Costcosta on tullut kivijalkateollisuuden yksisarvinen. Vaikka muiden ketjujen työntekijät ilmaisevat huolensa alhaisista palkoista ja kyseenalaisista johdon valinnoista, Costcon massiivisten ostoskeskusten 200,000-Plus maajoukot raivoavat anteliaasta palkasta ($13-22,50 tuntipalkasta, riippuen palvelusvuosista), kattavista eduista ja eläkejärjestelyistä. Vuoden kestäneen työsuhteen jälkeen liikevaihto on vain 6 prosenttia, kun se vähittäiskaupassa on keskimäärin 16 prosenttia. Se, ettei koulutuksesta joudu maksamaan sijaisia, on vain yksi syy, miksi yhtiö pitää hinnat alhaalla.

ei ole mikään salaisuus, että Costcon työntekijät ovat suhteellisen onnellista sakkia. Mutta halusimme hieman lisätietoa, joten olemme kysyneet useilta nykyisiltä Costcon työntekijöiltä kaikkea Lemmikkien peevesistä kynsilakkakieltoihin ja jäsenyyksien peruuttamiseen. (Kaikki pyysivät, että käytämme vain heidän etunimiään anonymiteetin säilyttämiseksi.) Näin he kertoivat elämästä lavoilla.

1. SIELLÄ TYÖSKENTELY ON PAREMPAA KUIN KUNTOSALILLA KÄYMINEN.

käy ilmi, että kattoon pinotun tavarat täynnä olevan varaston selättäminen on vähän kuin saisi koko päivän jumppapassin. ”Kävelen keskimäärin kahdeksan-kahdeksan kilometriä päivässä, ja se kaikki on kaupan rajojen sisällä”, sanoo Rachael, Costcon työntekijä Coloradossa. ”Kun näkee kuormalavoja, joihin on pinottu 50 kilon säkkejä jauhoja tai sokeria tai koiranruokaa tai kissanhiekkaa, työntekijöiden piti pinota niitä käsin ennen kaupan aukeamista. Samoin jättimäisistä kenkäpinoista ja salsapulloista tai ruokaöljykannuista. Se on kovaa työtä.”

2. HE VOIVAT TEHDÄ OSTOKSENSA TYÖAJAN JÄLKEEN.

kun työntekijät eivät yleensä saa ostosalennukset, heillä on jotain, joka on kiistatta parempi: mahdollisuus tehdä ostoksia lähes tyhjässä myymälässä. ”Voit tehdä ostoksia työajan jälkeen, ja monet työntekijät tekevät niin”, sanoo Kathleen, Costcon työntekijä Washingtonin osavaltiossa. ”Tuo vain kärrysi eturekisteriin.”Kauppa pitää jäsenpalvelutiskin auki, jotta työntekijät voivat asioida muiden kassojen sulkeuduttua.

3. AVOKÄTINEN PALAUTUSKÄYTÄNTÖ VOI MENNÄ SOTKUISEKSI.

Costco asettaa inhottavasti hyvin vähän rajoituksia palautuksille. Useimmat mitään ostettu siellä voidaan tuoda takaisin hyvitystä osana yhtiön yleistä painotetaan poikkeuksellista asiakaspalvelua. Jotkut jäsenet ovat luonnollisesti halukkaita käyttämään tätä etuoikeutta väärin. ”Jäsenet palauttavat sohvia, jotka ovat yli viisi vuotta vanhoja, ja mielenkiintoista kyllä, heillä on edelleen kuitti”, Rachael sanoo. ”Arvelen, että he ostavat tuon sohvan aikomuksenaan palauttaa se jonain päivänä, joten he teippaavat kuitin sohvan pohjalle, jotta he eivät hukkaa sitä. Sitten, kun he ovat kuluttaneet sen loppuun ja haluavat jotain uutta, he tuovat sen takaisin ja saavat täyden hyvityksen.”

Rachael on myös nähnyt erään jäsenen palauttavan pakastimen, jonka ei väitetty enää toimineen. Kauppa hyvitti sekä laitteen hinnan että sisällä pilaantuneen lihan. ”Liha haisi kuolemalta”, hän sanoo.

