Costco è diventata una sorta di unicorno nel settore dei mattoni e malta. Mentre i dipendenti di altre catene esprimono preoccupazioni per i bassi salari e le scelte di gestione discutibili, le truppe di terra 200,000-plus nei massicci centri commerciali di Costco sono entusiaste di una paga generosa (da hourly 13 a hourly 22.50 ogni ora, a seconda dell’anzianità), benefici completi e piani pensionistici. Dopo un anno di occupazione, il tasso di fatturato è solo il 6 per cento, rispetto a una media del 16 per cento in tutto il settore retail. Non dover sostenere i costi delle sostituzioni di formazione è solo uno dei motivi per cui l’azienda mantiene i prezzi bassi.

Non è un segreto che i dipendenti Costco siano un gruppo relativamente felice. Ma volevamo un po ‘ più di informazioni, quindi abbiamo chiesto a diversi attuali lavoratori Costco di tutto, dai pet peeves ai divieti di smalto per unghie alla revoca delle appartenenze. (Tutto richiesto usiamo solo i loro nomi per preservare l’anonimato.) Ecco cosa hanno dovuto dirci sulla vita nei pallet.

1. LAVORARE LÌ È MEGLIO CHE ANDARE IN PALESTRA.

Risulta che navigare in un magazzino pieno di merci accatastate al soffitto è un po ‘ come ottenere un pass per la palestra tutto il giorno. “Cammino in media da cinque a otto miglia al giorno, e questo è tutto entro i confini del negozio”, dice Rachael, dipendente di Costco in Colorado. “Quando vedi pallet impilati con sacchi da 50 libbre di farina o zucchero o cibo per cani o lettiere per gatti, molte di quelle cose dovevano essere impilate a mano dai dipendenti prima che il negozio aprisse. Idem per quelle pile giganti di scarpe e bottiglie di salsa o brocche da cinque galloni di olio da cucina. E ‘ un sacco di duro lavoro.”

2. POSSONO FARE LA SPESA DOPO ORE.

Mentre i dipendenti di solito non ottenere sconti per lo shopping, hanno qualcosa che è senza dubbio migliore: l’opportunità di fare acquisti in un vicino-archivio vuoto. ” Puoi fare acquisti dopo le ore, e molti dipendenti lo fanno”, dice Kathleen, dipendente Costco nello stato di Washington. “Basta portare il carrello al registro anteriore.”Il negozio manterrà aperto il contatore del servizio membro in modo che i lavoratori possano effettuare il check-out dopo la chiusura di altri registri.

3. IL GENEROSO POLITICA DI RITORNO PUÒ OTTENERE DISORDINATO.

Costco pone tristemente pochissime restrizioni sui resi. La maggior parte di qualsiasi cosa acquistata può essere restituita per un rimborso come parte dell’enfasi generale dell’azienda sull’eccezionale servizio clienti. Naturalmente, alcuni membri sono disposti ad abusare del privilegio. ” I membri restituiscono divani che hanno più di cinque anni e, curiosamente, hanno ancora la ricevuta”, dice Rachael. “La mia ipotesi è che comprino quel divano con l’intenzione di restituirlo un giorno, quindi fissano la ricevuta sul fondo del divano in modo da non perderla. Poi, quando hanno indossato fuori e vogliono qualcosa di nuovo, lo portano indietro e ottenere un rimborso completo.”

Rachael ha anche visto un membro restituire un congelatore che presumibilmente non funzionava più. Il negozio ha rimborsato sia il costo dell’apparecchio che la carne viziata all’interno. ” La carne puzzava di morte”, dice.

4. POSSONO ANCHE DIRE QUANDO SEI UN RITORNATORE SERIALE.

Costco acquisto record in genere la data indietro di 10 anni o giù di lì, ma i dipendenti che lavorano il ritorno del contatore non è sempre necessario fare riferimento al tuo account di sapere che si sta facendo l’abitudine di ottenere i rimborsi. ” Quando qualcuno entra per restituire qualcosa senza ricevuta e dice: ‘Oh, puoi cercarlo sul mio conto’, questo è un segnale”, dice Thomas, un dipendente della California. “Mi dice che restituisci così tante cose che sai cosa possiamo trovare sul computer.”

5. C’E ‘ UN MINIMARKET ALL’INTERNO DI UN NEGOZIO.

Mentre i dipendenti sono generalmente autorizzati a mangiare i loro pasti a pranzo o cena nella food court, non tutti sono pazzi per la pizza e gli hot dog come parte della loro dieta quotidiana. Molti optano per la sala pausa dei dipendenti, che—in alcune posizioni di magazzino—sembra più una fermata di sosta autostradale. File di distributori automatici offrono pasti freschi, snack e bibite, insieme a una cucina completa per preparare il cibo portato da casa. ” aggiunta relativamente nuova che viene implementata in più magazzini”, dice Steve, un dipendente in California. “È fondamentalmente come un minimarket di una stazione di servizio, con pasti e snack sia surgelati che freschi. L’unica differenza è che i prezzi sono più ragionevoli.”

6. C’È UNA BUONA RAGIONE PER CUI NON C’È UNA CORSIA DI CHECKOUT EXPRESS.

a Piedi in una Costco e probabilmente noterete un dipendente con un clic del contatore e l’inventario in entrata membri. Secondo Rachael, quel conteggio delle teste viene trasmesso al supervisore responsabile dell’apertura dei registri. “Sanno che per una certa quantità di persone che entrano nel negozio, entro un certo periodo di tempo, ci dovrebbe essere una certa quantità di registri aperti per accogliere quegli acquirenti che sono pronti a fare il check-out”, dice. Se non ci sono abbastanza cassieri a portata di mano, il supervisore può tirare da altri reparti: la maggior parte dei dipendenti sono “cross-addestrati” per aiutare quando le aree sono a corto di personale.

