de rol van de winkel in de wereld van de detailhandel verandert voortdurend. e-commerce pureplay retailers hebben nu opties om te overwegen dat misschien niet zo vet eerder. Traditionele retailers groeide op met de winkelvloer als de primaire bron van het bedrijfsleven voordat u de focus te verschuiven naar e-commerce en online verkoop. Onlangs echter, de focus is terug op baksteen en mortel als merken kijken om nieuwe ervaringen voor hun klanten te creëren en merkbewustzijn te verhogen door het openen van winkels in nieuwe locaties. Nu zien we de eerste duw van de nieuwe bewaker van digital-native retailers in bakstenen en mortel locaties. Deze e-commerce pureplay retailers duwen in fysieke winkels op de melodie van 850 winkels door 2023. Er is waarschijnlijk een grote kans op onroerend goed wanneer het land komt uit de huidige covid-19 realiteit, als sommige retailers zullen worden gedwongen om deuren voorgoed sluiten als gevolg van de lokale en staat stay-in-place orders. Met het potentieel van prime-locatie, redelijk geprijsd onroerend goed, zullen digital native brands in de verleiding komen met de mogelijkheid om eindelijk hun eerste winkel te openen. Eenmaal gemaakt, het planningsproces voor deze beslissing is niet eenvoudig, dus we hebben uiteengezet vier belangrijke gebieden die moeten worden afgestemd op voorafgaand aan het openen van die eerste deur.

Pureplay Retailers: Het lijkt misschien simplistisch, maar de eerste stap in de planning voor die eerste winkel is begrijpen waarom uw klant om te beginnen naar de winkel zou komen. Een eenvoudig antwoord is om uw klanten in staat om uw producten te kopen in persoon, maar dat gezegd hebbende zijn er tal van merken die op zoek zijn naar een nieuwe ervaring met hun winkels te creëren of ze te gebruiken als een marketing tool in plaats van gewoon een ander distributiekanaal. Dit belang richt zich op het creëren van de best-fit omnichannel ervaring voor elk merk, waarbij de rol van de winkel kan verschillen van retailer tot retailer. Het doel is niet altijd om alleen het verkoopvolume te verhogen; voor sommigen is het een kans voor klanten om hun merk op dit moment te ervaren. Enkele van de belangrijkste doelgebieden voor digitaal-native merken zijn een focus op merkbewustzijn, betrokkenheid, trial, en cross-channel conversie:

Casper, de online geboren matrasverkoper, begreep dat hun consument hun product verder wilde ervaren dan wat ze online konden zien. Om hieraan te voldoen opende Casper ‘The Dreamery’, waar klanten een dutje van 45 minuten op een Casper-matras kunnen boeken om het product te ervaren voordat ze zich tot aankoop verbinden. Casper blijft zich inzetten voor het openen van fysieke winkellocaties, met 60 winkels geopend vanaf September 2019 en het doel om in de loop van de tijd 200 winkels te bereiken. Glossier, een Instagram geboren make-up merk, wilde winkels om hun online ervaring na te bootsen. Glossier wilde dat hun consument het gevoel dat ze in de merken’ Instagram feed, de winkels functie levensgrote versies van de producten, vet meubilair, en veel millennial roze. Beide benaderingen kunnen zeer succesvol zijn, maar aan de basis van beide is het begrijpen van wat uw klanten zoeken uit de interactie met uw bedrijf in persoon.

het selecteren van de beste KPI ‘ s

om het succes van uw winkel volledig te begrijpen, moet u verder kijken dan de omzet en rekening houden met de intentie van de consument en de identiteit van de winkel. Is de omzet in de winkel belangrijk? Natuurlijk. Maar het kan niet de belangrijkste KPI gezien het unieke doel van uw winkel. Uw belangrijkste KPI ‘ s moeten vastleggen hoe het doel van uw winkel bijdraagt aan het succes van uw merk in het algemeen en in lijn is met uw merkidentiteit. In het geval van experiential Store setups, merken moeten worden gericht op verkeer en interacties, follow-up transactie conversie, of hoe hun webverkeer wordt beïnvloed rond hun winkel om te zien hoeveel ‘impressies’ de winkel maakt.

