,수십 년 동안 Rita 선원은 지급보$30per month 의 도시 컬럼비아를 위한 그녀의 물 사용합니다. 이번 9 월,그녀는 384 달러를 청구했다.

“책상을 가로 지르는 것과 같은 것을 가지고 예산에 큰 타격을 입었습니다.”라고 Shipman 은 말했습니다. “나는 물 부서에 전화를 걸어 그들에게’나는 이것을 이해하지 못한다. 당신은 그것이 당신의 문제가 아니라고 말하지만,나는이 물을별로 사용하지 않았기 때문에 그것은 내 문제가 아닙니다.”

은퇴 한 산림 에이커 거주자 인 Shipman 은 이웃을위한 소셜 네트워킹 웹 사이트 인 Nextdoor 에 그녀의 법안에 대해 게시했습니다. 40 명이 넘는 다른 고객이 자신의 청구서도 하이킹을했다고 말하면서 게시물에 응답했습니다. Shipman 의 게시물을 본 사람들 중 한 명은 Columbia City Councilman-At-Large Howard Duvall 이었습니다.Duvall 은”나는 그녀의 게시물을보고 개인적으로 메시지를 보내고 그녀의 주소를 물었다. “고객이 사용한 물 양을 측정하여 컬럼비아 물이했던 실수를 발견하면 그 실수를 바로 잡습니다.”

청구서의 증가는 컬럼비아 물 고객이 직면하는 유일한 문제는 아닙니다. 긴 전화 대기 시간,분출하는 이웃 소화전 및 호스 및 심하게 수행 된 미터 판독 값에 대한 불만도 일반적입니다.

특별히 하이킹된 물 청구서의 경우 불만 고객 컬럼비아 물 대표에 의해 어려운 탈출 물 확인 과정을 통해 걸어.

그들은 지시 확인하는 홈 배관 그리고 관개를 위한 시스템을 가능한 누출,그리고 물 부서 직원은 고객에게 보내의 집을 읽고 물 미터입니다. 고객은 또한 화장실의 상단에 배치 할 염료 정제를 제공하고 그릇에 색소 물 시계 들었다—실행 화장실의 서명.그러나 이러한 테스트가 항상 설명으로 이어지는 것은 아닙니다.

“그들은 나와서 미터를 읽고 미터가 잘 작동한다고 말했다.”Shipman 이 말했다. “그래서 나는 배관공고는지 확인하십시오 누출 집에서는 화장실,심지어 하지만 그들은 새로운 화장실과 문제가 없었어요. 나는 관개 시스템을 가동하지 않았기 때문에 그렇게 될 수 없었습니다.”

누출이나 극단적 인 물 사용 흔적이 없기 때문에 Columbia Water 는 9 월 9 일 그녀의 물 사용을 줄였습니다. 65%로 계산서,Shipman 은 여전히 그녀의 보통 월별 지불액의 3 배 이상을 지불했다는 것을 의미합니다.

이후,그녀의 빌왔는 다시 아래로 일반적인 금액이지만,높은 가격에 그녀의 물 사용량의 몇 개월 전에는 그녀를 혼동하고 두려워하는 미래의 스파이크가 있습니다.

으로 가장 큰 도시 물 회사는 상태에서 이상 145,000 고객,컬럼비아 물 직원들이 바쁜 일정에서 발행의 청구서를 읽고,미터 주고 및 불만입니다. 불만족스러운 고객의 최근 불만은 부서에서 설명의 떼를 초래했다.Duvall 은”컬럼비아시의 책임은 계량기와 계량기의 한쪽면에 있으며 집주인의 책임은 그 이상의 모든 것”이라고 말했다. “많은 시간,그것은 문제에 고객의 쪽의 라인이지만,물리 부서와 나는 멈추지 않는 경우에 그것은 자신의 문제이기 때문에 우리가 원하는 고객을 돕기 위하여 찾는 것이 잘못입니다. 고객이 잡지 못하는 작은 누출은 한 달 이상 추가 될 수 있습니다.”

컬럼비아에 물을 인용하는 향상된 미터 읽기 시스템 검사 미터 판독기 노선 증거로미터 중인 제대로 읽어 보시기 바랍니다. 상당한 대기 시간의 불만에 대한 응답으로,또한 이메일이 답변을 찾고있는 고객에게보다 효과적인 경로라고 말합니다.

소화전과 호스를 가동하는 경우 컬럼비아 물은이 물 공급원을 열어 물 공급을 플러시하고 정체를 피할 수 있습니다. 더 큰 물 파이프로,물 오랜 기간 동안 앉아 하 고 소화전 및 호스 실행 시키는 그들 물 공급을 새로 고침 하는 것이 일반적입니다.

여전히 고객은 받지 않은 이것에 대해의 원인이 홍수처리 및 잔디밭과 염려하는 것이 이유 중 일부에 대한 높은 지폐의 결과로,다른 고객 사이의 단절이 회사 컬럼비아에 물고 있습니다.

“나는 24 시간 정도 물 플러싱을 이해할 수 있지만,왜 그것을 실행 남겨?”라고 Shipman 은 말했습니다. “이 있는 경우 이유로 그것은,부서를 할 필요가 일부 공교육에 대해 자신의 방법을하기 때문에 우리는 고객으로는 것 같다.”

현재 설명 및 솔루션 컬럼비아에 물을 떠나 고객 불만,회사의에 응답하는 문제입니다 더 나은 기술로,시작하는 대규모의 교체 물 미터입니다.

특정 물 미터를 사용하여 컬럼비아 물는 고객은 수십 년 동안 오래된,그리고 회사가 발표$60 백만 교체할 계획 이러한 미터는 디지털 사람과를 향상시킬 부정확한 측정 값을 단순화 녹음 물 사용합니다.Columbia Water 의 city assistant manager 인 Clint Shealy 는”우리의 새로운 시스템을 통해 물 사용 데이터는 물 청구 센터와 고객 모두에게 디지털 방식으로 전송 될 것입니다. “그들은 볼 수 있습니다 매일 그들의 사용량이있는 경우 사용 패턴을 나타내는 누출,그들이 등록할 수 있고 경고 텍스트나 앱을 수있을 때 그들에게 경고하는 높은 사용이 일어나고 있다.”

에서의 듀발을 촉구하고,회사는 또한 계획을 시작한 분석에서의 볼륨을 통하여 그들의 고객 서비스 부서의 금액을니다.

을 유지하는 회사의 현대화의 기술,컬럼비아 물 좋은 서비스 제공을 위해 최선을 다하고 고객들에게 또 하나의 방법을 문의 고객 서비스 담당자.

그러나,업데이트로 고객서비스 라인을 만들 수 없습니다까지 연구에 완료되었으며,예상의 끝 날짜 미터 교체 프로젝트지 않을 때까지 2022.그 밖의 물을받을 수있는 곳은 어디입니까?”라고 Shipman 은 말했습니다. “나는 갤런으로 상점 갤런에서 구입하지 않는 한 컬럼비아 물 이외의 다른 곳에서는 물을받을 수 없습니다. 나는 그들과 붙어 있고 그들은 나와 붙어있다.”