bijgewerkt Sept 2020

we leren empathie op jonge leeftijd. Door middel van dagelijkse observaties en interacties, groeien we voortdurend om de gedachten en gevoelens van anderen te herkennen en te begrijpen. Het is inherent aan ons allemaal tot op zekere hoogte. maar naarmate we ouder worden, dwingen de druk van het leven in combinatie met honderden dagelijkse afleidingen ons onbewust sommige gevoelens van empathie te scheiden van veel van onze interacties.

en dat is begrijpelijk-empathisch zijn voor elke persoon die je op een dag ontmoet zou mentaal en emotioneel vermoeiend zijn.

maar het is nog steeds een belangrijke eigenschap die we vaker zouden moeten gebruiken—vooral in ons professionele leven. Het maakt ons meer bewust en biedt perspectief. En dat kan een diepgaande impact hebben op de manier waarop we werken en de resultaten die we krijgen.

dus, we hebben een paar manieren geà dentificeerd waarop je zowel empathie kunt onderwijzen als leren op de werkplek. In dit bericht zullen we kijken naar een paar empathy building oefeningen die zowel online als offline kunnen worden toegepast:

• de voordelen van empathie op het werk (waarom doen?)
• 2 eenvoudige manieren om empathie op te bouwen wanneer uw interacties bijna allemaal online zijn
• 4 algemene empathie-oefeningen voor teams

maar laten we eerst eens kijken naar een meer concreet idee van wat empathie is.

Spo Spoiler alert: Een krachtig communicatiemiddel is een sleutel tot een betere verbinding in een steeds online wereld. Pak de gratis checklist om u te helpen de juiste te kiezen.

Wat is empathy?

empathie is een veel voorkomende term die soms zowel verkeerd gebruikt als verkeerd begrepen wordt. Empathie wordt bijvoorbeeld soms verward met sympathie. Het zijn soortgelijke concepten die beide te maken hebben met het verbinden met een andere persoon door middel van emotie, maar met een paar belangrijke verschillen. Om “sympathiek” te zijn is om medelijden te hebben met iemand—je hebt misschien niet ervaren wat ze doormaken of het volledig begrijpen, maar je voelt je slecht voor hen. Maar om “empathisch” te zijn ten opzichte van hen is om hun perspectief te delen en te begrijpen. (Waarschijnlijk omdat je het zelf hebt ervaren.)

zoals u zich kunt voorstellen, is in de meeste gevallen empathie de krachtigste van beide. (Hoe vaak in films en films heb je iemand horen zeggen ” Ik wil niet uw sympathie/medelijden!”

De academische definitie

Dit onderzoek paper1 door Jean Decety en Jason Cowell biedt een meer uitgebreide definitie van empathie, dat is nuttig voor het begrijpen van de verschillende aspecten ervan:

Empathie bestaat uit drie delen:

1. Emotionele delen: het ervaren van de dezelfde gevoelens als anderen gewoon door het observeren van hen
2. Empathische zorg: de wens of de motivatie om de zorg voor mensen in nood
3. Perspectief nemen: het vermogen om jezelf in andermans schoenen te plaatsen

om te parafraseren, empathie is het vermogen om iemands emoties te herkennen en jezelf in hun schoenen te plaatsen om—en dit is het deel dat de meeste mensen vergeten als ze aan empathie denken—een positieve uitkomst te creëren in een bepaalde situatie.

empathie in het bedrijfsleven: waarom het belangrijk is

natuurlijk weten we allemaal dat het in staat zijn om jezelf in de schoenen van iemand anders te plaatsen een vrij belangrijke vaardigheid is om te hebben in het leven. Maar, wat betekent dat in de context van het werk, of het runnen van een team?

