Ha KIRÁLYSÁGBAN könyvárus James Daunt vette át a VEZÉRIGAZGATÓI a Barnes & Nemes egy évvel ezelőtt, miután egy eladó, hogy leszállt a magánkézben, ő szembe a félelmetes kihívás megmentésére a lánc a problémák nagyrészt a saját készítés, árnyékában Amazon bátorság a szegmensben.
az értékesítés idején a Barnes & Noble hét éve nem nőtt, valójában mintegy 700 millió dollárral csökkent 2015 óta. Mivel az Amazon top booksellerként működött, a Barnes & Noble cégvezetők és stratégiák sorozatát vezette.
a COVID-19 világjárvány beavatkozott a Daunt tervének nagy részébe. Egy évvel ezelőtt az új tulajdonos, Elliott Advisors azt mondta, hogy az áruházak bezárása nem valószínű. De júniusban, a cég bezárt egy Upper East Side helyet New Yorkban, és meghatározott számú alkalmazottat elbocsátott a vállalati irodájában.
egy nemrégiben készült interjúban Daunt, egy saját jogon könyvkereskedő (ő a Daunt Books alapítója, egy kis független londoni lánc, a Waterstones ügyvezető igazgatója, egy másik népszerű amerikai Könyvesbolt-lánc, amely Elliott tulajdonában van) azt mondta, hogy a betegség kitörése szintén adott lehetőséget. Ideiglenes bezárása lehetővé tette, hogy a cég átalakult, üzletek: Daunt képzelte Barnes & Nemes, mint egy lánc kisebb helyeken — az egyik ok, amiért a New York-i bezárása, hogy túl nagy volt, a cég azt mondja, hogy “aktívan keres” egy kisebb bolt a környéken.
még a méretnél is fontosabb azonban, hogy minden boltot olyan emberek kezelnek majd, akik szeretik és ismerik a könyveket, megértik a helyi piacokat, és fontosnak tartják a közösségük számára fontos szerepüket. Ez egy olyan stratégia, amely lehetővé tette a helyi független könyvesboltok számára, hogy évekig fennmaradjanak az Amazon ellen, figyelemre méltó eredmény, figyelembe véve, hogy nehéz, ha nem lehetetlen megkülönböztetni.
Daunt elismeri, hogy eddig Barnes & Noble kudarcot vallott ebben a tekintetben. “Barnes & Noble rendkívüli és izgalmas könyvkereskedő volt ” – mondta. “Ez mind pozitív és jó, de azt is gondolom, hogy mivel az Amazon megfosztotta a piaci részesedést, néhány olyan döntést hoztak, amelyek rövid távúak voltak, sőt talán rövidlátóak is, és ez tükröződik az értékesítés folyamatos csökkenésében.”
a világjárvány bezárásának fejjel lefelé
a nem lényeges vállalkozások ideiglenes bezárása a világjárvány idején sok kiskereskedőt pánikba esett, de Daunt csapata megragadta azt a lehetőséget, hogy átalakítsa az üzleteket. Leírja azt a folyamatot, amely a régi playbookot szétszakítja, attól kezdve, hogy a könyveket hogyan osztályozzák, hol és hogyan helyezik el a polcokat. Évek siloed könyvvásárlás és vállalati szintű tervezés azt jelentette, néhány, hogy kellett volna polcra együtt szétszórva különböző szakaszaiban, így egy kínos flow-manga ragadt a történelem mögött, például. Mindenekelőtt Daunt olyan tereket akar létrehozni, ahol az emberek elhúzódhatnak és felfedezhetnek, talán órákig.
az Összes könyv jön le a polcokat, a folyamatot a veszte, hogy mi volt a központi előírások a New York arról, szervezet, elrendezés, hogy figyelmen kívül hagyja a sajátosságok az egyes fizikai boltban, miközben az előnye a vállalati erőforrások. A Barnes & A Nemes alkalmazottakat arra kérik, hogy helyüket úgy kezeljék, mintha maguk birtokolták volna őket.
“az egyik dolog, amit a Waterstones-nál tettem, az, hogy meglazítom a könyvkereskedő csapatok összes szűkületét, és megadom nekik a saját autotómiát, és támogatom a Belügyminisztérium hatalmát, így képesek megtenni a saját dolgukat, és hatékonyabban és jobban csinálni” – mondta. “Egy meglehetősen nagy és személytelen könyvkereskedőből hirtelen egy vibráló és nagyon izgalmas könyvkereskedővé válik. Ez nyilvánvalóan a saját háttéremből származik, mint független könyvkereskedő.”
az Amazon még könyvkereskedő is?
Daunt értékesítési megközelítése abból fakad, hogy ragaszkodik ahhoz, hogy az Amazon minden erőssége szempontjából csupán “könyvek eladója”, valami jóval a védjegynél.
“csak valaha is könyvkereskedő voltam” – mondta. “A kiskereskedők szakemberek-a sikeresek általában. Az Amazon nem könyvkereskedő, hanem könyvkereskedő, és van különbség a kettő között. Ha tudod, mit akarsz, természetesen exponenciálisan könnyű könyvet kapni az Amazon-tól. De egy könyvesbolt nem ezt teszi. Mi ketten, könyvtárak és könyvesboltok, teljesen képesek vagyunk a saját tempójukban a könyvek felfedezésére, és ennek a felfedezésnek a serendipitása teljesen más élmény. Ez természetesen a független könyvesboltokba kerül, és ezért vannak azok, akik ott vannak, központi és elsődleges fontosságúak.”
