Wat is digitale transformatie?

omdat digitale transformatie er voor elk bedrijf anders uitziet, kan het moeilijk zijn om een definitie te vinden die voor iedereen geldt. In algemene termen definiëren we digitale transformatie echter als de integratie van digitale technologie in alle onderdelen van een bedrijf, wat resulteert in fundamentele veranderingen in hoe bedrijven werken en hoe ze waarde leveren aan klanten. Daarnaast is het een culturele verandering die vereist dat organisaties voortdurend de status quo uitdagen, vaak experimenteren en zich comfortabel voelen met falen. Dit betekent soms dat het weglopen van langdurige bedrijfsprocessen die bedrijven werden gebouwd op ten gunste van relatief nieuwe praktijken die nog steeds worden gedefinieerd.

digitale transformatie moet beginnen met een probleemstelling, een duidelijke kans, of een ambitieus doel, Jay Ferro, CIO van Quikrete, onlangs uitgelegd. “Het” waarom “van de digitale transformatie van uw organisatie kan bijvoorbeeld gaan over het verbeteren van de klantervaring, het verminderen van wrijving, het verhogen van de productiviteit of het verhogen van de winstgevendheid”, merkt Ferro op. “Of, als het een ambitieuze statement, Het zou kunnen draaien om steeds de absolute beste om zaken te doen met, gebruik te maken van het inschakelen van digitale technologieën die jaren geleden niet beschikbaar waren.”

leiders, denk na over wat digitale transformatie-in de praktijk-betekent voor uw bedrijf en hoe u het zult verwoorden. “Digitaal is een geladen woord dat veel dingen betekent voor veel mensen,” zegt Jim Swanson, CIO van Johnson & Johnson. Wanneer u digitale transformatie bespreekt, uitpakken wat het betekent, adviseert Swanson, die digitale transformatie leidde bij Bayer Crop Science (en voorheen als CIO diende bij Monsanto) voordat hij zich aansloot bij Johnson & Johnson begin 2020.bij Monsanto besprak Swanson digitale transformatie in termen van klantgerichtheid. “We praten over het automatiseren van operaties, over mensen en over nieuwe businessmodellen”, zegt hij. “Verpakt in deze onderwerpen zijn data-analyse, technologieën en software – die allemaal enablers, niet stuurprogramma’ s.”

” in het centrum van dit alles is leiderschap en cultuur, ” zegt Swanson. “Je zou al die dingen kunnen hebben – het klantbeeld, de producten en diensten, data en echt coole technologieën – maar als leiderschap en cultuur niet centraal staan, mislukt het. Inzicht in wat digitaal betekent voor uw bedrijf – of u nu een financiële, agrarische, farmaceutische of retail instelling bent – is essentieel.”

Melissa Swift, die Korn Ferry ’s Digital Advisory for North America and Global Accounts leidt, is het eens met Swanson’ s opvatting dat het woord “digitaal” een probleem heeft omdat het veel dingen betekent voor veel mensen.

” zeg ‘digitaal’ tegen de ene persoon en ze denken aan papierloos gaan; een ander zou kunnen denken aan data-analyse en kunstmatige intelligentie; een ander zou Agile teams kunnen voorstellen; en nog een ander zou kunnen denken aan open-plan kantoren,” merkt ze op.

“digitaal” is een hete puinhoop van een woord. Dit veroorzaakt veel verdriet in organisaties.”stel je voor dat je steeds weer een hamburger bestelt en alles krijgt, van een hotdog tot een broodje kip tot een Caesar salade …” zegt ze.

leiders moeten zich volledig bewust zijn van deze realiteit als ze conversaties rond digitale transformatie kaderen. Voor advies van Swift over hoe om te praten over dit onderwerp zonder verbrand, lees ons gerelateerde artikel, Waarom mensen houden van digitale transformatie te haten.