7. C’E ‘ UN METODO PER CONTROLLARE LA RICEVUTA.

I clienti a volte si sentono offesi quando vengono accolti all’uscita da un dipendente che esegue la scansione della ricevuta, ma è tutto nel tentativo di mitigare la prevenzione delle perdite e mantenere bassi i prezzi. ” Stiamo cercando oggetti sul fondo del carrello, oggetti grandi come televisori o alcolici”, dice Thomas. In genere, il valore di questi elementi potrebbe rendere vale la pena il rischio per un cliente che sta cercando di taccheggio—e sono vale la pena il doppio controllo.

8. PRENDONO LA MANIPOLAZIONE SICURA DEL CIBO AD UN NUOVO LIVELLO …

A Costco, i dipendenti sono tenuti a prestare la massima attenzione nel preparare e servire hot dog, pizza, di pollo e di altri alimenti per i membri. ” Se un dipendente dimentica di rimuovere il grembiule prima di uscire dal reparto, deve rimuovere quel grembiule, gettarlo nel cesto e indossare un grembiule fresco perché ora è contaminato”, dice Rachael. “Oppure, diciamo che un membro chiede una fetta di pizza al formaggio. Posizioniamo quel pezzo su un piatto, con le pinze, ovviamente, quindi posizioniamo il piatto sul bancone. Se il membro dice: “Oh dannazione, ho cambiato idea, preferirei avere la pizza ai peperoni”, allora dobbiamo gettare la pizza che non volevano nella spazzatura. Una volta che colpisce il contatore, non può tornare indietro.”Alcuni protocolli di negozio vietano anche ai dipendenti di indossare smalto per unghie nelle aree di preparazione del cibo-potrebbe scheggiare e entrare nel cibo.

9. … MA LAVORARE ALLA FOOD COURT PUÒ PREPARARLI A QUALSIASI COSA.

I dipendenti Costco che si trovano dietro il bancone della food court della catena dicono che è una delle poche esperienze meno piacevoli di lavorare lì. Per alcuni membri, la dinamica di attesa sul cibo e scrutando su un contatore di servizio può farli dimenticare le loro maniere. “Di solito i membri sono maleducati quando sono in attesa sulla loro pizza durante un tempo occupato,” Steve dice. “Se un dipendente può eccellere nella food court, qualsiasi altra posizione nel magazzino è abbastanza facile in confronto.”

10. OTTENGONO TACCHINI GRATIS.

I generosi salari e benefici di Costco mantengono alte le applicazioni occupazionali. Quello che la gente non si rende conto, Kathleen dice, è che l’attenzione della società per la soddisfazione dei dipendenti può portare a ottenere dotato un uccello gigante. “Otteniamo tacchini gratuiti per il Ringraziamento”, dice. “Non lo sapevo nemmeno prima di iniziare a lavorare lì. E ‘ un bel vantaggio.”

11. POSSONO REVOCARE LA TUA ISCRIZIONE.

Ma deve essere una bella situazione estrema. Secondo Thomas, le appartenenze possono essere terminate se un membro viene sorpreso a rubare o ad avere un alterco fisico all’interno del negozio. Per infrazioni meno gravi, i dipendenti possono prendere appunti in una sezione “commenti” della tua iscrizione. Lo faranno per frequenti ritorni, se sei verbalmente aggressivo, o se ti piace rovistare tra i prodotti preconfezionati alla ricerca delle migliori mele. (Non farlo.)

12. I MANAGER SI SPORCANO LE MANI.

Durante gli orari di punta nei fine settimana e nei giorni festivi, l’afflusso di traffico dei clienti può diventare così formidabile che i manager si uniscono ai dipendenti per assicurarsi che tutto venga curato. ” La maggior parte delle persone sarebbe sorpresa se si rendessero conto che la persona che ha appena messo tutta la spesa nel carrello ai registri o che ha aiutato a caricare quell’enorme materasso nella propria auto era in realtà il direttore generale del negozio”, dice Rachael.

13. OGNI giorno di APERTURA dei negozi È CAOS CONTROLLATO …

Come la maggior parte qualsiasi negozio al dettaglio, Costco è orgoglioso di presentare un pulito, efficiente, e organizzata che ha poca traccia di un lavoro che è andato in una notte di stoccaggio o di visualizzazione di preparazione. Ma se un cliente fosse mai capitato di vedere il negozio nell’ultima ora prima di aprire ogni giorno, avrebbe assistito a una raffica di attività. ” È il caos controllato con musica ad alto volume insieme al suono delle sirene del carrello elevatore”, dice Steve. “I dipendenti si stanno affrettando a finire e ripulire, i conducenti si stanno affrettando a mettere il merchandising nell’acciaio e lo scrubber del pavimento lentamente ma inesorabilmente si fa strada intorno al magazzino. È veramente una coreografia notevole che accade sette giorni alla settimana.”

14. EVERY E OGNI CHIUSURA È UNA MARCIA LENTA.

Per evitare i ritardatari, i dipendenti Costco formano una linea e camminano lungo i corridoi per incoraggiare i clienti a spostarsi verso la parte anteriore del negozio in modo che possano controllare prima di chiudere. Una volta chiuse le porte, lo stoccaggio notturno inizia in previsione di un altro giorno nel magazzino più accogliente del mondo. ” Il nostro negozio ha oltre 250 dipendenti in tutto, ” Rachael dice. “Se tutti noi facciamo il nostro piccolo pezzo, allora è una macchina ben oliata che funziona senza intoppi.”