bij te houden van volger tellingen tot post engagement percentages, de wereld van social media metrics kan verwarrend zijn om in te waden. Bovendien lijkt er wekelijks een nieuwe belangrijke maatstaf te worden gecreëerd.
Wat moet u volgen? Is het zelfs belangrijk voor uw bedrijf? In deze gids, nemen we u mee door de meest elementaire statistieken die elk bedrijf aandacht moet besteden aan op basis van uw doelen. Deze worden gegeneraliseerd over sociale media kanalen. De namen van de belangrijkste statistieken kunnen variëren van het ene kanaal naar het andere, maar we behandelen de kernmetingen die u op de hoogte wilt houden voor uw KPI ‘ s, het instellen van doelen en het volgen van campagnes.
in deze gids gaan we over wat social media metrics zijn, waarom ze belangrijk zijn, hoe ze te vinden en welke je moet letten op. De details die u bijhoudt, variëren per branche, bedrijf en campagne. Beschouw deze als de basis metrics om uw aanpak van social media analytics rond op te bouwen.
uw social media doelen zijn wat uw statistieken bepalen. Voor elk doel, moet u een gerelateerde metric, die zal helpen bepalen of uw sociale strategie is het raken van het merk of niet.
bijvoorbeeld, uw zakelijke doel kan zijn om conversies te verhogen. Daarom, uw social media doel wordt steeds meer conversies van degenen die uw site te bezoeken via berichten die deel uitmaken van uw strategie. Nu je een doel voor ogen hebt, kun je duidelijk identificeren welke social media metrics te meten en een tijdsbestek waarin ze te meten. Bijvoorbeeld, het verhogen van de conversies van Sociale met 25% in een periode van drie maanden. Om dit doel te bereiken, je besluit om een campagne die advertenties, product tags en influencers zal omvatten lopen. Om dit te meten, u bepalen dat u zult kijken naar de sociale verkeer en conversiepercentage metriek van die berichten in uw website analytics.
Social media metrics zijn belangrijk omdat ze bewijzen dat je kunt meten hoe succesvol een campagne is, hoe goed je sociale strategie presteert, en uiteindelijk of je een impact hebt op je totale bedrijf. Niet alleen geeft het hebben van deze statistieken u de mogelijkheid om de impact van uw werk te laten zien aan leidinggevenden, maar het verstrekken van consistente social media metrische rapporten kan leiden tot grote verschuivingen voor uw sociaal team, waaronder budgetverhogingen en verhoogde toegang tot middelen. En last but zeker not least, metrics houden u op de hoogte van de Algemene sociale profiel en merk gezondheid – je weet niet de impact van uw social media aanwezigheid totdat u de gegevens om het te back-up.
elk social media platform heeft zijn eigen native analytics voor u om in te duiken. Voor Facebook vind je ze op het tabblad inzichten. In Twitter navigeer je naar Twitter Analytics. In Instagram en Pinterest heb je zakelijke accounts nodig voordat je je gegevens kunt zien.
als je net begint en een laag budget hebt, kan een individueel bezoek aan deze native analytics resources een goed startpunt zijn.
om de tijdsinvestering van het trekken van statistieken uit al deze bronnen te minimaliseren, zoek een social media analytics tool die past binnen uw budget en behoeften. De tijd die u bespaart op het handmatig maken van rapporten en het samenbrengen van gegevens van verschillende netwerken zal meer dan make-up voor het geld dat u besteedt aan deze tools.
in Sprout worden alle plannen geleverd met presentatieklare sociale media-rapporten, filtreerbaar op platform en datum. Dit betekent dat aangepaste grafieken en vergelijkingen met een eerdere datumbereik zijn allemaal gemakkelijk toegankelijk voor u en gemakkelijk aan de oppervlakte voor teamleiders en leidinggevenden.
welke route u ook neemt, het is essentieel om uw statistieken ergens op een consistente basis te monitoren en te documenteren en uw voortgang naar uw doelen te volgen.
