tämän tehtävän tarkoituksena on ilmaista erilaisia verbaalisen ja Non verbaalisen viestinnän tapoja. Hyödyt, ja miksi, on tärkeää kommunikoida muiden kanssa ja keskustella viestinnän tärkeydestä terveydenhuollon ammatissa. Vuosina 2008-2009 NHS sai yhteensä 89 139 valitusta sairaala-ja yhteisöasetuksista. Näistä valituksista 8970 liittyi potilaille suunnattuun viestintään / tiedottamiseen (kirjalliseen ja suulliseen). GP: n käytännöissä ja hammashuollossa tehtiin 11 003 valitusta viestintään liittyvistä asioista. Sosiaali-ja terveysalan tiedotuskeskus (2009)

Anthony Robbins lainasi kerran, että ”kommunikoidaksemme tehokkaasti meidän on ymmärrettävä, että olemme kaikki erilaisia siinä, miten hahmotamme maailman, ja käytettävä tätä ymmärrystä oppaana kommunikaatiossamme muiden kanssa.”Anthony Robbins (2001)

ymmärtääkseen, miten kommunikoida tehokkaasti, on ymmärrettävä kommunikoinnin tarve ja merkitys, oli se sitten verbaalisin tai ei-verbaalisin kommunikointitavoin. Jokaisella on oma tapansa kommunikoida, persoonallisuutemme, kasvatuksemme ja uskomuksemme erottavat meidät kaikista muista. Se auttaa hahmottamaan, keitä olemme nykyään, miten selviydymme tietyissä tilanteissa, miten kommunikoimme toisten kanssa ja miten jaamme mielipiteemme. Yksi uskomukset voivat auttaa, miten he ymmärtävät ja selviytyä kuolemasta, kun taas introverts (hiljainen ja huomaavainen) ja ekstroverts (äänekäs ja ylpeä) on kullakin oma tapa kommunikoida. Kommunikaation puhuttuja ja fyysisiä puolia pidetään yleensä merkittävimpinä. British Medical Association (1998).

missä tahansa ammattiviestinnässä on tärkeää se, mistä hyvässä tiimityössä on kyse, tiimityöskentelyssä, työskenteleepä sitten yhdessä, eri yritysten kanssa tai potilaiden kanssa, tehdä yhteistyötä ja saada hyvä käsitys tilanteesta riippumatta. Se on keskeinen rooli Sairaanhoitoympäristössä, kun käsitellään mitä tahansa osa potilaan elämän, viestintä on elintärkeää. Usein hoitaja toimii potilaan puolestapuhujana, jos hän ei itse pysty käsittelemään sosiaalisia kysymyksiä tai keskustelemaan sosiaalipalvelujen tai muiden yritysten kanssa lisäavun saamiseksi, kun potilas on palannut kotiin. Bradley et al (2007) siteeraa, että viestintätaidot, mukaan lukien tietojen antaminen ja kuuntelu, oli luokiteltu tärkeimmiksi yksittäisiksi taidoiksi, joita sairaanhoitajan määrääjillä on oltava.

tehokas viestintä riippuu siitä, pystyvätkö sekä lääkärit että potilaat antamaan ja vastaanottamaan tietoa. Royal College of Physicians of London (1997).

monet ihmiset pelkäävät sairaaloita, koska he usein kokevat, että sairaalat aiheuttavat kipua, se on tuntematon paikka, joka on erotettu perheestä. Lääkärit voivat olla pelottavia, koska heidät nähdään yhteiskunnan arvostettuina hahmoina tai heillä on voinut olla huonoja kokemuksia sairaalassa menneen sukulaisen tai ystävän kanssa. Valvonta kysymyksiä yli terveys, käynnissä leikkaus tai vain laittaa pois niiden päivittäistä rutiinia voi aiheuttaa ahdistusta. Jos ei ole yhteyttä lääkäriin ja potilaaseen, tämä voi estää viestintäprosessin, jossa kaikki tiedot eivät välity. Jos potilas tuntee ahdistunut ja peloissaan siitä, mitä lääkäri voisi sanoa yhdessä on outo ympäristö kuin ulkopuolella mukavuusalueensa, niin potilas ei ehkä kommunikoida yhtä tehokkaasti. Kenworthy et al (2002) lainaa ”viestintäprosessissa on kolme komponenttia – Lähettäjä, Vastaanottaja ja viesti. Jotta viestintä tapahtuisi, viestin on oltava paitsi vastaanotettu myös ymmärrettävä”.