Het blijkt dat empathie zeer gunstig is in het bedrijfsleven. Empathie werd zelfs beschouwd als een belangrijke eigenschap van de meest innovatieve teams op Google2. Laten we de manieren opsplitsen waarop hoge empathie betere resultaten op het werk oplevert:

het verbetert de samenwerking

Teamwork zorgt ervoor dat de droom werkt. Empathie is een belangrijk ingrediënt om dat te laten gebeuren. Het stelt teams in staat om het bos en de bomen te zien, en om te herkennen hoe ieders individuele uitdagingen en doelen samenkomen om het algemene grotere doel te bereiken. (Als werken in silo ‘ s een probleem is voor uw team, kan empathie helpen!).

het kan creativiteit en probleemoplossing verbeteren

“buiten het kader denken” is een term die vaak wordt gebruikt om creatief te zijn. Het beoefenen van empathie stelt mensen in staat om uit hun eigen perspectief te stappen en problemen vanuit een andere hoek te bekijken. Het gebruik van empathie om de wereld te zien door de ogen van uw klanten, klanten en collega ‘ s kan u helpen om oplossingen te vinden die u vanuit uw eigen oogpunt misschien niet hebt kunnen bedenken.

het helpt u een betere klantenservice te bieden

nergens is empathy een effectiever hulpmiddel dan in de klantenservice. Wanneer je empathie beoefent, in plaats van alleen maar iemand als een moeilijke klant te zien, kun je misschien beter hun uitdagingen herkennen en erkennen en het probleem vanuit hun hoek zien. Dit zal een lange weg te gaan in het helpen van u laten zien dat je echt wilt om hen te helpen—en kan moeilijke gesprekken veel gemakkelijker te maken, zelfs als het probleem bij de hand is niet per se opgelost in dat moment.

het versterkt loyaliteit

net als bij klantenservice creëert empathy loyaliteit—en we hebben het niet alleen over terugkerende klanten. Als uw klanten, klanten en collega ‘ s zien dat u de zorg over hun problemen, uitdagingen en doelen, ze zijn meer kans om elkaar te beantwoorden—die het gemakkelijker voor u om uw werk te doen (en het bereiken van uw eigen professionele doelen) kan maken.

het kan u helpen meer te verkopen

goede verkopers gebruiken empathie in elke professionele interactie. Het helpt hen de uitdagingen en doelen van prospects te identificeren en te erkennen, dingen vanuit hun standpunt te zien en een manier te bieden om hun unieke uitdagingen te overwinnen.

het verhoogt het moreel

een hoog moreel van werknemers heeft een positieve invloed op elk facet van de manier waarop een bedrijf werkt. En een hoog moreel begint met empathie op het niveau van het management-werknemer. In staat zijn om mee te leven met de uitdagingen waarmee uw werknemers worden geconfronteerd, stelt u in staat om de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben om succesvol te zijn.

hoe kun je empathie beoefenen in een steeds meer online wereld?

het ontwikkelen van empathie voor je teamgenoten is eenvoudig genoeg als je allemaal in hetzelfde kantoor werkt en elkaar elke dag fysiek ziet. Maar hoe zit het met gedistribueerde teams en externe teamgenoten?

als iedereen thuis werkt en elkaar alleen persoonlijk ziet in een videoconferentiegesprek (en zelfs als mensen videoconferentietools gebruiken, zetten ze soms hun video niet aan), welke uitdagingen creëert dat dan?

omdat zoveel van het overbrengen van empathie afhankelijk is van communicatie, is dat het grootste wat je kunt doen om een hoog niveau van empathie te behouden ten opzichte van je team wanneer alles fysiek van elkaar gescheiden is. Als je niet met iemand kunt communiceren, kun je ze niet laten zien dat je je empathisch voelt—en je kunt ook geen empathie ontvangen.

dus, hier zijn drie snelle tips voor het beoefenen van empathie wanneer u communiceert in een online wereld:

zet de video aan (als u kunt)

in de meeste gevallen helpt het zien van de gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal van de andere persoon actief luisteren te ondersteunen en empathie op te bouwen.

u heeft dit waarschijnlijk ervaren. Het is iets dat bijna ons allemaal heeft geplaagd. Je praat met iemand via SMS, maakt een grapje, maar de andere persoon heeft het verkeerd geïnterpreteerd. Het is moeilijker om iemands toon nauwkeurig te lezen als je niet beschikt over die andere visuele en audio—informatie-zelfs een telefoontje, dat is iets beter omdat het geeft je de geluidscomponent, geeft je niet het volledige beeld.

