Lo scopo di questo incarico è quello di esprimere diversi modi di comunicazione verbale e non verbale. I vantaggi di, e perché, è importante comunicare con gli altri e per discutere l’importanza della comunicazione all’interno della professione sanitaria. Nel 2008-2009 il NHS ha ricevuto un totale di 89.139 reclami riguardanti le strutture ospedaliere e comunitarie. 8970 di questi reclami erano associati alla comunicazione / informazione ai pazienti (scritta e orale). Nelle pratiche GP e nei servizi dentali sono stati presentati 11.003 reclami relativi a problemi di comunicazione. The Health and Social Care Information Centre (2009)
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Anthony Robbins ha citato una volta che “Per comunicare efficacemente, dobbiamo renderci conto che siamo tutti diversi nel modo in cui percepiamo il mondo e usiamo questa comprensione come guida per la nostra comunicazione con gli altri.”Anthony Robbins (2001)
Per capire come comunicare in modo efficace, si deve capire la necessità e l’importanza della comunicazione, sia attraverso mezzi verbali o modi di comunicazione non verbali. Ognuno ha il proprio modo di comunicare, la nostra personalità, l’educazione e le nostre convinzioni ci differenziano da tutti gli altri. Aiuta a modellare chi siamo oggi, come affrontiamo certe situazioni, come comunichiamo con gli altri e come condividiamo le nostre opinioni. Quelle credenze possono aiutare nel modo in cui capiscono e affrontano la morte mentre gli introversi (i tranquilli e i riflessivi) e gli estroversi (forti e orgogliosi) hanno ciascuno il loro modo di comunicare. Gli aspetti parlati e fisici della comunicazione sono solitamente considerati i più significativi. British Medical Association (1998).
In qualsiasi occupazione la comunicazione è importante è ciò che un buon lavoro di squadra è tutto, il lavoro di squadra se si lavora con l’altro, lavorare con diverse aziende o quando si tratta di pazienti, di lavorare insieme e di avere una buona comprensione di qualunque sia la situazione. È un ruolo fondamentale all’interno di un ambiente infermieristico, quando si tratta di qualsiasi aspetto della vita di un paziente, la comunicazione è vitale. Spesso l’infermiera sarà un avvocato per il paziente, se in grado di farlo se stessi trattare con eventuali problemi sociali o di conversare con i servizi sociali o altre aziende per un aiuto supplementare una volta che il paziente è tornato a casa. Bradley et al (2007) cita che le capacità di comunicazione, tra cui l’informazione e l’ascolto, sono state classificate come le singole abilità più importanti che i prescrittori di infermiere devono possedere.
Una comunicazione efficace dipende sia dai medici che dai pazienti in grado di fornire e ricevere informazioni. Royal College of Physicians di Londra (1997).
Molte persone hanno una fobia per gli ospedali in quanto spesso sentono che gli ospedali causano dolore, è un luogo sconosciuto che è separato dalla famiglia. I medici possono essere intimidatorio come sono visti come figure rispettate nella società o avrebbero potuto avere una brutta esperienza all ” interno di un ambiente ospedaliero con un parente passato o un amico. I problemi di controllo sulla salute, sottoposti a un’operazione o semplicemente messi fuori dalla loro routine quotidiana possono causare ansia. Se non vi è alcun rapporto con il medico e il paziente, questo può ostacolare il processo di comunicazione con non tutte le informazioni trasmesse. Se il paziente si sente ansioso e spaventato da ciò che il medico potrebbe dire insieme ad essere in un ambiente strano come fuori dalla loro zona di comfort, allora il paziente potrebbe non comunicare in modo efficace. Kenworthy et al (2002) cita ” Il processo di comunicazione ha tre componenti: il mittente, il destinatario e il messaggio. Perché la comunicazione abbia luogo, il messaggio deve essere non solo ricevuto ma anche compreso”.
Ci sono molti modi per comunicare non solo verbalmente. La comunicazione non verbale può essere altrettanto efficace come usare la tua voce. Il linguaggio del corpo di una persona, le espressioni facciali, i gesti, il tatto, il contatto visivo e la postura di una persona sono tutti mezzi di comunicazione. Argyle (1978) ha citato “la comunicazione non verbale può avere uno sforzo cinque volte maggiore sulla comprensione di un messaggio da parte di una persona rispetto alle parole pronunciate in quel momento”.
