Dai conteggi dei follower alle percentuali di coinvolgimento dei post, il mondo delle metriche dei social media può essere fonte di confusione. Inoltre, una nuova metrica importante sembra essere creata su base settimanale.

Che cosa si dovrebbe essere il monitoraggio? È anche importante per il tuo business? In questa guida, ti guideremo attraverso le metriche di base a cui ogni azienda dovrebbe prestare attenzione in base ai tuoi obiettivi. Questi sono generalizzati attraverso i canali di social media. I nomi delle metriche chiave possono variare da un canale all’altro, ma tratteremo le misurazioni principali che vorrai tenere aggiornate per i tuoi KPI, l’impostazione degli obiettivi e il monitoraggio della campagna.

In questa guida, andremo oltre ciò che i social media metriche sono, perché sono importanti, come trovarli e quelli che si dovrebbe prestare attenzione a. Specifiche che si tiene traccia variano a seconda del settore, attività e campagne. Considera questi come le metriche di base per costruire il tuo approccio all’analisi dei social media.

Quali sono le metriche dei social media e perché dovresti tenerle traccia?

I tuoi obiettivi di social media sono ciò che determina le tue metriche. Per ogni obiettivo, hai bisogno di una metrica correlata, che ti aiuterà a determinare se la tua strategia sociale sta colpendo il segno o meno.

Ad esempio, il tuo obiettivo aziendale potrebbe essere quello di aumentare le conversioni. Pertanto, il tuo obiettivo sui social media diventa aumentare le conversioni da quelli che visitano il tuo sito tramite post che fanno parte della tua strategia. Ora che hai un obiettivo in mente, puoi identificare chiaramente quali metriche dei social media misurare e un intervallo di tempo in cui misurarle. Ad esempio, aumentando le conversioni dal sociale del 25% in un arco di tre mesi. Per raggiungere questo obiettivo, decidi di eseguire una campagna che includerà annunci, tag di prodotto e influencer. Per misurare questo, stabilisci che guarderai la metrica del traffico sociale e del tasso di conversione da quei post nell’analisi del tuo sito web.

Le metriche dei social media sono importanti perché dimostrano che puoi misurare il successo di una campagna, il rendimento della tua strategia sociale e, in definitiva, se avrai un impatto sulla tua attività complessiva. Non solo avere queste metriche ti dà l’opportunità di mostrare l’impatto del tuo lavoro ai dirigenti, ma fornire rapporti coerenti sulle metriche dei social media può portare a cambiamenti importanti per il tuo team sociale, tra cui aumenti di budget e maggiore accesso alle risorse. E, ultimo ma certamente non meno importante, le metriche ti tengono al corrente del profilo sociale generale e della salute del marchio: non conosci l’impatto della tua presenza sui social media finché non hai i dati per eseguirne il backup.

Misurare le giuste metriche dei social media

Ogni piattaforma di social media ha le sue analisi native per immergerti. Per Facebook, li troverete nella scheda Insights. In Twitter, si accede a Twitter Analytics. In Instagram e Pinterest, avrai bisogno di account aziendali prima di poter vedere i tuoi dati.

Se sei appena agli inizi e hai un budget basso, visitare queste risorse di analisi native individualmente può essere un buon punto di partenza.

Al fine di ridurre al minimo l’investimento di tempo di tirare metriche da tutte queste fonti, trovare uno strumento di analisi dei social media che si adatta all’interno del vostro budget e le esigenze. Il tempo che si risparmia sulla creazione manuale di report e tirando insieme i dati delle diverse reti sarà più che compensare i soldi spesi per questi strumenti.

In Sprout, tutti i piani sono dotati di report di social media pronti per la presentazione, filtrabili per piattaforma e data. Ciò significa grafici personalizzati e confronti con un intervallo di date precedente sono tutti facilmente accessibili a voi e facile da superficie fino a team leader e dirigenti.

Qualunque percorso si prende, è essenziale per monitorare e documentare le metriche da qualche parte su una base coerente e monitorare i progressi verso i vostri obiettivi.

Ora che conosci i tuoi obiettivi e come ottenere i tuoi dati, restringere le metriche in un mare di opzioni può essere una sfida. I dati sociali sono così vasti. Abbiamo usato le conversioni come un esempio. Tuttavia, che dire di alcune delle metriche fluffier? Come si dovrebbe essere utilizzando quelli? La risposta è di legare le metriche ai tuoi obiettivi. Se stai cercando di guidare la consapevolezza attraverso la pubblicazione, quante impressioni stai guidando? Se stai cercando di costruire una comunità, quante persone coinvolgono in media i tuoi post? Tutte le metriche hanno un significato, si tratta di interpretare ciò che quella metrica ti dice e tradurlo ai tuoi obiettivi di business.

Engagement: Mi piace, commenti, condivisioni e clic

Engagement è una grande categoria ombrello da tenere traccia.

Il tasso di coinvolgimento è una metrica spesso utilizzata per tenere traccia di quanto sia attivamente coinvolto con i tuoi contenuti il tuo pubblico e quanto siano efficaci le tue campagne di marca. I consumatori coinvolti interagiscono con i marchi attraverso interazioni come “Mi piace”, commenti e condivisione sui social.

