Frissítve Szeptember 2020

fiatal korban tanuljuk meg az empátiát. A mindennapi megfigyelések és interakciók révén folyamatosan fejlődünk, hogy felismerjük és megértsük mások gondolatait és érzéseit. Mindannyiunkban benne rejlik bizonyos fokig.

de ahogy öregszünk, az élet nyomása több száz napi zavaró tényezővel kombinálva arra kényszerít bennünket, hogy tudat alatt elválasztjuk az empátia érzéseinket sok interakciónktól.

és ez érthető is—az, hogy egy nap alatt mindenkivel empatikus legyél, mentálisan és érzelmileg is kimerítő lenne.

de ez még mindig fontos tulajdonság, amelyet gyakrabban kell használnunk-különösen a szakmai életünkben. Ez tudatosabbá tesz minket, és perspektívát biztosít. És ez mély hatással lehet a munkánkra és az eredményeinkre.

tehát azonosítottunk néhány módszert, amellyel taníthat és tanulhat empátiát a munkahelyen. Ebben a bejegyzésben néhány empátia építési gyakorlatot fogunk megvizsgálni, amelyek mind online, mind offline módon alkalmazhatók:

• az empátia előnyei a munkahelyen (miért?)
• 2 egyszerű módja, hogy építeni, empátia, amikor a kölcsönhatások szinte minden online
• 4 általános empátia gyakorlatok csapatok

De előbb nézzük meg egy konkrét ötletem, hogy mit empátia.

Spo Spoiler figyelmeztetés: egy hatékony kommunikációs eszköz az egyik legfontosabb a jobb kapcsolathoz az egyre inkább online világban. Fogja meg az ingyenes ellenőrző listát, hogy segítsen kiválasztani a megfelelőt.

mi az empátia?

az empátia egy gyakori kifejezés, amelyet néha visszaélnek és félreértenek. Például az empátiát időnként összekeverik a szimpátiával. Hasonló fogalmak, amelyeknek mindkettőnek köze van ahhoz, hogy érzelmeken keresztül kapcsolatba lépjenek egy másik személlyel, de néhány fontos megkülönböztetéssel. Ahhoz, hogy” szimpatikus”, hogy úgy érzi, kár, hogy valaki—lehet, hogy nem tapasztalta, hogy mit mennek keresztül, vagy teljesen megérteni, de úgy érzi, rossz nekik. De ahhoz, hogy” empatikus ” velük szemben, hogy megosszák a perspektívát, és megérteni. (Valószínűleg azért, mert maga is megtapasztalta.)

ahogy el tudod képzelni, a legtöbb esetben az empátia a kettő erősebb. (Hányszor hallotta már a filmekben, hogy valaki azt mondja: “Nem akarom az együttérzését / szánalmát!”

A tudományos definíció

Ez a kutatás paper1 által Jean Decety Jason Cowell többet részletes meghatározását az empátia, ami hasznos, a megértés, a különböző szempontokat vizsgálja:

az Empátia három részből áll:

1. Érzelmi megosztás: tapasztalt ugyanazokat az érzéseket, mint a többiek, azáltal, hogy megfigyeljük őket
2. Empatikus vonatkoznak: a vágy, vagy motivációt, hogy érdekel, az egyének szükség van
3. Szempontból-figyelembe: az a képesség, hogy valaki más cipőjébe Helyezze magát

parafrázisba, az empátia az a képesség, hogy felismerje valaki érzelmeit, és tegye magát a cipőjébe—és ez az a rész, amelyet a legtöbb ember elfelejti, amikor az empátiára gondol—pozitív eredményt hoz létre egy adott helyzetben.

empátia az üzleti életben: miért fontos

természetesen mindannyian tudjuk, hogy valaki más cipőjébe való bejutás nagyon fontos készség az életben. De, mit jelent ez a munka összefüggésében, vagy egy csapat futtatása?

mint kiderül, az empátia rendkívül előnyös az üzleti életben. Valójában az empátia a Google2 leginnovatívabb csapatainak kulcsfontosságú vonása volt. Bontsuk le azokat a módszereket, amelyekkel a magas empátia jobb eredményeket eredményez a munkahelyen:

javítja az együttműködést

csapatmunka teszi az álom munkáját. És az empátia kulcsfontosságú eleme annak, hogy ez megtörténjen. Ez lehetővé teszi a csapatok számára, hogy megtekintsék az erdőt és a fákat, és felismerjék, hogy mindenki egyéni kihívásai és céljai hogyan jönnek össze az Általános nagyobb cél elérése érdekében. (Ha a silókban való munka problémát jelent a csapata számára, az empátia segíthet!).

