Resumen experto de los Servicios de Xfinity

Como el mapa de cobertura de Comcast anterior deja en claro, Xfinity es la compañía de cable más grande de los EE. El área de disponibilidad de Internet de Comcast cubre 40 estados y ofrece servicio a una población de 112,4 millones de personas, con la cobertura estatal más amplia en California, Florida, Illinois y otros 36 estados a partir de 2021.

Comcast ofrece servicio a través de una red predominantemente híbrida de Fibra Coaxial (HFC), además de mantener una gran red WiFi pública para los clientes de Xfinity.

Servicios de Xfinity

Xfinity de Comcast ofrece tres servicios principales:

• Servicio de Internet: Xfinity ofrece Internet por cable de banda ancha con velocidades comúnmente en el rango de 100-1. 000 Mbps.
• Servicio de televisión: Xfinity ofrece televisión digital por cable, así como la plataforma de televisión inteligente Xfinity X1.
• Servicio telefónico: Xfinity ofrece servicio de telefonía fija de voz digital (VoIP) en toda su área de cobertura.

Xfinity también ofrece una suite de seguridad para el hogar llamada Xfinity Home. Este servicio es una tecnología de «hogar inteligente» que hace que un sistema de alarma y una red de cámaras de seguridad estén disponibles y sean controlables desde los dispositivos móviles de un suscriptor. Xfinity Home también se integra estrechamente con su oferta de TV de próxima generación, Xfinity X1, lo que te permite administrar el sistema a través de tu TV o por voz usando el control remoto X1.

Recientemente, Xfinity ha estado actualizando sus ofertas de televisión por cable digital a una plataforma de televisión inteligente llamada Xfinity X1, que describen como un «sistema operativo de entretenimiento».»X1 está disponible en la mayor parte del mapa de cobertura de Comcast. El servicio de TV X1 se centra en un decodificador de TV DVR todo en uno que combina su servicio de Internet y TV en una sola interfaz y lo hace accesible desde todos los televisores de su hogar. Xfinity X1 cuenta con integración de Netflix y la propia biblioteca de contenido bajo demanda de Xfinity.

Opciones de contrato y paquete de Xfinity

Xfinity tiene opciones de servicio sin contrato y sin contrato, aunque los detalles varían de un área a otra en el mapa de área de cobertura de Xfinity que se muestra arriba. Algunos de los mejores precios mensuales vienen para clientes que reciben servicio de TV e Internet «incluido» en un contrato de uno o dos años.

Los planes del paquete Xfinity son buenos para residentes de larga data, pero menos ideales para estudiantes o inquilinos que pueden necesitar reubicarse inesperadamente durante ese contrato, lo que puede resultar en un cargo por cancelación anticipada. Para estos clientes, Xfinity también tiene planes sin contrato.

Los planes de contrato de Xfinity suelen ser alrededor de 1 10 / mes más caros, pero te permiten cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización.

Tecnología de red Xfinity

Xfinity es un proveedor de cable y su red aprovecha las redes coaxiales existentes. Comcast originalmente construyó redes coaxiales para transportar televisión por cable a los suscriptores de TV. Ahora, Xfinity usa estos cables para entregar datos digitales y conexiones a Internet en toda el área de cobertura de Comcast. Esto es posible gracias a DOCSIS (Especificación de Interfaz de Servicio de Datos a través de Cable), una tecnología que permite que estos cables se utilicen para transportar datos digitales de gran ancho de banda.

La columna vertebral de la red de Comcast se compone de líneas de fibra en todo Estados Unidos. Su propiedad de líneas de fibra interurbanas los convierte en un proveedor de Internet de «nivel 1». La propiedad directa de las líneas nacionales de fibra permite a Comcast entregar datos en todo Estados Unidos de manera económica y eficiente, así como vender servicios de tránsito de datos y CDN (Red de Entrega de Contenido). Esto es parte de la razón por la que Comcast cambió su nombre a «Xfinity» para sus servicios residenciales, mientras que los servicios de telecomunicaciones más especializados, como el tránsito de datos y el servicio de CDN, se venden bajo la marca «Comcast».

Para los clientes de Xfinity, esto significa que sus datos solo viajan por cables coaxiales en la «última milla» entre las líneas de fibra locales de Xfinity y la residencia de un suscriptor individual. Este salto final sobre el coaxial funciona como un cuello de botella, en particular en la velocidad de carga. Sin embargo, dado que es un salto relativamente corto, las velocidades ofrecidas por Xfinity son mucho más altas que las tecnologías más limitadas como DSL (Línea de Suscriptor Digital) y, en muchos casos, las velocidades de descarga se acercan a las ofrecidas por los proveedores de fibra pura para el Hogar (FTTH).

Las áreas marcadas como «cubiertas» en nuestros mapas de disponibilidad de Comcast Xfinity tienen cobertura para servicios residenciales y/o comerciales. Estos mapas no incluyen líneas de fibra utilizadas por Comcast para fines de transporte.