anderen willen echter beoordelen hoeveel Instagram volgers ze krijgen in de regio van hun winkel, of hoeveel terugkerende vs nieuwe klanten naar hun winkels komen. Omzet is belangrijk, en het kan de belangrijkste metriek als de winkel is gewoon een nieuw distributiekanaal – maar je moet verder kijken dan het om te begrijpen hoe uw winkel bijdraagt aan uw hele merken succes, en de statistieken moeten overeenkomen met het doel van de ruimte.

gebruikmakend van innovatieve Winkeltechnologie

De meeste moderne e-tailers of e-commerce pureplay retailers hebben het voordeel dat ze niet afhankelijk zijn van verouderde voorraadbeheersystemen, POS-systemen of handelsplatforms. Met de mogelijkheid om nieuwe technologieën te implementeren die naadloos samenwerken met hun online platforms, kunnen e-tailers beschikken over extreem krachtige in-store technologie. Vanwege deze kans, merken moeten niet op zoek naar technologie die gewoon krijgt de klus te klaren, ze moeten in plaats daarvan overwegen hoe technologie kan verhogen hun customer experience, winkel efficiëntie, en de toekomst van hun baksteen en mortel strategie. In-store technologie moet naadloos werken met online technologie. Winkels moeten de online aankoopgeschiedenis en voorkeuren van een klant kennen om een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden. Naast het verbeteren van de klantervaring, in-store technologie kan helpen uw winkel efficiënter te werken. Als u klanten naar een fysieke locatie trekt, moet u in staat zijn om het product te bieden dat ze willen. Het voorspellen en bijhouden van de inventaris is dus essentieel en kan effectief worden aangedreven door de juiste analytics tools. Naast het benutten van uw robuuste online platforms, houdt u uw digitaal gerichte merkimago in de winkel door het aanbieden van de nieuwste digitale betalingen, mobiele check-out, en sociale media integraties om de online en offline ervaring te overbruggen. Tot slot, met minder winkels te beheren, kunnen merken meestal flexibeler zijn in hun technologie – implementaties-het testen van nieuwe ervaringen in snelle pilots voordat ze zich verbinden aan hen op lange termijn.

Supply Chain

de e-commerce pureplay retailers zijn waarschijnlijk meesters in een supply chain die zich richt op direct-to-consumer als zijn enige kanaal. Dit creëert potentiële problemen bij het verplaatsen naar baksteen en mortel, omdat het lagen in de nieuwe functies van de winkel vervulling en aanvulling. Als uw merk is het ontwikkelen van een’ experience store’, in-store inventaris eisen kunnen niet zo kritisch van een overweging. Maar je moet rekening houden met het halo-effect, zoals te zien met Fabletics winkels waar hun omzet steeg 2,5 keer binnen een straal van 30 mijl van hun winkels. Distributiecentra moeten klaar zijn voor de toename van zendingen rond de winkel, evenals de winkels zelf. Retailers die ervoor kiezen om geen ervaringsmodel na te streven, MOETEN in staat zijn om de voorraad voor in-store product nauwkeurig te voorspellen. Als u niet in staat om genoeg voorraad in stand te houden in de winkel, de klant voordeel van de interactie met het merk in-person zal verloren gaan en nog belangrijker een slechte klantervaring zal worden gehad. Dit zijn moeilijke mislukkingen te overwinnen, dus zorg ervoor dat alle aspecten van de winkel strategie worden beschouwd voorafgaand aan het verwelkomen in uw eerste klanten aan uw nieuwe winkel.

e-Commerce pureplay retailers overwegen winkellocaties om verschillende redenen, maar vooral om nieuwe ervaringen voor hun klanten te creëren en de naamsbekendheid te vergroten. Verstandige beslissingen over het prioriteren van de afstemming van de identiteit van de winkel, het opzetten van succes KPI ‘ s, investeren in innovatieve in-store technologie en geavanceerd supply chain management zijn cruciaal voor een succesvolle lancering in baksteen en mortel.

voor meer informatie over onze retail diensten, bezoek onze Retail Consulting pagina.bijdragen van Lorraine Mackiewicz en Sanji Johari.