wilt u meer tips van experts en vakantie-inspiratie? Abonneer je op ons YouTube kanaal!

u staat bij de bagagecarrousel voor wat lijkt op een eeuwigheid wanneer de gestage stroom van zakken op de transportband vertraagt tot een straaltje, dan stopt. Je tassen zijn nergens te zien. Of je tassen komen opdagen, maar het lijkt erop dat een boze gorilla ze in zijn kooi heeft gegooid voor de sport. Wie is verantwoordelijk voor uw beschadigde, vertraagde of verloren bagage?

zolang luchtvaartmaatschappijen bagage hebben ingecheckt, hebben ze er een paar ergens anders heen gestuurd dan waar ze zouden moeten gaan. Gelukkig doen luchtvaartmaatschappijen het de laatste tijd beter dan 20 jaar geleden, dus uw kansen op een happy ending zijn verbeterd om twee redenen:

• ze verliezen minder tassen. De overheid verzamelt al tientallen jaren statistieken over verkeerd behandelde bagagerapporten en het aantal verkeerd behandelde bagagerapporten per 100.000 passagiers is gedaald van een hoogtepunt van zeven in de vroege jaren 1990 tot ongeveer drie sinds 2009.
• ze worden beter in het bijhouden van de zakken die ze verliezen. Met barcoded tags en zelfs een paar RFID-enabled tags houden de systemen van de luchtvaartmaatschappijen uitstekende bijhouden van tassen. De laatste twee keer had ik een tas probleem, een agent bij de lost-baggage balie was in staat om me onmiddellijk te vertellen waar mijn tas was en de vlucht waarop het zou aankomen.

hoewel de prestaties van luchtvaartmaatschappijen zijn verbeterd, blijft wat u doet wanneer een luchtvaartmaatschappij een tas verkeerd behandelt ongeveer zoals in de jaren negentig. Hieronder vindt u richtlijnen over wat te doen als uw bagage is vertraagd, verloren, of beschadigd, evenals tips voor het voorkomen van deze scenario ‘ s.

wat te doen als uw bagage vertraagd is

als uw bagage niet op de carrousel aankomt, probeer dan niet in paniek te raken. De meeste zogenaamde” verloren ” bagage is echt niet verloren; eerder, het is vertraagd. En in de meeste gevallen kan een luchtvaartmaatschappij u binnen 24 uur herenigen met uw bagage.

wanneer u zich realiseert dat uw tas niet op de carrousel verschijnt, gaat u onmiddellijk naar de balie voor verloren bagage van uw luchtvaartmaatschappij, die u in de meeste bagagegebieden van grote luchthavens vindt. In kleinere luchthavens, vraag elke luchtvaartmaatschappij werknemer waar te gaan. Zelfs als je ergens moet zijn, meld vermiste bagage voordat je het vliegveld verlaat. (Sommige contracten van luchtvaartmaatschappijen geven aan dat u uiterlijk vier uur na aankomst dient in te dienen; andere zeggen 24 uur. Bij het indienen van uw claim, geef de begeleider een hotel of huisadres, evenals een telefoonnummer waar u kunt worden bereikt.

geef uw bagagecontrole (maar schrijf de nummers op) en vul het formulier in, zorg ervoor dat u een kopie krijgt van relevante tracking-nummers, websites en telefoonnummers (sommige luchtvaartmaatschappijen hebben een online systeem, terwijl anderen u een telefoonnummer geven om te bellen voor updates). Noteer de naam van de agent die uw claim behandelt, evenals de geschatte tijd dat uw tas zal aankomen.

als uw bagage zich op de volgende vlucht bevindt, kunt u ze binnen een paar uur hebben. Als ze naar het verkeerde vliegveld zijn gestuurd, kan het een paar dagen duren. Als uw bagage vertraging ondervindt op een aansluitende reisroute waarbij meer dan één luchtvaartmaatschappij betrokken is, heeft u te maken met de luchtvaartmaatschappij die u naar uw eindbestemming heeft gevlogen, zelfs als u denkt dat de eerste luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk was.

de luchtvaartmaatschappijen brengen u gewoonlijk uw bagage wanneer deze wordt gevonden; U hoeft zelden terug te keren naar de luchthaven om deze op te halen. Als u in een hotel of resort verblijft, waarschuw dan de receptie voor een inkomende tas. Luchtvaartmaatschappijen leveren meestal vertraagde tassen zonder kosten aan u, maar sommigen kunnen u vragen om te betalen.

