英国の書店James DauntがBarnesのCEOに就任したとき&Nobleは一年前、それを私的な手に上陸させた販売の後、Amazonの腕前の影で、主に独自の製造のトラブルからチェーンを救出するという手ごわい挑戦に直面した。

販売時には、Barnesの年間売上高&Nobleは7年間成長しておらず、実際には700以来2015万ドル減少していました。 Amazonがトップ書店として力を入れているように、Barnes&Nobleは一連のCeoと戦略を循環させました。 COVID-19パンデミックは、Dauntの計画の多くを妨害しています。 一年前、新しい所有者エリオットアドバイザーズは、店舗の閉鎖は可能性が高いではなかったと述べていました。 しかし、6月、同社はニューヨーク市のアッパー・イースト・サイドの拠点を閉鎖し、不特定多数の従業員を解雇した。

最近のインタビューでは、彼自身の権利で書店Daunt、（彼はDaunt Books、小さな独立したロンドンのチェーンの創設者であり、Elliottが所有する別の人気のある英国の書店チェーンであるWaterstonesのマネージングディレクターです）は、病気の流行もいくつかの機会を提供していると述べました。 一時的な閉鎖により、同社は店舗を刷新することができました：DauntはBarnesを想像しています&Nobleは小さな場所のチェーンとして—ニューヨークの閉鎖の理由の一つは、それが大きすぎることであり、同社はその近所の小さな店を”積極的に探している”と言います。

しかし、サイズよりもさらに重要なのは、各店舗は、本を愛し、知っている人々によって管理され、地元の市場を理解し、地域社会にとって重要な役割を これは、地元の独立した書店が何年もの間Amazonに対して生き残ることを可能にした戦略であり、差別化することは不可能ではないにしても困難なアイ

Dauntは、これまでのところ、Barnes&Nobleはその点で失敗したことを認めています。 “バーンズ&ノーブルは並外れたエキサイティングな書店だった”と彼は言った。 「それはすべて肯定的で良いことですが、Amazonが市場シェアを剥奪したため、短期的かつ近視眼的な決定が下され、それが売上の着実な減少に反映されて”

パンデミックの閉鎖の利点

パンデミックの間に重要でない企業の一時的な閉鎖は、多くの小売業者をパニックに陥れましたが、Dauntのチームは店をオーバーホールする機会としてそれを押収しました。 彼は本がどこに、どのように棚が配置されているかに分類されている方法から、古い脚本を引き裂くのプロセスを説明しています。 サイロ化された本の購入と企業レベルの計画の年は、一緒に棚上げされている必要がありますいくつかは、例えば、歴史の後ろに立ち往生厄介な流れ 何よりも、Dauntは、人々が何時間も滞在して発見できるスペースを作りたいと考えています。

すべての本は、企業のリソースの利点を維持しながら、各物理的な店の特異性を無視した組織やレイアウトについてニューヨークから集中処方されていたものを元に戻す過程で、彼らの棚から降りてきました。 バーンズ&高貴な従業員は、彼らが彼ら自身を所有しているかのように彼らの場所を扱うように求められます。

“私がWaterstonesでやったことの一つは、書店チームのこれらの狭窄のすべてを緩め、彼らに独自のautotomyを与え、彼らにサポートするホームオフィスの力を与えることで、彼らは自分のことを行い、より効率的かつより良いことができるようにすることです”と彼は言いました。 “それはかなり大きく、人間味のないものから突然活気に満ちた、非常にエキサイティングなものにチェーン書店をオンにします。 これは明らかに独立した書店としての私自身の背景から来ています。”

Amazonは書店でもありますか？

Dauntの販売へのアプローチは、そのすべての強みのために、Amazonは単に”本の売り手”であり、マークの短いものであるという彼の主張から派生しています。

“私は今まで書店に行ったことがありません”と彼は言いました。 “小売業者は専門家である—成功したものがある傾向があります。 Amazonは書店ではなく、書籍の販売者であり、両者には区別があります。 あなたが望むものを知っていれば、もちろんAmazonから本を手に入れるのは指数関数的に簡単です。 しかし、それは書店が何をしているのかではありません。 私たち二人、図書館と書店、あなたは完全に本を発見するために自分のペースで行くことができ、その発見のセレンディピティは非常に異なる経験です。 それは独立した書店に自然に来て、そこにいる人々が中心とオーバーライドの重要性を持っている理由です。”