on monia tapoja kommunikoida muutenkin kuin vain sanallisesti. Sanaton viestintä voi olla yhtä tehokasta kuin äänesi käyttö. Ihmisen kehonkieli, ilmeet, eleet, kosketus, katsekontakti ja henkilön ryhti ovat kaikki kommunikointivälineitä. Argyle (1978) siteerasi ”non verbal communication can have five times as much to see a People ’ s understanding of a message compared to the words speaked at the time”.

kosketus on tehokas sanattoman viestinnän muoto ja tunne, joka tapahtuu vaistomaisesti. Kun joku on poissa tolaltaan, niin joillekin automaattinen reaktio olisi koskettaa keinona osoittaa, että välitämme. Potilaan kädestä pitäminen tai käden asettaminen olkapäälle voi olla lohdutuksen merkki ja kertoa heille, että välität. Deaux and Wrightsman (1984) esitti, että koskettelu ei ole negatiivista, vaan toimii monella tasolla. Kaikki eivät tunne olonsa mukavaksi läheisyyttä ja tuntuu henkilökohtaista tilaa on tunkeilua, ja joillekin potilaille, joilla on kommunikaatiovaikeuksia kosketus on tapa osoittaa arvostusta siitä, mitä teet heille.

katsekontaktin ylläpitäminen potilaiden kanssa auttaa lähentymään, se osoittaa, että heitä kuunnellaan. Tapa, jolla katsot henkilöä, voi tarkoittaa, että olet kiinnostunut siitä, mitä hänellä on sanottavaa, mikä auttaa pitämään keskustelun virtauksen käynnissä. Altschul (1972) esitti, että suoran katsekontaktin ylläpitämättä jättäminen voidaan tulkita huomion puutteeksi, kiinnostuksen puutteeksi tai epäluotettavuudeksi. Katsekontakti ei joissakin maissa ole tärkeää, joillekin uskonnoille sillä on muita merkityksiä. Joissakin osissa maailmaa, kuten Aasiassa, jatkuva katsekontakti tarkoittaa aggressiivisuutta ja epäkohteliaisuutta. Muslimit pitävät jatkuvaa katsekontaktia erityisesti muuhun vastakkaiseen sukupuoleen kuin laillisiin kumppaneihinsa ”silmien aviorikoksena”. Wikimedia Foundation Inc (2010).

Hyvät keskustelutaidot ovat hoitotyössä välttämättömiä, kyky tutustua potilaisiin ja osallistua heidän elämäänsä saa heidät tuntemaan itsensä yksilöksi ja auttaa murtamaan mahdolliset esteet. Se että osoitat kiinnostusta heitä kohtaan, auttaa sinua ja potilasta lähentymään. Äänensävy on tärkeä keskustellessa; äänesi voi olla osoitus siitä, miten tunteesi ja myös se äänenvoimakkuus, jolla puhumme, ovat kaikki tärkeitä viestinnän elementtejä. Potilaan kuunteleminen ja hoitaminen, keskusteluun osallistuminen, kokemusten jakaminen ja hyvä kehonkieli tekevät kommunikoinnista tehokkaampaa ja työnteosta nautinnollisempaa. Joskus pienikin ele, kuten tarjoutuminen teekupilliselle, kun potilas on maassa, voi rakentaa tuon suhteen varaan.

kun on kyse potilaista, joille on tehty jokin toimenpide tai jotka ovat joutuneet onnettomuuteen, henkilön keho voi muuttua, koska hän voi saada kolostomiapussin tai hirvittävän haavan tapaturmasta, tärkeintä on olla näyttämättä potilaalle, että sillä on sinuun vaikutus, joka voidaan välittää ilmeillä. Kun on tekemisissä sellaisen ihmisen kanssa, jolla on ollut vastamuodostunut kolostomia, hänen on tultava toimeen tämän uuden lisäyksen kanssa ruumiissaan sekä henkisesti että fyysisesti ja totuttava sen tuottamiin hajuihin. Kun ihmiset etsivät reaktiota, he katsovat ensimmäiseksi toisen ihmisen kasvoja. Velangi (1980) mainitsee, että melko usein on olemassa pelkoa ja ahdistusta avanteen ulkonäöstä, hajusta, vuodosta ja coital-kivun pelosta”. Ilmeet muuttuvat aikana keskustelun puhuessa kasvotusten jatkuvan katsekontaktin jokainen yksilö on jatkuvasti tietoinen toistensa ilmeet.

