새로운 고객 취득 비용을 5 배 이상 유지하는 기존의 고객입니다. 또한 고객이 유지 될 때 더 크고 자주 구매할 가능성이 높습니다.

때 당신은 이미 관계가 있의 신뢰,당신은 기회를 가까이 더 좋은 거래,초점을 맞추는 대신 모든 당신의 전략을 찾는 새로운 지도한다.이러한 판매 확률을 활용하려면 교차 판매 및 상향 판매와 같은 전략을 통해 기존 고객으로부터 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. 키가 제공 상황에 적절한 고객의 주어진 시간에 예:제품 및 서비스를 사용하며,다른 어떤 당신은 귀하의 목표를 달성 하기 위해 필요한. 회사가 교차 판매 및 상향 판매 전략을 적용하지 않으면 돈을 벌 수있는 기회를 잃어 가고 있습니다. 그래서 우리는 손끝에서 이 기본적인 가이드에,우리는 검사에서 세부 사항에 관련된 모든 것을 교차 판매와 상향:그들은 무엇을,어떻게,그들은 때 사용됩니다.

경우,예를 들어 고객이 이미 구입한 가입은 당신의 마케팅 도구,교차 판매할 수 있도록 격려하는 고객 서비스를 구입하여 귀하의 CRM.

놀라운 소리로,당신이 경험 할 수 있습니다 십자가 판매하는 마지막 시간에 갔을 구입 치즈(또는 채식 햄버거).

교차 판매는 주요 제품과 함께 무언가를 구매하도록 동기를 부여하는 것으로 구성됩니다. 이 예제에서는 주요 제품을 구입 한 햄버거,그리고 웨이터가 요청할 경우에 당신은 또한 원하는 감자 튀김,는 것이 십자가 판매의 보완적인 제품과 함께 구입.

교차 판매의 또 다른 구체적인 경우는 고객에게 새 컴퓨터와 함께 프린터를 구입할 수도 있다고 설명 할 때입니다. 사람이 컴퓨터와 필요할 수 있습니다 나중에 프린터에므로,구매 것을 보완하는 원래의 항목에 추가되지 않습니다 또는 개선이다.

교차 판매로 구성되어 있 제공하고 상호 보완적인 제품에,하는 동안 상향조를 제공하는 다른 제품을 구성하는 개선 또는 최적화의 주요 구입하는 고객이 가지고 있습니다. 따라서,위의 예 상향 판매 것을 제안하는 것이 지불의 추가 금액을 추가 베이컨 치즈버거,또는 제안하는 구매의 키보드와 함께 새로운 컴퓨터입니다.

상향 판매는 주요 구매를 개선하고 더 비싸게 만들 제품을 제안하는 것으로 구성됩니다.

당신은 아마 업 셀링이 교차 판매보다 최대 20 배 더 효과적이라는 것을 알고 놀라지 않을 것입니다. 에 대해 생각한다:그것은 쉽게 무언가를 판매와 관련된 어떤 고객이 이미 구입한 이상 무언가를 판매하는 상호 보완적이지만 다릅니다.

교차 판매와 상향 판매의 차이점은 무엇입니까?

교차 판매는 추가 무언가의 구매 동기 부여에 초점을 맞추고 있습니다. 상향 판매는 주요 제품과 함께 직접 사용할 무언가를 구매하도록 동기를 부여하는 것으로 구성됩니다. 그것은 보완적인 제품과 개선의 차이로 간주 될 수있다.

교차 판매와 상향 판매가 자주 사용하는 교환 그러나 하나 접근이 더 적절할 수 있습보다는 다른 다른 시나리오에서와는 다른 클라이언트입니다.

교차 판매와 상향 판매 기회에 회사

이러한 프로세스는 단지 손에서 당신의 판매는 팀을 만들. 기 때문에 그것의 적용에 관하여 정보를 당신이 이미 이에 대해 귀하의 고객을 잘 알고 있을 때에 그들의 구매,여행을 그들의 이익과 무슨 상관이 수행하,다른 프로필에는 회사의 중요한 역할을 할 것이 있는 매니저는 고객의 성공입니다.