javíthatja a kreativitást és a problémamegoldást

“a dobozon kívüli gondolkodás” egy olyan kifejezés, amelyet gyakran kreatívnak használnak. Az empátia gyakorlása lehetővé teszi az emberek számára, hogy távolodjanak a saját nézőpontjuktól, és más szemszögből nézzék meg a problémákat. Az empátia használata, hogy ügyfelei, ügyfelei és munkatársai szemével láthassa a világot, segíthet Önnek olyan megoldások kidolgozásában, amelyekre Ön esetleg nem volt képes a saját szemszögéből.

ez segít, hogy jobb ügyfélszolgálat

sehol empátia hatékonyabb eszköz, mint az ügyfélszolgálat. Amikor empátiát gyakorolsz, ahelyett, hogy csak nehéz Vevőnek látnál valakit, talán jobban felismerheted és felismerheted a kihívásaikat, és láthatod a problémát a saját szemszögükből. Ez hosszú utat fog megtenni abban, hogy megmutassa nekik, hogy valóban segíteni akar nekik—és sokkal könnyebbé teheti a nehéz beszélgetéseket, még akkor is, ha a probléma ebben a pillanatban nem feltétlenül oldódik meg.

erősíti a hűséget

hasonlóan az ügyfélszolgálathoz, az empátia hűséget teremt—és nem csak ismétlődő ügyfelekről beszélünk. Ha a vásárlók, ügyfelek, valamint a munkatársak látom, hogy érdekel a problémák, kihívások, valamint a célok, valószínűbb, hogy viszonozni,—amely lehet, hogy könnyebb, hogy a munka (reach a saját szakmai célok).

ez segíthet eladni több

jó értékesítők foglalkoztat empátia minden szakmai interakció. Segít nekik azonosítani és elismerni a kilátások kihívásait és céljait, látni a dolgokat a saját szemszögükből, és módot adni arra, hogy leküzdjék egyedi kihívásaikat.

növeli a morált

a magas munkavállalói morál pozitív hatással van a vállalat működésének minden aspektusára. A magas morál pedig empátiával kezdődik a menedzsment-alkalmazottak szintjén. Az, hogy képesek vagyunk együtt érezni azokkal a kihívásokkal, amelyekkel a munkavállalók szemben állnak, lehetővé teszi, hogy biztosítsa a sikerhez szükséges támogatást.

hogyan gyakorolhatja az empátiát az egyre inkább online világban?

a csapattársak iránti empátia fejlesztése elég egyszerű, ha mindannyian ugyanabban az irodában dolgoznak, és minden nap fizikailag látják egymást. De mi lesz az elosztott csapatokkal és a távoli csapattársakkal?

ha mindenki otthonról dolgozik, és csak szemtől szemben látja egymást a furcsa videokonferencia-hívásban (és még akkor is, ha az emberek videokonferencia-eszközöket használnak, néha nem kapcsolják be a videót), milyen kihívásokat teremt ez?

mert annyira az empátia közvetítése a kommunikációra támaszkodik, ez a legnagyobb dolog, amit tehetünk annak érdekében, hogy magas szintű empátiát tartsunk fenn a csapata felé, amikor minden fizikailag egymástól távol van. Ha nem tudsz kommunikálni valakivel, nem mutathatod meg nekik, hogy empátiásnak érzed magad—és az empátiát sem kaphatod meg.

tehát itt van három gyors tipp az empátia gyakorlásához, amikor online világban kommunikál:

Kapcsolja be a videót (ha)

A legtöbb esetben, hogy képes látni a másik ember arckifejezése, valamint a testbeszéd segít támogatása, aktív hallgatás építeni empátia.

valószínűleg ezt tapasztalta. Ez olyasmi, ami szinte mindannyiunkat sújtott. Beszél valakivel SMS-ben, hogy egy kis vicc, de a másik személy félreértelmezte. Nehezebb pontosan elolvasni valakinek a hangját, ha nincs más vizuális és hanginformációja—még egy telefonhívás is, ami kissé jobb, mivel megadja a hangkomponenst, nem adja meg a teljes képet.

