hittegevoelige producten

Frequently Asked Questions

we begrijpen dat veel klanten zich zorgen maken over het ontvangen van een hittegevoelig item in de mail en we horen veel vragen hierover. We hebben deze lijst met veelgestelde vragen samengesteld om u te helpen ons proces te begrijpen en om uw zorgen te verlichten.

Q: Hoe bewaart u warmtegevoelige producten in uw magazijn?

A: Alle warmtegevoelige producten worden opgeslagen in een gekoelde ruimte van ons magazijn vanaf het moment dat we ze ontvangen van de fabrikant tot de dag dat uw bestelling wordt verzonden.

Q: verzendt u warmtegevoelige producten met een cold pack?

A: Ja, alle warmtegevoelige producten worden zonder extra kosten met een koelverpakking geleverd.

Q: Mijn pakket is aangekomen en de cold pack is niet bevroren. Is het product ok?

A: Ja, het product is prima. We omvatten koude verpakkingen om het product koel te houden tijdens het transport, maar het ontdooien na verloop van tijd is natuurlijk.

Q: Mijn warmtegevoelige product is warm of zelfs warm. Is het goed?

A: Ja, warmtegevoelige producten kunnen gedurende korte tijd aan hoge temperaturen worden blootgesteld zonder dat de warmte het product schaadt. Dit geldt ook voor probiotica. Cold packs zijn inbegrepen in deze zendingen om het product koel te houden tijdens het transport.

Q: Waarom raadt u aan om het een of twee dagen te verschepen?

A: een warmtegevoelig product dat wordt verzonden via Standaard Verzending (3-7 werkdagen) valt niet binnen de verzendnormen van de fabrikanten voor dit type product; daarom kunnen we niet garanderen dat het product 100% van zijn potentie heeft behouden.

Q: Ik heb mijn bestelling voor een dag verzending op een vrijdag geplaatst. Wanneer ontvang ik het?

A: omdat expediteurs normaal gesproken niet op zaterdag of zondag leveren, houden we alle bestellingen van één of twee dagen met een warmtegevoelig product tot maandag om ervoor te zorgen dat ze slechts één of twee dagen onderweg zijn op basis van de volgende criteria. Hittegevoelige producten besteld na 14:00 uur ET woensdag zullen worden verzonden uit maandag wanneer twee dagen Verzending is geselecteerd. Warmtegevoelige producten besteld na 14:00 uur ET donderdag zullen worden verzonden uit maandag wanneer een dag verzending is geselecteerd.

Q: Hoe bewaar ik mijn warmtegevoelig product?

A: om de maximale potentie te behouden, moet u het warmtegevoelige product in de koelkast bewaren zodra u het ontvangt. We raden aan het product enkele uren te laten afkoelen voordat de fles wordt geopend en het na elk gebruik in de koelkast te bewaren met het deksel goed gesloten.

Q: Kan ik mijn warmtegevoelig product retourneren?

A: Ja! Terwijl andere online retailers niet toestaan voor het retourneren van warmtegevoelige producten, staan wij achter onze 90-dagen zorgeloos Retourbeleid voor alle items die we verkopen. Warmtegevoelige producten die aan ons worden geretourneerd, worden nooit doorverkocht.

Q: Ik heb nog meer vragen. Wat kan ik doen?

A: bel ons op 800-921-4271 en een van onze opgeleide vertegenwoordigers van de klantenservice zal u helpen. Wij zijn beschikbaar om uw oproepen te beantwoorden van 9 am-17PM ET. U kunt ons ook e-mailen op [email protected].

Dank u voor het kiezen van de natuurlijke.