Nuances zoals sarcasme en kleine grappen gaan vaak verloren in gesprekken wanneer je de visuele signalen van de andere persoon niet kunt zien, en dat is waarom het hebben van de video in een vergadering kan helpen het pad voor communicatie glad te strijken en uiteindelijk empathie op te bouwen. Als je aan de telefoon bent en er komt een moeilijk onderwerp aan de orde, kan het omzetten van dat telefoongesprek in een videogesprek je helpen om dat gesprek gemakkelijker door te komen.

bijvoorbeeld, met de RingCentral-app kunt u gemakkelijk overschakelen tussen verschillende typen oproepen:

maar laten we eerlijk zijn. Video vergadering vermoeidheid is echt.3, 4, 5 of het nu een vermeende verwachting is dat we de hele tijd vrolijk moeten doen tijdens een videogesprek of de face-to-face interactie zonder de beloning van het zijn in de fysieke aanwezigheid van collega ‘ s waar we vrienden mee kunnen zijn, de lof voor videoconferenties begint een tol te eisen van, nou ja, de meeste mensen.

dus, voor deze tip, als je het kunt verzamelen, doe het. Maar zo niet, dan krijgen we itt.

hebben andere vormen van communicatie handig

van het gebruik van emoji ‘ s tot meer bewust zijn van hoe je toon over tekst komt, er zijn zoveel manieren om meer bewust te zijn van hoe we empathie over te brengen op het werk.

niet elke interactie die u heeft met een collega of cliënt zal persoonlijk of via een videogesprek plaatsvinden. Vaak, u zult messaging elkaar (of zelfs sms ‘ en). En voor de meeste mensen hebben ze misschien geen sterke voorkeur voor een bepaald communicatiekanaal.

maar sommige van uw teamgenoten kunnen de voorkeur geven om over dingen te praten tijdens een oproep in plaats van het uit te typen. Iemand kan werken vanuit huis, omdat hun huis moet worden gerepareerd—en de dingen zijn een beetje rommelig, dus ze liever niet op video deze week. Misschien vindt u dat u veel productiever over tekst, omdat uw dagen zijn meestal volgeboekt met vergaderingen en u wilt onnodige gesprekken te minimaliseren wanneer u kunt.

op de hoogte zijn van deze behoeften is een andere, minder expliciete manier om empathie te beoefenen. Zie het als een manier om je teamgenoten en klanten halverwege te ontmoeten en attent te zijn op hoe je iemand kunt helpen zijn beste zelf te zijn bij het werken met jou.

en zeker, je denkt misschien dat dit is te “pluizig” van een overweging als het gaat om uw teamgenoten, omdat het gewoon een baan en ze moeten communiceren op welke manier het bedrijf mandaten, maar hoe zit het met uw klanten en prospects? (We zouden ook beweren dat zelfs vanuit een intern standpunt, dit zou uw groep projecten en taken veel soepeler verlopen-die is waardevol op zich.)

dus, hoe kunt u dit doen? Nou, een eenvoudige manier is om de juiste tool(s). Maak het je team zo gemakkelijk mogelijk—in plaats van een app te hebben om over berichten te praten en een andere voor videoconferenties (en een andere, en een andere…), kijk of je platforms kunt vinden die meerdere communicatie-opties hebben op één plaats:

4 empathie-oefeningen voor teams

we weten waarom empathie zo belangrijk is op de werkplek-maar het begrijpen van de voordelen van empathie en het oefenen ervan zijn twee verschillende dingen. Deze oefeningen kunnen u helpen empathie te leren op een manier die het gemakkelijk maakt om toe te passen in dagelijkse professionele scenario ‘ s.