Árnyalatok, mint a szarkazmus, a kis viccek gyakran eltéved a beszélgetések, amikor nem látod, hogy a másik fél vizuális jeleket, ezért, hogy a videó, egy megbeszélés segíthet sima az út, a kommunikáció, valamint végül, az épület empátia. Ha egy telefonhívás, és egy kemény téma jön fel, fordult, hogy a telefonhívás egy videohívás segíthet átjutni, hogy a beszélgetés könnyebben.

például a RingCentral alkalmazás lehetővé teszi a különböző típusú hívások közötti átmenetet:

de nézzünk szembe vele. Videó találkozó fáradtság valódi.3, 4, 5, Hogy egy vélt elvárás, hogy úgy kell tennünk, élénk a videohívás vagy a face-to-face kölcsönhatás nélkül a jutalom, hogy a fizikai jelenléte munkatársai lehetünk barátok, a dicséretet videokonferencia kezd előjönni a, nos, a legtöbb ember.

tehát ehhez a tipphez, ha össze tudja gyűjteni, tegye meg. De ha nem, akkor megkapjuk.

van más kommunikációs formák praktikus

tól hangulatjelek, hogy jobban tudatában, hogy a hang jön át a szöveget, olyan sok módja van, hogy jobban szem előtt tartva, hogyan közvetíteni empátia a munkahelyen.

nem minden kölcsönhatás van egy kolléga vagy ügyfél lesz személyesen vagy egy videohívás. Gyakran, akkor üzenetküldés egymást (vagy akár SMS). A legtöbb ember számára nem feltétlenül részesítik előnyben egy bizonyos kommunikációs csatornát.

de néhány csapattársad szívesebben beszélhet a dolgokról egy híváson, mint írja ki. Lehet, hogy valaki otthonról dolgozik, mert a házuknak javításra van szüksége—és a dolgok kissé rendetlenek, ezért inkább nem szerepelnének a héten. Lehet, hogy úgy találja, hogy te sokkal produktívabb, mint a szöveg, mert a nap általában lefoglalt fel ülések, és azt szeretné, hogy minimalizálja a felesleges hívásokat, ha lehet.

ezeknek az igényeknek a megismerése egy másik, kevésbé kifejezett módja az empátia gyakorlásának. Gondolj rá, mint egy módja a találkozó a csapattársak és az ügyfelek félúton, hogy átgondolt, hogyan lehet segíteni valakinek, hogy a legjobb önálló, ha dolgozik veled.

és persze, lehet, hogy úgy gondolja, hogy ez túl “bolyhos” a figyelmet, amikor a csapattársak, mivel ez csak egy munka, és meg kell kommunikálni bármilyen módon a cég megbízások, de mi a helyzet az ügyfelek és a kilátások? (Azzal is érvelnénk, hogy ez még belső szempontból is sokkal gördülékenyebbé tenné a csoportprojektjeit és feladatait-ami önmagában is értékes.)

Szóval, hogyan lehet ezt megtenni? Nos, az egyik egyszerű módszer a megfelelő eszköz(ek) használata. Hogy a dolgok olyan egyszerű, mint lehetséges, a csapat—ahelyett, hogy egy alkalmazás több mint üzenetek lehetőséget, majd egy videokonferenciához (meg még egy, meg még egy…), hátha megtalálod a platformok, amelyek több kommunikációs lehetőségek egy helyen:

4 empátia gyakorlatok csapatok

tudjuk, miért empátia olyan fontos a munkahely—de nem érti meg az előnyeit, az empátia, valamint gyakorló őket két különböző dolog. Ezek a gyakorlatok segíthetnek az empátia tanításában oly módon, hogy a mindennapi szakmai forgatókönyvekben könnyen alkalmazható legyen.

összefoglaljuk az empátia gyakorlatát, hogy mire használják a legjobban, hogyan kell elvégezni a gyakorlatot, mennyi ideig tart, és hány emberre van szükség.

aktív hallgatás

mindannyian bűnösek vagyunk. Valaki elkezd beszélni velünk, és mi akaratlanul zóna ki. Nem arról van szó, hogy az, amit az ember mond nekünk, lényegtelen, vagy hogy nem érdekel. Néha csak a fókuszt kell alkalmaznunk. És ez az, amit az aktív hallgatás: arra kényszerítve magát, hogy hallgassa meg, amit a személy mond, és hogy proaktív a beszélgetés aktívan részt vesz, amit mondanak.

