve. „Pracownicy spieszą się, aby wykończyć i posprzątać, kierowcy spieszą, aby umieścić merchandising w stali, a płuczka podłogi powoli, ale pewnie porusza się po magazynie. To naprawdę niezwykła choreografia, która dzieje się siedem dni w tygodniu.”

14. … A KAŻDE ZAMKNIĘCIE JEST POWOLNYM MARSZEM.

aby uniknąć maruderów, pracownicy Costco tworzą linię I idą alejkami, aby zachęcić klientów do przejścia do przodu sklepu, aby mogli się wymeldować przed zamknięciem. Gdy drzwi są zamknięte, nocne zaopatrzenie rozpoczyna się w oczekiwaniu na kolejny dzień w najbardziej przytulnym magazynie na świecie. „Nasz sklep zatrudnia łącznie ponad 250 pracowników”, mówi Rachael. „Jeśli wszyscy robimy swoje, To jest to dobrze naoliwiona maszyna, która działa bez przeszkód.”