교차 판매 기회를

고려 다음과 같은 상황에서 적용할 수 있는 교차 판매 전략은 회사에서:

를 보완하기 위해 제품 또는 서비스가

으로 햄버거를 들어,생각하는 당신의 인벤토리 제품 또는 서비스의 요소로 구성되어있는 서로 보완. 을 얻어서 당신의 고객을 알고,잘 이해할 수 있는 경우 그것은 그들의 첫 번째 시간을 획득하의 브랜드는 경우,그것은 와서 당신의 온라인 스토어 덕분에 광고를 목표로 소비자들의 경쟁 또는 그것의 세 번째 시간들이 사용 쿠폰에서의 촉진 당신입니다.

을 인식하여 그를 위해 그의 행동을 추천할 수 있습 grill 관리 항목하는 것입니다 빨리 도착한 그의 집에서,아마도 제공이 그에게 프리미엄 회원 자격을 인식하는 그의 충성도를 가진 독점 할인,또는 제안하고 수집하는 항목을 보여주는 자신의 애정에 대한 특정한 취미입니다.

연장 경험

지만 먼저 눈에 그들은 많지 않지에서 일반적이고,무엇을 결합 그룹의 제품과 서비스는 정말로 소비자입니다. 그렇기 때문에 우리는 같은 바구니에 요가 매트,Coachella 티켓 몇 장 및 유기농 커피 패키지를 그룹화 할 수 있습니다.

에 의해 발견한 시점의 우연의 일치 사이에 당신이 제공하고 귀하의 고객을 열 수 있습니 카탈로그에서 더 창의적인 방법으로,그것 없이 감지되는 강제적 또는 강요.

구매자를위한 다른 사람에서 배우 그와 같이

이 작품은 특히 사람들을 위해 구입하는 물품 또는 서비스를 위한 첫 시간입니다. 는 경우에 당신은 그들에게 보이는 사람,사람을 선택한 모바일 비디오 게임 콘솔,또한 방수 케이스와 추가 게이머 컨트롤러,당신은 그들에게 중요성을 알고 보호하는 장치와 공유할 수 있는 기회를 그것은 더 많은 사람들과 함께.

상향 판매 기회를

의 경우에는 상향 판매,그것은 또한 가을 감지하는 상황에서는 이 전략을 적용할 수 있습니다:

그래서 그들이 알고있는 완벽한 패키지

어쩌면 당신의 클라이언트에 대한 검색을 시작하는 영화에서 카탈로그,하지만 당신을 제공할 수 있는 그를 완료하는 가장 흥미로운 필름을 작업의 주요한 배우 이 영화의 또 다른 버전이 있는 그의 이야기입니다.

아이디어가 그를 보여주는 것이 있는 제품을 향상시키고 보완합 구매 등으로 인조의 디지털 마케팅 서비스와 함께,그는 더 많은 것을 얻을 것이 그것을 밖으로 더 이상 단순히 정착을 위한 첫 번째 옵션이었습니다.

을 비교하는 장점과 단점

그것은 가능성이 그 특정 항목이 나타나 카탈로그에 있는 그것으로 추구해 잠재적 구매자:컬러,소재,크기,브랜드입니다. 그러나,당신의 버전을 사용하는 품목과 함께 상당한 개선 사항을 확실하게 증가 그 가격이 조금이지만,또한 그것의 내구성,성능 및 보관도 있습니다.

으로 만들기 같은 협회의 제품의 다른 품질을 제공하는 소비자 기회를 비교하고 결정 사이의 품질 또는 저축 예금,항상 문을 떠나에서 열린 경우에는 그들이 선택하고 싶은 향상된 버전을 때가 기회입니다.

을 개선하는 고객 경험

경우에도 그들이 처음 구입 광 버전의 소프트웨어,그들에게는 기회의 장점을 알고 개선 계획입니다. 더 많은 투자를해야하지만 더 나은 수익률에 액세스 할 수 있습니다.

물론,고객에 대해 알고있는 것과 이러한 기술 중 하나를 적용하는 것이 구매 여정의 단계에 의존해야합니다.

교차 판매 및 상향 판매 전략을 적용하는 방법은 무엇입니까?

교차 판매와 상향 판매 수행할 수 있습에서 판매 시점에 의해 영업 담당자(으로 위의 예에서),지만 고객의 성공자(CSMs)또한 재생 중요한 역할을합니다.

