의 상승으로 인터넷,많은 딜러를 시작했 비즈니스 개발 센터,또는 Bdc,그 청구들 팀으로 임무를 변환하는 온라인 지도 인바운드 및 다른 기회를 판매로 판매와 다양한 수준의 성공입니다. 딜러를 찾을 시작하는 BDC 또는 더 많은 것을 얻을의 그들의 기존 작업을 고려해야 하는지 그들은 도구와 장소에서 팀을 효과적으로 통합은 BDC 자 대리점의 고객 경험을 전략입니다. 여기서 딜러는 배울 것입니다:
- 리드를 변환하는 방법으로 판매,BDC 담당자 및 대상으로 메시지
- 어떻게 추적하는 메트릭에 초점을 performance
- 는 방법을 직원 및 관리는 효과적인 BDC
와 마찬가지로 다른 모든 연결을 대리점과 잠재적 또는 현재 고객,BDC 의 장기적인 값에 따라 달라집하는 능력에 기여하는 종합적인 고객 경험(CX) 전략입니다. 시간이 지남에 따라 우수한 CX 는 충성도를 구축하고 반품 비즈니스를 늘리며 판매점의 비용을 줄여 판매를합니다.
Bdc 도울 수 있는 리드를 변환하여 설정하는 음색에 대한 CX
로 잠재적으로는 첫 번째 간의 상호 작용은 잠재 고객을하고 인간 대리점에서,BDC 대표할 수 있는 재생물 설정에 있어서 중요한 역할을 톤에 대한 고객 경험이다. 이 효과를 극대화한다는 것,BDC 관리에 초점을 맞춰야 합를 제공하는 BDC 직원으로스으로 많은 정보와 통찰력에 대해 최대한 자신의 전망이다. 관리자는 또한지 확인해야 합 고객과의 상호작용 BDC 원활한 구성 요소의 전반적인 고객 경험을 통합하고 격리하지 부분으로 큰 대리점 팀이 있습니다.
추적 BDC 효과
일부 BDC 팀은하는 동안,다른 사람을 업데이트되는 모델의 기존 고객 서비스 센터 기능입니다. 어느 경우에,그들은 관리해야에 대하여 통계를 추적하지만 즉각적인 영업과 관련된 그림과 같이 판매 약속을 예약하지만,또한 관계 구축 등의 개념을지 전망해 계속 상호 작용과 함께 대리점에서 어떤 방법으로는 경우에도 그들이 준비한 판매 약속을 경우,또는 그들은 성공적으로 고객의 질문에 이르게 하는 방식으로 계속 쇼핑입니다.
는 BDC 인력 배치 모델,변화의 기본 역할은 가장 일반적인 모델을 제공하는 것입 적격성을 판매는 팀을 위해 닫기보다는 판매를 닫습니다. 이 때문에 많은 딜러를 포함하는 본사 고객 서비스 외에도에서의 대신으로 전통적인 판매 전문가입니다. 는 경우 서비스 제공과 의미 있는 데이터를 기반으로하는 정보 및 통찰력에 대한 고객 및 잠재 고객,그들은 반환할 수 있는 강력한 결과에서 고객 경험과 관계를 구축 합니다. 이것은 특히 사실에 대한 충성과 보존하는 클라이언트는 여전히 초기 판매주기지 않는 품질에 대한 후보자는 판매 예약에서 단기적지만,여전히 사람에서 혜택을 개인화된 연결을 대리점을 통해 BDC 팀이 있습니다. 시간이 지남에 따라 그 고객은 다음 쇼룸 방문 준비가 된 더 뜨거운 잠재 고객이 될 것입니다.
핵심 개념의 효과적인 대리점의 고객 경험의 중요성은 상호 작용하는 오른쪽으로,고객에 올바른 방법으로,적절한 시간에 오른쪽으로 메시지입니다. 관리 BDC 팀은 주로 메트릭 적합 단지는 고객을 위한 한 단계의 관계에서 딜러와 판매 예약한 약속–incentivizes 그들을 해제할 수은 고객에서 다른 지점에서는 관계를 구축하거나 시력으로 고객을 위해 단계는 그들이 준비되지 않았습니다. 하나 응답 관리는 압력이 끝나 제한하는 매우 결과를 자신의 이름을 불러 주기를 기대하고 BDC 를 달성할 것입니다:이동성에서 초기 사실 찾기 단계하는 정보를 바탕으로 한 결정을 내리는 당신이 그들에서 전시실 바닥입니다.
는 방법을 선택하려면 효율적인 BDC 관리자
를 선택할 때는 BDC 관리자,딜러지 확인해야 그들은 사람을 식별할 수 있는 균형을 필요한 관심사는 메트릭에 대한 보다 광범위한 헌신하는 고객 경험 및 고객 관계 관리. 있는 동안 가치에 누군가가 있는 경험과 판매에서 관리하는 BDC 에 일 기준,CX 의 초점 역할을 제안한 후보를 고려와 함께 다양한 배경과 경험 관리와에서 판매가 아닌 환경입니다.
때 그들이 구조화된 직원 및 관리되고 적절,Bdc 유용할 수 있는 가속기의 장래성 결정 프로세스고 도움되는 기여자를 고객의 만족도와 그들의 전반적인 경험입니다. 그 종사 하 고 행복 한 고객 대리점의 하단 라인에 표시. 딜러는지 확인해야 그들은 인력들은 Bdc 오른쪽 팀을,그들을 무장으로 올바른 정보를과에 대한 통찰력을 잠재 고객 그리고 그들을 관리를 측정하는 메트릭에서의 성공과 함께 관계를 구축 고객,단지 그들을 얻기에 전시실의 달력.
automotiveMastermind 가 BDC 팀이 잠재 고객과 효과적으로 소통하는 데 어떻게 도움이되는지 알아보십시오. 오늘 상담 일정을 잡으십시오.