Como profesionales de bienes raíces, usted es muy consciente de que dirigir a los clientes a un vecindario o hogar en particular en función de su raza, etnia u otra clase protegida es totalmente ilegal bajo las leyes de vivienda justa. En las clases de formación ética y educación continua se le ha recordado su obligación de tratar a todos los clientes y consumidores por igual. Pero es posible que tu mente inconsciente aún te esté poniendo en riesgo.

Los sesgos ocultos son preferencias a favor o en contra de una persona, cosa o grupo que se mantiene a un nivel inconsciente. Estos son diferentes de un sesgo abierto o explícito, que se traduce en una actitud o prejuicio que alguien tiene a nivel consciente y es obvio y flagrante. La investigación sobre el sesgo oculto muestra que, independientemente de nuestras mejores intenciones, la mayoría de las personas mantienen una resistencia profundamente arraigada a las diferencias de los demás, ya sea que esa diferencia sea obvia, como la raza, el género o las características físicas, o más sutil, como el tipo de personalidad u orientación sexual.

Estos sesgos ocultos no se crean a propósito; son productos de la definición autogenerada de lo normal y aceptable de nuestro cerebro, y están moldeados por muchas cosas: experiencias pasadas, nuestro entorno local, influencia de la comunidad social, impresiones de los medios de comunicación. De hecho, los sesgos conscientes e inconscientes a menudo están en desacuerdo: Nuestros sesgos ocultos pueden existir a pesar de nuestro deseo sincero de estar libres de sesgos y en contradicción con las actitudes que creemos que tenemos.

¿por Qué los tenemos? Échale la culpa a nuestros antepasados cavernícolas. En el pasado, un habitante de una cueva tenía que decidir rápidamente si el animal grande, peludo y de dientes afilados a la entrada era amigo o enemigo; esas rápidas evaluaciones de seguridad se procesaban en sus cerebros de cueva. La ciencia ha demostrado que nuestro cerebro recibe 11 millones de bits de información por segundo, pero podemos procesar conscientemente solo unos 40 bits de datos en cualquier momento. ¿Cómo nos las arreglamos con esa brecha del 99,999636%? En resumen, a través de nuestro sesgo inconsciente. Nuestros cerebros crean estos atajos cognitivos para ayudarnos a sobrevivir y manejar toda esta información.

Pero en 2020 no somos gente de cuevas, y ese cableado a veces socava lo que queremos pensar. En su trabajo, el cableado de cuevas puede hacerse cargo impulsivamente de a quién le muestra una casa o de lo que le dice a los compradores sobre los vecindarios que «encajarían» mejor. Puede meterte en agua caliente profesional. Aunque puede ser difícil de lograr, su cerebro consciente necesita impulsar sus pensamientos y acciones.

Estos son tres pasos para ayudar a controlar los sesgos inconscientes que pueden socavar sus relaciones:

1. Acepta que tenemos prejuicios inconscientes. Si respiras, tienes sesgos; el truco es descubrir cuáles tienes para moverlos a esos 40 bits de conciencia. Sí, podemos «des-sesgar» nosotros mismos, pero comienza con la conciencia. (Consejo profesional: Echa un vistazo a Project Implicit, un proyecto que puede ayudarte a descubrir tus sesgos ocultos.)

2. Ayuda a educar a los que te rodean, de una manera respetuosa, que ellos también tienen sesgos ocultos. Comparte el proyecto Implícito con otros. Ayude a las personas a entender que sus prejuicios ocultos podrían estar afectando sus vidas personales y profesionales.

3. Mira tus prácticas comerciales. ¿En qué procesos de negocio participa personalmente que podrían ser impulsados por sus sesgos ocultos? ¿Qué puedes cambiar? Por ejemplo, ¿puede estandarizar sus preguntas a clientes potenciales para que sea imparcial? También puede ayudar que un colega de confianza observe tus acciones y sea una caja de resonancia para darte una perspectiva diferente fuera de tu sesgo.

Todos somos un poco de algo, se debe a nuestros sesgos inconscientes. Y eso está bien; eso significa que somos humanos. El desafío consiste en tener el valor de reconocerlo y actuar en consecuencia, en desaprobarnos para ser no solo más inclusivos y justos, sino también más exitosos.