CSMs 적용할 수 있는 교차 판매와 상향 판매 전략을 감지할 때 기회가 고객과 이후 단계에서 한 번,그들은 이미 구입한 초기 제품입니다. 는 동안 이메일 교환하고 전화 통화,고객이 언급에 관심을 확대하고 다른 기업,또는 그들이 원하는 더 많은 기능을 가진 제품들을 사용하는 지시할 수 있는 그들은 준비를 듣고 다른 옵션이 있습니다.

여기에 몇 가지 좋은 사례 판매자 CSM 적용할 수 있는 교차 판매와 상향 판매 전략:

의 고객을 알고

이미 있습니다 잘 알고 있는 구매자 사람들이지만,그것은 당신도 알고 청중들은 일단 구매한 제품입니다. 사용 통계와 심리 학적 정보에 대해 고객과 함께 그들의 의견,을 만드는 사람들에서 소비자와 이해의 목표와 과제를 식별하고,제품을 제공할 수 있는 그들을에 교차 판매와 상향 판매되는 가장 유용하다.

디자인은 고객 여정

비슷한 첫 단계,디자인 고객 여행을 식별 방법을 사용하여 당신의 제품에 어떻게 도움이 될 것입니다 그들을 성장합니다. 할 때 얻은 결과를 참조하십시오 당신의 제품,그들은 그것에 대해 얘기를 시작으로 다른 사람을 만드는 권장 사항입니다.

단계에서 고객의 여행을 그들은 듣고 당신의 십자가 판매하거나 상향 판매 제안,열정적으로 필요합니다 그들을 더 투자. 그 이유는 그것이 기다리는 좋은 아이디어를 도달할 때까지 이점을 적용하는 교차 판매 또는 상향 판매 전략이 있습니다. 기간 동안 다음과 같은 제품의 구매하는 동안,그들은 그것을 통합하고 아직 보지 못 해당 값을 가능성이 있지 않습에 성공하려고 가까이 판매합니다.

에 대해 생각해 고객의 문제를 제공하는 솔루션

을 시작하기 전에 전화 또는 이메일을 보내려고 판매하는 기존의 고객을 검토하의 제품을 제공하려고 그들을 정렬과 고객의 여행이다. 그렇게하면 고객이 직면하는 일반적인 과제에 대한 명확한 아이디어를 갖게됩니다. 정확히 알 수 있는 당신의 제품을 제공할 수 있는 가능한 솔루션으로서 판매 또는 상향 판매 전략이다.

구현 active 듣기

할 수 있습니다 십자가 판매하거나 상향 판매와 귀하의 고객에 이동하는 동안,전화 또는 이메일을 교환합니다. 따라서 고객이 귀하의 제안을들을 준비가되었다는 신호를 발견하기 위해 적극적인 청취 및 읽기 기술에 집중해야합니다.

경우 고객을 언급하려는 확장을 자신의 능력 또는 그들의 목표에 도달을 더 신속하게 될 수있다,오른쪽에 설명할 시간을 어떻게 다른 제품 또는 서비스에서 당신은 그들을 도울 수 있는 중요한 부분입니다.

4 교차 판매 전술의 예

일반적인 교차 판매 상황은 다음과 같습니다.

1. 만드는 판매 및 마케팅 노력을

판매 담당자 및 CSMs 제안할 수 있습니다 십자가 판매하는 간접적으로 이메일을 통해 요청하여 고객을 테스트하는 새로운 제품 또는 서비스에 대한 자신을 초대하는지 묻는 질문입니다.

키가하지 않는 것 같은 느낌정 침 또는 뻔뻔하지만,에 따라 논리의 취향과 클라이언트의 작동하도록 교차 판매된 후속 개선하는 쇼핑 경험을”우리는 것을 알고 보니 이 문서에서,아마도 당신은 당신에 관심있는 다른 전송 효율적으로”.

이것은 같은 사용자 정의 쇼핑 목록을 작성,필요 없이 사용자가 시간을 보내고 그것에. 나는 이것이 어떻게 작동하는지 잘 모르겠습니다. 귀하의 고객을 교육

블로그 게시물 내용과 지식 베이스는 다른 매력을 교차 판매하는 과정입니다. 는 곳에서는 고객 정보를 찾고 있(을 읽고 기술 자료 블로그 게시물이나 동영상을 보면),마케팅 및 CSMs 포함할 수 있는 텍스트에 대해 알리기 위해 추가적인 제품들려고 할 수 있습니다 더 풍요롭게 자신의 경험이다.

