Se un dipendente ha un problema (‘reclamo’) al lavoro di solito è una buona idea per loro di sollevarlo prima informalmente.

Il datore di lavoro dovrebbe rispondere anche se il problema è sollevato in modo informale.

Una procedura di reclamo è un modo formale per un dipendente di sollevare un problema o un reclamo al proprio datore di lavoro.

Il dipendente può sollevare un reclamo se:

• si sentono aumentare in modo informale, non ha funzionato

• non lo vogliono, trattati in modo informale

• si tratta di un problema molto grave, per esempio molestie sessuali o di ‘denuncia’

a Seguito di una formale procedura

Quando un dipendente solleva un formale reclamo, il loro datore di lavoro deve seguire una procedura formale.

Il tuo posto di lavoro dovrebbe avere una propria procedura di reclamo, altrimenti devi seguire i passaggi in questa guida e il Codice di condotta Acas sulle procedure disciplinari e di reclamo.

Se il tuo posto di lavoro ha una propria procedura di reclamo, dovrebbe:

• seguire il codice Acas, come minimo

• essere in forma scritta e facile da trovare

Scaricare un esempio di una procedura di reclamo.

Il Codice Acas e la legge

È necessario seguire una procedura completa ed equa in linea con il Codice Acas per qualsiasi disciplina o caso di reclamo. La procedura che hai seguito sarà presa in considerazione se il caso raggiunge un tribunale del lavoro.

La dimensione dell’azienda o dell’organizzazione

Indipendentemente dalla dimensione dell’azienda o dell’organizzazione, tutti i datori di lavoro devono seguire una procedura di reclamo completa ed equa come indicato nella presente guida. Dovrebbero:

• rendere chiaro che parlerà con i rancori modo equo e coerente

• indagare per ottenere informazioni per quanto possibile,

• consentire al lavoratore di portare una persona interessata ad una rimostranza incontro

• dare a tutti la possibilità di dire la loro, prima di prendere una decisione

• prendere azioni e di prendere decisioni non appena possibile

• consentire al lavoratore di presentare ricorso contro la doglianza risultato

La procedura può essere regolato a seconda delle dimensioni. Ad esempio, un manager di una piccola impresa con uno o 2 dipendenti potrebbe aver bisogno di gestire la procedura di reclamo per conto proprio.

Il dipendente deve sempre:

• sollevare la doglianza non appena possibile

• prendere qualsiasi azione prevista non appena possibile

di Formazione per datori di lavoro e dirigenti

È possibile ottenere Acas di formazione sulla gestione delle procedure di rimostranza per saperne di più circa l’Acas Codice e come seguire una procedura formale.

Se ci sono lamentele correlate

Se ci sono 2 o più lamentele correlate, il datore di lavoro dovrebbe:

• seguire la procedura formale, per tutti i rancori

• mantenere le informazioni riservate

• si consideri che ogni dipendente vuole

• spiegare ai dipendenti come si tratta con i rancori

C’è una certa flessibilità nel modo in cui eseguire la procedura di gestione delle vertenze in queste situazioni. Ad esempio, il datore di lavoro potrebbe decidere di organizzare una singola riunione per coprire tutte le lamentele, se i dipendenti sono d’accordo.

Ogni dipendente ha ancora il diritto al proprio incontro di reclamo in cui i dipendenti che fanno parte del reclamo non sono presenti.

Utilizzando la mediazione

È possibile utilizzare la mediazione in qualsiasi fase. La mediazione coinvolge una persona indipendente e imparziale che lavora con entrambe le parti per trovare una soluzione.

Il mediatore può essere qualcuno dall’interno o dall’esterno della tua attività. Se vengono da fuori la vostra attività, potrebbe essere necessario pagare.

Entrambe le parti dovranno accettare la mediazione.
Potete trovare maggiori informazioni sulla mediazione nella guida Acas alla disciplina e alle rimostranze sul lavoro (PDF, 841KB, 79 pagine).

È possibile ottenere la formazione di mediazione da Acas.