업데이트 Sept2020

우리가 배우고 공감하는 젊은 나이에. 일상적인 관찰과 상호 작용을 통해 우리는 다른 사람들의 생각과 감정을 인식하고 이해하기 위해 지속적으로 성장합니다. 그것은 우리 모두에게 어느 정도 내재되어 있습니다.

하지만 우리 나이로,생활의 압력을 결합으로 수백 개의 주의 산만을 일일 우리를 강제로 별도의 무의식적으로 우리의 일부의 감정을 공감에서 우리의 많은 상호 작용합니다. 그리고 그것은 이해할 수 있습니다-하루에 만나는 모든 사람에게 공감하는 것은 정신적으로나 감정적으로 소진 될 것입니다. 그러나 그것은 여전히 우리가 더 자주—특히 우리의 직업 생활에서 사용해야하는 중요한 특성입니다. 그것은 우리를 더 염두에두고 관점을 제공합니다. 는 지대한 영향을 미칠 수 있습에 우리가 일하는 방식과 결과는 우리를 얻을.

그래서,우리는 당신이 직장에서 공감을 가르치고 배울 수있는 몇 가지 방법을 확인했습니다. 이 게시물에서는 온라인과 오프라인 모두에 적용 할 수있는 몇 가지 공감 건물 연습을 살펴 보겠습니다:

• 직장에서의 공감의 이점(왜 그런가?)
• 는 2 개의 간단한 방법을 구축 공감 할 때 당신의 상호작용이 거의 모든 온라인
• 4 일반적인 감정이입 운동한 팀

그러나 먼저 살펴보겠 더 구체적으로 어떤 아이디어 공감입니다.

🔑스 강력한 커뮤니케이션 도구는 하나의 키를 더 잘 연결에서 점점 더 온라인다. 올바른 것을 선택하는 데 도움이되는 무료 체크리스트를 잡으십시오.

공감이란 무엇입니까?

공감은 때로는 오용되고 오해되는 일반적인 용어입니다. 예를 들어,공감은 때때로 동정심과 혼동됩니다. 그들은 둘 다 감정을 통해 다른 사람과 연결하는 것과 관련이 있지만 몇 가지 중요한 구분이있는 비슷한 개념입니다. 하”교감하는 것입니다”불쌍히 여겨 다른 사람을—당신이 경험하지 않을 수 있습니다 그들이 무엇을 통해 가고 또는 완전히 이해하다,하지만 당신은 나쁜 생각한다. 그러나 그들을 향해”공감”하는 것은 그들의 관점을 공유하고 그것을 이해하는 것입니다. (당신이 직접 경험했기 때문일 가능성이 큽니다.)

당신이 상상할 수 있듯이,대부분의 경우,공감은 더 강력합니다. (영화와 영화에서 몇 번이나 누군가가”나는 당신의 동정/동정심을 원하지 않는다!”

학사 정의

이 연구 paper1Jean Decety 제이슨 코 웰 제공하는 더 깊이있는 정의의 공감을 이해하는 데 유용합의 다른 측면이다:

공감은 세 부분으로 구성되어 있습니다:

1. 정서적 공유 발생 하는 같은 감정을 다른 사람은 단순히 관찰하여 그들을
2. 공감:이는 욕망 또는 동기부여에 대한 관심에 있는 개인이 필요
3. 관점인: 는 기능을 넣어 자신이 다른 사람의 입장에서

의역,공감을 인식하는 기능 사람의 감정을 넣어 자신을 그들의 신발하고 이 부분이 대부분의 사람들을 잊지에 대해 생각할 때 공감을 만들이 긍정적 결과는 주어진 상황에서.

공감 비즈니스에:중요한 이유

의 물론,우리 모두 알고할 수 있다는 것이 자신을 넣어 다른 사람의 신발은 매우 중요하다. 그러나 작업이나 팀을 운영하는 맥락에서 그 의미는 무엇입니까?

밝혀진 바와 같이 공감은 사업에 매우 유익합니다. 사실,공감은 Google2 에서 가장 혁신적인 팀의 핵심 특성으로 간주되었습니다. 자 나누는 방법에는 높은 공감을 더 나은 결과 드라이브에서 작동:

협력을 향상시킵

Teamwork 게 꿈을 작동합니다. 그리고 공감은 그 일을 만드는 핵심 성분입니다. 그것은 팀을 최대한 활용하십시오 숲을 보이고 나무를 인식하는 방법 모든 사람의 개별적인 도전과 목표를 함께 모여 전반적으로 달성하는 더 큰 목표입니다. (사일로에서 일하는 것이 팀의 문제라면 공감이 도움이 될 수 있습니다!).