Waarom is digitale transformatie belangrijk?

een bedrijf kan om verschillende redenen digitale transformatie ondergaan. Maar veruit de meest waarschijnlijke reden is dat ze: Het is een overlevingskwestie. In het kielzog van de pandemie is het vermogen van een organisatie om zich snel aan te passen aan verstoringen in de toeleveringsketen, tijd te besteden aan druk op de markt en snel veranderende verwachtingen van klanten van cruciaal belang geworden.

en uitgavenprioriteiten weerspiegelen deze realiteit. Volgens de mei 2020 International Data Corporation (IDC) Worldwide Digital Transformation Spending Guide, blijven de uitgaven voor de digitale transformatie (DX) van bedrijfspraktijken, producten en organisaties “in een stevig tempo, ondanks de uitdagingen die worden gepresenteerd door de covid-19 pandemie.”IDC voorspelt dat de wereldwijde uitgaven aan DX-technologieën en-diensten zullen groeien 10,4 procent in 2020 tot $ 1,3 biljoen. Dat in vergelijking met 17,9 procent groei in 2019, “maar blijft een van de weinige lichtpunten in een jaar gekenmerkt door dramatische verlagingen van de totale technologie-uitgaven,” IDC merkt op.

tijdens een recent MIT Sloan CIO Symposium-evenement waren IT-leiders het erover eens dat het consumentengedrag sinds het begin van de pandemie snel is veranderd. Sandy Pentland, een professor aan het MIT Media Lab, beschreef hoe geoptimaliseerde geautomatiseerde systemen op gebieden als supply chain management kapot gingen wanneer ze werden geconfronteerd met snelle verschuivingen in zowel vraag als aanbod — een realiteit die bijna iedereen op persoonlijk niveau heeft geconfronteerd tijdens de pandemie.

Het is nog vroeg om te raden welke veranderingen in consumentengedrag op lange termijn zullen aanhouden. Rodney Zemmel, Global leader, McKinsey Digital van McKinsey & Company, zegt echter dat aan de consumentenzijde “digital in bijna alle categorieën is versneld.”Een belangrijke factor om naar te kijken zal de mate waarin gedwongen verandering — drie van de vier Amerikanen probeerde een nieuw winkelgedrag, bijvoorbeeld — zal terugkeren wanneer mogelijk, post de nadruk van vandaag op stay-in-place.uit gegevens van McKinsey blijkt dat de versnelde verschuiving naar streaming en online fitness waarschijnlijk permanent zal blijven, zegt Zemmel. Maar de grootste verschuivingen waren rond eten. Zowel thuis koken en online kruidenierswinkels – een categorie die is over het algemeen resistent tegen het krijgen van verplaatst online — zal waarschijnlijk blijven populairder bij de consument dan in het verleden. Cashless transacties winnen ook stoom. Aan de B2B kant, McKinsey data laat zien dat verkopen op afstand werkt.

voor CIO ‘ s betekent dit dat snelle experimenten niet langer optioneel zijn.Mark Anderson, senior director of solution architecture, Equinix, beschreef dit jaar als ” een geforceerde test van veel dingen waar we over hadden nagedacht, maar niet geprobeerd.”Zo merkte hij op:” veel toeleveringsketens zijn niet goed begrepen en onderbouwd met papier. We zijn gaan kijken naar technologieën zoals blockchain en IoT.”

zoals Dion Hinchcliffe, VP en principal analist bij Constellation Research, schrijft: “The top IT executives in today’ s quickly evoluing organizations must match the pace of change, fall achterop, or lead the pack. Dat is de existentiële kwestie die op het spel staat in de huidige digitaal geïnfundeerde tijden, waar gedurfde actie actief moet worden ondersteund door out-of-the-box experimenten en pathfinding. Dit moet worden gedaan terwijl het beheer van de onverbiddelijke dagelijkse drumbeat van operationele problemen, dienstverlening, en de afleidende grillen van de onvoorspelbare, zoals een grote cyberaanval of informatiebreuk.”

verbetering van de klantervaring is een cruciaal doel geworden – en dus een cruciaal onderdeel van digitale transformatie. Hinchcliffe noemt naadloze klantervaring ” de belangrijkste discriminerende factor voor hoe een bedrijf zal presteren.”

Hoe heeft de covid-19-pandemie de digitale transformatie veranderd?

” We hebben gezien dat de covid-crisis snel zowel het “wat” als het “hoe” van de digitale transformatieagenda’ s van bedrijven heeft veranderd, merkt Korn Ferry ‘ s Swift op.

