responspercentage van de enquête is het percentage uitgenodigde personen dat een enquête voltooit. Het is een belangrijk figuur om te monitoren en te volgen om een tijdige en succesvolle ervaring te garanderen met het werven van mensen om een enquête in te vullen. Een hoge respons betekent waarschijnlijk dat alles soepel werkt en dat er weinig problemen moeten zijn om het gewenste aantal deelnemers te krijgen om uw enquête in te vullen. Een lage enquêterespons betekent dat er minder Uitgenodigde mensen deelnemen aan de enquête. Extra stappen kunnen nodig zijn om deelname aan enquêtes te stimuleren en aan te moedigen.

typische responspercentages

veel factoren, zoals bruikbaarheid van de enquête, verschillen in de doelgroep, frequentie van de implementatie van de enquête, enzovoort, kunnen de responspercentages beïnvloeden. Dat gezegd hebbende, door jaren van het observeren van e-mail enquãate nodigt met behulp van klant-geleverde contactlijsten verzonden via FocusVision ontcijferen, we hebben ontdekt interessante patronen in responspercentage resultaten.

een responspercentage van 50%+ of meer ligt aan de hoge kant. Voor enquêtes met een hoge enquêterespons zien we vaak dat er motivatie is om de enquête in te vullen of een sterke verbinding tussen de afzender van de e-mail en de ontvanger. Dit is logisch omdat we een natuurlijke neiging hebben om aandacht te besteden aan een e-mail wanneer het van iemand is die we kennen. Een voorbeeld hiervan is een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Een klanttevredenheidsonderzoek kan ook hoge responspercentages ontvangen in servicegerichte industrieën wanneer er een nauwe persoonlijke relatie is tussen de klant en de leverancier.

een responspercentage van 5% -30% is echter meer typisch. Bedrijven met weinig tot geen rechtstreeks persoonlijk contact met hun klanten (bijvoorbeeld online retailers) bevinden zich meestal aan de zeer lage kant van dit assortiment. Bedrijven met meer ontwikkelde relaties met klanten zien enquête responspercentages aan de hogere kant van het bereik. Ook de frequentie van de enquête uitnodiging van belang. Het verzenden van klanten een enquête meer dan één keer 1 per kwartaal zal de goodwill van de deelnemers aan de enquête na verloop van tijd eroderen, en enquête responspercentages zullen dalen.

verwacht dat de responspercentages dalen tot 1% of minder wanneer de ontvanger de afzender van de e-mailuitnodiging niet kent. Een e-mail van een onbekende bron heeft de neiging om genegeerd te worden, vooral wanneer er geen stimulans is verbonden aan het invullen van de enquête (Lees meer tips over het gebruik van prikkels). Dit kan het geval zijn wanneer u een merkloze e-mailuitnodiging of een minder bekende derde partij gebruikt om namens u e-mails te verzenden.

verwacht responspercentage gebaseerd op de sterkte van de relatie tussen afzender en ontvanger

maximaliseren van responspercentage

hoewel de sterkte van de relatie tussen de afzender en de ontvanger een van de primaire drivers van responspercentages is, is dit niet iets wat u kunt controleren. Maar u kunt uw kansen op het betrekken van enquãate deelnemers te maximaliseren door zich te houden aan goede praktijken in enquãate-onderzoek:

• het Creëren van een aantrekkelijke en gebruiksvriendelijke enquête kan een positief survey nemen van ervaring en het minimaliseren van de enquête uitval
• het Schrijven van heldere en bondige vragen helpt voorkomen dat de respondent verwarring en vermoeidheid
• Het gebruik van mobiel-vriendelijk vragen maakt het makkelijker voor mobiele gebruikers aan het invullen van de enquête en heeft aangetoond substantieel te verbeteren deelname aan een onderzoek
• Herinneringen en een goed vervaardigd e-mail uit te nodigen kunnen verder trekken de deelnemers aan je onderzoek

een Goede enquête respons zijn een belangrijk onderdeel van een succesvolle online enquête. Het is een nuttige graadmeter voor de vraag of het gewenste aantal deelnemers voor een enquête kan worden bereikt of dat extra stappen moeten worden genomen om de deelname aan de enquête te stimuleren. Regelmatige monitoring van responspercentages helpt ook zorgen voor een gezonde enquête-omgeving voor uw klantenbestand. Als de totale deelname afneemt, betekent dit dat er verder onderzoek nodig is of dat uw enquêteonderzoeksprocessen worden gewijzigd. Lees onze definitieve gids voor effectieve online enquêtes voor meer informatie over het verbeteren van de enquête response rates.