kaupan rooli vähittäiskaupan maailmassa muuttuu jatkuvasti. eCommerce pureplay jälleenmyyjillä on nyt vaihtoehtoja harkita, että ei ehkä ole ollut yhtä rohkea ennen. Perinteiset vähittäiskauppiaat kasvoivat myymäläkerroksen ollessa ensisijainen liiketoiminnan lähde ennen kuin alkoivat siirtää painopistettä verkkokauppaan ja verkkokauppaan. Viime aikoina on kuitenkin keskitytty jälleen kivijalkaan, sillä brändit haluavat luoda uusia kokemuksia asiakkailleen ja lisätä bränditietoisuutta avaamalla myymälöitä uusiin paikkoihin. Nyt näemme, miten digitaalisesti syntyneiden kauppiaiden Uusi kaarti on työntynyt kivijalkakauppoihin. Nämä verkkokaupan pureplay-jälleenmyyjät työntävät fyysisiin myymälöihin 850 myymälän tahtiin vuoteen 2023 mennessä. Maan noustessa nykyisestä COVID-19-todellisuudesta tulee todennäköisesti suuri kiinteistömahdollisuus, sillä osa jälleenmyyjistä joutuu sulkemaan ovet lopullisesti paikallisten ja valtion stay-in-place-tilausten vuoksi. Kun potentiaali prime-location, kohtuuhintaisia kiinteistöjä, digitaalisia natiivi merkkejä houkutellaan mahdollisuus, Onko vihdoin avata ensimmäinen myymälä. Kun tämä päätös on tehty, suunnitteluprosessi ei ole yksinkertainen, joten olemme laatineet neljä avainaluetta, jotka on linjattava ennen ensimmäisen oven avaamista.
Pureplay Retailers: Myymälän käyttötarkoituksen linjaaminen & identiteetti
saattaa tuntua yksinkertaiselta, mutta ensimmäinen askel kyseisen ensimmäisen myymälän suunnittelussa on ymmärtää, miksi asiakas tulisi kauppaan alun perin. Helppo vastaus on antaa asiakkaiden ostaa tuotteita henkilökohtaisesti, mutta se sanoi on paljon tuotemerkkejä, jotka haluavat luoda uuden kokemuksen niiden myymälöissä tai käyttää niitä markkinointivälineenä sijaan vain toinen jakelukanava. Tämä merkitys keskittyy luomaan parhaiten istuva omnichannel kokemus kunkin tuotemerkin, jossa rooli myymälän voi olla erilainen vähittäismyyjältä jälleenmyyjälle. Tarkoitus ei ole aina vain ajaa myyntivolyymia, vaan joillekin se on asiakkaille mahdollisuus kokea brändinsä hetkessä. Digitaalisesti syntyneiden brändien keskeisiä tarkoitusalueita ovat muun muassa bränditietoisuuden, sitoutumisen, kokeilun ja kanavien välisen muuntamisen keskittyminen:
verkossa syntynyt patjakauppias Casper ymmärsi, että heidän kuluttajansa halusi kokea tuotteensa laajemmin kuin verkossa. Tämän tyydyttämiseksi Casper avasi ”The Dreamery” -sivuston, jossa asiakkaat voivat varata 45 minuutin päiväunet Casperin patjalla kokeakseen tuotteen ennen ostopäätöstä. Casper on pitänyt kiinni sitoutumisestaan fyysisten myymälöiden avaamiseen, sillä syyskuussa 2019 avattiin 60 myymälää ja tavoitteena on päästä ajan myötä 200 myymälään. Instagram-syntyinen meikkimerkki Glossier sen sijaan halusi myymälöiden jäljittelevän nettikokemustaan. Glossier halusi kuluttajansa tuntevan itsensä brändien Instagram-feedissä, kaupoissa on life size-versioita tuotteista, rohkeita huonekaluja ja paljon milleniaalipinkkiä. Molemmat lähestymistavat voivat olla erittäin onnistuneita, mutta molempien taustalla on ymmärtää, mitä asiakkaat etsivät vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa henkilökohtaisesti.
valitsemalla parhaat KPI: t
ymmärtääksesi täysin kauppasi menestyksen, sinun on katsottava liikevaihtoa pidemmälle ja otettava huomioon kuluttajien aikomus ja myymälän identiteetti. Onko kaupan liikevaihdolla merkitystä? Totta kai. Mutta se ei ehkä ole tärkein KPI ottaen huomioon myymälän ainutlaatuinen tarkoitus. Keskeisten KPI: iden pitäisi kuvata, miten kauppasi tarkoitus edistää brändisi menestystä ja sopii yhteen brändisi identiteetin kanssa. Esimerkiksi kokemuksellinen store asetelmia, tuotemerkit olisi keskityttävä liikenteeseen ja vuorovaikutukseen, seuranta transaktion muuntaminen, tai miten niiden web-liikenne vaikuttaa ympäri tallentaa nähdä, kuinka monta ’vaikutelmia’ myymälä tekee.