Neem bijvoorbeeld de ervaring van werknemers, stelt ze voor. “Zelfs als werknemer ervaring is uitgegroeid tot een belangrijk thema in de HR – gemeenschap, in it-kringen dit begrip was het krijgen van een gemengde ontvangst-soms stereotype als” verwende werknemers verwachten best-in-class consumer-grade tech op kleine budgetten, ” zegt Swift.

” tegenwoordig, met een groot deel van het personeel dat nu op afstand werkt, is de ervaring van werknemers met digitale technologie van “nice to have” veranderd in “the only way work done. Bijgevolg, het is het verkrijgen van de probleemoplossende focus het waarschijnlijk lang verdiend.”

Swift roept enkele andere gebieden van digitale transformatie-inspanningen op die covid-19 hoger op de CIO-agenda heeft gezet:

bevordering van het bereik van klantenondersteuning via tools waaronder chatbots
automatiseringstools om redenen van veerkracht
radicale schoonmaak van redundante of conflicterende systemen

In reactie op de pandemie hebben CIO ‘ s ook het idee omarmd dat “het perfecte de vijand van het goede is”, voegt Swift toe. “Niets stilt de innerlijke perfectionist van een individu – of een organisatie – zoals een volledige crisis. In reactie op de dramatische verstoring, veel organisaties hebben een gezonde heronderhandeling van hun relatie met digitale technologie ondergaan-prioritering ” hey, het werkt!”over” na jaren van zwoegen over dit initiatief, hebben we de allerbeste toeters en bellen samengesteld.”De” werkende software ” lionized in het Agile Manifest krijgt een echt moment in de zon.”(Lees voor meer informatie het volledige artikel van Swift: Digital transformation: 5 ways COVID-19 forceert positieve veranderingen.)

hoe ziet een kader voor digitale transformatie eruit?

hoewel de digitale transformatie sterk zal variëren op basis van de specifieke uitdagingen en eisen van de organisatie, zijn er een paar constanten en gemeenschappelijke thema ’s in bestaande casestudy’ s en gepubliceerde kaders die alle bedrijfs-en technologieleiders zouden moeten overwegen wanneer zij aan de digitale transformatie beginnen.

deze elementen van digitale transformatie worden bijvoorbeeld vaak genoemd:

Customer experience
operationele flexibiliteit
cultuur en leiderschap
personeel enablement
digitale technologie-integratie

hoewel elke gids zijn eigen aanbevelingen en verschillende stappen of overwegingen heeft, moeten CIO ’s op zoek gaan naar die belangrijke gedeelde thema’ s bij het ontwikkelen van hun eigen strategie voor digitale transformatie.

enkele voorbeelden van digitale transformatie frameworks zijn:

MIT Sloan: de negen elementen van digitale transformatie

Cognizant: een raamwerk voor Digitale Transformatie

hoogtemeter: Zes fasen van digitale transformatie

Ionologie: een stap-voor-stap handleiding voor Digitale Transformatie

welke rol speelt cultuur in digitale transformatie?

de laatste jaren is zijn rol fundamenteel veranderd. CEO ’s willen steeds meer dat hun CIO’ s helpen bij het genereren van inkomsten voor de organisatie. Volgens de CIO-enquête van Harvey Nash/KPMG in 2018 bij meer dan 4.600 CIO ’s is de hoogste operationele prioriteit van de CIO’ s “het verbeteren van het bedrijfsproces.”Maar onder de CIO’ s bij ‘digital leaders’ – bedrijven die zijn geïdentificeerd als top performers – is de hoogste operationele prioriteit van de CIO ‘ s “het ontwikkelen van innovatieve nieuwe producten.”

in plaats van zich te concentreren op kostenbesparingen, is het de belangrijkste motor van bedrijfsinnovatie geworden. Om deze verschuiving te omarmen, moet iedereen in het bedrijf de rol en impact van IT in zijn dagelijkse ervaring heroverwegen.