nu u uw doelen kent en hoe u uw gegevens kunt verkrijgen, kan het versmallen van metrics in een zee van opties een uitdaging zijn. Sociale gegevens zijn zo groot. We hebben conversies als voorbeeld gebruikt. Echter, hoe zit het met een aantal van de fluffier metrics? Hoe moet je die gebruiken? Het antwoord is over het koppelen van de statistieken terug naar uw doelen. Als u op zoek bent om bewustzijn te stimuleren door middel van publiceren, hoeveel indrukken rijd je? Als u op zoek bent naar een gemeenschap op te bouwen, hoeveel mensen doen uw berichten te betrekken op gemiddeld? Alle metrics hebben Betekenis, het gaat over het interpreteren van wat die metric vertelt u en vertalen dat terug naar uw zakelijke doelen.
Engagement is een grote overkoepelende categorie om bij te houden.
De engagement rate is een maatstaf die vaak wordt gebruikt om bij te houden hoe actief uw doelgroep betrokken is bij uw content en hoe effectief uw merkcampagnes zijn. Betrokken consumenten communiceren met merken door middel van interacties zoals ‘likes’, opmerkingen en social sharing.
betrokkenheid komt neer op hoeveel publiek accounts interactie hebben met uw account en hoe vaak. Elk netwerk zal een soort van betrokkenheid metric dat is een totale som van kleinere betrokkenheid kansen, zoals likes, opmerkingen, en aandelen. Veel platforms hebben meer dan één type metriek, of verschillende naamgevingsconventies, zoals Retweets vs.Shares.
hoge mate van betrokkenheid geeft de gezondheid van het publiek aan (hoe responsief uw publiek is en hoeveel “echte” volgers zijn), interessante inhoudstypen en uw bekendheid met uw merk.
op korrelniveau zal je verschillende engagement metrics bekijken:
- Likes, Comments, Retweets, etc.: Individuele betrokkenheid metrics zoals een aandeel of een Retweet optellen. In een Twitter-rapport zie je een totaal aantal afspraken per post of profiel.
- post engagement rate: het aantal engagementen gedeeld door impressies of reach. Een hoog percentage betekent dat de mensen die de post zien vinden het interessant.
- Account vermeldingen: organische vermeldingen, zoals @vermeldingen die geen deel uitmaken van een antwoord, of het taggen van een merk in een Instagram verhaal zonder te vragen, geven een goede naamsbekendheid aan.
zoals de meeste metrics, geeft het kijken naar één engagement metric je mogelijk niet alle context die je nodig hebt om volledige beslissingen te nemen voor je strategie. Kijken naar een combinatie van statistieken is een geweldige manier om meer te weten te komen over welke hefbomen je kunt trekken om uw specifieke doelen te bereiken. Bijvoorbeeld, een post die ontvangt veel likes, maar geen opmerkingen of aandelen is niet altijd slecht. The post bedoeling had kunnen zijn om een mooi beeld en een bijschrift dat is niet bedoeld om een oproep tot actie te presenteren. Maar als er een oproep tot actie was die reacties en aandelen aanmoedigde, dan kan het ontbreken ervan een slecht presterende titel betekenen.
kijken naar het volledige beeld is geweldig als je het bedenken van uw strategie, maar het nauwlettend in de gaten houden van een metric in het bijzonder kan echt helpen u meer wendbaar en draai uw strategie snel. Sprout ’s verzonden bericht Performance report zal breken elke post’ s metrics, maar bieden ook een gemiddelde of totaal aan de bovenkant van elke kolom. Door deze te sorteren, kom je erachter welke berichten de meeste indrukken ontvangen en welke de meeste gemiddelde gebruikers betrokken zijn. Als betrokkenheid is uw doel, Sorteren op de meest betrokken berichten zal u helpen overeenkomsten tussen deze berichten te vinden, zodat u kunt bepalen welke elementen van deze berichten het meest aantrekkelijk voor mensen en het optimaliseren van uw toekomstige inhoud.
haal inzicht in belangrijke metrics met Sprout
zodra u de belangrijkste metrics voor elke situatie kent, maak het rapporteren gemakkelijker met Sprout Social.met
Presentation-ready rapporten kunt u gegevens over kanalen of op specifieke netwerken opsplitsen om sociaal succes te benadrukken.
ontdek hoe eenvoudig het is om uw sociale strategie te analyseren met een gratis proefperiode.
