インターネットの台頭に伴い、多くのディーラーはビジネス開発センター、またはBdcを立ち上げ、オンラインリードやその他のインバウンド販売機会を販売に変換するという使命を持って、それらのチームを充電しています。 Bdcを立ち上げたり、既存の操作からより多くを得るために探しているディーラーは、効果的にbdcをディーラーの顧客体験戦略に統合するためのツールとチームを持っているかどうかを検討する必要があります。 ここでは、ディーラーが学びます:
- bdcの担当者とターゲットを絞ったメッセージングでリードを販売に変換する方法
- パフォーマンスに焦点を当てた指標を追跡する方法
- 効果的なBDCをスタッフと管理する方法
ディーラーが潜在的または現在の顧客と持っている他のすべての接続と同様に、BDCの長期的な価値は、包括的なカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略に貢献する能力に依存します。 時間が経つにつれて、優れたCXは忠誠心を構築し、リターンビジネスを増加させ、販売を行うために販売会社のコストを減少させます。
Bdcは、CXのトーンを設定することにより、リードを変換することができます
潜在的に見込み顧客とディーラーで人間との間の最初の相互作用とし 有効性を最大にするためには、BDCの管理はbdcのスタッフに見通しについてできるだけ多くの情報そして洞察力へのアクセスを与えることに焦点を また、管理者は、BDCとの顧客の相互作用が、より大きなディーラーチームの統合された–孤立したものではない–部分にすることによって、全体的な顧客体験のシ
Bdcの有効性を追跡
他の人が伝統的な顧客サービスセンター機能の更新されたモデルである一方で、いくつかのBDCチームは、新しいです。 いずれの場合も、スケジュールされた販売予定などの即時の販売関連の数値だけでなく、販売予定の準備ができていなくても、見込み客が何らかの方法で販売店と対話し続けているかどうか、または継続的な買い物につながる方法で顧客の質問に正常に答えることができるかどうかなどの関係構築の概念を追跡するメトリックに対して管理する必要があります。
BDCの人材派遣モデルは異なりますが、最も一般的なモデルの主な役割は、販売自体を閉じるのではなく、閉鎖のために販売チームに資格の見通しを提 このため、多くのディーラーは、従来の販売専門家に加えて、または従来の販売専門家の代わりに、顧客サービスの退役軍人を含めるように見えます。 サービス指向のスタッフに、顧客や見込み客に関する意味のあるデータベースの情報と洞察が提供されれば、顧客体験と関係構築において強力な結果を これは、販売サイクルの早期にまだあり、近い将来に販売予定のための品質の候補者ではないが、まだBDCチームを介して販売店へのパーソナライズされた接 そのうちに、それらの顧客は彼らの次のショールームの訪問の準備ができたより熱い見通しになる。
効果的なディーラーの顧客体験のコアコンセプトは、適切な方法で、適切なタイミングで、適切なメッセージで、適切な顧客との対話の重要性です。 Bdcチームを主に、ディーラーとの関係のある段階で顧客だけに適したメトリックに管理することで、その関係構築の異なる時点で顧客を優先させるか、顧客を準備ができていない段階に強制しようとすることを奨励します。 その管理圧力へのどちらかの応答はあなたがあなたのBDCが達成することを望んでいるまさに結果を限ることを終える:ショールームの床のそれらを
効果的なBDCマネージャーを選択する方法
bdcマネージャーを選択する際には、ディーラーは、顧客体験と顧客関係管理へのより広範な献身と指標に必要な関心事とのバランスをとることができる人を特定していることを確認する必要があります。 日常的にBDCを管理する販売の経験を持つ人を持つことに価値がありますが、役割のCX焦点は、非販売環境での管理と背景と経験の多様性を持つ候補者を検討することを示唆しています。
それらが構造化され、スタッフが配置され、適切に管理されている場合、Bdcは見通しの意思決定プロセスの有用なアクセラレータであり、全体的な経 それらの従事し、幸せな顧客は販売会社の要点で示す。 ディーラーは、bdcを適切なチームに配置し、見込み客に関する適切な情報と洞察を武器にし、ショールームのカレンダーに掲載するだけでなく、顧客との関係を構築
automotiveMastermindがbdcチームが見込み客と効果的にコミュニケーションをとるのにどのように役立つかを学びます。 今日の相談をスケジュールします。