als een werknemer een probleem (‘klachtenprocedure’) op het werk heeft, is het meestal een goed idee voor hen om het eerst informeel aan te Kaarten.

de werkgever moet reageren, zelfs als het probleem informeel aan de orde wordt gesteld.een klachtenprocedure is een formele manier voor een werknemer om een probleem of klacht bij zijn werkgever aan te Kaarten.

de werknemer kan een klacht indienen als:

• ze voelen het verhogen van het informeel heeft niet gewerkt

• ze wil het niet behandeld informeel

• het is een zeer ernstig probleem, bijvoorbeeld seksuele intimidatie of ‘whistleblowing’

het volgen van een formele procedure

Wanneer een werknemer leidt tot een formele klacht, hun werkgever moeten volgen van een formele procedure.

uw werkplek moet zijn eigen klachtenprocedure hebben, anders moet u de stappen in deze gids en de Acas Code of Practice over disciplinaire en klachtenprocedures volgen.

als uw werkplek een eigen klachtenprocedure heeft, moet u:

• volg de Acas-Code, ten minste

• schrijf en gemakkelijk te vinden

Download een voorbeeld van een klachtenprocedure.

de Acas-Code en de wet

u moet een volledige en eerlijke procedure volgen in overeenstemming met de Acas-Code voor elke discipline-of klachtenzaak. De procedure die je hebt gevolgd zal in aanmerking worden genomen als de zaak bij een arbeidsrechtbank komt.

de omvang van het bedrijf of de organisatie

ongeacht de omvang van uw bedrijf of organisatie, moeten alle werkgevers een volledige en eerlijke klachtenprocedure volgen zoals uiteengezet in deze gids. Zij moeten:

• maak duidelijk dat ze je te maken met grieven eerlijk en consequent

• onderzoek doen om te krijgen zo veel mogelijk informatie

• de werknemer de mogelijkheid om een relevante persoon een klacht vergadering

• geef iedereen een kans om hun zegje te doen alvorens een beslissing

• het nemen van acties en beslissingen te nemen zodra ze kunnen

• de werknemer de mogelijkheid in beroep te gaan tegen de klacht resultaat

De procedure kan worden aangepast afhankelijk van de grootte. Bijvoorbeeld, een manager van een klein bedrijf met een of 2 werknemers kan nodig zijn om de klachtenprocedure te beheren op hun eigen.

de werknemer moet altijd:

• de klacht indienen zodra ze kunnen

• neem alle acties die van hen worden verwacht zodra ze

Training voor werkgevers en managers

U kunt Acas training krijgen over het beheren van klachtenprocedures om meer te weten te komen over de Acas-Code en hoe een formele procedure te volgen.

als er gerelateerde klachten zijn

als er 2 of meer gerelateerde klachten zijn, moet de werkgever:

• volg nog steeds de formele procedure, voor alle klachten

• houd informatie vertrouwelijk

• overweeg wat elke werknemer wil

• leg de werknemers uit hoe zij omgaan met de klachten

Er is enige flexibiliteit in de manier waarop de klachtenprocedure in deze situaties wordt uitgevoerd. Bijvoorbeeld, de werkgever zou kunnen besluiten om een enkele vergadering te hebben om alle grieven te dekken, als de werknemers het eens.

elke werknemer heeft nog steeds het recht op zijn eigen klachtenvergadering waarin werknemers die deel uitmaken van de klachtenvergadering niet aanwezig zijn.

gebruikmakend van mediation

u kunt mediation in elk stadium gebruiken. Bemiddeling is een onafhankelijke, onpartijdige persoon die met beide partijen samenwerkt om een oplossing te vinden.

de mediator kan iemand van binnen of buiten uw bedrijf zijn. Als ze van buiten je bedrijf komen, moet je misschien betalen.

beide partijen zullen moeten instemmen met bemiddeling.meer informatie over bemiddeling vindt u in de Acas-gids over discipline en grieven op het werk (PDF, 841KB, 79 pagina ‘ s).

u kunt mediation training krijgen van Acas.