L’impegno si riduce essenzialmente alla quantità di account audience che interagiscono con il tuo account e alla frequenza con cui. Ogni rete avrà una sorta di metrica di coinvolgimento che è una somma totale di opportunità di coinvolgimento più piccole come Mi piace, commenti e condivisioni. Molte piattaforme hanno più di un tipo di metrica o diverse convenzioni di denominazione, come Retweet e Condivisioni.

Gli alti tassi di coinvolgimento indicheranno la salute del pubblico (quanto è reattivo il tuo pubblico e quanti sono follower “reali”), i tipi di contenuti interessanti e la tua consapevolezza del tuo marchio.

A livello granulare, esaminerai diverse metriche di coinvolgimento:

• Mi piace, commenti, retweet, ecc.: Metriche di coinvolgimento individuali come una condivisione o un Retweet si sommano. In un rapporto Twitter, vedrai un numero totale di impegni per post o profilo.
• Post engagement rate: Il numero di impegni diviso per impressioni o reach. Un tasso elevato significa che le persone che vedono il post lo trovano interessante.
• Menzioni account: menzioni organiche, come @ menzioni che non fanno parte di una risposta, o taggare un marchio in una storia di Instagram senza richiedere, indicano una buona consapevolezza del marchio.

Come la maggior parte delle metriche, guardare una metrica di coinvolgimento potrebbe non darti tutto il contesto necessario per prendere decisioni complete per la tua strategia. Guardando una combinazione di metriche è un ottimo modo per saperne di più su quali leve si può tirare per soddisfare i vostri obiettivi specifici. Ad esempio, un post che riceve molti Mi piace ma non commenti o condivisioni non è sempre male. L’intenzione post avrebbe potuto essere quella di presentare una bella immagine e una didascalia che non è destinata ad essere un invito all’azione. Ma, se ci fosse un invito all’azione che ha incoraggiato i commenti e le azioni, allora la mancanza di loro potrebbe significare una didascalia poco performante.

Guardando il quadro completo è grande come il vostro ideare la vostra strategia, ma tenere d’occhio una metrica in particolare può davvero aiutare a essere più agile e ruotare la vostra strategia rapidamente. Il rapporto sulle prestazioni dei messaggi inviati di Sprout suddivide le metriche di ogni post, ma fornisce anche una media o un totale nella parte superiore di ogni colonna. Ordinando questi, scoprirai quali post ricevono il maggior numero di impressioni e quali sono gli utenti medi più coinvolti. Se l’impegno è il tuo obiettivo, l’ordinamento per i post più impegnati ti aiuterà a trovare somiglianze tra questi post, in modo da poter determinare quali elementi di questi post attraggono maggiormente le persone e ottimizzare i tuoi contenuti futuri.

Dare un senso di metriche chiave con Sprout

Una volta che si conoscono le metriche più importanti per ogni situazione, rendere il reporting più facile con Sprout sociale.

I report pronti per la presentazione consentono di suddividere i dati su canali o reti specifiche per evidenziare il successo sociale.

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Awareness: Impressions& reach

Spesso utilizzati ma spesso confusi, impressions e reach sono ciascuno una metrica importante da tenere traccia, soprattutto se i tuoi obiettivi per il social sono focalizzati sulla consapevolezza e la percezione del marchio.

Se stai utilizzando queste metriche come benchmark per il tuo marchio, è importante capire la differenza tra reach e impressions.

A livello post:

• Le impressioni sono quante volte un post si presenta nella timeline di qualcuno
• Reach è il potenziale spettatore unico che un post potrebbe avere (di solito il conteggio dei follower più gli account che hanno condiviso i conteggi dei follower del post).

Mentre le impressioni possono dire molto sul potenziale che il tuo contenuto ha per la visibilità sui social da solo, è comunque importante esaminare altre metriche per il contesto delle prestazioni ottimali. Se hai più obiettivi sia di aumentare la consapevolezza, ma anche di educare il tuo pubblico, probabilmente vorrai cercare una combinazione di impressioni e coinvolgimento. Per un post che ha un alto numero di impressioni ma un basso numero di coinvolgimento (e quindi un basso tasso di coinvolgimento), probabilmente significa che il tuo post non è stato abbastanza interessante per il pubblico di agire dopo averlo visto nel loro feed. Per un post con un alto numero di reach e un alto tasso di engagement, probabilmente significa che il contenuto è diventato virale tramite Retweet e condivisioni.

In questo esempio, il Tweet ha una portata molto alta perché ha oltre 50k Retweet. Per calcolare la portata, avremmo bisogno di sommare ogni account che Retweeted e il loro follower conta. Anche il tasso di coinvolgimento è alto: ha migliaia di risposte, retweet, Mi piace, ecc. Le analisi che non possiamo vedere dalla vista pubblica includerebbero i clic per espandere il Tweet, i retweet delle quotazioni e le visite al profilo. Tuttavia, anche da quello che possiamo vedere pubblicamente, questo è un Tweet di grande successo.

