何十年もの間、リタ-シップマンは彼女の水の使用量のためにコロンビア市に月額$30未満を支払っています。 この9月、彼女はcharged384を請求されました。”それはあなたの机に出くわすような何かを持っているあなたの予算に大ヒットだ、”Shipmanは言いました。 “私は水の部門に電話し、私は彼らに言った、”私はこれを理解していません。 あなたはそれがあなたの問題ではないと言いますが、私はこれほど多くの水を使用していないので、それは私の問題ではありません。”

Shipman、引退した森林エーカーの居住者は、nextdoor、近所のためのソーシャルネットワーキングサイトに彼女の法案について投稿しました。 40以上の他の顧客は、彼らの手形があまりにもハイキングされたと言ってポストに応答しました。 シップマンのポストを見た人の一人は、コロンビア市議会議員のハワード-デュバルだった。

“私は彼女のポストを見て、個人的に彼女にメッセージを送り、彼女の住所を尋ねた”とDuvallは言った。 “コロンビアウォーターが顧客が使用した水の量を測定する際に行った間違いを見つけた場合、その間違いを修正します。”

法案の増加は、コロンビアウォーターの顧客が直面する唯一の問題ではありません。 長い電話の待ち時間の不平、噴出の近隣の消火栓およびホースおよびひどく行われたメーターの読書はまた共通である。

特に引き上げられた水道代の場合、苦情のある顧客は、コロンビアウォーターの代表者によって逃げにくい水をチェックするプロセスを歩いています。

彼らは、可能な漏れのために家庭の配管や灌漑システムをチェックするように指示され、水部門の従業員が水道メーターを読むために顧客の家に送 顧客はまた洗面所の上に置くために染料のタブレットを与えられ、ボールの彩色された水を監視するように言われる—動く洗面所の署名。しかし、これらのテストは必ずしも説明につながるとは限りません。

しかし、これらのテストは必ずしも説明につながりません。

“彼らは出てきて、メーターを読んで、メーターが正常に動作していると言った、”Shipmanは言った。 “だから私は配管工が出てきて、家の下に漏れがないことを確認し、彼らは新しいトイレであり、問題はなかったにもかかわらず、トイレをチェックしました。 私は灌漑システムを実行していないので、それはそれではありませんでした。”

漏れや極端な水の使用の兆候がなかったため、コロンビアウォーターは彼女のSeptを減らしました。 ビルは65パーセントで、シップマンはまだ彼女の通常の毎月の支払いの三倍以上を支払ったことを意味します。それ以来、彼女の法案は通常の金額に戻ってきましたが、数ヶ月前の彼女の水使用量の高い価格は、彼女を混乱させ、将来のスパイクを恐れていました。

145,000人以上の顧客を持つ州で最大の地方自治体の水道会社として、コロンビアの水の従業員は、法案を発行メーターを読んで、苦情に対処する忙しいス 不満を持っている顧客からの最近の苦情は、部門からの説明の群れをもたらしました。

“コロンビア市の責任はメーターとメーターの片側にあり、住宅所有者の責任はそれを超えたすべてです”とDuvall氏は述べています。 “多くの場合、それはラインの顧客側の問題ですが、我々は顧客が何が間違っているかを見つけるのを助けたいので、水部門と私はそれが彼らの問題であ 顧客がつかまえない小さい漏出は月に加えることができる。”

Columbia Waterは、メーターが正しく読み取られていることを証明するために、クロスチェックされたメーターリーダールートを備えた改良されたメーター かなりの待ち時間の苦情に対応して、それはまた、電子メールが答えを探している顧客のためのより効果的なパスであると言います。

消火栓やホースを実行している場合には、コロンビア水はそれらの中に水の供給をフラッシュし、停滞を避けるために、これらの水源を開きます。 大きな水道管では、水が長時間座っているのが一般的であり、消火栓やホースを動かすことで水の供給がリフレッシュされます。

それでも、顧客は近所の通りや芝生の洪水のこの原因について知らされておらず、これがコロンビアウォーターとその常連客の間の別の顧客会社の切断

“私は24時間ほど水を洗い流すことを理解することができますが、なぜそれを実行したままにしますか？”と述べた。 “それに理由があれば、部門は顧客として私たちにとって狂気のように思えるので、彼らの方法についていくつかの公教育を行う必要があります。”

顧客が不満を残しコロンビア水による現在の説明と解決策では、問題に対する同社の答えは、水道メーターの大規模な交換から始まる、より良い技術

コロンビアの水の顧客が使用している特定の水道メーターは数十年前であり、同社は不正確な測定値を改善し、水の使用量を記録するのを簡素化するために、これらのメーターをデジタルのものに置き換える60万ドルの計画を発表しました。

“私たちの新しいシステムでは、水の使用量データは、私たちの請求センターと顧客の両方に、デジタル送信されます”と、コロンビアウォーターのアシスタントシティマネージャーのClint Shealy氏は述べています。 “彼らは毎日の使用状況を見ることができ、リークを示す使用パターンがある場合は、サインアップしてテキスト警告を表示するか、その使用状況が発生したときにアプリに警告を表示することができます。”

デュバルの促しで、同社はまた、彼らの顧客サービス部門への通話量とドロップされた通話の量の分析を開始する予定です。

彼らの技術を近代化するための同社の努力に合わせて、コロンビアウォーターは、顧客に顧客サービス担当者に連絡するためのもう一つの方法を与え、Appleしかし、顧客サービスラインの更新は、調査が完了するまで行われず、メーター交換プロジェクトの予定終了日は2022年までではありません。

“他にどこで水を手に入れることができますか？”と述べた。 “私はガロンで店ガロンからそれを購入しない限り、私はコロンビア水以外のどこにも水を得ることができません。 私は彼らと一緒に立ち往生していると彼らは私と一緒に立ち往生しています。”