Awareness: Impressions& reach
vaak gebruikt maar vaak verward, zijn impressies en reach elk een belangrijke maatstaf om te volgen, vooral als je doelen voor Sociale zijn gericht op merkbewustzijn en perceptie.
als u deze metrics gebruikt als benchmarks voor uw merk, is het belangrijk om het verschil tussen bereik en impressies te begrijpen.
Op postniveau:
- impressies zijn hoe vaak een bericht verschijnt in iemands tijdlijn
- Reach is de potentiële unieke viewers die een bericht zou kunnen hebben (meestal uw aantal volgers plus accounts die het aantal volgers van het bericht deelden).
hoewel impressies u veel kunnen vertellen over het potentieel van uw inhoud voor zichtbaarheid op social op zichzelf, is het nog steeds belangrijk om naar andere statistieken te kijken voor ultieme performance context. Als u meerdere doelen van zowel het verhogen van het bewustzijn, maar ook van het opleiden van uw publiek, zult u waarschijnlijk willen zoeken naar een combinatie van zowel indrukken en betrokkenheid. Voor een post die een hoge indrukken tellen, maar een lage betrokkenheid nummer heeft (en dus een lage betrokkenheid tarief), het betekent waarschijnlijk dat uw post was niet interessant genoeg voor het publiek om actie te ondernemen na het zien van het in hun feed. Voor een post met een hoog bereik telling en hoge betrokkenheid rate, het zal waarschijnlijk betekenen dat de inhoud ging virale via Retweets en aandelen.
Dit is de beste uitdaging ooit pic.twitter.com/l5bngFIgDF
— Mayapolarbear (@mayapolarbear) 2 juli 2019
In dit voorbeeld heeft de Tweet een zeer hoog bereik omdat het meer dan 50k Retweets heeft. Om het bereik te berekenen, zouden we elk account moeten optellen dat het heeft geretweet en hun volgers tellen. Het engagement rate is ook hoog: het heeft duizenden antwoorden, Retweets, Likes, enz. De analyses die we niet kunnen zien in de openbare weergave, omvatten klikken om de Tweet uit te breiden, Quote-Retweets en profielbezoeken. Echter, zelfs van wat we in het openbaar kunnen zien, is dit een enorm succesvolle Tweet.
aandeel van de stem: Volume en sentiment
aandeel van de stem is een maatstaf die vaak wordt gebruikt in public relations, of als onderdeel van een concurrentieanalyse of betaalde reclamecampagne. Het geeft aan hoeveel van de online sfeer uw merk neemt deel aan. Bijvoorbeeld, als je een bloemist in Toronto, het zou lijken hoeveel mensen praten over uw merk online in vergelijking met uw concurrenten.
De luisterfuncties van Sprout helpen u het volume van de discussie voor bepaalde trefwoorden te begrijpen. In combinatie met een Trends-rapport kunt u zien wat het vaakst wordt geassocieerd met uw merk en waar u kunt verbeteren of meer aandacht kunt trekken.
het verbeteren van uw aandeel van de stem is waarschijnlijk een voortdurend doel, een die u meet door benchmarking in de tijd. Campagnes komen en gaan, maar je merk is voor altijd. Tenzij je het enige bedrijf in uw vakgebied, zult u niet altijd in staat zijn om het grootste deel van de stem te behouden, maar u kunt bijhouden hoe het ebbs en stromen in de tijd te houden en rekening houden met de factoren voor deze veranderingen.