We geven een samenvatting van de empathy-oefening, waarvoor deze het beste kan worden gebruikt, hoe de oefening moet worden uitgevoerd, hoe lang het duurt en hoeveel mensen er nodig zijn.

actief luisteren

We zijn er allemaal schuldig aan. Iemand begint met ons te praten en we vallen onbedoeld uit. Het is niet dat wat de persoon ons vertelt onbelangrijk is of dat het ons niet kan schelen. Soms moeten we ons concentreren. En dat is wat actief luisteren is: jezelf dwingen om te luisteren naar wat de persoon zegt en proactief zijn in het gesprek door actief deel te nemen aan wat ze je vertellen.

ideaal voor: klantenservice, verkoop, dagelijkse interacties

mensen vereist: 2

benodigde tijd: 10-15 minuten

hoe de oefening te doen: laat iedereen in uw groep een onderwerp kiezen waarover ze op conversatieniveau kunnen spreken.

enkele voorbeelden:

• wat je in het weekend deed
• Het Laatste geweldige restaurant dat je At
• een podcast die je onlangs beluisterde
• een grappig ding dat je kind deed

zodra onderwerpen zijn gekozen, splits de groep in paren en laat ze samen afgaan. De eerste persoon neemt zijn beurt om over zijn onderwerp te spreken.

de rol van de tweede persoon is om aandachtig naar het verhaal te luisteren, om zo nu en dan te stoppen om te herhalen wat de eerste persoon zei, maar in hun eigen woorden.

stel je de eerste persoon voor die uitlegt hoe een podcast-host en gast een meningsverschil hadden over de show:

“zodat ze opstonden en vertrokken? Zomaar ineens?”

indien van toepassing, moet de tweede persoon de eerste vragen om meer informatie.

” Wow. Wat zei de gastheer?”

als de eerste persoon klaar is met het vertellen van het verhaal, wissel je van rol. Als ze klaar zijn, moet iedereen het verhaal van de ander kunnen herhalen.

waarom het werkt: deze oefening maakt de tweede persoon een actieve deelnemer aan het verhaal. Het laat de eerste persoon weten dat ze luisteren en geïnteresseerd zijn in wat ze te zeggen hebben. Het resultaat zorgt niet alleen voor een meer diepgaand gesprek dat wordt begrepen door beide deelnemers, maar bouwt ook continu vertrouwen tussen hen.

twee kanten aan elk verhaal

veeleisende collega ‘ s, prikkelbare klanten en onredelijke klanten. We hebben allemaal met ze te maken gehad. Hoewel niet iets wat we meestal liefdevol onthouden, bieden deze ervaringen een kans om te leren.

het idee van deze oefening is om te proberen een aantal van de meer onredelijke of absurde eisen die we hebben ervaren te verdedigen. Om dit te doen, moeten we onszelf echt in de schoenen van de persoon die de vraag. Het doel is niet noodzakelijk om het eens te zijn met wat ze vragen, maar om het te begrijpen.

ideaal voor: klantenservice, verkoop, marketing, HR

mensen nodig: 2

benodigde tijd: 15-30 minuten

hoe de oefening te doen: laat iedereen zich een tijd herinneren waarin ze vonden dat iemand onredelijk was. Splits de groep in paren.

begin met één deelnemer die het verhaal vertelt over de situatie vanuit hun standpunt. De andere persoon is om goed te luisteren (Dit is een geweldige kans om actief luisteren vaardigheden te gebruiken als je al hebt voltooid die Activiteit) en maak mentale nota van de belangrijkste details.

de tweede persoon moet proberen zich voor te stellen wat de positie van de “irrationele” persoon was. Terwijl ze het verhaal horen, probeer je voor te stellen:

• Waarom de persoon was het maken van deze aanvraag
• Hoe ze zich voelden
• Wat de impact van de situatie was op hen
• Redenen waarom het misschien niet zo onredelijk

Wanneer het verhaal eindigt, de luisteraar moet proberen te spelen advocaat van de duivel en uit te leggen waarom ze juist de “onredelijke” partij van de positie.

waarom het werkt: iedereen heeft een standpunt, en vaak verschillen ze. In plaats van de kant te kiezen van de persoon die het verhaal vertelt, dwingt deze oefening de luisteraar om de omstandigheden rond het scenario nauwkeurig te onderzoeken en zich voor te stellen waarom de andere partij zich op een bepaalde manier voelde. Dit kan standpunten die niet werden overwogen benadrukken en een groter gevoel van begrip creëren.