on monia esteitä, jotka voivat vaikuttaa viestintään erityisesti iäkkäiden, henkisesti tai fyysisesti heikentyneiden ihmisten kanssa. Kivusta kärsivien ihmisten on vaikea kommunikoida ja löytää muita keinoja kertoa, miten he voivat. Myös ihmisen ympäristö tai ympäristö voi vaikuttaa siihen, miten hän kommunikoi. Lapset ovat usein ujoja tuntemattomien edessä tai tuntemattomassa ympäristössä; tämä voisi olla sama aikuisille. Vieraassa paikassa oleminen voi pelotella ja pelotella ihmisiä. Sairaanhoitajat joutuvat usein kysyä hyvin henkilökohtaisia kysymyksiä ihmisten kanssa he ovat juuri tavanneet, tämä voi olla melko kiusallista, vaikka puhuu ammattilainen, tämä voi aiheuttaa este, kunnes he voivat täysin avata rakentamisen jälkeen joitakin rapport potilaan kanssa.

NHS: lle tehtiin 11 331 kantelua henkilöstön asenteesta vuosina 2008-2009. Sosiaali-ja terveysalan tiedotuskeskus (2009)

kun potilas joutuu sairaalaan, hänellä on turvallisuudentunne, koska häntä hoitavat koulutetut ammattilaiset, ja se on tärkeää rauhoittaa potilasta. Se, että voi puhua sairaanhoitajan tai lääkärin kanssa, että yhteys auttaa tekemään viestintää helpommaksi. Työskentely sairaanhoitajana on ajoittain stressaavaa, usein osastoilla on lyhyt henkilökunta, sairaus tai huono johtaminen kaikki vaikuttaa henkilökuntaan, joka voi hämärtää harkintakykyä ja haitata tapaa, jolla he normaalisti tekevät työnsä. Usein nämä ehkä aikoja, jolloin viestintä epäonnistuu ja potilaat tuntevat itsensä petetyiksi. Tämäntyyppinen este estää kuunteluprosessi voi tuntua liian hätäinen pystyä istumaan alas ja kuunnella potilaitaan. Stressaantuneisuus ja ahdistuneisuus sekä mielet keskittyneet muihin tehtäviin sen sijaan, että tällä hetkellä tehdään, voivat aiheuttaa sen, että potilaat pitävät viestinnän omana tietonaan, koska he tuntevat Haittaavansa hoitajaa. Yhteydenpito on peruuttamatonta, kun on sanottu, että sitä ei ehkä ole kiveen hakattu, mutta sitä on vaikea perua.

potilaiden kanssa työskentely on avainasemassa; se auttaa rakentamaan rapport ja helpottaa viestintää ammattilainen ja potilas, varmista, että muistat heidän nimensä, mutta vielä tärkeämpää, mitä he haluavat olla tunnettu auttaa rakentamaan, että suhde, koska he tuntevat tärkeää ja kunnioittaa sinua eikä vain toinen potilas. Huumori on hyvä tapa rakentaa suhteita potilaisiin, kunhan se on hyvän maun mukaista, se voi auttaa rauhoittamaan ihmisiä, se auttaa muodostamaan siteen sinun ja potilaan välille ja voi auttaa rakentamaan luottamusta. Rak and Major (1997) siteerasi, että potilaat käyttivät huumoria epäsuorana viestinä, se oli tapa viestittää syvempiä huoliaan vinosti. Toiset pitivät huumoria keinona kertoa muille, että he ymmärsivät kuolevansa. Huumori auttaa ottamaan tilanteen vakavuuden pois. McGhee (1980) lainaa ”huumori voi myös auttaa rakentamaan suhteita asiakkaisiin ja kollegoihin. Loppujen lopuksi on vaikea olla pitämättä henkilöstä, joka saa sinut nauramaan”.