Il tocco è una forma efficace di comunicazione non verbale e un’emozione che avviene istintivamente. Quando una persona è sconvolta, per alcuni una reazione automatica sarebbe quella di toccare come un modo per mostrare che ci preoccupiamo. Tenere una mano dei pazienti o mettere la mano sulla spalla può essere un segno di conforto e far loro sapere che ti interessa. Deaux and Wrightsman (1984) ha suggerito che toccare non è negativo ma funziona su una varietà di livelli. Non tutti si sentiranno a proprio agio con la vicinanza e sentiranno che il loro spazio personale viene intruso e per alcuni pazienti che hanno difficoltà di comunicazione il tocco è un modo per mostrare il loro apprezzamento per ciò che fai per loro.
Mantenere il contatto visivo mentre con i pazienti aiuta a costruire un rapporto, mostra che vengono ascoltati. Il modo in cui si guarda una persona può significare che siete interessati a quello che hanno da dire che aiuta a mantenere il flusso di conversazione in corso. Altschul (1972) ha suggerito che il mancato mantenimento del contatto visivo diretto può essere interpretato come una mancanza di attenzione, una mancanza di interesse o una mancanza di affidabilità. Il contatto visivo in alcuni paesi non è importante, per alcune religioni ha altri significati. In alcune parti del mondo, tra cui l’Asia costante contatto visivo significa aggressività e di essere scortese. I musulmani considerano costante contatto visivo in particolare con il contrario sesso diverso dai loro partner legittimi ‘adulterio degli occhi’. Wikimedia Foundation Inc (2010).
Buone capacità di conversazione sono un must in infermieristica, la capacità di conoscere i vostri pazienti e di essere coinvolti nella loro vita li farà sentire come un individuo e aiutare ripartizione eventuali barriere. Mostrare un interesse per loro aiuta personalmente a costruire un rapporto tra te e il paziente. Il tono della tua voce è importante quando si è impegnati in una conversazione; la tua voce può essere un omaggio a come il tuo sentimento e anche il volume con cui parliamo sono tutti elementi importanti della comunicazione. Ascoltare e assistere il paziente, impegnarsi nella conversazione, condividere esperienze e avere un buon linguaggio del corpo rende la comunicazione più efficace e rende il lavoro più piacevole. A volte il più piccolo gesto come offrire per ottenere una tazza di tè quando un paziente è giù può costruire su quel rapporto.
Quando si tratta di pazienti che hanno subito qualsiasi procedura o sono stati coinvolti in un incidente il corpo di una persona può cambiare in quanto possono acquisire una sacca da colostomia o una ferita orribile da un incidente, la cosa più importante da fare è non mostrare al paziente che ha un effetto su di te che può essere trasmesso da espressioni facciali. Quando si tratta di qualcuno che ha avuto una colostomia di nuova formazione, devono venire a patti con questa nuova aggiunta al loro corpo sia mentalmente che fisicamente e abituarsi agli odori che produce. Quando le persone sono alla ricerca di una reazione il primo posto che guarderanno è il volto di un’altra persona. Velangi (1980) cita che molto spesso ci sono paura e ansie per quanto riguarda l’aspetto dello stoma, l’odore, la perdita e la paura del dolore coitale”. Le espressioni facciali cambiano durante il corso di una conversazione come parlare faccia a faccia con continuo contatto visivo ogni individuo è continuamente consapevole delle reciproche espressioni facciali.
Ci sono molte barriere che possono influenzare la comunicazione soprattutto quando si tratta di persone anziane, mentalmente o fisicamente disabili. Le persone che soffrono, hanno difficoltà a comunicare e trovare altri mezzi per far sapere alle persone come si sentono. L’ambiente o l’ambiente circostante di una persona possono anche avere un effetto sul modo in cui comunicano. I bambini sono spesso timidi di fronte a sconosciuti o in un ambiente sconosciuto; questo potrebbe essere lo stesso per gli adulti. Essere in un luogo sconosciuto può intimidire e spaventare le persone. Gli infermieri spesso devono fare domande molto personali con le persone che hanno appena incontrato, questo può essere abbastanza imbarazzante anche se parlare con un professionista, questo può causare una barriera fino a quando non possono aprirsi completamente dopo aver costruito un rapporto con il paziente.