4. HE OSAAVAT MYÖS KERTOA, MILLOIN OLET SARJAPALAAJA.

Costco purchase records tyypillisesti juontaa juurensa 10 vuotta tai niin, mutta työntekijät työskentelevät Return Counter ei aina tarvitse viitata tilisi tietää, että teet tapana saada hyvityksiä. ”Kun joku tulee palauttamaan jotain ilman kuittia ja sanoo: ’Voi, voit katsoa sen tililtäni’, se kertoo”, Kaliforniassa työskentelevä Thomas sanoo. ”Se kertoo, että palautat niin paljon tavaraa, että tiedät, mitä tietokoneelta löytyy.”

5. KAUPAN SISÄLLÄ ON LÄHIKAUPPA.

vaikka työntekijät saavat yleensä syödä lounaansa tai päivällisaterionsa ruokapaikassa, kaikki eivät ole hulluina pizzaan ja hodareihin osana päivittäistä ruokavaliotaan. Monet valitsevat työntekijän taukohuoneen, joka—joissakin varastopaikoissa-näyttää enemmän valtatien levähdyspaikalta. Automaattiriveillä on tarjolla tuoreita aterioita, välipaloja ja virvoitusjuomia sekä täydellinen keittiö kotoa tuodun ruoan valmistamista varten. ”suhteellisen uusi lisä, joka otetaan käyttöön useammissa varastoissa”, sanoo Kaliforniassa työskentelevä Steve. ”Se on periaatteessa kuin huoltoaseman lähikauppa, jossa on sekä pakasteita että tuoreita aterioita ja välipaloja. Ainoa ero on, että hinnat ovat kohtuullisempia.”

6. SIIHEN ON HYVÄ SYY, ETTEI OLE PIKAVUOROKAISTAA.

Walk into a Costco ja huomaat todennäköisesti työntekijän, jolla on klikkauslaskuri inventoimassa saapuvia jäseniä. Rachaelin mukaan luku välitetään rekisterien avaamisesta vastaavalle valvojalle. ”He tietävät, että tietyn määrän ihmisiä, jotka tulevat kauppaan, tietyn ajan sisällä pitäisi olla tietty määrä rekistereitä auki, jotta ne ostajat, jotka ovat valmiita kirjautumaan”, hän sanoo. Jos kassoja ei ole tarpeeksi, esimies voi vetää muilta osastoilta: suurin osa työntekijöistä on ”ristikoulutettuja” auttamaan, kun alueilla on liian vähän henkilökuntaa.

7. KUITTITARKISTUKSEEN ON OLEMASSA MENETELMÄ.

asiakkaat joskus loukkaantuvat, kun he kohtaavat uloskäynnillä työntekijä skannaamalla kuitin, mutta se on kaikki pyrkimys lieventää tappioiden ehkäisyä ja pitää hinnat alhaisina. ”Etsimme tavaroita kärryn pohjalta, isoja esineitä kuten televisioita tai alkoholia”, Thomas kertoo. Tyypillisesti näiden tavaroiden arvo saattaa tehdä näpistystä yrittävälle asiakkaalle riskin arvoisen-ja ne ovat tuplatarkistuksen arvoisia.

8. NE VIEVÄT TURVALLISEN RUOAN KÄSITTELYN UUDELLE TASOLLE …

Costcossa työntekijöiden odotetaan harjoittavan äärimmäistä varovaisuus, kun valmistat ja tarjoilet nakkeja, pizzaa, kanaa ja muuta ruokaa jäsenille. ”Jos työntekijä unohtaa riisua esiliinansa ennen osastolta poistumista, hänen on riisuttava esiliina, heitettävä se pyykkikoriin ja Puettava Uusi esiliina, koska se on nyt saastunut”, Rachael sanoo. ”Tai sanotaan, että jäsen pyytää juustopizzaa. Asetamme sen lautaselle, pihdeillä, tietenkin, ja sitten asetamme lautasen tiskille. Jos jäsen sanoo, että ”voi pahus, olen muuttanut mieleni, mieluummin ottaisin pepperonipizzaa”, niin meidän on heitettävä pizza, jota he eivät halunneet, roskiin. Kun se osuu tiskiin, se ei voi tulla takaisin.”Jotkut myymäläprotokollat jopa kieltävät työntekijöitä käyttämästä kynsilakkaa ruoanvalmistusalueilla-se voi siruttaa ja päästä ruokaan.

