Panoramica Esperto dei Servizi di Xfinity

Come risulta chiaramente dalla mappa di copertura di Comcast qui sopra, Xfinity è la più grande compagnia via cavo degli Stati Uniti. L’area di disponibilità Internet di Comcast copre 40 stati e offre servizi a una popolazione di 112,4 milioni, con la più ampia copertura in tutto lo stato in California, Florida, Illinois e altri 36 stati a partire dal 2021.

Comcast offre servizi su una rete HFC (fibra coassiale) prevalentemente ibrida, oltre a mantenere una grande rete WiFi pubblica per i clienti Xfinity.

Servizi Xfinity

Xfinity di Comcast offre tre servizi principali:

• Servizio Internet: Xfinity offre Internet via cavo a banda larga con velocità comunemente nell’intervallo 100-1.000 Mbps.
• Servizio televisivo: Xfinity offre TV digitale via cavo, così come la piattaforma smart TV Xfinity X1.
• Servizio telefonico: Xfinity offre voce digitale (VoIP) servizio di telefono fisso in tutta la loro area di copertura.

Xfinity offre anche una suite di sicurezza domestica chiamata Xfinity Home. Questo servizio è una tecnologia “smart home” che rende un sistema di allarme e una rete di telecamere di sicurezza disponibili e controllabili dai dispositivi mobili di un abbonato. Xfinity Home si integra anche a stretto contatto con la loro offerta TV di nuova generazione, Xfinity X1, che consente di gestire il sistema attraverso il televisore o con la voce utilizzando il telecomando X1.

Recentemente, Xfinity ha aggiornato le proprie offerte di TV via cavo digitale a una piattaforma smart TV chiamata Xfinity X1, che descrivono come un “sistema operativo di intrattenimento.”X1 è disponibile nella maggior parte delle parti della mappa di copertura Comcast. Il servizio TV X1 è incentrato su un set-top TV box DVR all-in-one che combina il tuo servizio Internet e TV in un’unica interfaccia e lo rende accessibile da tutti i televisori della tua casa. Xfinity X1 offre l’integrazione di Netflix e la libreria di contenuti on-demand di Xfinity.

Opzioni di contratto e bundle Xfinity

Xfinity ha opzioni di servizio sia contrattuali che senza contratto, anche se i dettagli variano da area a area nella mappa dell’area di copertura Xfinity mostrata sopra. Alcuni dei migliori prezzi mensili viene fornito per i clienti che ottengono” in bundle ” TV e servizio Internet su un contratto di uno o due anni.

I piani Xfinity bundle sono buoni per i residenti di lunga data, ma meno ideali per studenti o affittuari che potrebbero aver bisogno di trasferirsi inaspettatamente durante quel contratto, il che può comportare una tassa di risoluzione anticipata. Per questi clienti, Xfinity ha anche piani senza contratto.

Piani di contratto Xfinity sono di solito circa $10 / mese più costoso, ma consentono di annullare il servizio in qualsiasi momento senza una penalità.

Xfinity Tecnologia di rete

Xfinity è un fornitore di cavi, e la loro rete sfrutta le reti coassiali esistenti. Comcast originariamente costruito reti coassiali per il trasporto di televisione via cavo agli abbonati televisivi. Ora, Xfinity utilizza questi cavi per fornire dati digitali e connessioni Internet in tutta l’area di copertura di Comcast. Questo è possibile grazie a DOCSIS (Data Over Cable Service Interface Specification), una tecnologia che consente di utilizzare questi cavi per trasportare dati digitali ad alta larghezza di banda.

La spina dorsale della rete di Comcast è costituita da linee in fibra in tutti gli Stati Uniti. La loro proprietà di linee in fibra intercity li rende un provider Internet “tier 1″. La proprietà diretta delle linee in fibra nazionale consente a Comcast di fornire dati in tutti gli Stati Uniti in modo economico ed efficiente, oltre a vendere servizi di transito dei dati e CDN (Content Delivery Network). Questo è parte del motivo Comcast rimarchiati come ” Xfinity “per i loro servizi residenziali, mentre i servizi di telecomunicazioni più di nicchia come il transito dei dati e il servizio CDN sono venduti con il marchio” Comcast”.

Per i clienti Xfinity, ciò significa che i loro dati viaggiano solo su cavi coassiali nell ‘ “ultimo miglio” tra le linee in fibra locale di Xfinity e la residenza di un singolo abbonato. Questo salto finale su coassiale funziona come un collo di bottiglia, in particolare sulla velocità di upload. Tuttavia, poiché si tratta di un hop relativamente breve, le velocità offerte da Xfinity sono molto più elevate rispetto a tecnologie più limitate come DSL (Digital Subscriber Line) e in molti casi le velocità di download si avvicinano a quelle offerte dai fornitori di Pure Fiber to the Home (FTTH).

Le aree contrassegnate come “coperte” nelle nostre mappe di disponibilità Comcast Xfinity hanno copertura per servizi residenziali e / o aziendali. Queste mappe non includono le linee in fibra utilizzate da Comcast per scopi di transito.