을 향상 시킬 수 있습니다 그것은 창의성과 문제 해결

“생각하고 외부자”는 자주 사용되는 용어는 창조적이다. 공감을 실천하면 사람들이 자신의 관점에서 벗어나 다른 각도에서 문제를 바라 볼 수 있습니다. 를 사용하여 공감하는 세상을 보는 눈을 통해 귀하의 고객,고객,동료에게 도움을 줄 수 있습으로 솔루션을 수 없었을 수 있을에서 자신의 관점입니다.

그것은 당신이 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해

곳은 공감을 더욱 효과적인 도구보다 고객 서비스입니다. 연습할 때 감정이입의 사람을 보으로 어려운 고객할 수 있습을 잘 인식하고 인정하라 그들의 도전과 문제를 참조하십시오에서 그들의 각도입니다. 이 먼 길을 갈 것입에 도움 당신은 그들에게 보여 당신이 정말로 원하는 데 도움이 그들—그리고 만들 수 있기 어려운 대화가 훨씬 더 쉽고,경우에도 손에 문제가 반드시 해결합니다.

이것은 충성도를 강화한

와 비슷한 고객 서비스,공감을 생성과 우리가 얘기가 고객을 반복 합니다. 는 경우에 당신의 고객,고객,동료에게 당신의 문제,과제,그리고 목표로,그들은 더 많이 보답할 수 있는 보다 쉽게 당신이 당신의 일을(도달하고 당신의 자신의 직업적인 목표를).

그것을 판매할 수 있도록 도와 줍 더

좋은 영업이 고용에 공감 모든 전문적인 상호 작용입니다. 그것은 그들이 확인하고 인정하는 전망은’도전과 목표를 참조하십시오 것들이 그들의 관점에서,과를 극복할 수 있는 방법을 제공합의 특별한 어려움이 있었다.

그것은 사기

높은 직원의 사기에 긍정적인 영향을 미치의 모든 측면 회사는 방식을 작동합니다. 그리고 높은 사기는 경영진-직원 수준에서 공감으로 시작됩니다. 할 수 있는 공감과 함께 도전하는 노동자에 대해를 제공할 수 있도록 하는 데 필요한 지원을 성공합니다.

점점 더 온라인 세계에서 공감을 실천할 수있는 방법은 무엇입니까?팀원에 대한 공감을 개발하는 것은 모두 같은 사무실에서 일하고 매일 육체적으로 서로를 볼 때 충분히 간단합니다. 그러나 분산 된 팀과 원격 팀원은 어떻습니까?

면 모두가 가정에서 일만을 보고 서로 얼굴에서 이상한 비디오 회의 통화(과 심지어 사람들이 사용하는 비디오 회의는 도구,그들은 때때로 끄지 않는 그들의 비디오),무엇이 문제는 그것을 만드시겠습니까?

기 때문에 너무 많은 전달하는 감정이입에 의존하는 통신 그 큰 일을 할 수 있을 유지하기 위해서는 높은 수준의 공감으로 귀하의 팀을 때는 모든 것이 육체적으로 그렇습니다. 할 수 없는 경우에는 의사 소통,사람과할 수 없습니다 그들에게 보여 당신은 느낌에 공감하고를 받을 수 없는 감정이입니다 중 하나.

그래서,여기에 온라인 세계에서 의사 소통 할 때 공감을 실천하기위한 세 가지 빠른 팁이 있습니다:

켜는 비디오(할 수 있는 경우)

에서 대부분의 경우,을 볼 수있는 다른 사람의 얼굴 표정과 몸짓을 지원하는 데 도움이 활성을 듣고 구축하는 것입니다.

당신은 아마 이것을 경험했을 것입니다. 그것은 우리 모두를 거의 괴롭혔던 것입니다. 당신은 텍스트를 통해 누군가와 이야기하고,약간의 농담을하지만,다른 사람은 그것을 잘못 해석했습니다. 그것은 열심히 읽고 사람의 음색을 정확하게 없는 경우에는 다른 시각과 정보를 오디오—전화 통화도는 약간 더 나은 이후 그것은 당신에게 소리 구성 요소를 수집합니다.

