formålet med denne oppgaven er å uttrykke ulike måter verbal og ikke-verbal kommunikasjon. Fordelene med, og hvorfor, det er viktig å kommunisere med andre og å diskutere betydningen av kommunikasjon innen helsevesenet. I 2008-2009 NHS mottatt totalt 89,139 klager om sykehus og samfunnet innstillinger. 8970 av disse klagene var knyttet til kommunikasjon / informasjon til pasienter (skriftlig og muntlig). I GP praksis og tannhelsetjenester 11,003 klager ble gjort om spørsmål om kommunikasjon. The Health And Social Care Information Centre (2009)
Hvis du trenger hjelp med å skrive essayet ditt, er vår profesjonelle essayskrivingstjeneste her for å hjelpe!Anthony Robbins sa en gang at » for å kommunisere effektivt må vi innse at vi alle er forskjellige i måten vi oppfatter verden på, og bruke denne forståelsen som en veiledning til vår kommunikasjon med andre.»Anthony Robbins (2001)
for å forstå hvordan man kommuniserer effektivt, må man forstå behovet og betydningen av å kommunisere, enten det er gjennom verbale midler eller ikke-verbale kommunikasjonsmåter. Alle har sin egen måte å kommunisere på, vår personlighet, oppdragelse og vår tro skiller oss fra alle andre. Det bidrar til å forme hvem vi er i dag, hvordan vi takler visse situasjoner, hvordan vi kommuniserer med andre og hvordan vi deler våre meninger. Deres tro kan hjelpe på den måten de forstår og takler døden, mens introverts (det stille og det gjennomtenkte) og extroverts (høyt og stolt) hver har sin egen måte å kommunisere på. De talte og fysiske aspekter av kommunikasjon er vanligvis tenkt som den mest betydningsfulle. Den Britiske Legeforening (1998).
i enhver yrke kommunikasjon er viktig det er hva godt teamarbeid handler om, teamarbeid om å jobbe med hverandre, jobbe med ulike selskaper eller når du arbeider med pasienter, å jobbe sammen og å ha en god forståelse av hva situasjonen. Det er en grunnleggende rolle i Et Sykepleiemiljø, når det gjelder ethvert aspekt av pasientens liv, er kommunikasjon viktig. Ofte sykepleieren vil være en talsmann for pasienten hvis ikke i stand til å gjøre det selv håndtere eventuelle sosiale problemer eller å snakke med sosiale tjenester eller andre selskaper for ekstra hjelp når pasienten er tilbake hjemme. Bradley et al (2007) siterer at kommunikasjonsferdigheter, inkludert informasjon som gir og lytter, ble rangert som de viktigste ferdighetene som sykepleierforskere må ha.
effektiv kommunikasjon er avhengig av at både leger og pasienter kan gi og motta informasjon. Royal College Of Physicians I London (1997).Mange mennesker har en fobi om sykehus som de ofte føler at sykehus forårsaker smerte, det er et ukjent sted en som er skilt fra familien. Leger kan være skremmende som de blir sett på som respekterte figurer i samfunnet, eller de kunne ha hatt en dårlig opplevelse i en sykehusinnstilling med en tidligere slektning eller venn. Kontrollproblemer over helse, gjennomgår en operasjon eller bare legger ut av sin daglige rutine kan forårsake angst. Hvis det ikke er noen rapport med legen og pasienten, kan dette hindre kommunikasjonsprosessen med ikke all informasjon som sendes videre. Hvis pasienten føler seg engstelig og redd for hva legen kan si sammen med å være i et merkelig miljø som ut av deres komfortsone, kan pasienten ikke kommunisere så effektivt. Kenworthy et al (2002) siterer » kommunikasjonsprosessen har tre komponenter-avsenderen, mottakeren og meldingen. For at kommunikasjon skal finne sted, må meldingen ikke bare mottas, men også forstås.»