Ideális: ügyfélszolgálati, értékesítési, napi interakciók

az Emberek szükséges: 2

szükséges Idő: 10-15 perc

Hogyan kell a feladat: mindenki a csoportban válasszon egy téma tudnak beszélni egy társalgási szinten.

néhány példa:

• Mit csináltál a hétvégén
• Az utolsó csodálatos étteremben ettem
• podcast nemrég hallgattam
• Egy vicces dolog, amit a srác tett

Ha a témákról döntött, megtöri a csoport párokba, majd menjünk le együtt. Az első személy a témájukról beszél.

a második személy szerepe az, hogy figyelmesen hallgassa meg a történetet, megállva minden olyan gyakran, hogy visszaállítsa azt, amit az első ember mondott, de saját szavaival.

a podcast példa segítségével képzelje el az első személyt, aki elmagyarázza, hogy egy podcast-házigazda és vendég nézeteltérése volt a show-ban:

” tehát felkeltek és elmentek? Csak így?”

adott esetben a második személynek az elsőt kell kérnie további információkért.

” Wow. Mit mondott a házigazda?”

amikor az első személy befejezte a történet elmondását, váltson szerepeket. Ha végeztek, mindenkinek meg kell ismételnie a másik történetét.

miért működik: ez a gyakorlat a második személyt aktív résztvevővé teszi a történetben. Ez lehetővé teszi, hogy az első személy tudja, hogy ők hallgat, és érdekli, hogy mit kell mondani. Az eredmény nemcsak mélyebb beszélgetést tesz lehetővé, amelyet mindkét résztvevő ért, hanem folyamatosan bizalmat is épít közöttük.

minden történet két oldala

igényes munkatársak, ingerlékeny ügyfelek és ésszerűtlen ügyfelek. Mindannyian foglalkoztunk velük. Bár nem valami, amire általában szeretettel emlékszünk, ezek a tapasztalatok lehetőséget kínálnak a tanulásra.

ennek a gyakorlatnak az az elképzelése, hogy megpróbáljuk megvédeni néhány ésszerűtlenebb vagy abszurdabb igényt. Ehhez valóban be kell helyeznünk magunkat a keresletet igénylő személy cipőjébe. A cél nem feltétlenül az, hogy egyetértsünk azzal, amit kérnek, hanem hogy megértsük.

ideális: ügyfélszolgálat, értékesítés, marketing, HR

szükséges emberek: 2

szükséges idő: 15-30 perc

hogyan kell csinálni a gyakorlatot: mindenki emlékezzen arra az időre, amikor úgy érezte, hogy valaki ésszerűtlen. Szakítsa meg a csoportot párokra.

Kezdje azzal, hogy egy résztvevő elmondja a helyzetet a saját szemszögéből. A másik személy, hogy hallgatni szorosan (ez egy nagyszerű lehetőség, hogy használja az aktív hallgatási készségek, ha már befejezte, hogy a tevékenység), valamint, hogy a mentális figyelmét a legfontosabb részleteket.

a második személynek meg kell próbálnia elképzelni, mi volt az” irracionális ” személy helyzete. Ahogy hallják a történetet, próbálja elképzelni:

• Miért az a személy, volt, hogy ezt a kérést
• Hogyan érezték
• Milyen hatással volt a helyzet őket
• Okait, hogy miért nem lehet ilyen ésszerűtlen

Ha a történet véget ér, a hallgató próbálja játszani az ördög ügyvédje, valamint magyarázni, hogy miért értik, hogy az “ésszerűtlen” fél álláspontját.

miért működik: mindenkinek van nézőpontja, gyakran különböznek egymástól. Ahelyett, hogy a történetet mesélő személy mellé állna, ez a gyakorlat arra kényszeríti a hallgatót, hogy alaposan vizsgálja meg a forgatókönyv körüli körülményeket, és képzelje el, miért érezte a másik fél bizonyos módon. Ez kiemelheti azokat a nézőpontokat, amelyeket nem vettek figyelembe, és nagyobb megértési érzetet teremthet.

legjobb és legrosszabb

a Csapattalálkozók általában azt jelentik, hogy Ön és csapata frissíti egymást bizonyos projekteken, és megosztja pár nyereményét. Ezek a fontos találkozók motiválják az embereket, és haladnak a projektek. De ők is egy nagyszerű lehetőség, hogy valódi egymással, ossza meg, és empatikusak a csapat.

