évtizedek, Rita Shipman fizetett kevesebb ,mint $ 30 havonta a city of Columbia neki vízhasználat. Idén szeptemberben 384 dollárt kellett fizetnie.

“Ez egy nagy sláger a költségvetés, hogy valami ilyesmi találkoznak az asztalon,” Shipman mondta. “Felhívtam a vízügyi osztályt, és azt mondtam nekik:” ezt nem értem. Azt mondod, nem a te problémád, de nem az én problémám, mert nem használtam ennyi vizet.”

Shipman, egy nyugdíjas erdei hektáros lakos, közzétette számlájáról a Nextdoor-on, a környékek közösségi oldalán. Felett 40 más ügyfelek reagáltak a posztra, mondván, hogy számláikat is túrázták. Az egyik ember, aki látta Shipman posztját, a Columbia City Council-at-Large Howard Duvall volt.

“láttam a posztját, privát üzenetet küldtem neki, és kértem a címét” – mondta Duvall. “Ha hibát találunk, amelyet a Columbia Water tett az ügyfél által használt víz mennyiségének mérésében, akkor kijavítjuk ezt a hibát.”

a számlák növekedése nem az egyetlen kérdés, amellyel a Columbia Water ügyfelei szembesülnek. Gyakori a hosszú telefon várakozási időkre, a tűzcsapok és a tömlők feltörésére, valamint a rosszul elvégzett mérőórák leolvasására vonatkozó panaszok is.

kifejezetten vízszámlák esetén a panaszos ügyfeleket a Columbia Vízügyi képviselője ellenőrzi a megfoghatatlan menekülő víz ellenőrzésére.

Ezek utasította, hogy ellenőrizze házi vízvezeték, valamint öntözőrendszerek a besúgókról, valamint a hivatal munkavállalói küldött-az ügyfél haza, hogy olvassa el a vízmérő. A vásárlóknak festéktablettákat is kapnak, amelyeket a WC-k tetejére helyezhetnek, és azt mondják, hogy figyeljék a pigmentált vizet a tálban-egy futó WC aláírása.

de ezek a tesztek nem mindig vezetnek magyarázathoz.

“kijöttek, elolvasták a mérőt, és azt mondták, hogy a mérő jól működik” – mondta Shipman. “Ezért jött ki egy vízvezeték-szerelő, hogy ellenőrizze, hogy nincs-e szivárgás a ház alatt, és ellenőriztem a WC-ket, annak ellenére, hogy új WC-k, és nem volt probléma. Nem futtattam az öntözőrendszert, így nem lehetett.”

mivel nincs jele szivárgásnak vagy extrém vízfelhasználásnak, a Columbia Water csökkentette szeptemberét. bill 65 százalékkal, ami azt jelenti, hogy Shipman még mindig fizetett több mint háromszor a szokásos havi fizetés.

azóta a számlája a szokásos összegre esett vissza,de a vízfelhasználásának néhány hónappal ezelőtti magas ára zavarta és féltette a jövőbeli tüskéktől.

a legnagyobb városi vízszolgáltató vállalat az állam több mint 145,000 ügyfelek, Columbia Víz alkalmazottak időbeosztásukba a kibocsátó számlákat, olvasás méter, panaszoknak. Az elégedetlen ügyfelek közelmúltbeli panaszai az osztály magyarázatainak seregét eredményezték.

“Columbia városának felelőssége a mérőóra és a mérő egyik oldala, és a háztulajdonos felelőssége minden, ami ezen túl van” – mondta Duvall. “Sokszor, ez egy probléma az ügyfél oldalán a vonal, de a vízügyi osztály és én nem hagyja abba, ha ez a probléma, mert azt akarjuk, hogy segítsen az ügyfél megtalálja, mi a baj. Egy kis szivárgás, amelyet az ügyfél nem fog elkapni, több mint egy hónap alatt összeadódhat.”

a Columbia Water egy továbbfejlesztett mérőolvasási rendszert idéz elő, keresztellenőrzött mérőolvasó útvonalakkal, annak bizonyítékaként, hogy a mérőket helyesen olvassák. A jelentős várakozási időkkel kapcsolatos panaszokra válaszul azt is mondja, hogy az e-mail hatékonyabb út az ügyfelek számára, akik válaszokat keresnek.

futó tűzcsapok és tömlők esetében a Columbia Water megnyitja ezeket a vízforrásokat, hogy átöblítse a bennük lévő vízellátást, és elkerülje a stagnálást. A nagyobb vízvezetékeknél gyakori, hogy a víz hosszú ideig ül, és a vízcsapok és a tömlők futása felfrissíti a bennük lévő vízellátást.

Még, ügyfelek tájékozatlan, hogy mi okozta az árvíz, a környék utcáin, pázsit, valamint amiatt aggódnak, hogy ez az oka, hogy néhány magasabb számlát, ami egy másik ügyfél-vállalat kapcsolat bontása között a Columbia Víz, a mecénások.

” megértem az öblítő vizet 24 órán keresztül, de miért hagyja futni?- Mondta Shipman. “Ha ennek oka van, az osztálynak valamilyen közoktatást kell végeznie a módszereikkel kapcsolatban, mert nekünk, mint ügyfeleknek, őrültségnek tűnik.”

a Columbia Water jelenlegi magyarázataival és megoldásaival elégedetlenek az ügyfelek, a vállalat válasza a problémára a jobb technológia, kezdve a vízmérők nagyszabású cseréjével.

Bizonyos vízmérő által használt Columbia Víz ügyfelek évtizedek óta, a cég bemutatta egy 60 millió dolláros terv, hogy cserélje ki ezeket méter digitális is, hogy javítsa pontatlan adatokat egyszerűsíteni felvétel víz használata.

“új rendszerünkkel a vízhasználati adatokat digitálisan továbbítják mind a számlázási központunknak, mind az ügyfélnek” – mondta Clint Shealy, a Columbia Water városvezető-helyettese. “Minden nap megnézhetik a használatukat, és ha van olyan használati minta, amely szivárgást jelez, regisztrálhatnak, szöveges riasztást kaphatnak, vagy az alkalmazás figyelmeztetheti őket, amikor ez a magas használat megtörténik.”

A Duvall sürgetésére a vállalat azt is tervezi, hogy megkezdi az ügyfélszolgálatukra irányuló hívások mennyiségének és a leesett hívások mennyiségének elemzését.

a vállalat technológiájának korszerűsítésére irányuló erőfeszítéseinek megfelelően a Columbia Water új alkalmazást kínál mind az Apple, mind az Android számára, így az ügyfeleknek még egy módja annak, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfélszolgálat képviselőivel.

az ügyfélszolgálati vonal frissítései azonban csak a kutatás befejezése után készülnek el, a mérőcsere projekt tervezett befejezési időpontja pedig csak 2022-ben várható.

” Hol máshol kaphatok vizet?- Mondta Shipman. “Nem tudok vizet szerezni a Columbia Water-en kívül, hacsak nem vásárolom meg a boltból gallononként. Én velük vagyok, ők pedig velem.”