사용할 수도 있습니다 당신의 고객의 이메일을 공유하는 사용 가이드,보증,또는 동영상들의 대부분은 자신의 구매입니다.

3. 제공 무언가를 전에 다른 체크아웃

전에 고객의 마지막 단추를 마무리하는 자신의 구매(또는 와이프 그들의 카드에 귀하의 현금 등록),그들에게 보여 다른 사람들이 걸릴 수 있습을 완료하는 옷을 최적화하는 도구의 사용은 그들이 구매하거나 어떤 경험을 완성으로 시작하는 그들의 수집합니다.

이점은,하는 방법을 보여줌으로써 이러한 제품에 관한,고객을 것입 취소는 당신이 모든 것을 제공할 수 있 그들은 한 곳에서해야합니다.

하늘에서 Loly 에서 본

4. 열리는 기회의 뉴스 레터

을 제공하는 경우 구독(를 위해 스트리밍 응용 프로그램를 보내는,일반 사용품,일부 특수 그룹의 구매자의 특정한 상점에서),사용 뉴스레터 합니다.

일반 고객을 추적하면 평상시보다 더 많은 것을 구입할 수 있음을 상기시켜야 할 때가 언제인지 알 수 있습니다. 예를 들어,당신의 애완 동물의 관리:이외에는 가방의 크로켓 개를 사랑하고,할인가로 장난감이나 상을 가방이 이상적입니다.

4 상향 판매 전술의 예

1. 제공하는 최고의 항목이 각 사람에 대해

에 의해 관심을 지불하는 소비자의 질문에 맛 및 필요에,우리는 또한 무엇을 배울 수 있는 기회를 제공 합니다.

경우는 사람을 표현하는 가장 큰 사용하여 그는 그의 스마트 폰을 캡처 이미지 및 동영상의 자신의 여행,사랑하는 사람과 경험 그는,다음을 제공할 수 있는 그에게 새로운 휴대 전화는 그것의 가장 큰 장점에 카메라가 있습니다. 그런 식으로 당신은 그것을 획득 할 강력한 이유가있을 것입니다.

2. 의 중요성을 기억 비즈니스를 보호

을 제공할 수 있습니다 웹 사이트 구축 서비스에 3 개의 다른 계획이:비용없이,프리미엄 및 플래티넘. 고객이 어떤 수준의 세련미를 찾고 있더라도 한 가지가 핵심입니다: 당신이 필요합니다 자신을 보호하기 위해 공격에 대한 귀하의 사이트에서,그래서 고용하여 계획안,당신은 또한 제공합 바이러스와 전문 기술을 지원합니다. 또한 도메인 및 모든 변형을 획득 할 때 일반적입니다. 나는 이것이 어떻게 작동하는지 잘 모르겠습니다. 더 많은 것을 살 수있는 기회로 구매를 보상하십시오

주문이 배치되면 소비자로부터 사라지지 마십시오. 주문 확인을 이메일로 보내면 다음 구매시 사용할 수있는 할인 혜택도 첨부됩니다. 와 함께하는 인센티브 그들은 할 수 있습니다 구입하는 제품이나 서비스와 큰 장점보다 먼저 하나 그들이 구하고 그들은 마음에있는 자신의 투자에 감사드립니다.

4. 그들에게 보이는 제품이 기능하는 오프셋의 가격

중 하나의 이유가 사람을 보낸다 더 많은 제품 또는 서비스에 대해 크기를 기반으로 또는 기능의 수: 당신이 찾고있는 쿨러,가장 가능성이 선호에 더 많은 투자를 하는 경우에 그것은 USB 포트로 충전하는 장치 바퀴를 쉽게 수행하고 더 많은 공간에서 술을 드실 수 있습니다. 단순히 필요를 충족시키는 제품을 볼 때 추가 작업을 수행하기 때문에 더 편리한 대안을 보여줍니다. 우리 모두는 우리가 지불 한 것보다 훨씬 더 많은 것을 얻는다는 느낌을 좋아합니다.

에서 볼 Liverpool

기억에 필수적인 일의 교차 판매와 상향 판매 전략은 당신이 제안을 제공하는 공정으로 투자입니다. 그래서 당신의 필요에 따라 당신에게 정말로 유용 할 것만을 생각하십시오.나는 이것을 할 수 있다고 생각한다.