Bryson Koehler, CTO, Equifax, zegt, “Er is een heel andere manier van denken aan het werk als je het uit een operationele modus haalt van, ‘Laten we een hoop pakketoplossingen draaien die we hebben gekocht en opkwamen’ tot ‘Laten we nieuwe mogelijkheden bouwen en creëren die voorheen niet bestonden.’Als je naar de overgrote meerderheid van de startups kijkt, beginnen ze niet met gigantische, in krimpfolie verpakte softwarepakketten als basis van hun bedrijf. Als je probeert om innovatie te creëren binnen een grote onderneming dan moet je niet beginnen met dat ook. Je bent hier niet meer om het mainframe te runnen. Je bent hier niet om de servers te beheren. Je bent hier niet om het datacenter, of het netwerk, of operaties uit te voeren. Dat is tafelpinnen. Dat kun je uitbesteden.”

hoewel het een belangrijke rol zal spelen bij de aansturing van de strategie voor digitale transformatie, is het werk van de implementatie en aanpassing aan de enorme veranderingen die gepaard gaan met digitale transformatie voor iedereen weggelegd. Daarom is digitale transformatie een mensenprobleem.

IT-leiders werken meer dan ooit in multifunctionele teams. Initiatieven voor digitale transformatie geven vaak een nieuwe vorm aan werkgroepen, functietitels en langdurige bedrijfsprocessen. Als mensen bang zijn voor hun waarde en misschien hun baan in gevaar zijn, zullen IT-leiders de terugslag voelen. Dus leiderschap “soft skills” – die blijken te zijn nogal moeilijk-zijn in grote vraag.

Mattel EVP en CTO Sven Gerjets zegt toonaangevende transformatie begint met empathie. “Als je empathie echt is, begin je vertrouwen op te bouwen”, zegt hij. “Als je geen organisatie hebt die ondersteunend is en volledig meewerkt aan de transformatieinspanningen, is het onmogelijk om te slagen. Je hebt leiders nodig die weten hoe” goed ” eruit ziet en die gemotiveerd zijn om de organisatie te helpen begrijpen waarom je doet wat je doet.”

” Dit zal duidelijk worden als je hoort dingen als,’ Hey, we werken met uw team en het voelt anders, ‘of,’ We kunnen niet geloven dat het dit project geleverd vroeg en het voldeed aan mijn zakelijke behoeften.””

Korn Ferry ‘ s Swift, die leidt Digital Advisory for North America and Global Accounts, vindt in haar consulting werk dat drie groepen werknemers de neiging hebben om de transformatie momentum te vertragen: Oudgedienden, volgens het boekje spelers, en eenzame wolven.

bedrijven moeten deze drie groepen niet negeren, maar betrekken – of geconfronteerd worden met gevaarlijke kraampjes, schrijft ze. Hoe doe je dat? Haar eerste suggestie: denk na over uw bevolking in een gesegmenteerde manier, en werken om verschillende segmenten te ontmoeten waar ze zijn.

“veel organisaties,” schrijft ze, “hebben de digitale reis op een zeer uniforme manier uitgerold, met dezelfde berichten en technieken overal ingezet. “Re-skilling voor iedereen! Nieuwe teams! Welkom in de nieuwe wereld!”Vanuit een change management perspectief, dit is pure dwaasheid-en een misbruik van de investeringen dollars die kunnen worden besteed meer strategisch gericht op kleinere groepen. Bedrijven moeten rekening houden met zowel digitale ervaring en gedrag voorkeuren van verschillende sub-populaties binnen hun organisatie, en ze moeten ambachtelijke messaging, programma ‘ s, en zelfs omgevingen om het juiste startpunt en realistische eindpunt voor verschillende groepen te raken.”

wat drijft digitale transformatie?

een belangrijk element van digitale transformatie is natuurlijk technologie. Maar vaak gaat het meer om het afstoten van verouderde processen en verouderde technologie dan om het aannemen van nieuwe technologie. Het gaat ook om het mogelijk maken van innovatie.

op het gebied van overheid IT, bijvoorbeeld, staan meer overheidsinstanties op het punt om het volledige potentieel van het cloudmodel te realiseren – voorbij kostenbesparingen tot het gebruik van cloud voor strategisch voordeel, merkt Dave Egts, chief technologist, North America Public Sector, Red Hat op. “Deloitte heeft onlangs een lijst van negen technologische trends die de overheid transformeren, en een, in het bijzonder, zal de sleutel tot het mogelijk maken van de toekomst van de technologie in de overheid: De cloud als innovatiemotor”, zegt Egts.