11.331 denunce sono state fatte al NHS per quanto riguarda l’atteggiamento del personale durante 2008-2009. The Health and Social Care Information Centre (2009)
Quando un paziente viene ricoverato in ospedale, ha un senso di sicurezza poiché viene curato da professionisti qualificati ed è importante che il paziente sia rassicurato da ciò. Essere in grado di parlare con l’infermiera o il medico, avere quel rapporto aiuta a rendere più facile la comunicazione. Lavorare come infermiera sarà a volte stressante, spesso i reparti sono a corto di personale, la malattia o la cattiva gestione hanno tutti un effetto sul personale che può offuscare il giudizio e ostacolare il modo in cui normalmente farebbero il loro lavoro. Spesso questi forse i tempi in cui la comunicazione fallisce e i pazienti si sentono delusi. Questo tipo di barriera ostacolerà il processo di ascolto come può sentirsi troppo affrettato per essere in grado di sedersi e ascoltare i loro pazienti. Essere stressati e ansiosi e avere menti concentrate su altri compiti da svolgere piuttosto che quello che è attualmente in corso può causare ai pazienti di mantenere le comunicazioni a se stessi come si sentono come se stessero ostacolando l’infermiera. La comunicazione è irreversibile una volta che è stato detto che non può essere impostato nella pietra, ma è difficile da riprendere.
Lavorare bene con i vostri pazienti è la chiave; aiuta a costruire un rapporto e rende la comunicazione più facile per il professionista e il paziente, assicurandosi di ricordare il loro nome, ma ancora più importante ciò che vogliono essere conosciuti come aiuta a costruire quel rapporto come si sentono importanti e rispettati da voi e non solo un altro paziente. L’umorismo è un ottimo modo per costruire un rapporto con i pazienti, purché sia di buon gusto, può aiutare a mettere le persone a proprio agio, aiuta a formare un legame tra te e il paziente e può aiutare a costruire fiducia. Rak and Major (1997) ha citato che i pazienti hanno usato l’umorismo come messaggio indiretto, era un modo di comunicare le loro preoccupazioni più profonde in modo obliquo. Altri hanno trovato l’umorismo come mezzo per far sapere agli altri che hanno capito che stavano per morire. Umorismo aiuta a prendere la serietà di una situazione. McGhee (1980) cita ” L’umorismo può anche aiutare a costruire relazioni con clienti e colleghi. Dopotutto, è difficile non amare una persona che ti fa ridere”.
Un’altra forma di comunicazione che è efficace quando si tratta di pazienti è in forma scritta. Quando i pazienti sono ricoverati in ospedale hanno ciascuno un file con le loro informazioni personali e mediche in esso. La corrispondenza del medico di famiglia o di altre professioni sanitarie sarà conservata nel file relativo alla diagnosi del paziente o alla precedente storia medica e al trattamento. Note infermieristiche sono tenuti a registrare i progressi dei pazienti ogni volta che rimangono in ospedale, questo permette agli operatori sanitari di avere una registrazione accurata dei problemi di salute passati e per dare una panoramica del paziente. Le note infermieristiche sono lì per aiutare gli altri infermieri a capire le esigenze del paziente, ciò che la routine dei pazienti potrebbe essere stata per quanto riguarda l’ultima volta che hanno aperto le loro viscere o come hanno dormito la notte prima. I medici sono anche in grado di dare un’occhiata a queste note se hanno domande sul paziente. E ‘ importante tenere un registro aggiornato del paziente per assicurarsi che ci condizione non sta peggiorando e in modo che quando la prossima infermiera prende il sopravvento, hanno una giusta idea del paziente prima di parlare con il paziente stesso. Le linee guida NMC affermano che ” una buona tenuta dei registri è parte integrante della pratica infermieristica e ostetrica ed è essenziale per la fornitura di cure sicure ed efficaci”. Consiglio Infermieristico e ostetrico (2009).
All’inizio e alla fine di ogni turno di lavoro medici e infermieri hanno ciascuno la consegna dei pazienti che si prendono cura del loro turno. Questo tipo di comunicazione verbale consente di trasmettere informazioni sui pazienti dando maggiori dettagli su come si sono stabiliti, quale trattamento stanno ricevendo, eventuali farmaci che devono essere somministrati o sono dovuti e tutte le procedure che possono aver avuto. Eventuali problemi o domande con il paziente possono essere trasmessi verbalmente senza che l’infermiera debba guardare indietro attraverso le note.
Modelli di comunicazione sono modelli utilizzati in infermieristica e altre occupazioni per dare indicazioni sulla comunicazione. Si tratta di un quadro che rompe il processo di comunicazione per aiutarci a capire in modo più dettagliato. Ci sono vari modelli di comunicazione differenti che tutti hanno teorie dietro il modello. Ci sono molti modelli di comunicazione le cui teorie si basano su;
I modelli psico-sociali che guardano ai fattori biologici e sociali della malattia o della malattia. Questo particolare modello è usato in medicina, infermieristica, psicologia e sociologia.