det er mange måter å kommunisere på, ikke bare muntlig. Ikke-verbal kommunikasjon kan være like effektiv som å bruke stemmen din. En persons kroppsspråk, ansiktsuttrykk, gester, berøring, øyekontakt og en persons holdning og er alle midler til å kommunisere. Argyle (1978) sitert «ikke-verbal kommunikasjon kan ha fem ganger så mye innsats på en persons forståelse av en melding sammenlignet med ordene som ble talt på den tiden».Touch Er en effektiv form for ikke-verbal kommunikasjon og en følelse som skjer instinktivt. Når en person er opprørt så for noen en automatisk reaksjon ville være å berøre som en måte å vise at vi bryr oss. Å holde en pasient hånd eller legge hånden på skulderen kan være et tegn på komfort og å la dem vite at du bryr deg. Deaux og Wrightsman (1984) foreslo at berøring ikke er negativ, men fungerer på en rekke nivåer. Ikke alle vil føle seg komfortabel med nærhet og føler deres personlige plass blir trengt på og for noen pasienter som har kommunikasjonsvansker touch er en måte å vise sin takknemlighet for hva du gjør for dem.Opprettholde øyekontakt mens med pasienter bidrar til å bygge rapport, viser det at de blir lyttet til. Måten du ser på en person kan bety at du er interessert i hva de har å si som bidrar til å holde flyten av samtalen i gang. Altschul (1972) foreslo at mangelen på å opprettholde direkte øyekontakt kan tolkes som mangel på oppmerksomhet, mangel på interesse eller mangel på troverdighet. Øyekontakt i noen land er ikke viktig, for noen religioner har den andre betydninger. I noen deler av verden, inkludert Asia konstant øyekontakt betyr aggresjon og være uhøflig. Muslimer anser konstant øyekontakt spesielt med det motsatte kjønn annet enn deres legitime partnere utroskap av øynene’. Wikimedia Foundation Inc (2010).Gode samtaleferdigheter er et must I Sykepleie, evnen til å bli kjent med pasientene dine og å bli involvert i livet deres vil få dem til å føle seg som et individ og bidra til å bryte ned eventuelle barrierer. Å vise interesse for dem bidrar personlig til å bygge rapport mellom deg og pasienten. Tonen i stemmen din er viktig når engasjerende i samtalen; din stemme kan være en giveaway om hvordan din følelse og også volumet som vi snakker er alle viktige elementer i å kommunisere. Lytte og delta på pasienten, delta i samtalen, dele erfaringer, og å ha god kroppsspråk gjør kommunikasjonen mer effektiv og gjør arbeidet morsommere. Noen ganger kan den minste gesten som å tilby å få en kopp te når en pasient er nede, bygge videre på det forholdet.
når du arbeider med pasienter som har gjennomgått en prosedyre eller har vært involvert i en ulykke en persons kropp kan endre seg som de kan få en kolostomi bag eller en forferdelig sår fra en ulykke, det viktigste å gjøre er å ikke vise pasienten at det har en effekt på deg som kan formidles av ansiktsuttrykk. Når du arbeider med noen som har hatt en nylig dannet kolostomi, de må komme til enighet med denne nye tillegg til kroppen både mentalt og fysisk, og å venne seg til luktene det produserer. Når folk er ute etter en reaksjon det første stedet de vil se er en annen persons ansikt. Velangi (1980) siterer at det ganske ofte er frykt og bekymringer angående stomiutseende, lukt, lekkasje og frykt for coital smerte». Ansiktsuttrykk endres i løpet av en samtale som snakker ansikt til ansikt med fortsatt øyekontakt hver enkelt er kontinuerlig klar over hverandres ansiktsuttrykk.
det er mange barrierer som kan påvirke kommunikasjonen, spesielt når det gjelder eldre, mentalt eller fysisk svekkede mennesker. Folk som er i smerte, finner det vanskelig å kommunisere og finne andre måter å la folk få vite hvordan de føler. En persons omgivelser eller miljø kan også ha en effekt på måten de kommuniserer. Barn er ofte sjenert foran fremmede eller i ukjente omgivelser; dette kan være det samme for voksne. Å være på et ukjent sted kan skremme og skremme folk. Sykepleiere må ofte stille svært personlige spørsmål med folk de nettopp har møtt, dette kan være ganske pinlig selv om du snakker med en profesjonell, dette kan føre til en barriere før de fullt ut kan åpne opp etter å bygge noen rapport med pasienten.
