Las relaciones públicas son el arte de elaborar y entregar mensajes que informan y persuaden al público, y hacen que las personas cambien de opinión o actúen.

Las relaciones públicas (PR para abreviar) a menudo se hacen para generar publicidad y promover un negocio. Una campaña de relaciones públicas típica puede centrarse en obtener cobertura de un negocio en programas de televisión o radio o aparecer en periódicos, sitios web, revistas o blogs.

Hoy en día, las líneas se están difuminando entre la definición tradicional de relaciones públicas y otras formas de marketing.

«En la práctica, las relaciones públicas son un medio multiestrategia y multitáctico para llegar a varios públicos objetivo externos e internos, llamados «públicos» por los profesionales. Las relaciones públicas le permiten entregar mensajes que informan, educan y crean o cambian opiniones, actitudes y acciones que tienen un impacto en sus objetivos», escriben Roman Hiebing y Scott Cooper en su libro, The Successful Marketing Plan (3a Edición, McGraw Hill).

Pero, tal vez estés pensando, eso suena muy amplio. ¿Puede ser más específico sobre la definición de relaciones públicas? ¿Y en qué se diferencian exactamente las relaciones públicas del marketing en su conjunto y las diversas técnicas de marketing?

La comunicación es clave

En su esencia, las relaciones públicas se centran en la comunicación. Las relaciones públicas se refieren a los mensajes que la empresa comunica, y a su capacidad de persuadir a otros para que adopten o compartan voluntariamente esos mensajes.

En grandes corporaciones, por ejemplo, el ejecutivo responsable de relaciones públicas podría tener un título como Vicepresidente de Comunicaciones.

Algunas personas intentan disminuir las relaciones públicas llamándolo spin o buzz. Pero darle un giro a algo o hacerlo lo suficientemente interesante como para generar zumbido no son cosas malas. Son valiosas técnicas en un PR pro del bolso.

Luego están los que definen las relaciones públicas como propaganda corporativa. Pero eso está mal porque la palabra propaganda sugiere una intención deliberada de engañar. Las relaciones públicas efectivas son éticas y objetivamente precisas. El objetivo no es mentir, porque eso podría ser contraproducente espectacularmente cuando la verdad salga a la luz (y eventualmente lo hará).

Más bien, el objetivo de las relaciones públicas efectivas es presentar mensajes veraces, simplemente enmarcados positivamente para su marca.

Un ejemplo perfecto es la pregunta retórica: ¿el vaso está medio lleno o medio vacío? Ambos son correctos. Pero solo una forma presenta el mensaje positivamente. Las palabras importan.

Las mejores comunicaciones son relevantes y oportunas. ¿Estás enviando el mensaje correcto, en el momento adecuado?

Es por eso que una técnica como el newsjacking puede ser efectiva en relaciones públicas. El secuestro de noticias se trata de capitalizar un evento actual en las noticias para llamar la atención. Cuando lo piensas, el robo de noticias es una muy buena manera de atraer a los medios de prensa y cautivar a tu cliente final. Después de todo, la gente va a estar más interesada en los eventos actuales que en un mensaje comercial simple y simple. El newsjacking puede convertir un mensaje de «meh»a » WOW».

Qué no es Relaciones Públicas

Ninguna pieza que defina «qué es relaciones públicas» estaría completa sin abordar lo que no es Relaciones públicas.

En las siguientes secciones, veremos en qué se diferencia la definición de relaciones públicas de la de marketing y otras actividades promocionales. Hay diferencias claras.

• Una diferencia es la forma del mensaje.
• Otra diferencia es si vas directamente a tu mercado objetivo o trabajas a través de los medios o influencers.

Exploraremos esas y otras diferencias en el resto de este artículo.

Comencemos con una imagen, que vale más que mil palabras como dicen. La imagen de abajo se basa libremente en una imagen famosa que define formas comunes de marketing. Esta es nuestra diversión actualizado tomar en relaciones públicas vs marketing en general y los tipos específicos de marketing.

Relaciones Públicas vs Marketing

veamos primero la relación entre el marketing y las relaciones públicas.

De acuerdo con la American Marketing Association, «El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los clientes, los socios y la sociedad en general.»

Observe lo grande que es esa definición. El marketing es mucho más amplio que las relaciones públicas. El marketing implica la comunicación, pero es más completo.

Para comprender mejor, demos un paso atrás y veamos el marketing de una manera diferente, a través de la lente de las cinco Ps. Las 5 Ps de marketing son abreviaturas de un marco para pensar en todo lo que implica el marketing. Comenzó en la década de 1960 como el 4 Ps, cuando el profesor de marketing E. Jerome McCarthy acuñó el término. Más tarde alguien agregó un quinto P.

