A követője számít, hogy post eljegyzési százalékos, a világ szociális média mutatók zavaró lehet gázolni. Ráadásul úgy tűnik, hogy hetente új fontos mutatót hoznak létre.

mit kell követni? Ez még fontos az üzleti? Ebben az útmutatóban áttekintjük azokat a legalapvetőbb mutatókat, amelyekre minden vállalatnak figyelmet kell fordítania a céljai alapján. Ezek általánosíthatók a közösségi média csatornáin. A kulcsmutatók nevei csatornánként változhatnak, de lefedjük azokat az alapvető méréseket, amelyeket a KPI-k, a célbeállítások és a kampánykövetés tetején szeretne maradni.

ebben az útmutatóban áttekintjük, hogy mi a közösségi média mutatói, miért fontosak, hogyan lehet megtalálni őket, és melyekre kell figyelni. Sajátosságait, hogy nyomon követi változik az ipar, az üzleti és a kampányok. Tekintsük ezeket az alapvető mutatókat a közösségi média elemzésével kapcsolatos megközelítés felépítéséhez.

mik a közösségi média mutatói, és miért kell követni őket?

a közösségi média céljai határozzák meg a mutatókat. Minden célhoz szüksége van egy kapcsolódó mutatóra, amely segít meghatározni, hogy a társadalmi stratégiája eléri-e a jelet, vagy sem.

például üzleti célja lehet a konverziók növelése. Ezért a közösségi média célja egyre nagyobb konverziókat eredményez azoktól, amelyek a stratégiád részét képező hozzászólásokon keresztül látogatják meg webhelyét. Most, hogy van egy cél szem előtt tartva, egyértelműen meghatározhatja, hogy mely közösségi média mutatókat kell mérni, valamint egy időkeretet, amelyben mérni lehet őket. Például a társadalmi konverziók 25%-kal történő növelése három hónapos időtartam alatt. E cél elérése érdekében úgy dönt, hogy olyan kampányt indít, amely hirdetéseket, termékcímkéket és befolyásolókat tartalmaz. Ennek méréséhez meg kell határoznia, hogy a közösségi forgalom és konverziós arány mutatót a webhelye elemzésében szereplő bejegyzésekből fogja-e megnézni.

a közösségi média mutatói azért fontosak, mert bizonyítják, hogy meg lehet mérni, mennyire sikeres a kampány, mennyire jól teljesít a közösségi stratégiája, és végül, ha hatással lesz az általános üzleti tevékenységére. Nem csak ezeknek a mutatóknak a birtoklása ad lehetőséget arra, hogy bemutassa munkájának hatását a vezetőkre, de a következetes közösségi média metrikus jelentések biztosítása jelentős eltolódásokhoz vezethet a közösségi csapat számára, beleértve a költségvetés növelését és az erőforrásokhoz való fokozott hozzáférést. Végül, de nem utolsósorban, a mutatók tudatosítják Önt az általános közösségi profilról és a márka egészségéről – addig nem ismeri a közösségi média jelenlétének hatását, amíg nem rendelkezik az adatok biztonsági mentésével.

A megfelelő közösségi média mérőszámok mérése

minden közösségi média platformnak megvan a saját natív analitikája, amelybe belemerülhet. A Facebook esetében az Insights lapon találja meg őket. A Twitteren, akkor keresse meg a Twitter Analytics. Az Instagram és a Pinterest alkalmazásban üzleti fiókokra lesz szükséged, mielőtt látni fogod az adataidat.

Ha csak most kezded, és alacsony a költségvetésed, akkor a natív elemzési erőforrások egyéni látogatása jó kiindulópont lehet.

annak érdekében, hogy minimalizáljuk a mérőszámok összes ilyen forrásból történő húzásának időbeli befektetését, keressen egy közösségi Médiaelemző eszközt, amely megfelel a költségvetésnek és az igényeinek. A jelentések manuális létrehozásakor és a különböző hálózatok adatainak összegyűjtésekor megtakarított idő több lesz, mint az ezekre az eszközökre fordított pénz.

a Sproutban minden terv prezentációra kész közösségi média jelentésekkel érkezik, platform és dátum szerint szűrhető. Ez azt jelenti, hogy a korábbi dátumtartományhoz tartozó egyedi grafikonok és összehasonlítások könnyen elérhetők az Ön számára, és könnyen fel lehet fedni a csapatvezetőket és a vezetőket.