Il modello di neuropsicologia cognitiva esamina come la struttura e la funzione del cervello sono collegate ai processi psicologici. L’enfasi è sugli effetti cognitivi delle lesioni cerebrali o delle malattie neurologiche e guarda alla capacità di percezione, attenzione, linguaggio parlato e scritto, pensiero, memoria e azione.
I modelli linguistici guardano alle regole grammaticali che controllano la comunicazione verbale umana. Informazioni e risorse per la logopedia (2009)
Mentre ero in collocamento con il visitatore della salute ho frequentato alcune lezioni di massaggio per bambini che erano un buon modo di comunicare e legare con il bambino. Il massaggio aiuta la mamma a comunicare con il suo bambino comprendendo la comunicazione non verbale comprendendo il linguaggio del corpo del bambino. La classe li aiuta entrambi a rilassarsi e a costruire fiducia e competenza insieme e insegna loro il tocco. Heller (1997) ritiene che il massaggio del bambino sia un mezzo importante con cui genitori e bambini comunicano attraverso il tatto. Dalle osservazioni dei genitori che massaggiano i loro bambini, sembra davvero comunicare cura, amore e calore attraverso il tatto. Il visitatore della salute gestisce la classe passando attraverso ciascuno dei massaggi per gli arti e il busto del bambino e si assicura che il bambino sia felice durante l’intera classe. Se il bambino diventa angosciato, la mamma interrompe ciò che sta facendo, quindi il bambino non associa il pianto o lo stress alla classe. La classe di massaggio del bambino ha avuto molti benefici per la salute per mamma e bambino. Aiuterebbe i bambini a dormire meglio e aiuta con il trattamento delle coliche e aiuterebbe la mamma con la depressione postnatale e si sentirebbe più vicina al loro bambino. La classe è stata gestita attraverso lo schema Sure Start e i genitori hanno apprezzato molto la classe e hanno continuato a massaggiare i loro bambini una volta terminate le lezioni.
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Mentre il visitatore di salute e ho visitato una mamma che aveva 6 figli, uno dei suoi figli era autistico e l’altro bambino aveva 12 mesi e obeso per la sua età che pesava a 26kg.
In casa la piccola ragazza autistica era in grado di comunicare con la parola, ma non era molto chiaro e la maggior parte delle parole non poteva pronunciare correttamente così usato linguaggio dei segni, un tipo di comunicazione che viene utilizzato con le mani. Era affascinante vederla comunicare con i suoi fratelli e sorelle in così giovane età e con la sua disabilità in quanto aveva difficoltà di sviluppo e di apprendimento. Questo tipo di comunicazione non solo ha aiutato la bambina a superare i suoi sentimenti, ma ha aiutato la mamma a capire le sue frustrazioni e farle sapere cosa voleva.
Il visitatore della salute ha pesato il bambino che aveva 12 mesi per scoprire che aveva messo più peso. Il Visitatore della salute ha affrontato la questione in modo appropriato. Ha parlato con la madre in modo amichevole e professionale spiegando il bambino era obeso e per iniziare a ridurre il suo latte alimenta e di provare altre alternative come innaffiare il latte del bambino, utilizzando succhi di frutta o zucca o solo acqua. Anche il bambino non aveva iniziato a strisciare o a tirarsi su il divano o altri mobili molto probabilmente a causa del suo peso e ha sottolineato che più il bambino si muove più è probabile che il bambino inizi a perdere peso e ha continuato a discutere di idee su come convincerlo a muoversi di più a titolo di incoraggiamento. La madre ha preso tutte le informazioni e sembrava essere a suo agio con l’intera situazione ed è stata grata per il consiglio. Il visitatore della salute e la madre avevano un buon rapporto insieme e erano in grado di comunicare a livello personale assicurandosi che i migliori interessi del bambino fossero a cuore e non solo il visitatore della salute che predicava alla mamma. La chiave del successo nella formazione di un rapporto di fiducia, efficace, di lavoro con il cliente, è quello di essere costantemente consapevoli dell’individuo; è importante concentrarsi non solo sul problema, ma sulla persona Wells (2005)
Costruire un rapporto con la famiglia è essenziale, poiché non si vuole imbattersi nella predicazione e nel giudicare facendo sentire la famiglia a disagio e sentirsi come se non fossero in grado di comunicare a proprio agio.