de prevalentie van legacy-technologie in ondernemingen het belemmert nog steeds het vermogen van CIO’ s om met succes aan een strategie voor digitale transformatie te beginnen. Zoals Beth Devin, Managing Director en Head of Innovation Network & Emerging Technology, heeft Citi Ventures uitgelegd dat legacy tech een kostbare barrière voor transformatie kan worden. “Als je 70 tot 80 procent van het IT-budget besteedt aan het beheren en onderhouden van legacy-systemen, is er niet veel meer over om nieuwe kansen te grijpen en het bedrijf vooruit te helpen. En deze uitgaven zullen groeien naarmate de technologie ouder wordt en vatbaarder wordt, ” merkt Devin op.

bovendien worden nieuwe technologieën gebouwd met behulp van cloudarchitecturen en benaderingen, wijst ze erop: “Wat is de waarde op lange termijn van het benutten van de beste nieuwe technologie voor uw bedrijf en klanten?”

volgens een recent onderzoek van Deloitte is technologische relevantie een cruciale factor voor oudere upgrades. “Legacy oplossingen gebrek aan flexibiliteit en dragen een aanzienlijke technologische schuld als gevolg van gedateerde talen, databases (en) architecturen,” Deloitte gemeld. “Deze aansprakelijkheid voorkomt dat veel organisaties van het bevorderen en ondersteunen van analytics, real-time transacties, en een digitale ervaring.”(Lees het volledige artikel van Devin: Digital transformation: 9 Roi factoren bij het upgraden van legacy systemen. )

als bedrijven willen evolueren met het snelle tempo van de digitale veranderingen van vandaag, moeten ze werken aan het verhogen van de efficiëntie met technologie waar mogelijk. Voor velen betekent dat het aannemen van agile principes in het hele bedrijf. Automatiseringstechnologieën helpen ook veel IT-organisaties snelheid te winnen en technische schulden te verminderen.

Wat zijn de belangrijkste trends in digitale transformatie in 2020?zoals Stephanie Overby van Enterprisers heeft gemeld, ” werd de aanhoudende digitale transformatie in verschillende industrieën een gegeven in 2019. Tegelijkertijd werd digitale transformatie vermoeidheid ook heel reëel.”Het is een goed moment om jezelf af te vragen of je team moe wordt of minder betrokken.

2020 zal een jaar van enige rekening zijn voor digitale initiatieven. Organisaties die de noodzaak van cultuurverandering blijven onderschatten, doen dat op eigen risico.

“in 2020 zal nog steeds de snelle schaalvergroting van digitale initiatieven in verschillende sectoren plaatsvinden,” zegt Steve Hall, partner en president van het global technology research and advisory firm ISG. “Op veel gebieden hebben CIO’ s en organisaties hun organisaties voorbereid op verandering, maar hebben nog niet de volledige sprong gemaakt naar het transformeren van hun cultuur om de verandering volledig te omarmen.”

Hier zijn acht belangrijke digitale transformatietrends waarvan bedrijfs-en IT-leiders in 2020 op de hoogte moeten zijn:

snelle invoering van digitale bedrijfsmodellen, inclusief geïntegreerde cross-functionele teams.
een shake-out als degenen die hebben geïnvesteerd in big data governance en analytics springen hun concurrenten.
beter gebruik van AI en machine learning.
voortzetting van de fusie-en overnameactiviteiten in de IT-outsourcing-industrie.
adviesbureaus die nieuwe digitale partnerschappen vormen.
uitbreiding van publieke cloud adoptie.
nieuwe succesmetrics voor digitale transformatie.
meer aandacht voor de waarde op lange termijn van digitale initiatieven.

voor meer informatie en advies over elk van deze items, lees ons gerelateerde artikel, 8 digital transformation trends for 2020.

