a nő az Internet, sok kereskedések indított Vállalkozás Fejlesztési Központok, vagy BDCs, majd feltöltve a csapatokat a küldetés konvertálni online vezet, valamint egyéb bejövő értékesítési lehetőségek értékesítésre, – a különböző szintű siker. Kereskedők elindítani egy BDC, vagy minél több, a meglévő műveletet meg kell vizsgálni, hogy ezek az eszközök a csapat, hogy hatékonyan integrálni a BDC be a kereskedés a felhasználói élmény stratégia. Itt a kereskedők megtanulják:
- hogyan lehet átalakítani vezet az értékesítés BDC képviselői és célzott üzenetküldés
- hogyan kell követni mutatókat, amelyek középpontjában a teljesítmény
- hogyan személyzet és kezelése hatékony BDC
csakúgy, mint minden más kapcsolat a kereskedés a potenciális vagy a jelenlegi ügyfelek, a BDC hosszú távú értéke attól függ, hogy képes hozzájárulni egy átfogó ügyfélélmény (CX) stratégia. Idővel a kiváló CX hűséget épít, növeli a visszatérési üzletet, és csökkenti a márkakereskedés költségeit az eladáshoz.
BDCs segíthet átalakítani vezet azáltal, hogy a hang a CX
mivel potenciálisan az első interakció a leendő ügyfél és egy emberi lény egy kereskedés, a BDC képviselője játszhat túlméretezett szerepet beállításában a hang egy ügyfél tapasztalata. A hatékonyság maximalizálása érdekében a BDC vezetőségének arra kell összpontosítania, hogy a BDC személyzete minél több információhoz és betekintéshez férjen hozzá a kilátásaikkal kapcsolatban. A menedzsereknek azt is biztosítaniuk kell, hogy az ügyfél interakciója a BDC – vel az Általános ügyfélélmény zökkenőmentes eleme legyen azáltal, hogy a nagyobb márkakereskedő csapat integrált – és nem elszigetelt-részévé válik.
A BDC hatékonyságának nyomon követése
néhány BDC csapat új, míg mások a hagyományos ügyfélszolgálati központ funkcióinak frissített modelljei. Mindkét esetben meg kell kezelni ellen mutatókat, hogy a pálya nem csak a közvetlen értékesítés kapcsolatos adatok-például értékesítés találkozók ütemezett, hanem a kapcsolat építés fogalmak, mint például azt, hogy a kilátás továbbra is befolyásolja a kereskedés valamilyen módon még akkor is, ha nem áll készen egy értékesítési találkozó, vagy ha képesek sikeresen választ egy vásárló kérdés, hogy vezet, hogy továbbra is vásárolni.
míg a BDC személyzeti modelljei eltérőek, a leggyakoribb modell elsődleges szerepe az, hogy képzett kilátásokat biztosítson az értékesítési csapatnak a bezáráshoz, nem pedig az eladás bezárásához. Ez az oka annak, hogy sok kereskedő úgy néz ki, hogy a hagyományos értékesítési szakemberek mellett – vagy akár helyett – az ügyfélszolgálati veteránokat is bevonja. Ha a szolgáltatás-orientált személyzet értelmes adat-alapú információkkal és betekintéssel rendelkezik az ügyfelekről és a kilátásokról, akkor erőteljes eredményeket hozhat az ügyfélélmény és a kapcsolatépítés terén. Ez különösen igaz a hűség és visszatartás ügyfelek, akik még mindig korai az értékesítési ciklus, és nem minőségi jelöltek egy értékesítési kinevezés a közeljövőben, de akik még mindig részesülnek a személyre szabott kapcsolatot a forgalmazási keresztül BDC csapat. Idővel ezek az ügyfelek lesz melegebb kilátások készen áll a következő bemutatóterem látogatás.
a hatékony kereskedői ügyfélélmény alapkoncepciója a megfelelő ügyfelekkel való interakció fontossága, a megfelelő módon, a megfelelő időben és a megfelelő üzenettel. A BDC csapatok kezelése elsősorban olyan mutatóra, amely csak az ügyfelek számára megfelelő a kereskedővel való kapcsolatuk egy szakaszában – ütemezett értékesítési találkozók – ösztönzi őket arra, hogy vagy megfosztják az ügyfeleket a kapcsolatépítés különböző pontjain, vagy megpróbálják kényszeríteni az ügyfeleket egy olyan szakaszba, amelyre még nem állnak készen. Vagy válasz, hogy a menedzsment nyomás végül korlátozza a nagyon eredmény te abban a reményben, a BDC fogja elérni: mozgó kilátások a korai tényfeltáró szakaszban, hogy tájékozott döntést, hol kap őket a bemutatóterem padlón.
Hogyan Válasszuk ki a Hatékony BDC Vezetők
Ha kiválasztja a BDC vezetők, kereskedők biztosítani kell, azonosítják az emberek, akik képesek egyensúlyt a szükséges érintik a mutatók szélesebb körű elkötelezettségét az ügyfelek tapasztalat, valamint az ügyfélkapcsolat. Bár van értéke, hogy valaki tapasztalattal rendelkezik az értékesítés kezelése BDC napi rendszerességgel, a CX hangsúly a szerepe azt sugallják, figyelembe véve a jelöltek a különböző háttérrel és tapasztalattal rendelkezik irányító nem értékesítési környezetben.
amikor strukturált, személyzeti és megfelelő módon kezelik őket, a BDCs hasznos gyorsítói lehetnek a prospect döntési folyamatának, és segítőkész közreműködők az ügyfél általános tapasztalataival való elégedettségéhez. Az eljegyzett és boldog vásárlók a kereskedés alsó sorában jelennek meg. Kereskedők kell, hogy győződjön meg arról, hogy a személyzeti BDCs a jobb csapat, élesítés őket a megfelelő információkat, valamint betekintést kilátások, majd ügyvezető őket mutatókat, hogy az intézkedés a siker, kapcsolatot építeni, az ügyfelek, nem csak, hogy őket egy bemutatóterem naptár.
Ismerje meg, hogyan automotiveMastermind segíthet a BDC csapat hatékonyan kommunikálni kilátások. Menetrend konzultáció ma.