Hoy, las 5 Ps de marketing se refieren a:

• Producto (diferenciación, apariencia, embalaje)
• Precio (precio, descuentos, condiciones de crédito)
• Promoción (publicidad, relaciones públicas, patrocinios)
• Lugar (canales de distribución, mercados)
• Personas (servicio al cliente, habilidades de los empleados)

Todo lo que haga en marketing cae bajo uno de estos Ps. Las relaciones públicas han encajado tradicionalmente en la P de «promoción».»

Mirando las cinco Ps, ¿puedes ver cuánto más amplio es el marketing que las relaciones públicas?

dicho de otra forma, no es de relaciones públicas vs marketing. Más bien, piense en ello como en cómo encajar las relaciones públicas en el marketing. Tu plan de marketing debe incluir relaciones públicas. Pero las relaciones públicas no deben ser todo tu plan de marketing.

Relaciones públicas vs. Publicidad

«La principal diferencia entre las relaciones públicas y la publicidad es que la publicidad es una forma de medio de pago. Los resultados de relaciones públicas son una forma de medios ganada», dijo Saru Saadeh, cofundador & CEO de AdRobin en una entrevista exclusiva.

Es posible que haya escuchado el término » medios de propiedad, ganados y pagados.»Es una forma de pensar sobre tu contenido y mensajería:

• Los medios de propiedad son contenido y activos de marca como imágenes que creas.
• Se gana cuando otros comparten sus mensajes voluntariamente. Asegurar una historia en el Wall Street Journal después de enviar un discurso de relaciones públicas es un ejemplo de medios ganados de relaciones públicas.
• Los medios de pago son publicidad. Está pagando para colocar o amplificar sus mensajes.

La publicidad puede incluir anuncios tradicionales en publicaciones impresas. O puede incluir anuncios digitales en Google, en sitios web y en redes sociales.

Cuando se trata de relaciones públicas frente a publicidad, las relaciones públicas tienen algunas ventajas poderosas:

Más neutral

Las relaciones públicas son más neutrales, señala Saadeh. Un tercero, como un periodista de un periódico o un sitio web, está compartiendo su mensaje y, por lo general, se percibe como confiable.

Más económico

No tienes que pagar por mensajes de relaciones públicas. Recuerda, son medios «ganados».

Más longevidad

Tus mensajes durarán más que una campaña publicitaria. Los artículos que mencionan tu marca pueden perdurar durante mucho tiempo a través de los motores de búsqueda.

Sin embargo, las relaciones públicas también tienen tres desventajas frente a la publicidad:

Menos control

Las relaciones públicas están dirigidas a intermediarios como periodistas, influencers y analistas. No tendrás control sobre lo que dicen estos intermediarios ni sobre cómo interpretan tus mensajes. Con la publicidad, por otro lado, usted tiene un control completo sobre su mensaje, incluido el diseño y la copia escrita.

Menos segmentación

Con la publicidad, puedes segmentar quién ve tu mensaje. «Aunque algunos pueden argumentar que se puede lograr una ubicación específica a través de las relaciones públicas, el grado de esto es ciertamente mayor con la publicidad digital. Por ejemplo, puedes elegir mostrar anuncios a personas que buscan una palabra clave específica en Google. O Facebook, puedes elegir segmentar ubicaciones, intereses y comportamientos específicos que caracterizan a tu público objetivo, utilizando el Administrador de anuncios de Facebook», añade Saadeh.

Menos Seguimiento

La tercera desventaja de las relaciones públicas es la falta de especificidad en el seguimiento y la presentación de informes. Los esfuerzos de relaciones públicas son rastreables, pero no hasta el grado de publicidad pagada, lo que permite el uso de enlaces personalizados, embudos de conversión y optimización del presupuesto.

Debido a las ventajas y desventajas, aboga por el uso de ambos: publicidad junto con relaciones públicas. «Además de llevar a cabo una campaña publicitaria en paralelo con los esfuerzos de relaciones públicas en torno al mismo mensaje, hemos descubierto que las pequeñas empresas tienen éxito al aplicar el gasto publicitario a los propios artículos de prensa. La sindicación multicanal de los resultados de relaciones públicas, incluidos los anuncios pagados en ese contenido, permite una presencia de marca más amplia y fuerte en línea.»

Relaciones públicas vs. Redes sociales

Cuando se trata de relaciones públicas vs.redes sociales, la línea es extremadamente borrosa.

Los profesionales expertos en relaciones públicas y los propietarios de negocios saben cómo aprovechar las redes sociales para generar rumores y publicidad. Utilizan plataformas sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn para comunicar mensajes positivos de marca.