Hoe kan ik ROI meten bij digitale transformatie?

om het succes van digitale transformatie te bewijzen, moeten leiders het rendement van investeringen kwantificeren. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan met projecten die functionele en zakelijke grenzen overschrijden, veranderen hoe een bedrijf gaat naar de markt, en vaak fundamenteel hervormen interacties met klanten en werknemers.

een project zoals het vernieuwen van een mobiele applicatie kan op korte termijn worden terugverdiend, maar andere projecten streven naar bedrijfswaarde op langere termijn.

bovendien, zoals we onlangs hebben gemeld, ” digitale transformatie inspanningen zijn aan de gang en evolueren, die traditionele business value berekeningen en financiële governance benaderingen minder effectief kan maken.”

toch is het kwantificeren van succes cruciaal voor voortgezette Investeringen. “Alleen het implementeren van de technologie is niet genoeg – de technologie moet specifiek worden gekoppeld aan het monitoren van belangrijke prestatie-indicatoren op het gebied van klantinzichten en de effectiviteit van bedrijfsprocessen,” zegt Brian Caplan, directeur bij management consultancy Pace Harmon.

vraag eerst of je genoeg risico ‘ s neemt.

” bij het bepalen van hoe goed investeringen in digitale transformatie presteren, is het het beste om een portfolio-weergave te nemen en niet een projectniveau-weergave,” zegt Cecilia Edwards, partner van digital transformation consultancy en onderzoeksbureau Everest Group. Net zoals een beleggingsfondsbeheerder of durfkapitaalonderneming zou kijken naar de algehele prestaties om te bepalen hoe goed het gaat, moeten leiders van digitale transformatie een holistische kijk hebben op digitale veranderingsinspanningen.

Dit is bijzonder belangrijk om ervoor te zorgen dat de ondermaatse prestaties van een bepaald project niet negatief reflecteren op de overkoepelende inspanningen van het project. Het creëert ook tolerantie voor de noodzakelijke risico ‘ s die moeten worden genomen om een echte digitale transformatie tot stand te brengen.

overweeg vervolgens best practices met betrekking tot digitale transformatie metrics:

stel initiële metrics op voorhand in
ontwikkel micro-metrics voor agile experimenten: het doel is om te leren en aan te passen.
incorporeren bedrijfsresultaten: Kijk naar strategische impact (bijv., omzetgroei, lifetime customer value, time to market), operationele impact (bijv. productiviteitsverbeteringen, schaal, operationele efficiëntie) en kosteneffectiviteit.

wilt u meer details over ROI best practices? Lees ons verwante artikel: digitale transformatie ROI: hoe om te controleren van een project uitbetaling.

Hoe kan ik beginnen met digitale transformatie?

als dit alles je een treurig gevoel achterlaat, vrees dan niet. Een van de grootste misvattingen CIO ‘ s hebben over digitale transformatie is dat al hun concurrenten zijn veel verder voor op het spel dan ze zijn. Dat komt omdat “er veel bewondering is voor (en de populaire pers rond) de snelste transformatoren, maar weinig kritiek op hoe moeilijk transformatie is of hoe lang het kan duren voor een typisch mondiaal bedrijf van 2000,” zegt Tim Yeaton, CMO van Red Hat.naarmate bedrijven hun eigen strategie voor digitale transformatie formuleren, valt er veel te leren van CIO ‘ s en IT-leiders die al met hun reis zijn begonnen. Hieronder vindt u een verzameling verhalen en case studies over digitale transformatie die u verder kunt verkennen.

Matson CIO: The most painful, gut-wending part of leading transformation

digitale transformatie succes: 5 afhaalmaaltijden van MIT Sloan experts

digitale transformatie storytelling tips: How to explain your work

budgetting smarts for digital transformation: 4 tips

Waar Kan ik meer leren?

Digitale Transformatie is een enorme onderneming, vooral voor grotere, gevestigde bedrijven. Als het goed wordt gedaan, zal het een bedrijf produceren dat meer is afgestemd op de eisen van de klant en veerkrachtig in de snel veranderende digitale toekomst.

voor meer inzichten over digitale transformatie, zie de volgende bronnen:

onze volledige artikelcollectie over digitale transformatie biedt meer how-to-advies.
onderwijs aan een olifant om te dansen (Ebook on digital transformation)
the automated enterprise (Ebook on managing IT with automation)
HBR Analytic Services report: IT Leadership in the Next Normal

wil je meer wijsheid zoals deze, IT leaders? Meld u aan voor onze wekelijkse e-mail nieuwsbrief.

Noot voor de redactie: Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd in 2016 en is bijgewerkt.

Adam Faliq

het Ondernemersproject