Dauntは、Amazonが競争相手であることを十分に認識しています。 結局のところ、電子小売業者25年前にカテゴリを介して起動し、書籍の聴衆の調査会社Codexによると、米国での新刊の半分の販売を担当し、いくつかの月 しかし、Amazon自体は、印刷、電子書籍、または自己出版された書籍の販売をしばらく報告しておらず、それらの結果に関する詳細情報の繰り返しの要求に応 Codexによると、書籍販売の3分の2は電子商取引によるものであり、Amazonは電子書籍市場とオンライン印刷市場の「ライオンのシェア」を持っています。

しかし、Dauntは、その最近の減少にもかかわらず、バーンズと考えています&ノーブルは、読者の心の中で特別な場所を維持し、チェーンがそのような期待に応えることができれば、それは重要な方法で最高のアマゾンだろうと考えています。”皮肉なことに、アルゴリズムとウェブサイトを通じて、私たちができる忠誠心を設計することはできないので、Amazonが私たちのためにあるよりも、Amazonが競争するのがはるかに難しいということです。”

バーンズ&ノーブルはオンラインで競争しなければならない。必ずしもamazonプライムまたはその一から二日間の履行と競合する必要はありません。 Daunt氏によると、superspeedに焦点を当てることは少なく、確実性に焦点を当てることは、個々の管理者が店舗を通じて構築する信頼を支えています。

“三日が信頼できる場合、私たちのほとんどのために三日は、ちょうど大丈夫です。 三日が時には三日、時には週であれば、書店は一般的にそのような混乱を許しています”と彼は言いました。 “私は個人的に皮肉は、あなたが、アルゴリズムやウェブサイトを通じて、私たちができる忠誠心を設計することはできませんので、Amazonが私たちのため 私達の技術および私達の経験が完全に打ち負かされないので。”

バーンズ&ノーブルは、市場でAmazonに対して強い挑戦を置くことができれば、それはピーター Hildick-Smith、Codexグループの創設者兼社長によると、書籍ビジネスのた 「Dauntがうまくいくことを願っています」とHildick-Smithは言いました。 “確かに店長モデルは概念的に理にかなっています。 業界が何らかのバランスを維持するためには本当に必要です—そうでなければ、それは全体的にAmazonです。”

ヌックはどうですか？

Dauntは、物理的な空間がどのように整理され、任命され、うまく管理されているかについての彼の感謝について明確であり、本の閲覧と購入に適したあなたは、バーンズ&ノーブルのヌーク電子リーダーは、Dauntの時計で衰え続ける運命にあると思うでしょう。 実際、Waterstone’sはDauntの指示の下で、2016年に電子書籍事業を断念し、代わりに楽天のKoboプラットフォームと提携しました。しかし、Dauntは、AmazonのKindleがスペースを使い果たしたため、Nookに必死に必要としている注意を払う準備ができているように聞こえます。

しかし、DauntはNookに “私は絶対にヌックを愛し、私は私の前任者がそれと恋に落ちたと思う”と彼は言った。 「お客さんには下昇進だし、恥ずかしくなってしまったようなわがままな子になってしまったんですよ。 しかし、デジタルで読みたい場合は、アプリは素晴らしいです。 私はデジタルブックとデジタルブックの小売のチャンピオンですが、上記とそれを超えて私は読書のチャンピオンです。 人々がデジタルで読みたい理由はたくさんありますが、NookはBarnes&Nobleエコシステム内ではるかに優れたサポートを受ける必要があります。”

バーンズ&ノーブル生態系

バーンズ&ノーブルは、いくつかの食品の譲歩と静止、ギフトやゲームのような隣接マーチャンダイジング”

“カフェやものは書店をコミュニティの場所にすることができます”と彼は言いました。 “書店は、人々が会議や物事を議論することを楽しむ場所です—彼らは学校から出てきた後、ティーンエイジャー、大学生。 本屋はどこかにあなたが容易さで快適、unthreatened感じるべきであるである。 そして、それはあなたが内にいるコミュニティを反映するために行われるべきです。”

Dauntは、彼が個人的に結ばれている三つのチェーンのファンだけでなく、マイアミの本や本、ニューヨークのストランドやマクナリー-ジャクソンのような他の書店

“無所属は、米国では本当に、本当に良いです、そしてそれは私の心があるところです”と彼は言いました。 “あなたが比較的小さなスペースをキュレーションしようとしているとき、あなたは非常に魔法の何かを作成しています。 そこには誰も秘密はありません。 それらのそれぞれは、独自の秘密のソースを持っています。 私はちょうど何百もの店のためにそれを思い付く必要があります。”