bármelyik útvonalat is választja, alapvető fontosságú, hogy a mutatókat valahol következetesen nyomon kövesse és dokumentálja, valamint nyomon kövesse a céljai felé történő haladást.

most, hogy tudod a céljaidat és hogyan szerezd meg az adataidat, kihívást jelenthet a metrikák szűkítése a lehetőségek tengerében. A társadalmi adatok olyan hatalmasak. Már használt konverziók, mint egy példa. Mi a helyzet azonban néhány fluffier mutatóval? Hogy kellene ezeket használni? A válasz arról szól, hogy a mutatókat vissza kell kötni a célokhoz. Ha a közzététel révén szeretné felhívni a figyelmet,hány megjelenítést vezet? Ha keres, hogy építsenek egy közösség, hány ember nem a hozzászólások részt átlagosan? Minden mutatónak van jelentése, arról szól, hogy értelmezzük, amit ez a mutató mond neked, és ezt fordítsuk vissza az üzleti céljaidra.

Engagement: Likes, comments, shares and clicks

Engagement is a big umbrella category to track.

az eljegyzési arány olyan mutató, amelyet gyakran használnak annak nyomon követésére, hogy a közönség mennyire aktívan vesz részt a tartalmában, és mennyire hatékonyak a márkakampányai. Az elkötelezett fogyasztók olyan interakciók révén lépnek kapcsolatba a márkákkal, mint a “Like”, a Megjegyzések és a társadalmi megosztás.

az elkötelezettség lényegében arra vezethető vissza, hogy a közönségszámlák milyen mértékben működnek együtt a fiókjával, és milyen gyakran. Minden hálózatnak lesz valamilyen elkötelezettségi mutatója, amely a kisebb eljegyzési lehetőségek, például Kedvelések, Megjegyzések és részvények összességét jelenti. Számos platformon több metrikus vagy különböző elnevezési konvenció van, mint például a Retweets vs. Shares.

a magas elkötelezettségi Arány jelzi a közönség egészségét (mennyire érzékeny a közönség, és hány “igazi” követő), érdekes tartalomtípusokat és a márka tudatosságát.

a szemcsés szinten, akkor nézd meg a különböző elkötelezettség mutatókat:

• szereti, Megjegyzések, Retweets, stb .. : Egyéni elkötelezettség mutatók, mint egy részvény vagy Retweet összeadódnak. Egy Twitter-jelentés, látni fogja a teljes számú megbízások egy bejegyzést vagy profilt.
• elkötelezettség utáni arány: a megbízások száma megjelenítéssel vagy eléréssel osztva. A magas arány azt jelenti, hogy az emberek, akik látják a bejegyzést, érdekesnek találják.
• Fiók említi: Szerves említi, mint @megemlíti, hogy nem része egy válasz, vagy jelölési egy márka egy Instagram történet megkérdezése nélkül, jelezve, jó márka ismertségét.

mint a legtöbb mutató, ha egy eljegyzési mutatót nézünk, előfordulhat, hogy nem ad meg minden olyan kontextust, amelyre szükség van a stratégia teljes döntéséhez. A mutatók kombinációját tekintve nagyszerű módja annak, hogy többet megtudjon arról, hogy milyen karokat húzhat az Ön konkrét céljainak elérése érdekében. Például egy olyan bejegyzés, amely sok kedvelést kap, de nem megjegyzéseket vagy részvényeket, nem mindig rossz. A poszt célja az lehetett volna, hogy egy gyönyörű képet és egy feliratot mutasson be, ami nem cselekvésre való felhívás. De ha volt egy cselekvésre való felhívás, amely ösztönözte a megjegyzéseket és a részvényeket, akkor ezek hiánya rosszul teljesítő feliratot jelenthet.

nézi a teljes kép nagy, mint a kidolgozása a stratégia, de figyelni egy metrikus különösen valóban segít jobban agilis, majd fordítsa a stratégia gyorsan. A Sprout elküldött üzenet Teljesítményjelentése lebontja az egyes bejegyzések mutatóit, de átlagot vagy teljes értéket is biztosít az egyes oszlopok tetején. Ezek rendezésével megtudhatja, mely bejegyzések kapják a legtöbb megjelenítést, amelyek a legtöbb átlagos felhasználóval foglalkoznak. Ha az elkötelezettség a célod, a legelfogadottabb bejegyzések válogatása segít megtalálni a hasonlóságokat ezen bejegyzések között, így meghatározhatja, hogy ezeknek a hozzászólásoknak mely elemei vonzzák a legjobban az embereket, és optimalizálhatja jövőbeli tartalmát.

értelme a legfontosabb mutatók a Hajtás

Ha tudod, hogy a legfontosabb mutatókat minden helyzetben, hogy beszámolási könnyebb a Hajtás Szociális.

prezentációs kész jelentések segítségével lebontják az adatokat a csatornákon vagy bizonyos hálózatokon, hogy kiemelje a társadalmi siker.

megtudja, milyen könnyű elemezni a szociális stratégiát egy ingyenes próbaverzióval.

a Tudatosság: Benyomások & reach

a Gyakran használt, de gyakran zavaros, benyomások, elérhető minden fontos mutató, hogy a pálya, különösen, ha a célok a társadalmi folyamatok körül márka tudatosság, az érzékelés.

ha ezeket a mutatókat a márka referenciaértékeként használja, fontos megérteni a reach és a megjelenítések közötti különbséget.

a poszt szinten:

• Benyomások, hányszor utáni felbukkan valaki idővonal
• Elérni a potenciális egyedi nézők egy poszton is van (általában a követő szám plusz számlák, hogy megosztott a post követője számít).

Míg benyomás sokat elárul arról, hogy a lehetséges, a tartalom már a látási viszonyok, szociális saját, továbbra is fontos, hogy nézd meg a más mutatók a végső teljesítmény összefüggésben. Ha több célja van mind a tudatosság növelésére, mind a közönség oktatására, akkor valószínűleg mind a benyomások, mind az elkötelezettség kombinációját szeretné keresni. Egy olyan poszt esetében, amelynek magas benyomása van, de alacsony elkötelezettségi szám (ezért alacsony elkötelezettségi arány), ez valószínűleg azt jelenti, hogy a hozzászólása nem volt elég érdekes ahhoz, hogy a közönség cselekedjen, miután látta a hírcsatornájukban. A poszt egy nagy reach-szám, valamint a magas elkötelezettség mértéke, az valószínűleg azt jelenti, hogy a tartalom ment vírusos keresztül Retweets, valamint Részvények.

ebben a példában a Tweet nagyon magas, mert több mint 50k Retweettel rendelkezik. A reach kiszámításához össze kell adnunk minden olyan fiókot, amely retweetelte, és a követőjük számít. Az elkötelezettség aránya is magas: több ezer Válasz, Retweet, kedvel, stb .. A nyilvános nézetből nem látható elemzés a Tweet, az idézőjelek és a profillátogatások bővítéséhez szükséges kattintásokat tartalmazná. Azonban, még abból is, amit nyilvánosan látunk, ez egy vadul sikeres Tweet.

Megosztás hang: Hangerő, majd hangulat

Megosztás hang egy metrikus gyakran használják a pr részeként vagy egy versenyképes elemzés, vagy fizetett hirdetés, kampány. Ez azt jelzi, hogy mennyi az online szférában a márka vesz részt. Például, ha egy virágüzlet Toronto, úgy néz ki, mint hány ember beszél a márka online, mint a versenytársak.

Sprout hallgatási jellemzői segítenek megérteni a kötet a vita egyes kulcsszavak. Kombinálva egy Trends jelentés, akkor képes lesz arra, hogy mi a leggyakrabban társított a márka, ahol lehet javítani, vagy elfog több figyelmet.

javítása a részesedése a hang valószínűleg egy folyamatos cél, az egyik, hogy mérjük benchmarking idővel. Kampányok jönnek-mennek, de a márka örökre. Kivéve, ha te vagy az egyetlen cég a területen, akkor nem mindig lesz képes fenntartani a legnagyobb részesedése a hang, de nyomon követheti, hogyan ebbs és folyik az idő múlásával, és úgy a tényezők ezek a változások.

ROI: Referrals & konverziók

a legegyszerűbb példa egy fontos társadalmi mutatóra és a cikk első példájára. A webhelyekkel vagy e-kereskedelmi platformokkal rendelkező vállalatok számára a leginkább alkalmazható, a társadalmi áttételi forgalom és a konverziók mind az értékesítési, mind a marketing célokhoz, végül pedig a fő üzleti célokhoz kapcsolódnak. Ezeknek a nyomon követéséhez olyan közzétételi stratégiára van szüksége, amely magában foglalja az UTM követést és egy olyan webhelyforgalom-elemző programot, mint a Google Analytics vagy a beépített, ha olyan e-kereskedelmi platformon tartózkodik, mint a Shopify.

a Sprout alkalmazásban összekapcsolhatja Google Analytics-fiókját, és megjeleníti a forgalmi forrásokat, valamint minden olyan Twitter-bejegyzést, amely hivatkozással rendelkezik az Ön webhelyére.

Az áttétel az, hogy a felhasználó hogyan landol a webhelyén. A web analytics alkalmazásban forrásokra bontva láthatja őket. A “Social” általában az a forrás/médium, amelyet figyelni fog, majd hálózatonként bontja le.

konverziók az, amikor valaki vásárol valamit a webhelyéről. A társadalmi átalakítás azt jelenti, hogy egy közösségi média csatornán keresztül látogattak meg, majd vásároltak valamit ugyanabban a látogatásban.

kéz a kézben áttétel és konverziók a átkattintási arány (CTR) hirdetések és hozzászólások. CTRs hasonlítsa össze a hányszor valaki rákattint a tartalmat, hogy a megjelenítések száma kapsz(azaz, hogy hányszor a hirdetés nézett). A magas CTR hatékony hirdetést jelent. Vegye figyelembe, hogy a Ctr-k vadul különböznek az iparágak, hálózatok és tartalomtípusok között. Néhány gyakori példa a területeken, ahol a CTR mérik a következők:

• e-Mail linkek, call-to-action gombok
• PPC hirdetések
• Linkek céloldalak
• a Szociális média, reklám
• A helyszínen elemek (gombok, kép, stb.)

a legjobb, hogy a kutatás-ipar referenciaértékek előre, majd ellenőrzi, a hirdetések, majd állítsa be megfelelően.

Customer care: Response rate & time

nagyon koncentráltunk a hozzászólások és a közösségi média fiókok teljesítményére, de mi a helyzet az ügyfél márkájával kapcsolatos tapasztalataival? Továbbá, mi a helyzet a saját teljesítményét? Ki figyeli a közösségi média menedzserét, hogy biztosan jól végzik-e a munkájukat, és hogy a vásárlókat ésszerű időn belül meghallják-e?

itt jönnek be az olyan metrikák, mint a válaszarány és a válaszidő. Nyomon követik, hogy a csapat milyen gyorsan reagál a fontos üzenetekre, és valójában hányan válaszolnak rájuk. Többfelhasználós fiókok esetén azt is nyomon kell követnie, hogy az egyes személyek mennyit végeznek.

a Sprout Engagement Reportban számos olyan mutatót láthat, amelyek tartalmazzák a válaszarányt és a válaszarányt, a hét napjára lebontva. Ha a szociális stratégia célja, hogy hat órán belül mindenre válaszoljon, és a jelentés másképp mondja, akkor tudni fogja, hogy mit kell dolgoznia.

a Sprout Team report a fenti mutatókat mutatja, de a csapat tagjai szerint rendezve. Ezekkel a mutatókkal láthatja, hogy ki haladja meg a válaszadás várható idejét, és kinek a közzétett hozzászólásai kapják a legtöbb választ.

Következtetés

Között, több tucat közösségi média mutatók állnak rendelkezésre, hogy nyomon követhető, összeállítottunk a legfontosabb is, hogy számít a legtöbb vállalkozások, a legtöbb gólt. Összefoglalva, a mutatók azért fontosak, mert megmondják, hogy egy kampány vagy stratégia sikeres-e az idő múlásával. A mutatókat megtalálhatja a natív csatorna-elemzés szakaszában vagy egy all-in-one programon keresztül, mint például a Sprout.

a leggyakoribb és gyakran fontos mutatók, amelyekre figyelni kell, az elkötelezettség, a benyomások és az elérés, a hang, az áttételek és a konverziók, valamint a válaszadási arány és az idő. Ezek együttesen 360º-os képet adnak a közösségi média teljesítményéről. Idővel és új célokkal új és árnyaltabb mutatókat adhat hozzá, hogy azok relevánsabbak legyenek az Ön vállalkozása számára.