Reseñas de consumidores de Xfinity

De los 166,847 clientes actuales de Xfinity que hemos verificado y encuestado, el 41.4 por ciento dio su experiencia como cliente de Xfinity reseñas positivas. Este tipo de clasificación de aprobación es relativamente normal para la industria de servicios de Internet, en comparación con la clasificación de aprobación promedio general de 48.4 que hemos recopilado para todos los proveedores.

Cuando se trata de streaming, Xfinity se promociona bien y obtiene una calificación de 8 en las tablas de clasificación de ISP de Netflix. Tienen una calificación ACSI (Índice de Servicio al Cliente Estadounidense) de 59. Ambas calificaciones y reseñas de Xfinity están al día a partir de marzo de 2021.

Servicio al Cliente de Xfinity

Comcast tiene una reputación relativamente baja de servicio al cliente, aunque las calificaciones de aprobación y las revisiones han mejorado desde el lanzamiento de la marca Xfinity en 2010.

Con el fin de manejar las necesidades de servicio al cliente de su enorme base de suscriptores, la compañía utiliza centros de llamadas locales y nacionales y operadores de soporte técnico, así como centros de llamadas internacionales, dependiendo del problema del cliente.

Xfinity utiliza una combinación de contratistas y empleados para manejar la instalación y el mantenimiento en el sitio de los servicios residenciales. Xfinity mantiene una variedad de departamentos para el manejo de llamadas, tanto en el país como en el extranjero. Sin embargo, la principal línea de servicio al cliente para clientes residenciales es el (800) 934-6489. Los clientes de Xfinity business internet pueden llamar al (800) 391-3000 para obtener asistencia.

Comcast Internet Essentials

Comcast participa en el programa Internet Essentials, que pone a disposición de los consumidores necesitados que cumplen con ciertos criterios de ingresos el acceso a Internet en el hogar a un costo reducido. Específicamente, Comcast ofrece sus planes de acceso de costo reducido a los consumidores que son elegibles como participantes en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares. El propósito de este programa es hacer que el acceso a Internet esté disponible para niños en edad escolar que puedan beneficiarse del acceso a Internet con fines educativos.

Reputación de Xfinity

Si bien la imagen de marca general y la percepción pública de Xfinity y Comcast han mejorado en los últimos cinco años, Xfinity ha enfrentado críticas por prácticas como «límites de datos», que establecen límites al alza en la cantidad de datos que los suscriptores pueden usar en un mes determinado.

Los límites de datos, la calificación cero y prácticas similares no son del agrado de los clientes, pero se están convirtiendo en estándar en la industria de la banda ancha residencial, con proveedores como Xfinity citando su uso como una estrategia necesaria para equilibrar la congestión de la red de los aumentos dramáticos en el uso de la red debido a la transmisión de video.

Los últimos productos y servicios de Xfinity, como X1 y Xfinity Home, se han centrado en gran medida en la tecnología «inteligente» y una experiencia de usuario fácil de cortar cables. Esto se considera ampliamente una estrategia prometedora, especialmente porque los proveedores de cable a menudo son vistos como» reticentes » contra las nuevas tecnologías que reducen los beneficios de los servicios heredados. Actualmente, Xfinity establece límites de datos varias veces más altos que el uso de datos del cliente promedio y rara vez los aplica estrictamente.

FAQ del Mapa de cobertura de Comcast

Aquí hay algunas preguntas frecuentes que recibimos sobre nuestros mapas de disponibilidad de Comcast Xfinity. Tenga en cuenta que para la disponibilidad de Comcast por dirección, los datos más detallados que tenemos actualmente se encuentran a nivel de bloque censal, por lo que nuestras herramientas de búsqueda solicitan códigos postales en lugar de direcciones completas.

Disponibilidad de Comcast por dirección

Para ver si los servicios de Comcast Xfinity están disponibles en su dirección, ingrese su código postal en la herramienta de comparación de servicios de Internet en la parte superior de esta página. Publicaremos todos los proveedores en tu área, incluida la disponibilidad de Xfinity, si corresponde.

Comcast Xfinity tiene la disponibilidad de red más amplia en California, Florida, Illinois y otros 36 estados, y es más fuerte en direcciones suburbanas y urbanas donde las redes coaxiales son más comunes.

Los servicios de Xfinity tienden a ser más confiables en áreas urbanas donde enfrentan la competencia de otros proveedores como Verizon Fios y AT&T. La proximidad a la fibra en estas áreas también les permite brindar un servicio general más sólido. Dado que las conexiones de cable a veces se comparten entre casas cercanas, los clientes pueden experimentar velocidades más lentas durante las horas de «uso máximo», generalmente de 5 a 9 p. m., cuando un gran porcentaje de suscriptores cercanos están transmitiendo video de gran ancho de banda simultáneamente.

Para ver si Comcast tiene disponibilidad en tu dirección, consulta el mapa de cobertura de Xfinity de arriba o ingresa tu dirección en nuestro motor de búsqueda de proveedores.