toinen tehokas viestintämuoto potilaiden hoidossa on kirjallinen. Kun potilaat otetaan sairaalaan, heillä jokaisella on kansio, jossa on heidän henkilökohtaiset ja lääketieteelliset tietonsa. Yleislääkärin tai muun terveydenhuollon ammattihenkilön kirjeenvaihto säilytetään potilasasiakirjoissa potilaan diagnoosista tai aiemmasta sairaushistoriasta ja hoidosta. Hoitotyön muistiinpanoja pidetään kirjaa potilaiden edistymistä joka kerta, kun he pysyvät sairaalassa, tämä antaa terveydenhuollon ammattilaiset on tarkka kirjaa aiemmista terveysongelmista ja antaa käsityksen potilaan. Hoitotiedotteiden tarkoituksena on auttaa muita hoitajia ymmärtämään potilaan tarpeita, potilaan rutiinia siitä, milloin hän on viimeksi avannut suolensa tai miten hän nukkui edellisenä yönä. Lääkärit voivat myös katsoa näitä muistiinpanoja, jos heillä on kysyttävää potilaasta. On tärkeää pitää ajan tasalla kirjaa potilaan varmista, että siellä tila ei pahene ja niin, että kun seuraava hoitaja ottaa tilalle, heillä on oikeudenmukainen käsitys potilaan ennen kuin he puhuvat potilaan itse. NMC: n ohjeissa todetaan, että ”hyvä kirjanpito on olennainen osa hoitotyötä ja kätilötyötä, ja se on välttämätöntä turvallisen ja tehokkaan hoidon tarjoamiseksi”. Sairaanhoito-ja Kätilöneuvosto (2009).

Jokaisen työvuoron alussa ja lopussa lääkäreillä ja hoitajilla on kullakin vuorollaan hoidettavanaan olevat potilaat. Tämäntyyppisen sanallisen viestinnän avulla voidaan välittää tietoa potilaista, jotka antavat yksityiskohtaisempia tietoja siitä, miten he ovat asettuneet, millaista hoitoa he saavat, mitä tahansa lääkkeitä, joita on annettava tai jotka ovat tulossa, ja mitä toimenpiteitä heillä on mahdollisesti ollut. Mahdolliset ongelmat tai kyselyt potilaan kanssa voidaan välittää sanallisesti ilman, että hoitajan tarvitsee katsoa muistiinpanojen kautta taaksepäin.

Viestintämallit ovat hoitotyössä ja muissa ammateissa käytettäviä malleja, joilla annetaan ohjausta viestintään. Se on kehys, joka hajottaa viestintäprosessin ja auttaa meitä ymmärtämään yksityiskohtaisemmin. On olemassa erilaisia kommunikaatiomalleja, joilla kaikilla on teorioita mallin takana. On olemassa monia viestintämalleja, joiden teoriat perustuvat;

psykososiaaliset mallit, joissa tarkastellaan sairauden tai sairauden biologisia ja sosiaalisia tekijöitä. Tätä mallia käytetään lääketieteessä, hoitotyössä, psykologiassa ja sosiologiassa.

kognitiivinen neuropsykologinen malli tarkastelee sitä, miten aivojen rakenne ja toiminta on yhteydessä psykologisiin prosesseihin. Painopiste on aivovamman tai neurologisten sairauksien kognitiivisissa vaikutuksissa ja tarkastelee havaintokykyä, tarkkaavaisuutta, puhuttua ja kirjoitettua kieltä, ajattelua, muistia ja toimintaa.

kielelliset mallit tarkastelevat kieliopillisia sääntöjä, jotka ohjaavat ihmisen sanallista viestintää. Speech Therapy Information and Resources (2009)

while on placement with the Health Visitor I attented some baby massage classes which was a good way to communicating and bonding with baby. Hieronta auttaa äitiä kommunikoimaan vauvansa kanssa ymmärtämällä sanatonta viestintää ymmärtämällä vauvan kehonkieltä. Kurssi auttaa heitä rentoutumaan ja rakentamaan yhdessä itseluottamusta ja osaamista sekä opettaa heille kosketusta. Hellerin (1997) mielestä Vauvahieronta on tärkeä keino, jolla vanhemmat ja vauvat kommunikoivat kosketuksen kautta. Pienokaisiaan hierovien vanhempien havaintojen perusteella se tosiaan näyttää välittävän välittämisestä, rakkaudesta ja lämmöstä kosketuksen kautta. Terveyskävijä johtaa luokkaa käyden läpi jokaisen lapsen raajojen ja keskivartalon hieronnan ja varmistaa, että vauva on onnellinen koko luokan ajan. Jos vauva tulee ahdistunut sitten Äiti lopettaa mitä hän tekee niin vauva ei liitä itkua tai stressiä luokkaan. Vauvahierontakurssilla oli monia terveyshyötyjä äidille ja vauvalle. Se auttaisi vauvoja nukkumaan paremmin ja auttaisi koliikin hoidossa ja auttaisi äitiä synnytyksenjälkeisessä masennuksessa ja tuntisi olevansa lähempänä lastaan. Luokka ajettiin läpi Sure Start-järjestelmän ja vanhemmat nauttivat tunnista perusteellisesti ja jatkoivat lastensa hieromista, kun tunnit olivat päättyneet.

while on placement the Health Visitor and I visited a mom who had 6 children, one of her children was autist and the other child was 12 months old and obese for his age weighting in at 26kg.

talossa pieni autistinen tyttö pystyi kommunikoimaan puheella, mutta se ei ollut kovin selkeää ja Useimmat sanat eivät osanneet lausua kunnolla niin käytettyä viittomakieltä, joka on käsillään käytettävä kommunikointitapa. Oli kiehtovaa seurata, kuinka hän kommunikoi veljiensä ja sisartensa kanssa niin nuorena ja vammaisena, kun hänellä oli kehitys-ja oppimisvaikeuksia. Tällainen viestintä ei ainoastaan auttanut pikkutyttöä pääsemään yli tunteistaan, vaan se auttoi myös äitiä ymmärtämään turhautumisensa ja kertomaan hänelle, mitä hän halusi.

Terveyskävijä punnitsi 12 kuukauden ikäisen vauvan huomatakseen, että hän oli lihonut enemmän. Terveyskävijä hoiti asian asiallisesti. Hän puhui äidille ystävällisesti ja ammattimaisesti selittäen vauvan olevan ylipainoinen ja alkaakseen vähentää maitorehujaan ja kokeillakseen muita vaihtoehtoja, kuten äidinmaidon vesittämistä, mehujen tai kurpitsan käyttöä tai vain vettä. Vauva ei myöskään ollut alkanut ryömiä tai vetää itseään sohvalle tai muihin huonekaluihin todennäköisesti painonsa vuoksi ja korosti, että mitä enemmän vauva liikkuu, sitä todennäköisemmin vauva alkaa laihtua ja jatkoi edelleen keskustellakseen ajatuksista, miten saada hänet liikkumaan enemmän rohkaisun avulla. Äiti otti kaiken tiedon ja vaikutti olevan sinut koko tilanteen kanssa ja oli kiitollinen neuvoista. Terveyskävijällä ja äidillä oli hyvät välit toisiinsa ja he pystyivät kommunikoimaan henkilökohtaisella tasolla varmistaen, että lapsen etu oli sydämellä eikä vain äidille saarnaava terveyskävijä. Avain onnistumiseen luottamuksen, tehokkaan, toimivan suhteen muodostamisessa asiakkaan kanssa on olla jatkuvasti tietoinen yksilön; on tärkeää keskittyä paitsi ongelma, mutta henkilö Wells (2005)

rakentaa suhteita perheen kanssa on välttämätöntä, koska et halua törmätä saarnaaminen ja tuomitseminen tekee perheen tuntuu epämukavalta ja tuntuu he eivät pysty kommunikoimaan rauhassa.

Terveyskävijän on käytettävä tarkoin kaikkia havaintoaisteja ja vaistoja ja kyettävä ”lukemaan” sanattomia merkkejä. Havainnoimalla ympäristöä ja käyttämällä elämäkerrallista lähestymistapaa arvioinnissa on mahdollista poimia johtolankoja asiakkaan taustasta, historiasta ja elämästä – myös visuaalisia todisteita: kodin tila, valokuvat, lämpö, puhtaus, huonekalut, turvallisuusnäkökohdat ja todisteet harrastuksista. Ne helpottavat ymmärtämistä ja viestintää ja luovat siten perustan hyvälle yhteistyösuhteelle asiakkaan kanssa. Journal of Community Nursing (2009)

työskentelee TY Gobaith saattokodissa parantumattomasti sairaille lapsille ja lapsille, joiden elämä rajoittaa sairauksia, saattokodissa oli tuolloin 4 lasta, kukaan lapsista ei voinut puhua vammansa vuoksi. Heidän ainoa tapansa kommunikoida oli nauru, hymy ja itku. Henkilökunta kommunikoi lasten kanssa puhumalla, nauramalla ja halailemalla. Heillä oli tapana lukea tarinoita, sisällyttää niitä keskusteluihin ja kun he olivat järkyttyneitä, Hyväillä niitä. Torstaina kaksi lasta vietiin yksityiseen vesiterapia-altaaseen. Nuorimmalla 2½-vuotiaalla pojalla oli heikko lihaskunto ja kehitysongelmia. Kun pieni poika nostettiin ylös, hän oli hyvin veltto ja pystyi melkein pitämään päänsä ylhäällä, mutta vesiterapiaaltaassa fysioterapeutin pidellessä häntä hän rakasti roiskumista ja pystyi liikkumaan ja potkimaan jalkojaan, kun hän kellui altaassa. Pikkupoika nauroi ja hymyili leveästi ja osasi kertoa olevansa onnellinen päästessään veteen. Jos hän oli tunne hieman levoton sitten hän halata osaksi fysio, jotta hän pitäisi hänet lähempänä häntä.

siellä oli 14-vuotias tyttö, joka myös meni altaaseen pienen pojan perässä. Hänet nostettiin veteen, jossa fysio piti häntä vedessä. Tyttö oli aluksi levoton eikä halunnut päästää irti ja Fysio saattoi kertoa, ettei hän halunnut päästää irti, vaan halusi turvaa ja varmuutta läheisyydestään. Fysiolla ja tytöllä oli hyvät välit toisiinsa, tyttöjen kasvot syttyivät, kun he olivat yhdessä ja olivat aina katsomassa fysiota ja hymyilemässä. O ’ Connor and McDermott, (1996), tarjoavat tietoa siitä, onko kyky rakentaa rapport on seurausta hankittuja taitoja, tai on riippuvainen luonnostaan ominaisuuksia yksilön. Fysiolla ja lapsilla oli hyvä kommunikaatio, vaikka puhetta ei ollut, fysio pystyi päättelemään, mitä lapset nauttivat altaassa ja milloin he olivat epävarmoja. Sanaton viestintä oli helposti ymmärrettävissä, ja tämä loi hyvät välit lapsiin ja fysioon.

johtopäätös

voidaan helposti olettaa, että jokainen osaa kommunikoida, ja osaakin, mutta ihmisen ymmärtämiseen ja lukemiseen tarvitaan enemmän riippumatta siitä, käyttääkö hän sanallista vai sanatonta viestintää. Monet esteet voivat pitää ihmisiä takaisin ja joskus se usein vie hieman enemmän havainto tunnistaa, kun joku on tunne hieman pois mukavuusalueeltaan tai tunne ahdistunut olemisesta eri ympäristössä ympäröi vieraita vaikkakin ammattilaisia. On myös tärkeää, että ihmisiä kohdellaan yksilöinä eikä vain potilaina, että kunnioitetaan jokaisen ihmisen persoonallisuutta ja arvokkuutta, joka niin usein voi hukkua potilaslahteen. Viestinnän on oltava selkeää ja tehokasta, ja sekä potilaiden että ammattilaisten on ymmärrettävä se.

hyvä suhde potilaisiin ja heidän perheeseensä on välttämätön esteiden poistamiseksi, ja se helpottaa potilaiden oloa, kun he tietävät, että heillä on tällainen hyvä suhde. Sairaalaan meno voi olla hämmentävää aikaa, mutta se, että pystyy puhumaan hoitajan ja muiden terveydenhuollon ammattilaisten kanssa, rakentaa hyvän suhteen ja voi ottaa särmää pois kaikesta ahdistuksesta.

sairaanhoitajalle tai muulle terveydenhuollon ammattihenkilölle yhteydenpito näyttää olevan melko yksinkertainen prosessi. Kun käsitellään mitä tahansa asiaa ihmisen elämän viestintä olisi korkealla, että agendalla, mutta ammattilaiset ovat edelleen saada se väärin ja virheitä tehdään edelleen. Sekä kirjallisesta että suullisesta viestinnästä tehtiin viime vuonna lähes 9 000 kantelua. Työtaakka kasvaa, henkilöstövaje ja huono johtaminen lisäävät stressiä ja Hoitotyön perusteet unohtuvat tämän takia. Ihmisten odotukset ovat korkealla ja he odottavat saavansa laadukasta palvelua, mutta se ei aina ole mahdollista.

älä koskaan aliarvioi huumoria ja yhteisen huumorintajun ominaisuuksia, se rikkoo rajoja ja luo suhteita sinun ja potilaan ja kollegoiden välille, se tekee työnteosta paljon nautittavampaa.