Además, una gran parte de las redes sociales implica marketing de influencers. En realidad, se trata de comunicarse con las personas que se comunican con los consumidores y en quienes confían.

Consulte la imagen de arriba para ver con alegría cómo las redes sociales difieren de las relaciones públicas y el marketing, pero tienen similitudes.

Marketing de contenidos vs. Relaciones Públicas

El marketing de contenidos se trata de crear y distribuir contenido con fines de marketing. El contenido podría ser artículos, libros electrónicos, videos, publicaciones de blog, podcasts y más.

En un sentido, esta definición de marketing de contenidos suena un poco similar a la definición de relaciones públicas. Ambos son para comunicarse.

Pero el marketing de contenidos es más amplio que las relaciones públicas, esa es la diferencia. Con las relaciones públicas, está elaborando mensajes con el objetivo de moldear la percepción y las actitudes del público. Con el marketing de contenidos, el objetivo principal del contenido que creas puede o no ser moldear la percepción de la marca.

Por ejemplo, puedes participar en marketing de contenidos para:

• Generar clientes potenciales de ventas: El contenido cerrado por correo electrónico, como un libro electrónico, puede ayudar a recopilar información de clientes potenciales de ventas para hacer un seguimiento.
• Mejorar la optimización de motores de búsqueda: El marketing de contenidos puede atraer enlaces y construir un sitio web con más autoridad.
• Aumentar el alcance de los feeds sociales: El marketing de contenidos se puede hacer para impulsar la interacción con tus feeds sociales. Por ejemplo, compartir imágenes divertidas de gatos en Facebook no se trata directamente de tu marca. Pero un mayor engagement puede hacer que el algoritmo de social feed se vuelva loco, haciendo que Facebook muestre orgánicamente tus otros mensajes orientados a la marca a más personas.

En resumen, el marketing de contenidos a menudo apoya los objetivos de relaciones públicas. Pero el marketing de contenidos va más allá de las relaciones públicas.

Marketing de eventos vs. PR

El marketing de eventos a menudo se considera un tipo de relaciones públicas. La celebración de un seminario web, seminario o evento para clientes crea conciencia de marca. Ayuda a reforzar una impresión positiva sobre su empresa.

El networking personal en eventos de terceros también es una forma de relaciones públicas. Cuando vas a una conferencia y conoces gente, establece y refuerza tu marca personal.

Algunos negocios hacen que sea un objetivo específico para el fundador u otro ejecutivo establecer una reputación de liderazgo de pensamiento en nombre de la empresa. Hacer que esa persona hable en eventos de la industria es una forma clave de construir el reconocimiento y la credibilidad de la marca.

El marketing de eventos se trata de generar una experiencia memorable y de esa manera formar un sentimiento positivo. ¿Puedes ver la relación con las relaciones públicas?

Marketing relacionado con la causa vs. Relaciones Públicas

Aquí hay otra pregunta: ¿cuál es la diferencia entre marketing relacionado con la causa y relaciones públicas? Respuesta: uno apoya al otro. «Apoyar una causa crea un mensaje que da a las relaciones públicas un propósito, un motor para amplificar los esfuerzos de marketing de la causa y provoca una conversación interesante. Trabajan de la mano», dice Saadeh.

Apoyar una causa como una organización benéfica o un problema social es una oportunidad para obtener cobertura mediática. Moldea el sentimiento público sobre una marca al forjar una conexión con otros que creen en la causa.

«Causa que el marketing y las relaciones públicas se superpongan en gran medida», dice Saadeh. «Como pequeña empresa, es importante decirle al mundo (o a la comunidad local) cómo eres una fuerza positiva.»

Causa el marketing puede tardar un tiempo en mostrar resultados. Pero si apoyas una campaña de relaciones públicas, es posible que obtengas resultados más rápidos.

Al final, sin embargo, debes ser auténtico. No pierdas de vista el propósito principal de apoyar una causa, afirma Saadeh. «Ayuda al mundo. Eso es lo más importante.»

No lo pienses demasiado

Finalmente, no te preocupes por buscar la respuesta perfecta a «qué son las relaciones públicas».

Una definición de relaciones públicas es buena solo en la medida en que le ayude a aprender a hacer relaciones públicas para cumplir con los objetivos comerciales.

Desarrollar una comprensión básica de lo que son las relaciones públicas y las diferencias entre las relaciones públicas y otras formas de marketing. Luego, estará en posición de participar y desarrollar un enfoque de relaciones públicas para su startup, pequeña empresa, corporación u organización sin fines de lucro.

Imágenes: infografía original de Tendencias de Pequeñas Empresas;,