Productos sensibles al calor
Preguntas frecuentes
Entendemos que muchos clientes tienen preocupaciones sobre recibir un artículo sensible al calor por correo y escuchamos muchas preguntas al respecto. Hemos recopilado esta lista de Preguntas frecuentes para ayudarlo a comprender nuestro proceso y aliviar cualquier inquietud que pueda tener.
P: ¿Cómo almacena productos sensibles al calor en su almacén?
A: Todos los productos sensibles al calor se almacenan en un área refrigerada de nuestro almacén desde el momento en que los recibimos desde el fabricante hasta el día en que se envía su pedido.
P: ¿Envía productos sensibles al calor con una compresa fría?
A: Sí, todos los productos sensibles al calor se envían con una compresa fría sin costo adicional.
P: Mi paquete llegó y la compresa fría no está congelada. ¿El producto está bien?
A: Sí, el producto está bien. Incluimos compresas frías para mantener el producto fresco en tránsito, pero descongelarlo con el tiempo es natural.
Q: Mi producto sensible al calor está caliente o incluso caliente. Está bien?
A: Sí, los productos sensibles al calor pueden exponerse a altas temperaturas durante períodos cortos de tiempo sin preocuparse de que el calor dañe el producto. Esto también incluye probióticos. Las compresas frías se incluyen en estos envíos para mantener el producto fresco en tránsito.
P: ¿Por qué me recomienda enviarlo Uno o dos días de envío?
A: Un producto sensible al calor enviado a través de Envío Estándar (3-7 días hábiles) no está dentro de los estándares de envío de los fabricantes para este tipo de producto; por lo tanto, no podemos garantizar que el producto haya mantenido el 100% de su potencia.
P: Hice mi pedido para un día de envío en viernes. ¿Cuándo lo recibiré?
A: Dado que las compañías de envío rápido normalmente no entregan los sábados o domingos, retenemos todos los pedidos de envío de Uno o dos Días que contienen un producto sensible al calor hasta el lunes para garantizar que solo estén en tránsito durante uno o dos días según los siguientes criterios. Los productos sensibles al calor pedidos después de las 2: 00 pm ET del miércoles se enviarán el lunes cuando se seleccione un envío de Dos Días. Los productos sensibles al calor pedidos después de las 2: 00 pm ET del jueves se enviarán el lunes cuando se seleccione un día de envío.
P: ¿Cómo almaceno mi producto sensible al calor?
A: Para mantener la máxima potencia, debe refrigerar el producto sensible al calor tan pronto como lo reciba. Recomendamos dejar que el producto se enfríe durante varias horas antes de abrir el frasco y guardarlo en el refrigerador con la tapa bien cerrada inmediatamente después de cada uso.
P: ¿Puedo devolver mi producto sensible al calor?
A: Sí! Mientras que otros minoristas en línea no permiten devoluciones de productos sensibles al calor, respaldamos nuestra política de devoluciones sin complicaciones de 90 Días para todos los artículos que vendemos. Los productos sensibles al calor que se nos devuelven nunca se revenden.
P: Todavía tengo más preguntas. ¿Qué puedo hacer?
A: Llámenos al 800-921-4271 y uno de nuestros Representantes de Servicio al Cliente capacitados lo ayudará. Estamos disponibles para responder a sus llamadas de 9 am a 5 pm ET. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected].
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