muut saattavat kuitenkin haluta arvioida, kuinka monta Instagram-seuraajaa he saavat myymälänsä alueella tai kuinka monta palaavaa vs uutta asiakasta heidän myymälöihinsä tulee. Liikevaihto on tärkeää, ja se voi olla tärkein mittari, jos myymälä on vain uusi jakelukanava – mutta sinun on katsottava sen yli ymmärtääksesi, miten myymäläsi edistää koko brändisi menestystä, ja mittareiden on vastattava tilan tarkoitusta.
innovatiivisen Myymäläteknologian hyödyntäminen
useimmat nykyaikaiset sähkö-tailerit tai verkkokaupan pureplay-jälleenmyyjät eivät ole riippuvaisia vanhentuneista vanhoista varastonhallintajärjestelmistä, POS-järjestelmistä tai kaupankäyntialustoista. Mahdollisuus ottaa käyttöön uusia teknologioita, jotka toimivat saumattomasti yhdessä verkkoalustojen kanssa, e-tailers voi olla erittäin tehokas in-store teknologia. Koska tämä mahdollisuus, brändien ei pitäisi etsiä teknologiaa, joka vain saa työn tehtyä, niiden pitäisi sen sijaan miettiä, miten teknologia voi kohottaa asiakaskokemusta, myymälätehokkuutta ja kivijalkastrategiansa tulevaisuutta. Myymälätekniikan pitäisi toimia saumattomasti verkkoteknologian kanssa. Kauppojen tulisi tuntea asiakkaan verkko-Ostohistoria ja-mieltymykset, jotta asiakas saisi yksilöllisen ostokokemuksen. Asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi myymäläteknologia voi auttaa myymälääsi toimimaan tehokkaammin. Jos olet piirustus asiakkaita fyysiseen paikkaan, sinun täytyy pystyä tarjoamaan tuotteen he haluavat. Varastojen ennustaminen ja ylläpitäminen on siis välttämätöntä, ja niitä voidaan ohjata tehokkaasti oikeilla analytiikkatyökaluilla. Lisäksi hyödyntämällä vankka online-alustoja, ylläpitää digitaalisesti keskittynyt brändin imago varastossa tarjoamalla uusimmat digitaaliset maksut, mobiili uloskirjautuminen, ja sosiaalisen median integraatiot silta online-ja offline kokemus. Kun myymälöitä on vähemmän hallinnoitavana, brändit voivat tyypillisesti olla ketterämpiä teknologiatoteutuksissaan-testaamalla uusia kokemuksia pikapiloteissa ennen kuin sitoutuvat niihin pitkällä tähtäimellä.
toimitusketju
sähköisen kaupan pureplay-jälleenmyyjät ovat todennäköisesti sellaisen toimitusketjun mestareita, joka keskittyy ainoana kanavanaan suoraan kuluttajille. Tämä aiheuttaa mahdollisia ongelmia siirryttäessä tiili ja laasti, koska se kerroksittain uusia toimintoja myymälän täyttäminen ja täydentäminen. Jos brändisi kehittää ”experience store” -myymälää, varastovaatimukset eivät välttämättä ole yhtä kriittisiä. Mutta sinun on otettava huomioon haloilmiö, kuten nähdään Fabletics myymälöissä, joiden liikevaihto kasvoi 2,5-kertaiseksi 30 kilometrin säteellä myymälöistään. Jakelukeskusten on oltava valmiita lisääntyviin lähetyksiin ympäri myymälää sekä itse myymälöihin. Vähittäismyyjien, jotka eivät halua jatkaa kokemusmallia, on pystyttävä ennustamaan tarkasti varastoa myymälätuotteelle. Jos et pysty ylläpitämään tarpeeksi varastossa varastossa, asiakkaan etu vuorovaikutuksessa tuotemerkin henkilökohtaisesti menetetään ja mikä tärkeintä huono asiakaskokemus on ollut. Nämä ovat kovia epäonnistumisia voitettavaksi, joten varmista, että kaikki näkökohdat myymälä strategia pidetään ennen toivottaa ensimmäiset asiakkaat uuteen kauppaan.
verkkokaupan pureplay-kauppiaat harkitsevat kauppapaikkoja monesta syystä, mutta erityisesti luodakseen asiakkailleen uusia elämyksiä ja lisätäkseen bränditietoisuutta. Viisas päätöksiä priorisointi yhdenmukaistaminen myymälän identiteetti, luoda menestys KPI, investoimalla innovatiiviseen in-store teknologia, ja hienostunut toimitusketjun hallinta ovat kriittisiä onnistuneen käynnistää tiili ja laasti.
Lue lisää vähittäiskaupan palveluista Retail Consulting-sivultamme.
Lorraine Mackiewiczin ja Sanji Joharin puheenvuorot.