뉘앙스를 다음과 같이 풍자하고 작은 농담 종종에서 잃었을 대화할 때 표시되어 있지 않는 다른 사람의 시각 신호를,그 이유는 비디오 회의에서 수 있는 도움말 부드러운 경로에 대한 통신고 궁극적으로 구축,공감. 전화 통화 중이고 힘든 주제가 나오면 그 전화를 화상 통화로 돌리면 그 대화를 더 쉽게 통과 할 수 있습니다.

예를 들어,훨씬 더 당신 사이의 전환을 다른 형태의 통화를 쉽게:

그러나 같은 사실을 직시해야 합니다. 화상 회의 피로는 진짜입니다.3,4,5 부 감지 기대하는 우리는 행동하는 칩하는 도구는 모든 시간에 영상 통화나 얼굴을 맞지 않게 상호 작용의 보상에서의 물리적 존재는 동료가 될 수 있습니다 우리는 친구와 함께 찬양을 위한 화상 회의 시작에 댓,만,대부분의 사람들이 있습니다.이 팁을 위해 소집 할 수 있다면 그렇게하십시오. 그러나 그렇지 않다면,우리는 그것을 얻습니다.

는 다른 형태의 통신 편리한

에서 사용하는 표현하는 어떻게 더 의식의 음색을 통해 온 텍스트,그래서 많은 방법은 더 늘 우리가 어떻게 공감을 전달에서 작동합니다.

동료 나 고객과 가진 모든 상호 작용이 대면 또는 화상 통화를 통해 진행되는 것은 아닙니다. 종종,당신은 서로 메시지(또는 문자 메시지)를 할 것입니다. 그리고 대부분의 사람들에게 그들은 특정 커뮤니케이션 채널에 대한 강한 선호도를 갖지 못할 수도 있습니다.그러나 팀원 중 일부는 타이핑하기보다는 통화 중 사물에 대해 이야기하는 것을 선호 할 수 있습니다. 어떤 사람이 집에서 작업하기 때문에 그들의 집을 수리과는 것은 작은 지저분하고,그래서 그들은 오히려지지 않는 비디오에 이주. 어쩌면 당신은 당신을 찾는 당신은 훨씬 더 많은 생산성을 통해 텍스트기 때문에 당신의 일은 일반적으로 예약과 함께 회의를 최소화하려 불필요한 전화할 수 있습니다.

이러한 요구를인지하는 것은 공감을 실천하는 또 다른 덜 명백한 방법입니다. 의 생각은 그것의 방법으로는 회의 팀 동료와 고객 중간고 신중하는 방법에 누군가가 도움이 될 것이 그들의 최고의 자기 할 때 당신과 함께 노력하고 있습니다.

고 있는지,당신이 생각할 수 있습니다 이것은 너무”털”의 고려사항이 올 때 당신의 동료들에게 이후의 작업 그리고 그들은 의사 소통에서 어떤 방법으로는 회사의 의무이지만,무엇에 대해 고객과 잠재 고객? (또한 우리는 또는 주장도에서 내부 입장에서,이것은 당신의 그룹 프로젝트 작업을 훨씬 매끄럽게 갈—는 가치에 자체입니다.)

그래서,어떻게 할 수 있니? 음,한 가지 간단한 방법은 올바른 도구를 갖는 것입니다. 인 것으로 쉽게 가능한 팀의 응용에 대한 얘기를 통해 메시지와는 다른 대한 화상 회의(그리고 다른),을 찾을 수 있는 플랫폼이 여러 개 있는 통신 옵션에서 하나의 장소:

4 감에 대한 연습 팀

우리는 이유를 알고 공감은 그렇게 중요한 직장에서—그러나 이점을 이해와 공감의 연습이 그들은 다른 두 가지입니다. 이러한 연습을 통해 일상적인 전문 시나리오에서 쉽게 적용 할 수있는 방식으로 공감을 가르 칠 수 있습니다.

우리는 우리 것을 포함한 요약의 공감을 운동,그것의 최고에 사용하는 방법,운동,그것이 얼마나 오래 걸리며,얼마나 많은 사람들이 필요합니다.

능동적 인 청취

우리는 모두 유죄입니다. 누군가가 우리와 이야기하기 시작하고 우리는 의도하지 않게 구역 밖으로 나옵니다. 그 사람이 우리에게 말하는 것이 중요하지 않거나 우리가 신경 쓰지 않는다는 것이 아닙니다. 때때로 우리는 초점을 적용하기 만하면됩니다. 그리고 그 무엇을 듣는다:자신을 강제로는 무엇을 듣는 사람은 말을하고 적극적으로 대화에 적극적으로 참여하여서 그들은 무엇을 말하고 있어.