bovendien zullen veel luchtvaartmaatschappijen alle onverwachte kosten vergoeden die veroorzaakt zijn door het verlies of de vertraging (bewaar uw ontvangstbewijzen!). Geen enkele wet vereist specifieke bijstand, alleen dat luchtvaartmaatschappijen een beleid moeten hebben en dit aan u ter beschikking moeten stellen.

ten minste dekken luchtvaartmaatschappijen gewoonlijk overnachtingsbehoeften zoals tandpasta en dergelijke; sommige lijnen stockeren en delen regelmatig overnachtingskits uit bij de balie voor verloren bagage. Als uw tas verloren is gegaan op een vlucht die aankomt op een andere luchthaven dan uw huis, bieden veel luchtvaartmaatschappijen aan om alle of een deel van de kosten te dekken van items die u nodig heeft om uw vakantie of zakenreis voort te zetten. Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden een vaste dagelijkse vergoeding; anderen bieden aan om u te vergoeden voor items die u koopt op basis van ontvangsten. En sommige luchtvaartmaatschappijen zeggen bijna niets anders dan ” We krijgen je tas terug.”Heel weinig is ingesteld; bereid je voor om te onderhandelen.

slechts één grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappij, Alaska, biedt enige geldelijke compensatie voor vertraagde bagage: Als de lijn uw Ingecheckte Bagage niet binnen 20 minuten na aankomst bij de gate aflevert, geeft deze een voucher uit voor $25 voor een toekomstige vlucht of 2.500 frequent-flyer miles. Andere luchtvaartmaatschappijen geven geen terugbetaling van bagagekosten totdat uw koffer verloren is verklaard.

Twill Carry-On Bag

Anticipeer op de vertraging door al uw entertainmentbenodigdheden in de veelzijdige en stijlvolle handbagage van Everlane.

wat te doen als uw bagage verloren gaat

als een luchtvaartmaatschappij uw tas niet binnen vijf dagen terugbrengt, kan de tas echt verloren gaan. Een luchtvaartmaatschappij definieert “verloren” op een willekeurig moment van vijf tot 30 dagen, op welk moment zowel u als de luchtvaartmaatschappij gaan op de veronderstelling dat je nooit meer zien uw tas.

als de luchtvaartmaatschappij uw bagage verliest, zorg er dan voor dat u een schriftelijke vordering tot schadevergoeding krijgt. Hiervoor kan een ander formulier nodig zijn dan het originele formulier “ontbrekende bagage”. Dit kan op de luchthaven of online.

het maximum dat een luchtvaartmaatschappij betaalt voor verloren bagage en de inhoud ervan is over het algemeen beperkt tot $3.500 per passagier op binnenlandse vluchten in de VS, en een variërend tarief per passagier voor ingecheckte bagage op internationale vluchten op basis van het Verdrag van Warschau of het Verdrag van Montreal. Als u in de Verenigde Staten een ingecheckte bagagevergoeding hebt betaald voor uw verloren tas, moet de luchtvaartmaatschappij uw vergoeding terugbetalen. Controleer de website van uw provider voor details.

u kunt een “excess valuation” – bescherming kopen bij uw luchtvaartmaatschappij als uw Ingecheckte Bagage meer waard is dan deze limieten, maar zorg ervoor dat de items niet al gedekt zijn door uw huiseigenaar of reisverzekering. Sommige creditcardmaatschappijen en reisbureaus bieden ook optionele of automatische extra Bagagedekking.

de luchtvaartmaatschappijen hebben doorgaans een lange lijst van zaken waarvoor zij niet verantwoordelijk zijn; deze omvatten sieraden, geld, erfstukken en andere kostbaarheden. Deze artikelen moeten altijd thuis worden achtergelaten of in uw handbagage worden verpakt.

elk proces voor het ophalen van verloren bagage is uiteraard een onderhandeling. Luchtvaartmaatschappijen zullen meestal alleen de afgeschreven waarde van wat je zegt dat je verloren, niet de oorspronkelijke aankoopprijs te dekken. Ze zullen om bonnetjes vragen, zelfs voor een pak dat je 10 jaar geleden kocht. U kunt meerdere keren heen en weer gaan voordat u een deal bereikt. De luchtvaartmaatschappij kan bieden u een voucher voor toekomstige reizen in plaats van contant geld, dat is over het algemeen een goede deal alleen als de waarde van de voucher is het dubbele tot het verdrievoudigen van een bevredigende contante waarde en, zelfs dan, alleen als de voucher voorwaarden daadwerkelijk kunt u reizen.

wat te doen als uw bagage beschadigd is

zodra u uw bagage van de carrousel hebt gehaald, controleert u deze onmiddellijk op schade of andere tekenen van manipulatie of verkeerd gebruik. Rapporteer eventuele schade voor het verlaten van de luchthaven; luchtvaartmaatschappij Customer service agenten zullen vaak willen inspecteren van de tas.

Houd er rekening mee dat de meeste luchtvaartmaatschappijen geen kleine schade zoals stoten, krassen, deuken en slijtage zullen dekken, noch schade aan riemen, trekt, sloten of wielen zullen dekken die het gevolg zijn van normale slijtage. Luchtvaartmaatschappijen zullen over het algemeen betrekking hebben op gebroken kwetsbare items verpakt in uw bagage alleen als ze zijn verpakt in een container ontworpen voor de scheepvaart. En ze sluiten schade-of verliesclaims uit voor een lange lijst van waardevolle items zoals sieraden, computers en camera ‘ s die zowel fragiele als verleidelijke doelen voor diefstal zijn.

luchtvaartmaatschappijen nemen geen verantwoordelijkheid voor schade die is opgetreden tijdens een TSA-inspectie. Als u denkt dat uw bagage beschadigd is tijdens een TSA-inspectie (alle geïnspecteerde tassen hebben een schriftelijke melding binnen), bel dan 866-289-9673 om dit te melden. Wanneer dat gebeurt, verwachten een langdurige” zei hij, zei ze ” strijd tussen de TSA en de luchtvaartmaatschappij.

u moet hoogstwaarschijnlijk een ontvangstbewijs overleggen voor eventuele reparaties of u moet gebruikmaken van door de luchtvaartmaatschappij gesanctioneerde bagagereparatieverkopers. Vraag de bagageophaler om specifieke informatie. Je wilt niet te weten komen dat je hebt betaald voor een reparatie die niet is gedekt.

Medium Suitcase from Away

beperk elk risico op beschadigde bagage met de lichtgewicht behuizing van polycarbonaat van een Wegtas. Wat meer is, deze bagage is goedkoop en toch gegarandeerd een leven lang mee.

wat te doen als uw bagage wordt gestolen

ga direct naar de bagagecarrousel wanneer u van uw vlucht stapt om de mogelijke tijd voor het stelen van uw bagage te minimaliseren. Veel luchtvaartmaatschappijen scannen tassen wanneer ze in de bagagehal worden geladen en houden gegevens bij, vooral op grotere luchthavens. Als je tas vermist raakt nadat je de bagageclaim hebt verlaten, is je claim niet langer bij de luchtvaartmaatschappij, maar bij de politie. De verzekering van uw huiseigenaar kan een gestolen koffer dekken; als dit niet het geval is, overweeg dan de aankoop van een reisverzekering.

hoe beroep aan te tekenen bij uw klacht over verloren bagage

Als u niet tot een bevredigende oplossing kunt komen met uw luchtvaartmaatschappij en u behoefte hebt aan verdere hulp, dien dan een klacht in bij de Aviation Consumer Protection Division van het Department of Transportation.

hoe te voorkomen dat bagage verloren gaat

natuurlijk gaat al deze informatie ervan uit dat het ergste al gebeurd is en dat er schadebeperking nodig is. Niets ondermijnt een goed geplande vakantie zo goed als no-show bagage. Hoe kunnen reizigers hun spullen beschermen? De voor de hand liggende oplossingen zijn om een non-stop vlucht te boeken of alles in een handbagage in te pakken, maar dit zal duidelijk niet voor iedereen werken. Gelukkig, er zijn andere manieren om ervoor te zorgen dat u kunt voorkomen dat deze worst-case scenario ‘ s helemaal.

1. Plaats uw naam en mobiele telefoonnummer op de buiten-en binnenkant van uw bagage en voeg een reisschema toe. Bagage tags kunnen gemakkelijk worden afgescheurd in de ruwe-en-tumble handling proces, maar een naam en contact informatie—samen met een kopie van uw reisroute—geplaatst op de top van uw bezittingen in uw tas zal vrijwel zeker blijven zitten.
2. Maak een foto van uw bagage. Als uw tas is verdwenen en u probeert om het terug te krijgen, foto bewijs zal helpen. Maak een foto van de buitenkant van uw tas om de medewerker van de luchtvaartmaatschappij te laten zien wie u helpt de tas te vinden. Snap een foto van de binnenkant van uw tas ook; dit zal van pas komen in het geval je nodig hebt om een verzekeringsclaim voor uw verloren bezittingen. Het is ook verstandig om een snelle foto van uw bagage-claim ticket te nemen, voor het geval u het verliest.
3. Pas uw bagage aan. Koffers, helaas, soms last van een geval van verkeerde identiteit bij de bagage carrousel. Dit is vooral waarschijnlijk gebeuren wanneer de helft van uw vliegtuig reist met dezelfde zwarte Samsonite. Geef je tas een make-over met een kleurrijke bagageriem of wat Neon duct tape. Zie 9 manieren om uw bagage te laten opvallen voor meer ideeën.
4. vroeg aankomen op de luchthaven van vertrek. Reizigers die laat inchecken-of ze nu op de luchthaven aankwamen met slechts enkele minuten te sparen of opgehouden werden in een kronkelende check—in rij-hebben meer kans om gescheiden te worden van hun bagage. Bagageafhandelaars hebben tijd nodig om hun bagage te verwerken en in vliegtuigen te laden. Probeer een paar uur voor je vlucht op de luchthaven aan te komen (of meer voor internationale vluchten of drukke vakantieperiodes).

1. vermijd nauwe verbindingen, omdat deze de kans vergroten dat uw tassen vermist raken. Als uw vlucht te laat is, wordt de tijd voor luchthavenpersoneel om uw tas van het ene naar het volgende vliegtuig over te brengen, kleiner. Sommige boekingssites verkopen binnenlandse multi-leg routes met tussenstops van minder dan een uur, die geen speelruimte laat in een industrie waarin vluchten vaak worden vertraagd. Internationale Verbindingen kunnen nog meer tijd in beslag nemen als u uw bagage moet terugwinnen, door de beveiliging moet gaan en ze opnieuw moet controleren. Om deze reden is het belangrijk om voldoende tijd—twee of meer uur, idealiter—op internationale tussenstops, en ten minste 90 minuten voor binnenlandse verbindingen.
2. plaats geen waardevolle spullen of” kan niet zonder ” items in uw Ingecheckte Bagage (medicijnen, belangrijke papieren, sieraden, laptops). Pak al deze items in je handbagage. Zie 10 dingen die u niet mag doen bij het controleren van een tas voor meer informatie.
3. Maak een lijst van verpakte items en hun geschatte waarde voordat u vertrekt. Het klinkt vervelend, maar als een luchtvaartmaatschappij vraagt wat er in je tas zat, wil je niets van waarde vergeten. Als u een paklijst maakt voordat u op reis gaat, houdt u deze vast—Dit is een gemakkelijke manier om alles te onthouden wat u in uw tassen stopt. Bewaar bonnetjes voor alle dure items die u inpakt, omdat u mogelijk kopieën ervan naar de luchtvaartmaatschappij moet sturen in het geval van een verloren tas. Als je absoluut een aantal van deze items moet controleren, verzeker ze afzonderlijk: een luchtvaartmaatschappij zal ze niet dekken, zelfs als je overmaat-waarde dekking te kopen.
4. zorg ervoor dat de persoon die uw bagage controleert het juiste bestemmingsticket aan elke tas toevoegt, en krijg een claimticket voor elke tas. Verwijder altijd oude claim tags om verwarring over uw bestemming te voorkomen. Beter nog, kies voor een slimmere bagagelabel. Verschillende high-tech merken van tags zijn voorzien van codes of microchips die reizigers kunnen gebruiken om verloren bagage te vinden. Overweeg Dynotags, SuperSmartTag of ReboundTAG.
5. pak een verandering van kleding in uw handbagage, zodat u iets om te dragen als uw ingecheckte tas is verloren of vertraagd. Als u met een partner reist, overweeg dan om de kleding van elke persoon te verdelen tussen uw ingecheckte tassen; op deze manier als een van de tassen verloren is gegaan, hebt u elk nog steeds een aantal van uw bezittingen.
6. reisverzekering is de beste garantie dat u eventuele verliezen terugverdient. Zie reisverzekering: wat u moet weten voor meer informatie.

stijlvolle lederen bagagelabels

wellicht de eenvoudigste voorzorgsmaatregel om te nemen tijdens het reizen – en het is het makkelijkst om te vergeten. Bevestig betaalbare maar stijlvolle bagagelabels om extra identificatie en bewijs toe te voegen aan uw bezittingen.

Wat moet u inpakken tijdens uw volgende reis

Meer van SmarterTravel:

• de slechtste luchtvaartmaatschappijen voor verloren bagage
• 7 dingen die u niet moet doen bij het inpakken van een handbagage
• de beste opvouwbare Reistassen en opvouwbare bagage

Opmerking van de redactie: Dit verhaal is oorspronkelijk gepubliceerd in 2017. Het is bijgewerkt met de laatste informatie. Ed Perkins, Caroline Costello en Margaret Leahy droegen bij aan dit verhaal.