Ez a tevékenység arra ösztönzi Önt, hogy ossza meg mind a jót, mind a rosszat. Amellett, hogy kiemeli a kihívásokat, hogy az egyén segítségre lehet szüksége, ez egy nagy hőmérséklet-ellenőrzés, és csodákat kezd mindenki ugyanazon az oldalon.

ideális: minden olyan csapat, amely rendszeresen találkozik

szükséges emberek: 3-10

idő: 5-30 perc, a csapat méretétől függően

hogyan működik: a következő csapattalálkozón adja hozzá a” legjobb és legrosszabb ” gyakorlatot a napirendhez. Miután mindenki megosztja a szükséges frissítéseket, kérje meg őket, hogy osszák meg munkahétük legjobb és legrosszabb részét.

például:

“a hét legjobb része idő előtt és költségvetés mellett fejezte be a projektet. A legrosszabb az volt, hogy a létszámköltésünket jóváhagyták.”

miért működik: a megosztás gondoskodik. Amikor a csapatok megoszthatják mind a jót, mind a rosszat, tudatosítják másokkal a kihívásokat, amelyekkel szemben állnak. Ez más kihívásokat is kiemelhet,amelyekről a csapat tagjai esetleg nem is tudtak. Végül azt eredményezi, hogy olyan szempontból látjuk a dolgokat, amelyeket korábban nem gondoltunk.

Laural, Yanny, and the dress

Ha nem ismeri a “Laural and Yanny” – t, akkor ez egy olyan hangzás, amelyet különböző emberek másképp hallanak. Hasonlóképpen, a “ruha” egy 2015-ös mém volt, amely olyan ruhát ábrázolt, amelyet különböző emberek különböző színekben láttak. Van egy tudományos magyarázat arra, hogy az emberek miért tapasztalják ezeket a dolgokat másképp, de ez nem fontos ennek a gyakorlatnak a kedvéért.

ideális: mindenkinek

szükséges emberek: 2

szükséges idő: 10 perc

hogyan működik: játssza le a csoport” Laural and Yanny ” klipjét. Kérdezd meg tőlük, melyik nevet hallják. Helyezze azokat, akik hallják a “Laural” – ot a szoba egyik oldalára, a másik pedig a “Yanny” táborba:

majd párosítson mindenkit valakivel az ellenkező táborból. Hallgassák meg együtt a klipet, és beszéljenek arról, mi készteti őket arra, hogy meghallják a nevet, amit csinálnak.

a gyakorlatot a “ruha” használatával is elvégezheti, ebben az esetben a résztvevők fehér vagy kék ruhát fognak látni.

miért működik: az a helyes dolog ebben a gyakorlatban, hogy nincs jó és rossz. Azok, akik kék vagy hallják a Laural-t, tényleg. Azok is, akik fehéret látnak és hallják Yannyt. Arra kényszeríti a résztvevőket, hogy fogadják el, hogy valaki más értelmezhet valamit másképp anélkül, hogy technikailag tévedne.

túl csak empátia gyakorlatok

míg empátia gyakran gondolják, mint egy érzékeny-feely puha készség,ez sokkal több, mint. Időről időre bebizonyosodott, hogy ez egy olyan tulajdonság, amely összehozza az embereket, bizalmat épít, és erős kapcsolatokat hoz létre. És azok, akik empátiát alkalmaznak szakmai helyzetekben, általában nagyszerű munkatársak és problémamegoldók, akikkel mások élvezik a munkát.

ilyen eredményekkel, ki nem akarna empatikus lenni?

Ezek a gyakorlatok segíthetnek megtanítani mind Önnek, mind csapatának néhány kritikus készséget az empátia alkalmazásához mind a munkahelyen, mind azon kívül. De talán a legfontosabb módja annak, hogy az empátiát tanítsuk, ugyanaz, mint amit gyermekként tanultunk: példával. Mint vezetők, minden alkalommal empátiát kell használnunk annak bizonyítására, hogy ez több, mint egy készség, ez egy jobb módja annak, hogy legyen.

1researchgate.net/publication/263475388_The_complex_relation_between_morality_and_empathy

2washingtonpost.com/news/answer-sheet/wp/2017/12/20/the-surprising-thing-google-learned-about-its-employees-and-what-it-means-for-todays-students

3nationalgeographic.com/science/2020/04/coronavirus-zoom-fatigue-is-taxing-the-brain-here-is-why-that-happens

4psychologytoday.com / us / blog / agyhullámok / 202007 / miért-zoom-fáradtság-is-real-and-what-you-can-do-about-it

5hbr.org/2020/04/how-to-combat-zoom-fatigue