이전에 고객 서비스,판매,일 상호 작용.

필요한 사람들이:2

는 데 필요한 시간:10~15 분

을 어떻게 운동가 그룹의 모든 사람에 주제를 선택할 수 있에 대해서 대화의 수준입니다.

몇 가지 예:

• 무엇이 당신 주말
• 마지막 놀라운 레스토랑에서 먹었
• 팟캐스트는 최근 들
• 재미있는 일이 당신의 아이가

한 번 항목을 선택,휴식 그룹으로 쌍고 있는 그들을 함께. 첫 번째 사람은 자신의 주제에 대해 말하기 자신의 차례를합니다.

두 번째 사람의 역할을 열심히 듣고 이야기,정지시 다시 말하이 무엇 첫 번째 사람은 말했다,하지만 자신의 단어입니다.

를 사용하 팟캐스트를 들어,상상 첫 번째 사람을 설명하는 방법 팟캐스트 호스트와 게스트는 의견이 있었 쇼

“그래서 그들은 떠났? 그냥 그렇게?”

적절한 경우,두 번째 사람이 메시지를 표시해야에 대한 첫 번째습니다.

“와우. 호스트는 뭐라고 말 했나요?”

첫 번째 사람이 이야기를 끝내면 역할을 전환하십시오. 그들이 끝나면 각 사람은 상대방의 이야기를 반복 할 수 있어야합니다.

그것이 작동하는 이유:이 운동은 두 번째 사람을 이야기의 적극적인 참여자로 만듭니다. 그것은 첫 번째 사람이 그들이 듣고 그들이해야 할 말에 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다. 결과뿐만 아니라 더욱 깊이 있는 대화의 이해 참가자 모두 그러나 또한 지속적으로 그들 사이의 신뢰를 구축.

모든 이야기에 양면

까다로운 동료,과민성 고객 및 불합리한 고객. 우리는 모두 그들을 다루었습니다. 우리가 일반적으로 다정하게 기억하는 것은 아니지만,그 경험은 학습의 기회를 제공합니다.

이 운동의 아이디어는 우리가 경험 한 더 불합리하거나 터무니없는 요구 중 일부를 방어하려고 시도하는 것입니다. 이렇게하려면,우리는 진정으로 수요를하는 사람의 신발에 자신을 넣어해야합니다. 목표는 반드시 그들이 요구하는 것에 동의하는 것이 아니라 그것을 이해하기 시작하는 것입니다.

이전에 고객 서비스,판매,마케팅,HR

필요로 하는 사람:2

는 데 필요한 시간:15~30 분

어떻게 운동:모든 기간에서 그들이 느꼈던 사람이 되는 불합리하다. 그룹을 쌍으로 나누십시오.

자신의 관점에서 상황에 대한 이야기를 한 참가자로 시작합니다. 다른 사람은 듣(이것은 좋은 기회를 적극적 듣기 기술을 사용하는 경우 당신은 이미 완료하는 활동)고 정신 주의의 주요 세부사항. 두 번째 사람은”불합리한”사람의 위치가 무엇인지 상상하려고 노력해야합니다. 그들이 이야기를 듣고,상상하려고합니다:

• 왜 사람이 이것을 만드는 요청
• 들이 어떻게 생각하는
• 어떤 상황의 영향을 그들이었
• 이유가 왜 그렇게하지 않을 수 있습니다 불리

이야기가 끝날 때,수신기를 시도해야 하는 플레이 악마의 옹호 및 이유를 설명하는 것에 대해 이해하고”무리”당사자의 위치입니다.

그것이 작동하는 이유:모든 사람들은 관점을 가지고 있으며 종종 다릅니다. 대신 판자벽하는 사람과 이야기를 말하며,이 운동을 강제로 리스너를 밀접하게 검사하여 상황 주위에 시나리오 그리고 상상은 왜 다른 당사자 느끼는 어떤 방법입니다. 이것은 고려되지 않은 관점을 강조하고 더 큰 이해감을 창출 할 수 있습니다.