9. … MUTTA RUOKAPAIKALLA TYÖSKENTELY VOI VALMISTAA HEITÄ MIHIN TAHANSA.

Costcon työntekijät, jotka löytävät itsensä ketjun ruokapöydän tiskin takaa, sanovat, että se on yksi harvoista vähemmän miellyttävistä työkokemuksista siellä. Joidenkuiden mielestä ruoan odottaminen ja palvelutiskin yli kurkistaminen voi saada heidät unohtamaan käytöstapansa. ”Yleensä jäsenet ovat töykeitä, kun he odottavat pizzaansa kiireisenä aikana”, Steve sanoo. ”Jos työntekijä pärjää ruokapaikassa, mikä tahansa muu asema varastossa on siihen verrattuna melko helppo.”

10. HE SAAVAT ILMAISIA KALKKUNOITA.

Costcon runsaat palkat ja edut pitävät työhakemukset kasassa korkeina. Kathleenin mukaan ihmiset eivät tajua, että yrityksen huomio työntekijöiden tyytyväisyyteen voi johtaa jättiläislinnun hankkimiseen. ”Saamme ilmaisia kalkkunoita kiitospäiväksi”, hän sanoo. ”En edes tiennyt sitä ennen kuin aloin työskennellä siellä. Se on hyvä lisä.”

11. HE VOIVAT PERUUTTAA JÄSENYYTESI.

But it ’ s got to se on aika äärimmäinen tilanne. Thomasin mukaan jäsenyydet voidaan irtisanoa, jos jäsen jää kiinni varastamisesta tai fyysisestä riidasta liikkeen sisällä. Vähemmän vakavia rikkomuksia, työntekijät voivat tehdä muistiinpanoja alle ”kommentit” osiossa jäsenyytesi. He tekevät, että usein palaa, jos olet verbaalisesti aggressiivinen, tai jos haluat penkomaan valmiiksi pakattuja tuotteita etsien parhaita omenoita. Älä tee noin.)

12. MANAGERIT LIKAAVAT KÄTENSÄ.

ruuhkahuippujen aikaan viikonloppuisin ja juhlapyhien aikaan asiakasliikenne voi kasvaa niin valtavaksi, että esimiehet hyppäävät työntekijöiden sekaan varmistamaan, että kaikesta huolehditaan. ”Useimmat ihmiset yllättyisivät, jos he tajuaisivat, että henkilö, joka vain laittoi kaikki ruokatavarat kärryynsä kassoilla tai joka auttoi lastaamaan tuon valtavan patjan heidän autoonsa, oli itse asiassa Kaupan toimitusjohtaja”, Rachael sanoo.

13. Jokainen päivittäinen MYYMÄLÄAVAUS on hallittu kaaos …

kuten useimmat vähittäiskaupat, Costco ylpeilee sillä, että se esittelee puhtaan, tehokkaan ja organisoidun ulkoasun, jossa ei ole juurikaan jälkeäkään siitä työstä, joka meni yön yli varastoon tai näytön valmisteluun. Mutta jos asiakas sattuisi näkemään kaupan viimeisen tunnin aikana ennen avaamista joka päivä, hän näkisi vilskettä. ”Se on hallittua kaaosta äänekkäällä musiikilla ja trukkien sireenien pauhaamisella”, Steve sanoo. ”Työntekijät kiirehtivät viimeistelemään ja siivoamaan, kuljettajat kiirehtivät laittamaan tuotteita teräkseen, ja lattianpesuri kiertää hitaasti mutta varmasti varaston. Se on todella merkittävä koreografia, joka tapahtuu seitsemänä päivänä viikossa.”

14. … JA JOKAINEN LOPPUHUIPENNUS ON HIDAS MARSSI.

välttääkseen harhailijoita Costcon työntekijät muodostavat jonon ja kävelevät käytäviä pitkin kannustaakseen asiakkaita siirtymään kohti myymälän etuosaa, jotta he voivat kirjautua ulos ennen sulkemista. Kun ovet on lukittu, alkaa yön yli kestävä sukitus odottaen uutta päivää maailman kodikkaimmassa varastossa. ”Myymälässämme on yhteensä yli 250 työntekijää”, Rachael sanoo. ”Jos me kaikki teemme oman osuutemme, niin se on hyvin öljytty kone, joka toimii ilman ongelmia.”