11,331 klager ble gjort TIL NHS om ansatte holdning under 2008-2009. Helse-Og Sosialomsorgsinformasjonen (2009)
når en pasient er innlagt på sykehus, har de en følelse av sikkerhet da de blir ivaretatt av utdannede fagfolk, og det er viktig for pasienten å være beroliget av det. Å kunne snakke Med Sykepleier eller Lege, å ha den rapporten bidrar til å gjøre kommunikasjonen enklere. Å jobbe Som Sykepleier vil på tider være stressende, ofte avdelinger er korte bemannet, sykdom eller dårlig ledelse alle har en effekt på de ansatte som kan sky dom og hindre måten de normalt ville gjøre jobben sin. Ofte disse kanskje tider når kommunikasjon svikter og pasienter føler la ned. Denne typen barriere vil hindre lytteprosessen som kan føle seg for rushed for å kunne sitte ned og lytte til pasientene. Å være stresset og engstelig og ha sinn fokusert på andre oppgaver som skal gjøres i stedet for den som for tiden blir gjort, kan føre til at pasientene holder kommunikasjon til seg selv som føler at De hindrer Sykepleieren. Kommunikasjon er irreversibel når det har blitt sagt at det kanskje ikke er satt i stein, men det er vanskelig å ta tilbake.
Å Jobbe godt med pasientene dine er nøkkelen; det bidrar til å bygge rapport og gjør kommunikasjonen enklere for profesjonelle og pasienten, noe som gjør at du husker navnet sitt, men enda viktigere hva de ønsker å bli kjent som bidrar til å bygge det forholdet som de føler seg viktig og respektert av deg og ikke bare en annen pasient. Humor er en fin måte å bygge rapport med pasienter, så lenge det er i god smak, kan det bidra til å sette folk rolig, det bidrar til å danne et bånd mellom deg og pasienten og kan bidra til å bygge tillit. Rak Og Major (1997) siterte at pasienter brukte humor som en indirekte melding, det var en måte å kommunisere sine dypere bekymringer på skrå måte. Andre fant humor som et middel til å la andre få vite at de forsto at de skulle dø. Humor bidrar til å ta alvoret ut av en situasjon. McGhee (1980) siterer » Humor kan også bidra til å bygge relasjoner med kunder og kolleger. Tross alt er det vanskelig å ikke like en person som får deg til å le.»
En annen form for kommunikasjon som er effektiv når du arbeider med pasienter er i skriftlig form. Når pasienter er innlagt på sykehus de hver har en fil med sine personlige og medisinske opplysninger i den. Korrespondanse fra FASTLEGEN eller andre helsepersonell vil bli oppbevart i journalen om pasientens diagnose eller tidligere sykehistorie og behandling. Sykepleie notater holdes for å registrere pasientene fremgang hver gang de bor på sykehus, dette gjør at helsepersonell å ha en nøyaktig oversikt over tidligere helseproblemer og for å gi et innblikk i pasienten. Sykepleie notater er der for å hjelpe andre sykepleiere forstå behovene til pasienten, hva pasientene rutine kan ha vært med hensyn til når de sist åpnet sine tarmer eller hvordan de sov natten før. Legene er også i stand til å ta en titt på disse notatene hvis de har spørsmål om pasienten. Det er viktig å holde en oppdatert oversikt over pasienten for å sikre at tilstanden ikke forverres, og slik at når neste sykepleier tar over, har de en god ide om pasienten før de snakker med pasienten selv. NMCS retningslinjer sier at «god journalføring er en integrert del av pleie-og jordmorpraksis, og er avgjørende for å gi trygg og effektiv omsorg». Nursing And Midwifery Council (2009).
ved starten og slutten av hvert arbeidsskift har leger og sykepleiere hver overlevering av pasientene de ser etter for skiftet. Denne typen verbal kommunikasjon gjør det mulig å formidle informasjon om pasientene som gir mer detaljert informasjon om hvordan de har avgjort, hvilken behandling de mottar, eventuelle legemidler som må administreres eller forfaller og eventuelle prosedyrer de måtte ha hatt. Eventuelle problemer eller spørsmål med pasienten kan overføres muntlig uten at sykepleieren må se tilbake gjennom notatene.
Kommunikasjonsmodeller Er modeller som Brukes I Sykepleie og andre yrker for å gi veiledning om kommunikasjon. Det er et rammeverk som bryter ned kommunikasjonsprosessen for å hjelpe oss å forstå mer detaljert. Det finnes ulike kommunikasjonsmodeller som alle har teorier bak modellen. Det er mange kommunikasjonsmodeller hvis teorier er basert på;
De Psykososiale modellene som ser på de biologiske og sosiale faktorene ved sykdom eller sykdom. Denne spesielle modellen brukes i medisin, sykepleie, psykologi og sosiologi.
