Para muchos, hablar por uno mismo es más fácil decirlo que hacerlo.

Y aunque puede ser incómodo, la asertividad es un estilo de comunicación vinculado a una amplia gama de resultados positivos en múltiples entornos.

Este artículo describirá lo que significa ser asertivo, por qué es tan importante y cómo mejorarlo. En última instancia, al aumentar esta valiosa habilidad de comunicación, se pueden lograr relaciones más respetuosas, equitativas y satisfactorias.

¿Qué Es La Comunicación Asertiva?

La comunicación asertiva se define como «la capacidad de hablar e interactuar de una manera que considere y respete los derechos y opiniones de los demás, al tiempo que defiende sus derechos, necesidades y límites personales» (Pipas & Jaradat, 2010, p. 649).

La asertividad es una forma efectiva y no conflictiva de expresar el desacuerdo con una situación o concepto en particular.

Pipas y Jaradat (2010) señalan además que los comunicadores asertivos pueden defender sus derechos (o los de los demás) con honestidad y elegancia, de modo que se reducen los conflictos interpersonales y se mantiene el respeto por los demás.

La asertividad puede implicar rechazar demandas («No, no volveré a prestarte dinero»); comenzar, continuar o concluir una conversación («Me gustaría discutir mi compensación contigo»); pidiendo favores («¿Podrías ayudarme a cambiar mi neumático?»); y sentimientos positivos y negativos («Hiere mis sentimientos cuando me hablas de esa manera»; Pipas & Jaradat, 2010).

En general, mientras que la comunicación asertiva ocurre en una variedad de formas y situaciones, generalmente implica alcanzar los objetivos de uno sin crear escenas desagradables o poner en peligro las relaciones.

9 Características de un Estilo de Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva implica varias cualidades verbales y no verbales. Aquí hay nueve ejemplos de Pipas y Jaradat (2010) y Bishop (2013):

1. El contacto visual directo muestra que el orador es fuerte y no se siente intimidado.
2. Una postura asertiva o postura con el equilibrio adecuado de fuerza e informal. Por ejemplo, pararse rígido puede parecer agresivo; mientras que encorvarse puede percibirse como débil.
3. Tono de voz. Una voz fuerte transmite asertividad, pero levantar la voz muestra agresión y es probable que se encuentre con ira.
4. Expresión facial. Las expresiones que no son ni enojadas ni ansiosas son esenciales para enviar el mensaje correcto.
5. Timing. La comunicación asertiva debe ejecutarse en el momento adecuado (por ejemplo, no es probable que las solicitudes del cónyuge en medio de una cena sean bien recibidas).
6. Lenguaje no amenazador, no culposo. Por ejemplo, un lenguaje como «Si continúas haciendo eso, ¡lo lamentarás!»es amenazante en lugar de asertivo.
7. Claridad. Por ejemplo, » ¿Puedes por favor no ser así?»es vago, mientras que» ¿Puedes por favor no irte cuando estamos hablando?»transmite más claramente las necesidades del orador.
8. Lenguaje positivo. Por ejemplo, hacer una solicitud negativa («¿Dejará de dejar sus papeles por toda la casa?») es menos efectivo que una solicitud positiva («Aquí hay un divisor que he configurado. Por favor, ponga sus papeles aquí.”).
9. Lenguaje sin crítica de uno mismo o de los demás. Por ejemplo, frases como » Sé que soy demasiado sensible, pero ¿podría por favor no usar esa palabra?»y» ¿Nadie te enseñó modales?»son críticos en lugar de asertivos.

10 Ejemplos de la vida real

Es fácil encontrar muchos ejemplos cotidianos donde se necesita asertividad, como:

• Conductores desconsiderados
• Compradores agresivos
• Abogados telefónicos
• Niños irrespetuosos
• Solicitudes no deseadas de la familia
• Ocurrencias de injusticia social
• Personas que se niegan a practicar el distanciamiento social durante una pandemia

Ahondando un poco más en ejemplos de la vida real, aquí hay tres situaciones que a menudo requieren comunicación asertiva.

Lidiar con los acosadores

El acoso escolar sigue teniendo consecuencias devastadoras a largo plazo para muchos jóvenes. La comunicación asertiva es una habilidad que es útil para disuadir tal comportamiento antes de que se intensifique.

Se han implementado programas contra el acoso escolar, como el Aprendizaje Basado en Problemas (ABP), en entornos escolares (Hall, 2005). Junto con la participación de maestros y padres, el ABP enseña a los niños habilidades de asertividad. Este enfoque de asesoramiento ayuda a los niños a practicar estrategias para reducir la violencia física, los insultos y la propagación de rumores, así como a desarrollar planes de acción.

Se ha comprobado que el ABP aumenta la capacidad de resolución de problemas de los niños destinatarios (Hall, 2005). Estas habilidades también son útiles para enseñar a los niños que los comportamientos de intimidación no son aceptables para ningún niño. Por ejemplo, los niños con habilidades asertivas para resolver problemas son más capaces de defender a un niño objetivo, invitarlo a participar en sus actividades y decirle a un maestro lo que está pasando.

Encontrarse con fumadores

Aunque muchos países han aprobado leyes de no fumar, los no fumadores siguen expuestos a los efectos indeseables del humo de segunda mano. Por ejemplo, los usuarios del transporte público que se esconden bajo el refugio de una parada de autobús en un día lluvioso pueden encontrarse respirando el humo de segunda mano de otros pasajeros.