Daunt tisztában van azzal, hogy az Amazon versenytárs. Végül is az e-kiskereskedő 25 évvel ezelőtt indult a kategórián keresztül, és továbbra is könyvkereskedő óriás marad, néhány hónap alatt felelős az új könyvek értékesítésének feléért az Egyesült Államokban, a Codex könyv közönségkutató cég szerint. Maga az Amazon azonban egy ideje nem jelentette be könyveladásait-nyomtatást, e-könyvet vagy önálló kiadást—, és nem válaszolt az eredményekről szóló ismételt információkérésekre. A könyveladások mintegy kétharmada az e-kereskedelemből származik, az Amazon pedig a Codex szerint “oroszlánrésze” az e-könyv piacnak és az online nyomtatási piacnak.
de Daunt úgy véli, hogy a legutóbbi hanyatlása ellenére Barnes & Noble különleges helyet tart fenn az olvasók szívében, és ha a lánc képes megfelelni az ilyen elvárásoknak, akkor fontos módon a legjobb Amazon.
” az irónia az, hogy az Amazon sokkal, sokkal nehezebb versenyezni velünk, mint az Amazon, mert egy algoritmuson és egy weboldalon keresztül nem lehet megtervezni a lojalitást, amit tudunk.”
James Daunt
&
míg Barnes &
a noble – nak például online kell versenyeznie, nem feltétlenül kell versenyeznie az Amazon Prime-val vagy annak egy-két napos teljesítésével. Daunt szerint kevésbé összpontosít a szuperspeedre, inkább a bizonyosságra, támogatja azt a bizalmat, amelyet az egyes vezetők az üzleteiken keresztül építenek.
” a legtöbbünk számára három nap csak finom, ha a három nap megbízható. Ha a három nap néha három nap, néha egy hét, a könyvkereskedők általában megengedték ezt a káoszt” – mondta. “Személy szerint úgy gondolom, hogy az irónia az, hogy sokkal, sokkal nehezebb az Amazon számára versenyezni, mint az Amazon számunkra, mert egy algoritmuson és egy weboldalon keresztül nem lehet felmérni a lojalitást, amit tudunk. Mert a képességeink és a tapasztalataink teljesen verhetetlenek.”
Ha a Barnes& Noble komoly kihívást jelenthetne az Amazon ellen a piacon, az jó lenne a könyvszakma számára Peter Hildick-Smith, a Codex csoport alapítója és elnöke szerint. “Remélhetőleg Daunt lesz, hogy dolgozzanak ki,” Hildick-Smith mondta. “Természetesen az üzletvezető modellnek koncepcionálisan van értelme. Valóban szükség van arra, hogy az ipar fenntartson valamilyen egyensúlyt — különben az Amazon teljes egészében.”
mi van Nookkal?
Daunt egyértelműen elismerését fejezi ki amiatt, hogy a fizikai tér, rendezett, kijelölt és jól menedzselt, megteremti azt a légkört, amely alkalmas a böngészésre és vásárlásra.
akkor azt gondolnád, hogy Barnes & Noble Nook e-olvasója arra hivatott, hogy továbbra is bánkódik Daunt óráján. Valójában a Waterstone ‘ s Daunt irányítása alatt 2016-ban feladta e-könyv üzletágát, ehelyett Rakuten Kobo platformjával kötötte össze.
de a Daunt készen áll arra, hogy felhívja Nook figyelmét, amire nagy szüksége van, mivel az Amazon Kindle elfutott a térrel.
“abszolút szeretem Nook-ot, és azt hiszem, elődeim szerelemből estek ki” – mondta. “Ez alul támogatni ügyfeleink, ez lett a fajta önfejű gyerek, hogy lett kínos. De ha digitálisan szeretne olvasni, az alkalmazás fantasztikus. A digitális könyvek és a digitális könyv Kiskereskedelem bajnoka vagyok, de ezen felül és azon túl az olvasás bajnoka vagyok. Sok oka van annak, hogy az emberek digitálisan akarnak olvasni, de a Nook-ot sokkal jobban támogatni kell a Barnes & Noble ökoszisztéma.”
A Barnes & Nemes ökoszisztéma
Barnes & Nemes tartalmaz néhány étel, engedmények, valamint a szomszédos merchandising, mint a helyhez kötött, az ajándékokat, játékokat, hogy Daunt szerint növelheti egy könyvesbolt ajánlata, amennyiben kész “ízlése, valamint a megkülönböztetést.”
“a kávézók és a dolgok a könyvesboltokat a közösség helyévé tehetik” – mondta. “A könyvesboltok olyan helyek, ahol az emberek élvezik a találkozást és a dolgok megvitatását-tizenévesek, miután kijöttek az iskolából, főiskolai hallgatók. A könyvesboltok valahol jól érzik magukat, nem érzik magukat, nyugodtan. És meg kell tenni, hogy tükrözze a közösséget, amelyben vagy.”
Daunt nemcsak annak a három láncnak a rajongója, amelyhez személyesen kötődik, hanem más könyvesboltoknak is, mint például a Miami-i Könyvek és könyvek, valamint a New York-i Strand és McNally Jackson, hogy csak néhányat említsünk.
“a függetlenek csak nagyon, nagyon jók az Egyesült Államokban, és ez az, ahol a szívem fekszik” – mondta. “Amikor egy viszonylag kis helyet próbálsz kurálni, valami nagyon varázslatos dolgot hoztál létre. Nincs ott senki titok. Mindegyiknek saját titkos mártása van. Ezt több száz üzletnek kell kitalálnom.”