Share of voice: Volume e sentiment

Share of voice è una metrica spesso utilizzata nelle pubbliche relazioni, o come parte di un’analisi competitiva o di una campagna pubblicitaria a pagamento. Indica quanto della sfera online il tuo marchio sta prendendo parte. Ad esempio, se sei un fiorista a Toronto, sembrerebbe quante persone stanno parlando del tuo marchio online rispetto ai tuoi concorrenti.

Le funzioni di ascolto di Sprout ti aiutano a capire il volume di discussione per determinate parole chiave. In combinazione con un report sulle tendenze, sarai in grado di vedere cosa è più spesso associato al tuo marchio e dove puoi migliorare o catturare più attenzione.

Migliorare la vostra quota di voce è probabilmente un obiettivo in corso, uno che si misura da benchmarking nel tempo. Le campagne vanno e vengono, ma il tuo marchio è per sempre. A meno che tu non sia l’unica azienda nel tuo campo, non sarai sempre in grado di mantenere la quota maggiore di voce, ma puoi tenere traccia di come fluisce e fluisce nel tempo e considerare i fattori per tali cambiamenti.

ROI: Referral& conversioni

L’esempio più semplice di una metrica sociale importante e il nostro primo esempio di questo articolo. Più applicabile per le aziende con siti web o piattaforme di e-commerce, il traffico di referral sociale e le conversioni sono legati sia agli obiettivi di vendita e di marketing, e, infine, i principali obiettivi di business. Per tenerne traccia, avrai bisogno di una strategia di pubblicazione che includa il monitoraggio UTM e un programma di analisi del traffico del sito Web come Google Analytics o uno integrato se sei su una piattaforma di e-commerce come Shopify.

In Sprout, puoi collegare il tuo account Google Analytics e visualizzerà le fonti di traffico e tutte le menzioni di Twitter che hanno un link al tuo sito.

I referral sono il modo in cui un utente atterra sul tuo sito web. In analisi web, li vedrete suddivisi in fonti. “Social” è di solito la fonte / mezzo che monitorerai, e quindi è suddiviso per rete.

Conversioni è quando qualcuno acquista qualcosa dal tuo sito. Una conversione sociale significa che hanno visitato tramite un canale di social media e poi acquistato qualcosa in quella stessa visita.

Mano nella mano con i rinvii e le conversioni è il tasso di click-through (CTR) in annunci e post. CTRs confronta il numero di volte che qualcuno fa clic sui tuoi contenuti con il numero di impressioni che ottieni (cioè quante volte l’annuncio è stato visualizzato). Un CTR elevato significa un annuncio efficace. Si noti che i CTR differiscono notevolmente tra settori, reti e tipi di contenuto. Alcuni esempi comuni di aree in cui viene misurato il CTR includono:

• Link e-mail e pulsanti call-to-action
• Pubblicità PPC
• Link sulle pagine di destinazione
• Pubblicità sui social media
• Elementi in loco (pulsanti, immagini, ecc.)

È meglio ricercare preventivamente i benchmark del settore e quindi monitorare i tuoi annunci e regolarli di conseguenza.

Customer care: Tasso di risposta& time

Siamo stati piuttosto concentrati sulle prestazioni dei post e degli account di social media, ma per quanto riguarda l’esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio? Inoltre, che dire della tua performance? Chi sta guardando il social media manager per assicurarsi che stiano facendo bene il loro lavoro e che i clienti vengano ascoltati in un ragionevole lasso di tempo?

È qui che entrano in gioco metriche come il tasso di risposta e il tempo di risposta. Tengono traccia della velocità con cui la tua squadra sta rispondendo ai messaggi importanti e di quanti di essi stanno effettivamente rispondendo. Per gli account multiutente, si dovrebbe anche tenere traccia di quanto ogni persona è sempre fatto.

Nel Sprout Engagement report, vedrai una serie di metriche che includono il tasso di risposta e il tasso di risposta, ulteriormente suddivisi per giorno della settimana. Se il tuo obiettivo di strategia sociale è quello di rispondere a tutto entro sei ore e il rapporto dice diversamente, allora saprai su cosa devi lavorare.

Il Sprout Team report mostra le metriche di cui sopra, ma ordinati per membri del team. Con queste metriche, sarai in grado di vedere chi supera il tempo previsto per rispondere e i cui post pubblicati ricevono il maggior numero di risposte.

Conclusione

Tra le decine di metriche di social media che sono a vostra disposizione per tenere traccia, abbiamo compilato quelli più essenziali che contano per la maggior parte delle imprese e la maggior parte degli obiettivi. Per ricapitolare, le metriche sono importanti perché indicano se una campagna o una strategia ha successo nel tempo. Puoi trovare le metriche nella sezione di analisi del canale nativo o tramite un programma all-in-one come Sprout.

Le metriche più comuni e spesso importanti a cui prestare attenzione sono engagement, impression e reach, share of voice, referral e conversioni e tasso di risposta e tempo. Questi combinati ti daranno una visione a 360º delle tue prestazioni sui social media. Con il tempo e i nuovi obiettivi, aggiungerai metriche nuove e più sfumate per renderle più pertinenti alla tua attività.