Den Kognitive nevropsykologimodellen ser på hvordan hjernens struktur og funksjon er knyttet til psykologiske prosesser. Det legges vekt på kognitive effekter av hjerneskade eller nevrologiske sykdommer, og ser på evnen til persepsjon, oppmerksomhet, muntlig og skriftlig språk, tenkning, hukommelse og handling.
Lingvistiske modeller ser på de grammatiske reglene som styrer den menneskelige verbale kommunikasjonen. Tale Terapi Informasjon Og Ressurser (2009)
mens på plassering Med Helse Besøkende deltok jeg noen baby massasje klasser som var en god måte å kommunisere og bonding med baby. Massasjen hjelper mamma med å kommunisere med babyen sin ved å forstå ikke-verbal kommunikasjon ved å forstå babyens kroppsspråk. Klassen hjelper dem både å slappe av og å bygge opp tillit og kompetanse sammen og lærer dem om berøring. Heller (1997) mener at babymassasje er et viktig middel som foreldre og babyer kommuniserer gjennom berøring. Fra observasjoner av foreldre som masserer sine babyer, ser det ut til å kommunisere omsorg, kjærlighet og varme gjennom berøring. Helsebesøkende kjører klassen går gjennom hver av massasjer for lemmer og torso av barnet og sørger for at barnet er lykkelig under hele klassen. Hvis babyen blir bekymret, stopper Mamma hva hun gjør, slik at babyen ikke forbinder gråt eller stress med klassen. Baby massasje klassen hadde mange helsemessige fordeler for mamma og baby. Det vil hjelpe babyer til å sove bedre og hjelper med behandling av kolikk og vil hjelpe mamma med postnatal depresjon og føle seg nærmere deres baby. Klassen ble kjørt gjennom Sure Start ordningen og foreldre likte klassen og fortsatte å massere sine babyer når klassene var ferdig.
Mens på plassering Helsesøster og jeg besøkte en mamma som hadde 6 barn, en av hennes barn var autistisk og det andre barnet var 12 måneder gammel og overvektige for hans alder veier inn på 26kg.I huset var den lille autistiske jenta i stand til å kommunisere med tale, men var ikke veldig klar og de fleste ord kunne ikke uttale riktig så brukt tegnspråk, en type kommunikasjon som brukes med hendene. Det var fascinerende å se henne kommunisere med sine brødre og søstre i så ung alder og med hennes funksjonshemming som hun hadde utviklings-og lærevansker. Denne typen kommunikasjon hjalp ikke bare den lille jenta til å komme over hennes følelser, men det hjalp mamma å forstå hennes frustrasjoner og å la henne få vite hva hun ville.Helsesøsteren veide babyen som var 12 måneder gammel for å oppdage at han hadde lagt på seg mer. Helsebesøkeren behandlet saken på riktig måte. Hun snakket med moren på en vennlig og profesjonell måte som forklarte at babyen var overvektig og begynte å kutte ned på melkematen og prøve andre alternativer som å vanne ned babymelken, bruke juice eller squash eller bare vann. Barnet hadde heller ikke begynt å krype eller trekke seg opp på sofaen eller andre møbler mest sannsynlig på grunn av sin vekt og understreket at jo mer babyen beveger seg, desto mer sannsynlig vil babyen begynne å gå ned i vekt og fortsatte videre for å diskutere ideer om hvordan å få ham til å bevege seg mer ved oppmuntring. Moren tok inn all informasjon og syntes å være komfortabel med hele situasjonen og var takknemlig for råd. Helsebesøkeren og moren hadde en god rapport sammen og kunne kommunisere på et personlig nivå og sørge for at barnets beste var på hjertet og ikke bare helsebesøkeren forkynte for mamma. Nøkkelen til suksess i å danne en tillitsfull, effektiv, samarbeid med klienten, er å være konstant klar over den enkelte; Det er viktig å fokusere ikke bare på problemet, Men på Personen Wells (2005)
Å Bygge en rapport med familien er viktig, da du ikke vil komme over som å forkynne og dømme, slik at familien føler seg ubehagelig og føler at de ikke klarer å kommunisere rolig.
helsebesøkeren må bruke alle sanser av observasjon og instinkter og kunne «lese» ikke-verbale tegn. Ved å observere miljøet og bruke en biografisk tilnærming i vurderingen, er det mulig å hente ledetråder om klientens bakgrunn – historie og liv – også visuelle bevis: tilstanden til hjemmet, bilder, varme, renslighet, møbler, sikkerhetsaspekter og bevis på hobbyer. Disse legger til rette for forståelse og kommunikasjon; og gir dermed grunnlag for et godt samarbeid med klienten. Journal Of Community Nursing (2009)
Arbeid På Ty Gobaith et hospice for terminalt syke barn og barn med livsbegrensende sykdommer, var det 4 barn som bodde på hospice på den tiden, ingen av barna kunne snakke på grunn av deres funksjonshemning. Deres eneste måte å kommunisere på var gjennom latter, smil og gråt. Personalet kommuniserte med barna ved å snakke, latter og kos. De ville lese historier, inkludere dem i samtaler og når de var opprørt kose dem. På torsdag ble to barn tatt til et privat hydroterapibasseng. Den yngste gutten i alderen 2½ år gammel, hadde dårlig muskelton og utviklingsproblemer. Da den lille gutten ble plukket opp, var han veldig floppy og kunne omtrent holde hodet oppe, men i hydroterapibassenget med fysioterapeuten som holdt ham, elsket han å plaske rundt og kunne bevege seg rundt og sparke bena mens han fløt i bassenget. Den lille gutten lo og hadde et stort smil på ansiktet og kunne fortelle at han var glad for å være i vannet. Hvis han følte seg litt urolig da han ville kose seg i physio så hun ville holde ham nærmere henne.
Det var en 14 år gammel jente som også gikk inn i bassenget etter den lille gutten. Hun ble heist i vannet der fysio holdt henne i vannet. Jenta var urolig i begynnelsen og ikke ønsker å være la gå og physio kunne fortelle hun ikke ønsker å la gå hun ønsket trygghet og trygghet for å være nær henne. Physio og jenta hadde en god rapport sammen, jentene ansiktet ville lyse opp når de var sammen og var alltid ser på physio og smilende. O ‘ Connor Og McDermott, (1996), gir innsikt i om evnen til å bygge rapport er et resultat av tilegnede ferdigheter, eller er avhengig av individets iboende kvaliteter. Det var god kommunikasjon mellom physio og barna selv om det ikke var tale physio var i stand til å bestemme hva barna nyter i bassenget og når de følte seg usikre. Den ikke-verbale kommunikasjonen ble lett forstått, og dette bygget opp en god rapport med barna og fysio.
Konklusjon
det kan lett antas at alle vet hvordan de skal kommunisere, og de kan, men det tar mer å forstå og lese en person om de bruker verbal eller ikke-verbal kommunikasjon. Mange barrierer kan holde folk tilbake, og noen ganger tar det ofte litt mer observasjon å gjenkjenne når noen føler seg litt ut av deres komfortsone eller føler seg engstelig for å være i et annet miljø omgitt av fremmede, om enn fagfolk. Det er også viktig å behandle mennesker som individer, ikke bare som pasienter, å respektere hver persons personlighet så vel som deres verdighet som så ofte kan gå tapt i en bukt av pasienter. Kommunikasjon må ikke bare være tydelig og effektiv, den må forstås av både pasienter og fagfolk.
God rapport er viktig for å bryte ned eventuelle barrierer med pasienter og deres familier og setter pasientene rolig å vite at de har denne gode rapporten. Går inn på sykehus kan være en foruroligende tid, men for å kunne snakke med sykepleier og annet helsepersonell bygger opp et godt forhold og kan ta kanten av noen angst.
for en sykepleier eller annen helse yrke kommunikasjon synes å være en ganske enkel prosess. Når du arbeider med noen spørsmål om en persons liv kommunikasjon ville være høyt oppe på at agendaen, men fagfolk er fortsatt får det galt og feil er fortsatt blir gjort. Nesten 9000 klager ble gjort i fjor om kommunikasjon både skriftlig og muntlig. Arbeidsbelastninger øker, ansatte mangel og dårlig ledelse er alle bidrar til ekstra stress og grunnleggende sykepleie blir glemt på grunn av dette. Folks forventninger er høye og forventer å få en god service, men er noen ganger ikke alltid mulig.aldri undervurdert humor og kvaliteter av å ha en felles sans for humor, det bryter barrierer og skaper relasjoner mellom deg og pasienten og dine kolleger, det gjør det mye morsommere å jobbe.