Il visitatore della salute deve usare acutamente tutti i sensi dell’osservazione e degli istinti ed essere in grado di “leggere” i segni non verbali. Osservando l’ambiente e utilizzando un approccio biografico nella valutazione, è possibile raccogliere indizi sullo sfondo, la storia e la vita del cliente – anche prove visive: lo stato della casa, le foto, il calore, la pulizia, i mobili, gli aspetti di sicurezza e le prove degli hobby. Questi facilitano la comprensione e la comunicazione; fornendo così una base per un buon rapporto di lavoro con il cliente. Journal of Community Nursing (2009)
Lavorando a Ty Gobaith un ospizio per bambini malati terminali e bambini con una vita limitante malattie, c’erano 4 bambini che soggiornavano presso l’ospizio al momento, nessuno dei bambini poteva parlare a causa della loro disabilità. Il loro unico modo di comunicare era attraverso le risate, sorridendo e piangendo. Il personale ha comunicato con i bambini parlando, risate e coccole. Leggevano storie, le includevano nelle conversazioni e quando erano sconvolte le coccolavano. Il giovedì due bambini sono stati portati in una piscina privata di idroterapia. Il ragazzo più giovane di età compresa tra 2 anni e mezzo, aveva scarso tono muscolare e problemi di sviluppo. Quando il bambino è stato raccolto era molto floppy e potrebbe quasi tenere la testa, ma nella piscina idroterapia con il fisioterapista che lo tiene amava spruzzi circa ed è stato in grado di muoversi e calci le gambe mentre galleggiava in piscina. Il bambino rideva e aveva un enorme sorriso sul suo volto e poteva dire che era felice di essere in acqua. Se si sentiva un po ” a disagio poi avrebbe coccolare nel fisioterapista così lei lo avrebbe tenere più vicino a lei.
C’era una ragazza di 14 anni che è anche andata in piscina dopo il bambino. È stata issata in acqua dove il fisioterapista l’ha tenuta in acqua. La ragazza era a disagio in un primo momento e non voleva essere lasciato andare e il fisioterapista potrebbe dire che non voleva essere lasciato andare voleva la sicurezza e la rassicurazione di essere vicino a lei. Il fisioterapista e la ragazza avevano un buon rapporto insieme, la faccia delle ragazze si illuminava quando erano insieme e guardava sempre il fisioterapista e sorrideva. O’Connor e McDermott, (1996), offrono informazioni sul fatto che la capacità di costruire un rapporto sia il risultato delle abilità acquisite o dipenda dalle qualità intrinseche dell’individuo. C’era una buona comunicazione tra il fisio ei bambini anche se non c’era alcun discorso il fisio è stato in grado di determinare ciò che i bambini stavano godendo in piscina e quando si sentivano insicuri. La comunicazione non verbale era facilmente comprensibile e questo ha costruito un buon rapporto con i bambini e il fisio.
Conclusione
Si può facilmente presumere che tutti sappiano come comunicare, e possono, ma ci vuole di più per capire e leggere una persona se sta usando la comunicazione verbale o non verbale. Molte barriere possono trattenere le persone e talvolta spesso ci vuole un po ‘più di osservazione per riconoscere quando qualcuno si sente un po’ fuori dalla loro zona di comfort o sentirsi ansiosi di essere in un ambiente diverso circondato da estranei anche se professionisti. È anche importante trattare le persone come individui non solo come pazienti, rispettare la personalità di ogni persona e la loro dignità che spesso può essere persa all’interno di una baia di pazienti. La comunicazione non solo deve essere chiara ed efficace, ma deve essere compresa sia dai pazienti che dai professionisti.
Un buon rapporto è essenziale per abbattere qualsiasi barriera con i pazienti e le loro famiglie e mette i pazienti a proprio agio sapendo di avere questo buon rapporto. Andare in ospedale può essere un momento inquietante, ma per essere in grado di parlare con la vostra infermiera e altri operatori sanitari costruisce un buon rapporto e può prendere il bordo fuori qualsiasi ansia.
Per un infermiere o qualsiasi altra professione sanitaria la comunicazione sembra essere un processo abbastanza semplice. Quando si tratta di qualsiasi questione della vita di una persona la comunicazione sarebbe in alto su quell’agenda, ma i professionisti stanno ancora sbagliando e gli errori vengono ancora fatti. Quasi 9000 reclami sono stati fatti l’anno scorso per quanto riguarda la comunicazione sia scritta che orale. I carichi di lavoro sono in aumento, carenza di personale e cattiva gestione sono tutti contribuendo a stress aggiunto e le basi di cura vengono dimenticati a causa di questo. Le aspettative delle persone sono alte e si aspettano di ricevere un servizio di buona qualità, ma a volte non è sempre possibile.
Mai sottovalutato l’umorismo e le qualità di avere un senso dell’umorismo condiviso, rompe le barriere e crea relazioni tra te e il paziente e i tuoi colleghi, rende l’andare al lavoro molto più piacevole.