beste en slechtste

teamvergaderingen houden meestal in dat u en uw team elkaar bijwerken over bepaalde projecten en een paar overwinningen delen. Deze belangrijke bijeenkomsten houden mensen gemotiveerd en projecten in beweging. Maar ze zijn ook een geweldige kans om echt met elkaar te worden, te delen en in te leven met je team.

deze activiteit moedigt je aan om zowel het goede als het slechte te delen. Naast het benadrukken van uitdagingen die een individu kan hulp nodig hebben met, het is een geweldige temperatuurcontrole en doet wonderen voor het krijgen van iedereen op dezelfde pagina.

ideaal voor: elk team dat regelmatig bijeenkomt

mensen vereist: 3-10

tijd: 5-30 minuten, afhankelijk van de grootte van het team

hoe het werkt: voeg tijdens uw volgende teamvergadering de “beste en slechtste” oefening toe aan de agenda. Na elke persoon deelt hun noodzakelijke updates, krijgen ze om het beste en slechtste deel van hun werkweek te delen.

bijvoorbeeld:

“het beste deel van mijn week was het voltooien van het project van tevoren en onder het budget. Het ergste was om onze personeelsuitgaven goedgekeurd te krijgen.”

waarom het werkt: delen is zorgzaam. Als teams zowel het goede als het slechte kunnen delen, maken ze anderen bewust van de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd. Dit kan ook wijzen op andere uitdagingen die teamleden misschien niet op de hoogte zijn geweest van, te. Uiteindelijk zorgt het ervoor dat we dingen zien vanuit een perspectief dat we misschien niet eerder hebben overwogen.

Laural, Yanny, and the dress

als je niet bekend bent met “Laural and Yanny”, is het een soundbite die door verschillende mensen anders wordt gehoord. Evenzo,” de jurk, ” was een 2015 meme die een jurk die verschillende mensen zagen in verschillende kleuren afgebeeld. Er is een wetenschappelijke verklaring voor waarom mensen deze dingen anders ervaren, maar dat is niet belangrijk voor deze oefening.

ideaal voor: iedereen

personen vereist: 2

benodigde tijd: 10 minuten

hoe het werkt: Speel de” Laural and Yanny ” clip naar de groep. Vraag hen welke naam ze horen. Zet degenen die “Laural” horen aan de ene kant van de kamer en degenen in het “Yanny” kamp aan de andere kant:

koppel dan iedereen met iemand van het andere kamp. Laat ze samen naar de clip luisteren en praten over waarom ze de naam horen die ze doen.

u kunt de oefening ook doen met “The dress”, in welk geval de deelnemers een witte of blauwe jurk zullen zien.

waarom het werkt: het leuke aan deze oefening is dat er geen goed en fout is. Zij die Blauw zien of Laural horen, doen dat echt. Zij die wit zien en Yanny horen, doen dat ook. Het dwingt deelnemers te accepteren dat iemand anders iets anders kan interpreteren zonder technisch fout te zijn.

verder dan alleen empathie oefeningen

terwijl empathie vaak wordt gezien als een gevoelige-feely zachte vaardigheid, is het zoveel meer dan dat. Keer op keer blijkt het een eigenschap te zijn die mensen bij elkaar brengt, vertrouwen opbouwt en sterke relaties creëert. En degenen die empathie gebruiken in professionele situaties zijn meestal goede medewerkers en probleemoplossers waarmee anderen graag samenwerken.

met zulke resultaten, wie zou er niet empathischer willen zijn?

Deze oefeningen kunnen u helpen zowel u als uw team een aantal kritische vaardigheden aan te leren voor het gebruik van empathie, zowel binnen als buiten het werk. Maar misschien wel de belangrijkste manier waarop we empathie kunnen leren is dezelfde manier waarop we het als kinderen leerden: door een voorbeeld te geven. Als leiders moeten we empathie bij elke gelegenheid gebruiken om aan te tonen dat het meer is dan alleen een vaardigheid, het is een betere manier om te zijn.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psychologytoday.com/us/blog/brain-waves/202007 / why-zoom-fatigue-is-real-and-what-you-can-do-about-it

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue