경우 직원의 문제가 있(‘불만’)는 일에 그것은 일반적으로 좋은 생각들을 위해 그것을 올리기 위하여 비공식적으로 처음이다.문제가 비공식적으로 제기 되더라도 고용주는 대응해야합니다.고충 처리 절차는 직원이 고용주에게 문제 또는 불만을 제기하는 공식적인 방법입니다.다음과 같은 경우 직원이 불만을 제기 할 수 있습니다:

• 그들은 느낌을 올리는 비공식적으로 일하지 않았습

• 그들은 그것을 원하지 않는 처리와 비공식적으로.

• 그것은 매우 심각한 문제 예를 들어 성희롱 또는’고발’

다음과 같은 공식적인 절차

경우 직원 올리는 공식적인 고충 처리,자신의 고용주에 따라야 한다 공식적인 절차입니다.

직장해야 자신의 고충 처리 절차에,그렇지 않으면 단계를 수행해야 합니다 이 가이드 및 Acas 코드의 실습에서 징계하고 고충 처리 절차가 있습니다.

경우 직장가 자신의 고충 처리 절차의 이해야 합니다.

• 에 따라 Acas 코드를 최소한으로.

• 야에 쓰기 쉽게 찾을 수 있

다운로드를 예의 고충 처리 절차입니다.

Acas 코드와 법

해야 합니다 따라 완전하고 공정한 절차에 Acas 코드를 어떤 분야에 대한 고충을 경우입니다. 사건이 고용 재판소에 도달하면 귀하가 따라온 절차가 고려됩니다.

의 크기는 사업 또는 조직

의 크기에 관계 없이 귀하의 사업 또는 조직은 모두 고용주에 따라야합니다 여러분이 완전하고 공정한 고충 처리 절차에 밖으로 설정이 안내합니다. 그들은해야한다:

• 명확한 그들과 거래를 불만을 공정하고 일관

• 조사를 얻으로 가능한 많은 정보

• 허용한 직원을 가지고 관련된 사람을 고충 처리 회

• 는 모든 사람을 제공 할 수있는 기회를 자신의 말을 결정을 내리기 전에

• 에 의하여 행동을 취하고 한 빨리 의사 결정을 내릴 수 있

• 직원 수에 대한 이의를 고충처리 결과

절차에 따라 조정할 수 있습니다 크기입니다. 예를 들어,한 명 또는 2 명의 직원이있는 중소기업 관리자는 고충 처리 절차를 자체적으로 관리해야 할 수도 있습니다.

의 직원이 항상:

• 인상 불만 곧 그들이 할 수 있

• 어떠한 조치의 예상이 그들을 곧바로 수

를 위한 훈련 고용주와 매니저

을 얻을 수 있습 Acas 교육에서 관리하는 고충 처리 절차에 대해 더 알아보려면 Acas 코드와 방법에 따라 형식적인 절차입니다.

관련 불만이있는 경우

2 개 이상의 관련 불만이있는 경우 고용주는 다음을 수행해야합니다:

• 아직도에 따라 형식적인 절차, 에 대한 모든 불만

• 기밀 정보를 유

• 고려해 각 직원을 원

• 설명하는 직원이 어떻게 다루는 불만

있는 방법에 유연성을 실행하여 고충 처리 절차에서 이러한 상황입니다. 예를 들어,고용주는 직원이 동의하는 경우 모든 불만을 충당하기 위해 단일 회의를하기로 결정할 수 있습니다.

각 직원은 여전히 불만의 일부인 직원이 출석하지 않는 자신의 고충 회의에 대한 권리가 있습니다.

중재 사용

모든 단계에서 중재를 사용할 수 있습니다. 중재에는 독립적이고 공정한 사람이 해결책을 찾기 위해 양측과 협력하는 것이 포함됩니다.중재자는 귀하의 비즈니스 내부 또는 외부의 사람이 될 수 있습니다. 그들이 당신의 사업 외부에서 온 것이라면,당신은 지불해야 할 수도 있습니다.

양측은 중재에 동의해야합니다.
직장에서의 징계 및 불만 사항에 대한 Acas 가이드(PDF,841KB,79 페이지)에서 중재에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

Acas 에서 중재 교육을받을 수 있습니다.