ISO 9000 è una serie di standard del sistema di gestione della qualità che sono stati creati per aiutare le organizzazioni a garantire che soddisfino le esigenze dei loro stakeholder, come clienti, azionisti, personale, ecc., pur rispettando allo stesso tempo i requisiti legali e normativi.

La serie ISO 9000 è costituita dai seguenti standard:

• ISO 9000:2015-definisce le specifiche dei sistemi di gestione della qualità, che costituiscono la base della famiglia ISO 9000, stabilendo anche i termini utilizzati in questi standard.
• ISO 9001: 2015-questo è lo standard dei requisiti che fornisce indicazioni su come raggiungere i requisiti di qualità, soddisfare i requisiti normativi pertinenti, migliorare la soddisfazione per tutti gli stakeholder e avere un metodo per identificare e implementare miglioramenti.
• ISO 9004: 2009-offre una guida per il successo sostenuto secondo gli otto principi di gestione della qualità. Essa stabilisce i principi che l’alta dirigenza dovrebbe utilizzare per migliorare le prestazioni tenendo conto delle esigenze di tutte le parti interessate.
• ISO 19011: 2011-stabilisce le linee guida sugli audit interni, che vengono utilizzati per confermare e migliorare l’efficacia di un sistema di gestione della qualità, e gli audit esterni, che sono generalmente audit dei fornitori, ma possono essere effettuati anche da eventuali terzi interessati.

ISO 9001 è l’unico standard verificabile per il quale le organizzazioni di certificazione e controllo di terze parti forniscono una conferma indipendente che i requisiti di tale standard sono soddisfatti.

ISO 9000 è stato introdotto nel 1987 e si basava sulla serie di standard BS 5750 presentata dal British Standard Institute (BSI) all’Organizzazione Internazionale per la standardizzazione (ISO) nel 1979. Prima di ciò può risalire alle sue radici nello standard MIL-Q-9858 del Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti pubblicato nel 1959.

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