Per decenni, Rita Shipman ha pagato meno di $30 al mese alla città di Columbia per il suo utilizzo dell’acqua. Questo settembre, le è stato addebitato $384.

“È un grande successo per il tuo budget avere qualcosa del genere sulla tua scrivania”, ha detto Shipman. “Ho chiamato il dipartimento dell’acqua e ho detto loro:’ Non capisco questo. Dici che non è un tuo problema, ma non è un mio problema perché non ho usato tanta acqua.”

Shipman, un residente di Forest Acres in pensione, ha pubblicato il suo conto su Nextdoor, un sito di social networking per i quartieri. Al di sopra di 40 altri clienti hanno risposto al post dicendo che le loro bollette sono stati camminato troppo. Una delle persone che hanno visto il posto di Shipman è stato Columbia City Consigliere-At-Large Howard Duvall.

“Ho visto il suo post e l’ho messaged privatamente e ho chiesto il suo indirizzo”, ha detto Duvall. “Se troviamo un errore che Columbia Water ha commesso nel misurare la quantità di acqua utilizzata dal cliente, correggiamo quell’errore.”

Gli aumenti delle bollette non sono gli unici problemi che i clienti di Columbia Water devono affrontare. Reclami di lunghi tempi di attesa del telefono, zampillante quartiere idranti e tubi e letture dei contatori mal eseguiti sono anche comuni.

Nel caso di bollette dell’acqua escursionistico in particolare, i clienti con reclami sono camminato attraverso un processo di controllo per l’acqua sfuggente sfuggente da un rappresentante Columbia Acqua.

Essi sono incaricati di controllare impianti idraulici e di irrigazione a casa per eventuali perdite, e un dipendente del dipartimento acqua viene inviato a casa del cliente per leggere il contatore dell’acqua. Ai clienti vengono anche date compresse di tintura da posizionare nella parte superiore dei servizi igienici e viene detto di guardare l’acqua pigmentata nella ciotola — la firma di una toilette in esecuzione.

Ma questi test non sempre portano a spiegazioni.

” Sono usciti e hanno letto il contatore e hanno detto che il contatore funzionava bene”, ha detto Shipman. “Così ho fatto uscire un idraulico e controllare per assicurarmi che non ci fossero perdite sotto casa e ho controllato i bagni, anche se sono nuovi servizi igienici e non ho avuto problemi. Non ho eseguito il mio sistema di irrigazione in modo che non poteva essere esso.”

A causa di nessun segno di eventuali perdite o l’utilizzo di acqua estrema, Columbia Water ridotto il suo settembre. bill del 65 per cento, il che significa che Shipman ancora pagato più di tre volte il suo solito pagamento mensile.

Da allora, il suo conto è tornato alla solita quantità, ma l’alto prezzo del suo consumo di acqua un paio di mesi fa l’ha lasciata confusa e impaurita dai picchi futuri.

Come la più grande azienda idrica comunale nello stato con oltre 145.000 clienti, dipendenti Columbia Acqua hanno occupato orari di emissione di bollette, contatori di lettura e affrontare i reclami. Recenti lamentele da parte di clienti insoddisfatti hanno portato a uno stuolo di spiegazioni da parte del dipartimento.

“La responsabilità della città di Columbia è al metro e ad un lato del metro e la responsabilità del proprietario di abitazione è tutto al di là di questo”, ha detto Duvall. “Un sacco di volte, è un problema sul lato del cliente della linea, ma il dipartimento dell’acqua e io non ci fermiamo se è il loro problema perché vogliamo aiutare il cliente a trovare ciò che non va. Una piccola perdita che un cliente non cattura può aggiungere più di un mese.”

Columbia Water cita un sistema di lettura dei contatori migliorato con percorsi di lettura incrociati come prova che i contatori vengono letti correttamente. In risposta alle lamentele di tempi di attesa sostanziali, si dice anche che la posta elettronica è un percorso più efficace per i clienti che sono alla ricerca di risposte.

Nel caso di idranti e tubi flessibili in esecuzione, Columbia Water apre queste fonti d’acqua per irrigare l’approvvigionamento idrico in esse ed evitare il ristagno. Con tubi di acqua più grandi, è comune per l’acqua di sedersi per lunghi periodi di tempo, e lasciando idranti e tubi funzionano rinfresca la fornitura di acqua in loro.

Tuttavia, i clienti non sono informati su questa causa di inondazioni nelle strade e nei prati del quartiere e sono preoccupati che questo sia il motivo per alcune delle bollette più elevate, con conseguente disconnessione di un’altra azienda cliente tra Columbia Water e i suoi clienti.

“Posso capire l’acqua di lavaggio per 24 ore o giù di lì, ma perché lasciarlo in esecuzione?”Shipman ha detto. “Se c’è una ragione per questo, il dipartimento deve fare un po’ di educazione pubblica sui loro metodi perché a noi come clienti sembra una follia.”

Con le spiegazioni e le soluzioni attuali di Columbia Water che lasciano i clienti insoddisfatti, la risposta dell’azienda al problema è una tecnologia migliore, a partire dalla sostituzione su larga scala dei contatori dell’acqua.

Alcuni contatori d’acqua utilizzati dai clienti Columbia Water sono vecchi di decenni e l’azienda ha presentato un piano da million 60 milioni per sostituire questi contatori con quelli digitali per migliorare le letture imprecise e semplificare l’utilizzo dell’acqua di registrazione.

“Con il nostro nuovo sistema, i dati sull’utilizzo dell’acqua saranno trasmessi digitalmente, sia al nostro centro di fatturazione che al cliente”, ha affermato Clint Shealy, assistente city manager di Columbia Water. “Possono guardare ogni giorno il loro utilizzo e se c’è un modello di utilizzo che indica una perdita, possono iscriversi e avere un avviso di testo o l’app può avvisarli quando sta accadendo un utilizzo elevato.”

Su sollecitazione di Duvall, la società prevede inoltre di iniziare l’analisi sul volume delle chiamate al proprio servizio clienti e sulla quantità di chiamate cadute.

In linea con gli sforzi della società per modernizzare la loro tecnologia, Columbia Water ha una nuova applicazione sia per Apple e Android, dando ai clienti un altro modo per contattare i rappresentanti del servizio clienti.

Tuttavia, gli aggiornamenti alla linea di assistenza clienti non verranno effettuati fino a quando la ricerca non sarà stata completata e la data di fine prevista del progetto di sostituzione del contatore non è fino al 2022.

” Dove altro posso prendere l’acqua?”Shipman ha detto. “Non riesco a ottenere l’acqua ovunque diverso Columbia Acqua a meno che non compro dal negozio gallone da gallone. Io sono bloccato con loro e loro sono bloccati con me.”