Recensioni dei consumatori Xfinity

Su 166.847 clienti Xfinity attuali che abbiamo verificato e intervistato, 41.4 per cento ha dato la loro esperienza come cliente Xfinity recensioni positive. Questo tipo di valutazione di approvazione è relativamente normale per il settore dei servizi Internet, rispetto alla valutazione di approvazione media complessiva di 48,4 che abbiamo raccolto per tutti i provider.

Quando si tratta di streaming, Xfinity fiere bene e guadagna una valutazione di 8 sulle classifiche ISP Netflix. Hanno una valutazione ACSI (American Customer Service Index)di 59. Entrambe queste valutazioni e recensioni di Xfinity sono attuali a partire da mar, 2021.

Xfinity Customer Service

Comcast ha una reputazione relativamente bassa per il servizio clienti, anche se i voti di approvazione e le recensioni sono migliorate dal lancio del marchio Xfinity nel 2010.

Al fine di gestire le esigenze di servizio al cliente della loro enorme base di abbonati, l’azienda utilizza call center locali e nazionali e operatori di supporto tecnico, nonché call center internazionali, a seconda del problema del cliente.

Xfinity utilizza una combinazione di appaltatori e dipendenti per gestire l’installazione e la manutenzione in loco dei servizi residenziali. Xfinity mantiene una varietà di reparti per la gestione delle chiamate, sia a livello nazionale che all’estero. Tuttavia, la principale linea di assistenza clienti per i clienti residenziali è (800) 934-6489. Xfinity business internet clienti possono chiamare (800) 391-3000 per il supporto.

Comcast Internet Essentials

Comcast partecipa al programma Internet Essentials, che rende l’accesso a Internet domestico a costi ridotti disponibile per i consumatori bisognosi che soddisfano determinati criteri di reddito. In particolare, Comcast offre i loro piani di accesso a costi ridotti ai consumatori che sono ammissibili come partecipanti al programma di pranzo scolastico nazionale. Lo scopo di questo programma è quello di rendere l’accesso a Internet disponibile per i bambini in età scolare che possono beneficiare di accesso a Internet per scopi educativi.

Xfinity Reputation

Mentre l’immagine complessiva del marchio e la percezione pubblica di Xfinity e Comcast è migliorata negli ultimi cinque anni, Xfinity ha affrontato critiche per pratiche come “data caps”, che pongono limiti al rialzo sulla quantità di dati che gli abbonati possono utilizzare in un dato mese.

Tappi di dati, zero-rating, e pratiche simili sono in gran parte non piace ai clienti, ma diventando standard nel settore residenziale a banda larga, con fornitori come Xfinity citando il loro uso come una strategia necessaria per bilanciare la congestione della rete da drammatici aumenti di utilizzo della rete a causa di streaming video.

Gli ultimi prodotti e servizi di Xfinity come X1 e Xfinity Home sono stati fortemente focalizzati sulla tecnologia “intelligente” e su un’esperienza utente amichevole. Questo è ampiamente visto come una strategia promettente, soprattutto perché i fornitori di cavi sono spesso visti come “holdouts” contro le nuove tecnologie che tagliano i profitti dai servizi legacy. Xfinity attualmente imposta i limiti dei dati molte volte superiori all’uso medio dei dati del cliente e raramente li applica rigorosamente.

Comcast Coverage Map FAQ

Ecco alcune domande frequenti che riceviamo sulle nostre mappe di disponibilità Comcast Xfinity. Si prega di notare che per la disponibilità di Comcast per indirizzo, i dati più granulari che abbiamo attualmente è a livello di blocco censimento — questo è il motivo per cui i nostri strumenti di ricerca chiedono codici di avviamento postale, piuttosto che indirizzi completi.

Disponibilità di Comcast per indirizzo

Per vedere se i servizi Comcast Xfinity sono disponibili al tuo indirizzo, inserisci il tuo CAP nello strumento di confronto dei servizi Internet nella parte superiore di questa pagina. Emetteremo tutti i fornitori nella tua zona, inclusa la disponibilità di Xfinity, se applicabile.

Comcast Xfinity ha la più ampia disponibilità di rete in California, Florida, Illinois e altri 36 stati ed è più forte negli indirizzi suburbani e urbani in cui le reti coassiali sono più comuni.

I servizi di Xfinity tendono ad essere più affidabili nelle aree urbane dove devono affrontare la concorrenza di altri fornitori come Verizon Fios e AT&T. La vicinanza alla fibra in queste aree consente loro anche di fornire un servizio più forte nel complesso. Dal momento che i collegamenti via cavo sono a volte condivisi tra case nelle immediate vicinanze, i clienti possono sperimentare velocità più basse durante i tempi di “utilizzo di picco” — in genere 5–9PM — quando una grande percentuale di abbonati vicini sono contemporaneamente in streaming video ad alta larghezza di banda.

Per vedere se Comcast ha disponibilità al tuo indirizzo, vedi la mappa di copertura Xfinity sopra o inserisci il tuo indirizzo nel nostro motore di ricerca provider.