가장 최악의

팀 회의는 당신과 당신의 팀을 업데이트 각각 다른 특정 프로젝트와의 공유의 몇 가지 승리합니다. 이러한 중요한 회의는 사람들의 동기를 유지하고 프로젝트를 따라 움직입니다. 그러나 그들은 또한 서로 현실감을 얻고,공유하고,팀과 공감할 수있는 좋은 기회입니다.

이 활동은 좋은 것과 나쁜 것을 모두 공유하도록 권장합니다. 또한을 강조하는 과제 개별 도움이 필요할 수 있습니다,그것은 좋은 온도 확인과 경이로움을 얻기 위해 모두에서 동일한 페이지.

이전에 어느 팀을 충족하는 정기적으로.

필요한 사람들이:3-10

시간:5~30 분 정도에 따라,팀 크기

작동 방법:에서 당신의 다음 팀 회의,추가”가장 최악의”운동을 의제입니다. 각 사람이 필요한 업데이트를 공유 한 후 근무일의 최고 및 최악의 부분을 공유하도록하십시오. 내 주 중 가장 중요한 부분은 미리 예산에서 프로젝트를 완료하는 것이 었습니다. 최악의 부분은 우리의 헤드 카운트 지출을 승인 받으려고했습니다.”

그것이 작동하는 이유:공유는 돌보는 것입니다. 을 때 팀을 모두 공유 할 수 있습니다 좋은 나쁜,그들이 만드는 다른 사람을 알고 있는 과제들에 대해 최대. 이것은 또한 팀 구성원이 알지 못했을 수도있는 다른 도전 과제를 강조 할 수도 있습니다. 결국,그것은 우리가 이전에 고려하지 않았을 수도있는 관점에서 사물을 보게합니다.

Laural,후르,드레스

익숙하지 않은 경우와”Laural 및 후르”,그것의 인터뷰[는 말을 듣고에 의해 다르게 다른 사람입니다. 마찬가지로,”드레스”는 다른 사람들이 다른 색으로 본 드레스를 묘사 한 2015 년 밈이었습니다. 사람들이 왜 이런 것들을 다르게 경험하는지에 대한 과학적 설명이 있지만이 운동을 위해서 중요한 것은 아닙니다.

이상적:모든 사람

필요한 사람:2

필요한 시간: 10 분

작동 원리:그룹에”Laural and Yanny”클립을 재생하십시오. 그들이 어떤 이름을 듣는지 물어보십시오. 을 넣어하는 사람들이 듣고”Laural”한쪽의 객실에서 사람들을”후르”캠프에 다른

다음과 모든 사람에서 사람이 반대 캠프입니다. 그들이 함께 클립을 듣고 그들이하는 이름을 듣게하는 것에 대해 이야기하게하십시오.

작업을 수행할 수도 있습니다 운동”을 사용하여 드레스는”있는 경우 참가자 중 하나에 흰색 또는 파란색 드레스입니다.

그것이 작동하는 이유:이 운동에 대한 깔끔한 점은 옳고 그름이 없다는 것입니다. 파란색을 보거나 Laural 을 듣는 사람들은 정말로 그렇습니다. 백인을보고 Yanny 를 듣는 사람들도 그렇게합니다. 그것은 참가자들에게 다른 사람이 기술적으로 잘못하지 않고 다르게 해석 할 수 있다는 것을 받아들이도록 강요합니다.

그냥 넘어 공감을 연

는 동안 공감은 종종 생각으로 민감한 feely 부드러운 기술,그것은 그것보다 훨씬 더 많은. 시간과 시간을 다시,그것은 사람들을 하나로 모으고,신뢰를 쌓고,강한 관계를 창출하는 특성으로 입증되었습니다. 과 사람들을 고용에 공감을 전문적인 경향이 좋은 협력자들고 문제 해결자는 다른 사람을 즐길 수 있습니다.

그런 결과로 누가 더 공감하고 싶지 않을까요?

이러한 운동을 가르치는 데 도움이 될 수 있습니다 모두 당신과 당신의 팀에 몇 가지 중요한 기술을 채용을 위해 공감 내부와 외부 모두에 작동합니다. 그러나 아마도 가장 중요한 방법 중 하나는 가르칠 수 있는 감정이입이 동일한 방법으로 우리는 그것을 배웠으로 어린이:에 의해 예입니다. 지도자로서 우리는 모든 기회에 공감을 사용하여 그것이 단순한 기술 이상의 것임을 입증해야합니다.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psychologytoday.com/us/블로그/brain-waves/202007/why-zoom-피로-is-real-and-what-you-can-do-about-it

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue