monille itsensä puolesta puhuminen on helpommin sanottu kuin tehty.

ja vaikka se voi olla epämukavaa, itsevarmuus on viestintätyyli, joka liittyy monenlaisiin positiivisiin tuloksiin eri asetuksissa.

tässä artikkelissa kerrotaan, mitä itsevarmuus tarkoittaa, miksi se on niin tärkeää ja miten sitä voidaan vahvistaa. Kun tätä arvokasta viestintätaitoa lisätään, ihmissuhteet voivat lopulta toteutua kunnioittavammin, oikeudenmukaisemmin ja tyydyttävämmin.

mitä on vakuuttava viestintä?

vakuuttava viestintä määritellään ”kyvyksi puhua ja olla vuorovaikutuksessa tavalla, joka ottaa huomioon ja kunnioittaa toisten oikeuksia ja mielipiteitä ja samalla puolustaa omia oikeuksiaan, tarpeitaan ja henkilökohtaisia rajojaan” (Pipas & Jaradat, 2010, s. 649).

Assertiliteetti on tehokas ja epäyhtenäinen tapa ilmaista olevansa eri mieltä tietyn tilanteen tai käsitteen kanssa.

Pipas ja Jaradat (2010) toteavat edelleen, että itsevarmat viestijät voivat puhua oikeuksiensa (tai muiden) puolesta rehellisesti ja tyylikkäästi siten, että ihmisten väliset ristiriidat vähenevät ja kunnioitus toisia kohtaan säilyy.

itsevarmuuteen voi liittyä vaatimusten hylkääminen (”Ei, En lainaa sinulle rahaa uudelleen”); keskustelun aloittaminen, jatkaminen tai päättäminen (”haluaisin keskustella korvauksestani kanssasi”); palvelusten pyytäminen (”autatko minua vaihtamaan renkaani?”); ja positiiviset ja negatiiviset tunteet (”It hurts my feelings when you speak to me that way”; Pipas & Jaradat, 2010).

kaiken kaikkiaan vakuuttavaa viestintää tapahtuu monenlaisissa muodoissa ja tilanteissa, mutta yleensä siihen kuuluu tavoitteiden saavuttaminen luomatta epämiellyttäviä kohtauksia tai vaarantamatta ihmissuhteita.

9 Assertiivisen viestintätyylin ominaispiirteitä

vakuuttavaan viestintään liittyy erilaisia sanallisia ja sanattomia ominaisuuksia. Tässä yhdeksän esimerkkiä Pipas ja Jaradat (2010) ja piispa (2013):

1. suora katsekontakti osoittaa, että puhuja on vahva eikä pelota.
2. vakuuttava asento tai asento, jossa voima ja kasuaalisuus ovat oikeassa tasapainossa. Esimerkiksi seisominen jäykkä voi tuntua aggressiivinen, kun taas, slouching voidaan kokea heikko.
3. äänensävy. Voimakas ääni viestii itsevarmuutta, mutta äänen korottaminen osoittaa aggressiivisuutta ja siihen todennäköisesti vastataan vihalla.
4. ilmeet. Ilmaisut, jotka eivät ole vihaisia eivätkä huolestuneita, ovat välttämättömiä oikean sanoman lähettämiseksi.
5. ajoitus. Vakuuttava viestintä on toteutettava oikeaan aikaan (esim.pyyntöjen esittäminen puolisolta kesken illalliskutsujen ei todennäköisesti saa hyvää vastaanottoa).
6. Nonthreatening, non-accusing language. Esimerkiksi kieli kuten ”Jos jatkat sitä, tulet katumaan!”on pikemminkin uhkaava kuin vakuuttava.
7. selkeys. Esimerkiksi: ”Voisitko olla olematta sellainen?”on epämääräinen, kun taas” Voisitko olla kävelemättä pois, kun puhumme?”ilmaisee selvemmin puhujan tarpeet.
8. positiivinen kieli. Esimerkiksi kielteisen pyynnön esittäminen (”Voisitko lakata jättämästä papereitasi ympäri taloa?”) on tehottomampi kuin positiivinen pyyntö (”tässä on jakaja, jonka olen perustanut. Jättäisittekö paperinne tähän?”).
9. kieli ilman kritiikkiä itseä tai muita kohtaan. Esimerkiksi sellaiset lauseet kuin ”tiedän olevani yliherkkä, mutta voisitko olla käyttämättä tuota sanaa?”ja” Eikö kukaan koskaan opettanut sinulle tapoja?”ovat pikemminkin kriittisiä kuin vakuuttavia.

10 tosielämän esimerkkiä

on helppo keksiä monia arkisia esimerkkejä, joissa itsevarmuutta tarvitaan, kuten:

• piittaamattomat kuljettajat
• Päällekäyvät ostajat
• Puhelinlakimiehet
• Epäkunnioittavat lapset
• ei-toivotut pyynnöt perheeltä
• sosiaalisen epäoikeudenmukaisuuden esiintymät
• ihmiset, jotka kieltäytyvät harjoittamasta sosiaalista etääntymistä pandemian aikana

Delping a bit more into real-life examples, here are three situations ofertive communication.

kiusaajien kohtaamisella

kiusaamisella on edelleen musertavia pitkäaikaisia seurauksia monille nuorille. Vakuuttava viestintä on taito, joka on hyödyllinen tällaisen käytöksen ehkäisemisessä ennen kuin se eskaloituu.

kiusaamisen vastaisia ohjelmia, kuten Ongelmapohjaista oppimista (PBL), on toteutettu kouluympäristössä (Hall, 2005). Opettajan ja vanhemman osallistumisen ohella PBL opettaa lapsille itsevarmuustaitoja. Tämä neuvontatapa auttaa lapsia harjoittelemaan strategioita fyysisen väkivallan, nimittelyn ja huhujen levittämisen vähentämiseksi sekä kehittämään toimintasuunnitelmia.

PBL: n on todettu lisäävän ongelmanratkaisutaitoja kohdelasten keskuudessa (Hall, 2005). Tällaiset taidot ovat myös hyödyllisiä opettaa lapsille, että kiusaaminen käyttäytyminen ei ole hyväksyttävää lapsille. Esimerkiksi itsevarmat ongelmanratkaisutaidot omaavat lapset pystyvät paremmin puolustamaan kohdelasta lasta, kutsumaan hänet mukaan toimintaan ja kertomaan opettajalle, mistä on kyse.

tupakoitsijoiden kohtaaminen

vaikka monissa maissa on säädetty tupakoimattomia lakeja, tupakoimattomat altistuvat edelleen passiivisen tupakoinnin ei-toivotuille vaikutuksille. Esimerkiksi bussipysäkin suojassa sadepäivänä kyyhöttävät julkisen liikenteen käyttäjät saattavat huomata hengittävänsä toisten pyöräilijöiden passiivista savua.

siitä huolimatta ihmiset, jotka joutuvat julkisella paikalla tupakansavun kohteeksi, eivät useinkaan puhu. Vakuuttava viestintä on kuitenkin todennäköisempää silloin, kun ihmiset havaitsevat tupakansavusta aiheutuvia merkittävämpiä riskejä ja ovat omatoimisuuden suhteen suurempia (Bigman, Mello, Sanders-Jackson, & Tan, 2018).

hoitotyön alalla

Hoitotyö on erinomainen esimerkki siitä, missä itsevarmuuteen ei ole historiallisesti kannustettu (Timmins & McCabe, 2005), mikä on usein johtanut tyytymättömyyteen ja heikkoon itsetuntoon hoitohenkilöstön keskuudessa. Vakuuttava viestintä on kuitenkin ratkaisevaa sairaanhoitajille, sillä he työskentelevät usein stressaavissa ympäristöissä, jotka vaativat tehokasta tiimityötä (Balzer Riley, 2017).

vakuuttava viestintä hoitajien kesken edistää tehokasta päätöksentekoa, suoraa ja sopivaa vastakkainasettelua, toisiaan kunnioittavalla tavalla puhumista sekä verbaalisen ja sanattoman käyttäytymisen käyttöä, joka viittaa luottamukseen, lämpöön ja lujuuteen (Balzer Riley, 2017).

esimerkiksi vaativan esimiehen kanssa hektisessä ensiavussa työskentelevä vakuuttava sairaanhoitaja kommunikoi reilusti ja suoraan työkavereiden kanssa, esiintyy itsevarmuutta huokuvalla tavalla ja puhuu avoimesti tarpeistaan ilman itsetutkiskelua. Lisäksi he odottavat, että heitä kohdellaan kunnioittavasti, että he toimivat potilaan edun mukaisesti ja että heillä on kohtuullinen työmäärä ja kohtuullinen palkka.

Assertiivisen viestinnän todistetut hyödyt

assertiivisen viestinnän todistettuja etuja on monia (esim.Bishop, 2013; Pipas & Jaradat, 2010). Tässä 18:

1. parempi itsetuntemus
2. positiivisempi minäkuva
3. lisääntynyt todennäköisyys löytää positiivisia ratkaisuja
4. suurempi itseluottamus
5. korkeampi itsetunto
6. kunnioitetaan enemmän toisten mielipiteitä ja näkökulmia
7. parempi itsekontrolli
8. parempi kommunikaatiotaito
9. parempi itsekunnioitus
10. lisääntynyt kyky välttää ihmisten välisiä ristiriitoja
11. suurempi itsensä paljastaminen
12. vähentynyt ahdistus
13. suurempi omanarvontunto
14. pienempi todennäköisyys tulla hyväksikäytetyksi tai pakotetuksi
15. parannettu kyky kontrollirasitus
16. vähentynyt masennus
17. vahvemmat suhteet
18. parempi terveys

vakuuttava vs. aggressiivinen viestintä

joskus ihmiset sekoittavat itsevarmuutta ja aggressiivinen viestintä.

näiden kahden välillä on merkittäviä eroja, kuten alla olevasta taulukosta käy ilmi:

käyttäen strategioita ja roolipeliä

-leikki on käyttäytymismuutosstrategia, jossa toimitaan ennalta määrätyssä roolissa, joka vastaa tosielämän haasteita. Sitä käytetään usein osana vakuuttavaa viestintäkoulutusta.

esimerkiksi henkilö, jolla on vaikeuksia nousta pomoa vastaan, saattaa roolileikata itsevarmaa sanallista ja sanatonta viestintää neuvonantajan kanssa. Roolileikkejä saatetaan tehdä myös yksin – ehkä peilin edessä, luotettujen perheenjäsenten ja ystävien kanssa tai virtuaalitodellisuustekniikkaa käyttäen.

empiiriset tutkimukset, joissa arvioitiin roolipelin vaikutusta itsevarmaan viestintään, ovat raportoineet sen tehokkuudesta eri tilanteissa, kuten mm.:

• psykiatriset inpatientit (Silverman, 2011)
• sairaanhoitajaopiskelijat (Kesten, 2011)
• nuoret naiset seksuaalisesti uhkaavissa tilanteissa (Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, 2011)
• nuoret pojat täysihoitokeskuksissa (Parvaneh & fahimeh, 2019)
• kuudennen luokan lapset, jotka työskentelevät konfliktien ratkaisemiseksi (borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botvin, 2005)
• i-tyypin diabetesta sairastavat lapset (grey & Berry, 2004)

muita itsevarmuutta edistäviä strategioita ovat kognitiivinen käyttäytymisterapia, positiivinen itsestä puhuminen, stressinhallinta, hypnoosi, rentoutumiskoulutus, kognitiivinen rakenneuudistus, ohjattu mielikuvaharjoittelu ja biofeedback.

Teaching Kids Assertive Communication

me emme synny assertive.

sen sijaan itsevarmuus on vanhempien, opettajien, ohjaajien ja muiden lasten elämässä tärkeiden vaikuttajien opettama taito.

itsevarmat viestintätaidot ovat kriittisiä jo varhain, sillä ne edistävät laadukkaita perhe-ja vertaissuhteita, tehostettua oppimista, oppilaiden sitoutumista, tunneälyä ja itsetuntoa.

lapset, joilla on vahvat sosiaaliset ja emotionaaliset taidot, kuten vakuuttava viestintä, kokevat myös vähemmän kiusaamista (Casel.org, 2009).

onneksi lasten sosiaalisia taitoja on pyritty parantamaan tehokkailla viestintätaitopaketeilla.

esimerkiksi TALKABOUT-opetussuunnitelmaa (Kelly, 2020) on sovellettu eri yhteyksissä, lähinnä lasten ja nuorten keskuudessa, joilla on sosiaalisia taitovajeita. Puhe-ja kieliterapeutin luoma TALKABOUT edistää sosiaalisia taitoja, itsetuntemusta, itsetuntoa ja ystävyystaitoja.

opetussuunnitelma sisältää erityisen osan (Taso 4) itsevarmuustaidoista, johon sisältyy erilaisia työarkkeja ja viestintätoimia, joilla pyritään parantamaan itsevarmaa viestintää (esim.tunteiden ilmaiseminen, valittaminen, anteeksipyyntö, itsensä puolustaminen, kieltäytyminen jne.).

sosiaalisen ja emotionaalisen oppimisen (SEL) ohjelmat, joissa opetetaan sosiaalisia ja emotionaalisia taitoja, kuten itsetietoisuutta, itsehallintaa ja ihmissuhdetaitoja, ovat myös auttaneet lisäämään myönteisiä tuloksia lasten keskuudessa maailmanlaajuisesti (Casel.org, 2009).

vanhemmat voivat myös lisätä lasten itsevarmuustaitoja toimimalla seuraavasti:

• tarjoamalla roolimalleja itsevarmasta, ei-aggressiivisesta käyttäytymisestä
• roolipelaamisen haastavia skenaarioita, kuten pyytämällä päästä mukaan peliin, jossa ikätoverit
• asettavat johdonmukaiset rajat, mikä osoittaa, että vanhemmat arvostavat heidän tärkeyttään
• vahvistaa itsevarmaa käyttäytymistä, kuten kun lapsi tekee vakuuttavan pyynnön
• tarjoamalla lapsille kuvakirjoja, jotka opettavat vakuuttavaa viestintää
• opettamalla vakuuttavia vaihtoehtoja aggressiivisille
• opettamalla ja mallintamalla vakuuttava kehonkieli
• tarjoaa lapsille mahdollisuuksia, että edistä itsetehokkuutta

9 tapaa edistää sitä työpaikalla

vaikka kiusaaminen useimmiten liittyy kouluympäristöön, se on myös työpaikan ongelma, joka vaikuttaa työsuoritukseen ja tyytyväisyyteen (Fisher-Blando, 2008).

henkilöillä, jotka kokevat työpaikkakiusaamista tai joilla ei ole vakuuttavaa viestintää, on todennäköisesti vaikeuksia pyytää palkankorotusta, kieltäytyä sopimattomista pyynnöistä, puhua, kun heitä kohdellaan huonosti, pyytää kohtuullisia työoloja, esittää kysymyksiä ja tehdä itsenäisiä päätöksiä.

vakuuttavaa viestintää työpaikalla voidaan tehostaa seuraavilla tavoilla:

• palkkaamalla itsevarmoja johtajia, jotka ovat rehellisiä ja suorasukaisia kieltämättä muiden oikeuksia
• tarjoamalla itsevarmuuskoulutustyöpajoja työntekijöille
• pyytämättä anteeksi sitä, että haluaa tasapuolista kohtelua
• ilmoittautuu luotetun perheen tai ystävien kanssa, jos jokin ei tunnu oikealta
• tekee suoria ja selkeitä pyyntöjä
• tietäen arvonsa (esim., tutkimalla palkkatasoja oman kokemuksen ja koulutuksen tason perusteella)
• puhuu yksityisesti esimiehensä kanssa, kun toinen työtoveri ei tee osuuttaan
• välttäen aggressiivisia taktiikoita (esim.pyytämällä palkankorotusta vs. vaativa)
• löytää neuvonantajan, jos itsevarmuuden puute aiheuttaa johdonmukaisen ongelman työssä

hyödyllisempää kirjallisuutta tässä suhteessa, KS. postaus resilienssin rakentamisesta työpaikalla.

a Note on Assertive Communication in Relationships

Assertiveness has been described as ”a tool for making your relationships more equalent” (Alberti & Emmons, 2017, s. 14.

Albertin ja Emmonsin (2017) mukaan keskinäisen tyydytyksen leimaamat intiimit suhteet vaativat rehellistä itsevarmaa ilmaisua.

kirjoittajat kuvailevat edelleen seuraavia assertiivisen viestinnän keskeisiä elementtejä ihmissuhteissa:

• se on suoraa, lujaa, myönteistä ja sinnikästä.
• se edistää tasa-arvoista voimatasapainoa.
• se toimii oman edun mukaisesti.
• siihen kuuluu itsensä puolustaminen.
• siihen kuuluu henkilökohtaisten oikeuksien käyttäminen.
• siihen ei kuulu muiden oikeuksien kieltäminen.
• siihen kuuluu tarpeiden ja tunteiden ilmaiseminen rehellisesti ja mukavasti.

edellä mainittujen käsitteiden mukaisella tavalla kommunikoimalla yksilöillä on todennäköisempää nauttia kestävistä ja molemminpuoliseen kunnioitukseen perustuvista myönteisistä suhteista.

PositivePsychology.com resurssit

PositivePsychology.com tarjoaa erilaisia hyödyllisiä resursseja edistämiseen vakuuttavuutta. Esimerkiksi pikaopas itsevarmuuteen sisältää lukuisia vinkkejä siitä, mitä itsevarmuus tarkoittaa (esim.tasa-arvon tavoittelu) ja sen monet hyödyt (esim. lisääntynyt itsetunto).

artikkeli auttaa myös lukijoita valitsemaan parhaan ajoituksen itsevarmalle käyttäytymiselle, kuvaa itsevarmuuden ja aggressiivisuuden eroja ja tarjoaa tekniikoita itsevarmuuden oppimiseen, kuten kognitiiviseen itsevarmuuteen perustuvaa koulutusta.

PositivePsychology.com työkalupakki sisältää myös monia hyödyllisiä harjoituksia, jotka on suunniteltu tehostamaan tehokasta ja vakuuttavaa viestintää; tässä kolme esimerkkiä:

tee tehokas toimintapyyntö auttaa asiakkaita muotoilemaan tehokkaita toimintapyyntöjä. Lukijoita kehotetaan kuvailemaan muilta pyydettyä toimintaa, tutkimaan tehokkaiden toimintapyyntöjen keskeisiä tekijöitä (esim.kampanjaan keskittyvä, erityinen ja esitetty kysymyksenä vastaan vaatimus) ja muotoilemaan tehokas toimintapyyntö.

esimerkiksi tehokkaita toimintapyyntöjä ovat seuraavat:

”noutakaa lelunne olohuoneesta.”(promotion focused)
” Please do your school work between 15:00 and 16: 00 pm today.”(specific)
” Would you be willing to weed this afternoon?”(ei-vaativa)

nelivaiheinen väkivallaton Kommunikaatioprosessi tarjoaa yleiskuvan väkivallattomista viestintäprosesseista, joiden tarkoituksena on lisätä empatiaa ja myötätuntoa viestinnässä.

rajojen asettaminen vaikeissa keskusteluissa on suunniteltu antamaan asiakkaille kyky asettaa henkilökohtaisia rajoja.

kotiin vievä viesti

vakuuttava viestintä on välttämätöntä oikeuksiensa puolustamiseksi ja rajojen säilyttämiseksi. Siihen liittyy erilaisia sanallisia ja sanattomia ominaisuuksia, eikä siihen liity aggressiivista viestintää, joka kieltää muiden oikeudet.

on olemassa monia strukturoituja tekniikoita itsevarmuuden opettamiseen, kuten SEL-ohjelmia koulussa, sekä tapoja, joilla vanhemmat voivat edistää itsevarmuutta lapsilla. Erinomaiset työkalut vakuuttavan viestinnän tehostamiseen ovat myös saatavilla täällä osoitteessa PositivePsychology.com.

askelten ottaminen kohti itsevarmempaa kommunikaattoria on vaivan arvoista, sillä vakuuttava viestintä on yhteydessä moniin myönteisiin tuloksiin, kuten minäkuvan vahvistumiseen, parempiin ihmissuhteisiin, ahdistuksen vähenemiseen, itsekunnioituksen lisääntymiseen ja konfliktien vähenemiseen.

vakuuttava viestintä työssä liittyy myös tyydyttävämpään uraelämään.

itsevarmuuden harjoittaminen naapureidemme ja yhteisön jäsenten puolesta on myös ratkaisevan tärkeää luotaessa sosiaalisia rakenteita, joissa kaikkia yksilöitä pidetään tasapuolisen, eettisen ja myötätuntoisen kohtelun arvoisina.

yhteiskuntana jokainen meistä pystyy edistämään näitä tavoitteita seuraamalla amerikkalaisen kansalaisoikeuksien puolustajan John Lewisin esimerkkiä:

kun näkee jotain, mikä ei ole oikein, ei reilua, ei oikeudenmukaista, on puhuttava. Sinun on sanottava jotain, sinun on tehtävä jotain.

itsevarmuudessa ei siis ole kyse vain itsestämme, vaan äänen luomisesta oikeudenmukaisuuden tueksi meille kaikille.

toivomme, että nautit tämän artikkelin lukemisesta. Jos haluat lisätietoja, tutustu positiivisiin Ihmissuhdekursseihimme©.

tämä masterclass on täydellinen, tieteeseen perustuva koulutusmalli harjoittajille ja valmentajille, joka sisältää kaikki materiaalit, joita tarvitset auttaaksesi asiakkaitasi parantamaan henkilökohtaisia ja ammatillisia suhteitaan, parantaen lopulta heidän henkistä hyvinvointiaan.