ROI: verwijzingen & conversies
het gemakkelijkste voorbeeld van een belangrijke sociale metriek en ons eerste voorbeeld van dit artikel. Meest van toepassing voor bedrijven met websites of e-commerce platforms, social referral verkeer en conversies zijn gekoppeld aan zowel de verkoop en marketing doelen, en uiteindelijk belangrijke zakelijke doelen. Om deze te volgen, Je hebt een publishing strategie die UTM tracking en een website traffic analytics programma zoals Google Analytics of een ingebouwde één als je op een e-commerce platform zoals Shopify bevat nodig.
in Sprout kunt u uw Google Analytics-account koppelen en het toont de verkeersbronnen en alle Twitter-vermeldingen die een link naar uw site hebben.
verwijzingen zijn hoe een gebruiker landt op uw website. In web analytics zie je ze opgesplitst in bronnen. “Sociaal” is meestal de bron/medium dat u zult controleren, en dan is het uitgesplitst naar netwerk.
conversies is wanneer iemand iets van uw site koopt. Een sociale conversie betekent dat ze bezocht via een social media kanaal en vervolgens iets gekocht in hetzelfde bezoek.
Hand in hand met verwijzingen en conversies is de click-through rate (CTR) in advertenties en berichten. Ctrs vergelijk het aantal keer dat iemand op uw inhoud klikt, met het aantal vertoningen dat u krijgt (dat wil zeggen, hoe vaak de advertentie werd bekeken). Een hoge CTR betekent een effectieve advertentie. Merk op dat CTRs sterk verschillen tussen sectoren, netwerken en inhoudstypen. Enkele veel voorkomende voorbeelden van gebieden waar CTR wordt gemeten zijn:
- Email links en call-to-action buttons
- PPC advertenties
- Links op landingspagina ‘ s
- sociale media reclame
- On-site elementen (knoppen, afbeelding, enz.)
Het is het beste om vooraf benchmarks voor de industrie te onderzoeken en vervolgens uw advertenties te controleren en dienovereenkomstig aan te passen.
Customer care: Response rate & time
We zijn behoorlijk gefocust geweest op de prestaties van berichten en social media accounts, maar hoe zit het met de ervaring van uw klant met uw merk? Bovendien, hoe zit het met uw eigen prestaties? Wie kijkt er naar de social media manager om ervoor te zorgen dat ze hun werk goed doen en dat klanten worden gehoord in een redelijke hoeveelheid tijd?
Dit is waar statistieken zoals responspercentage en responstijd komen in. Ze houden bij hoe snel uw team reageert op belangrijke berichten en op hoeveel van hen daadwerkelijk worden gereageerd. Voor multi-user accounts, je moet ook bijhouden hoeveel elke persoon krijgt gedaan.
in het Sprout Engagement report ziet u een verscheidenheid aan statistieken die responspercentage en responspercentage bevatten, verder uitgesplitst naar Dag van de week. Als uw sociale strategie doel is om te reageren op alles binnen zes uur en het rapport zegt anders, dan weet je wat je nodig hebt om aan te werken.
Het Sprout Team report toont de bovenstaande statistieken, maar gesorteerd op teamleden. Met deze statistieken, zult u in staat zijn om te zien wie is meer dan de verwachte tijd om te reageren en wiens gepubliceerde berichten ontvangen de meeste antwoorden.
conclusie
onder de tientallen social media metrics die voor u beschikbaar zijn om te volgen, hebben we de meest essentiële die belangrijk zijn voor de meeste bedrijven en de meeste doelen samengesteld. Om samen te vatten, metrics zijn belangrijk omdat ze vertellen of je een campagne of strategie is succesvol in de tijd. U kunt statistieken vinden in de sectie van uw native channel analytics of via een alles-in-één programma zoals Sprout.
de meest voorkomende en vaak belangrijke statistieken om aandacht aan te besteden zijn betrokkenheid, indrukken en bereik, aandeel van de stem, verwijzingen en conversies en responspercentage en tijd. Deze gecombineerd geeft u een 360º beeld van uw social media prestaties. Met de tijd en nieuwe doelen, U zult nieuwe en meer genuanceerde statistieken toevoegen om ze relevanter te maken voor uw bedrijf.