Sin embargo, las personas que se enfrentan al humo de segunda mano en un lugar público a menudo no hablan. Sin embargo, la comunicación asertiva es más probable cuando las personas perciben riesgos más significativos del humo de segunda mano y son más altas en términos de autoeficacia (Bigman, Mello, Sanders-Jackson, & Tan, 2018).

En el campo de la enfermería

La enfermería representa un excelente ejemplo en el que históricamente no se ha fomentado la asertividad (Timmins & McCabe, 2005), lo que a menudo conduce a la insatisfacción y la baja autoestima entre el personal de enfermería. Sin embargo, la comunicación asertiva es crucial para las enfermeras, ya que a menudo trabajan en entornos de alto estrés que requieren un trabajo en equipo efectivo (Balzer Riley, 2017).

La comunicación asertiva entre enfermeras promueve la toma de decisiones efectiva, la confrontación directa y apropiada, el hablar de una manera mutuamente respetuosa y el uso de comportamientos verbales y no verbales que sugieren confianza, calidez y firmeza (Balzer Riley, 2017).

Por ejemplo, una enfermera asertiva que trabaja en una sala de emergencias agitada con un supervisor exigente se involucrará en una comunicación justa y directa con los compañeros de trabajo, se desempeñará de una manera que emana confianza en sí misma y hablará abiertamente sobre sus necesidades sin depreciación propia. Además, esperan ser tratados con respeto, actuar en el mejor interés del paciente y tener una carga de trabajo razonable y un salario equitativo.

Beneficios comprobados de la Comunicación Asertiva

Hay muchos beneficios comprobados de la comunicación asertiva (por ejemplo, Bishop, 2013; Pipas & Jaradat, 2010). Aquí hay 18:

1. Mayor autoconciencia
2. Una imagen de sí mismo más positiva
3. Mayor probabilidad de encontrar soluciones positivas
4. Mayor confianza en sí mismo
5. Mayor autoestima
6. Más respeto por las opiniones y puntos de vista de los demás
7. Mayor autocontrol
8. Habilidades de comunicación más eficaces
9. Mayor autoestima
10. Mayor capacidad para evitar conflictos interpersonales
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12. Mayor auto-divulgación
13. Reducción de la ansiedad
14. Mayor autoestima
15. Menor probabilidad de ser explotado o coaccionado
16. Una mayor capacidad para controlar el estrés
17. Reducción de la depresión
18. Relaciones más fuertes
19. Mejor salud

Comunicación asertiva vs Agresiva

A veces la gente confunde la asertiva y comunicación agresiva.

Hay distinciones importantes entre los dos, como se destaca en la siguiente tabla:

El uso de estrategias y juegos de roles

El juego de roles es una estrategia de cambio de comportamiento eso implica actuar en un rol predeterminado que sea consistente con los desafíos de la vida real. A menudo se usa como parte del entrenamiento de comunicación asertiva.

Por ejemplo, una persona que tiene dificultades para enfrentarse a un jefe puede representar una comunicación asertiva verbal y no verbal con un consejero. El juego de roles también se puede hacer solo, tal vez frente a un espejo, con familiares y amigos de confianza o utilizando tecnología de realidad virtual.

Los estudios empíricos que evalúan el impacto del juego de roles en la comunicación asertiva han reportado su efectividad en diversas situaciones, como entre:

• Pacientes psiquiátricos internados (Silverman, 2011)
• Estudiantes de enfermería (Kesten, 2011)
• Mujeres jóvenes en respuesta a situaciones de amenaza sexual (Jouriles, Simpson Rowe, McDonald, Platt, & Gomez, 2011)
• Adolescentes en internados (Parvaneh & Fahimeh, 2019)
• Niños de sexto grado que trabajan para la resolución de conflictos (Borbely, Graber, Nichols, Brooks-Gunn, & Botvin, 2005)
• Niños con diabetes tipo I (Gris &Berry, 2004)

Las estrategias adicionales utilizadas para promover la asertividad incluyen la Terapia Cognitiva Conductual, el diálogo interno positivo, el manejo del estrés, la hipnosis, el entrenamiento de relajación, la reestructuración cognitiva, las imágenes guiadas y la biorretroalimentación.

Enseñar a los niños Comunicación asertiva

No nacemos asertivos.

En cambio, la asertividad es una habilidad enseñada por padres, maestros, consejeros y otros influyentes vitales en la vida de los niños.

Las habilidades de comunicación asertiva son fundamentales en las primeras etapas de la vida, ya que promueven relaciones familiares y entre compañeros de calidad, un mejor aprendizaje, la participación de los estudiantes, la inteligencia emocional y la autoestima.

Los niños con fuertes habilidades socioemocionales, como la comunicación asertiva, también tienen menos probabilidades de experimentar acoso escolar (Casel.org, 2009).

Afortunadamente, se han diseñado paquetes de habilidades de comunicación eficaces para mejorar las habilidades sociales de los niños.

Por ejemplo, el plan de estudios TALKABOUT (Kelly, 2020) se ha aplicado en varios contextos, principalmente entre niños y adolescentes con déficits de habilidades sociales. Creado por un terapeuta del habla y el lenguaje, TALKABOUT promueve las habilidades sociales, la autoconciencia, la autoestima y las habilidades de amistad.

El currículo contiene un componente específico (Nivel 4) sobre habilidades de asertividad con varias hojas de trabajo y actividades de comunicación dirigidas a mejorar la comunicación asertiva (por ejemplo, expresar sentimientos, quejarse, disculparse, defenderse, negarse, etc.).).

Los programas de aprendizaje Social y Emocional (SEL), que enseñan un conjunto básico de habilidades sociales y emocionales, como autoconciencia, autogestión y habilidades de relación, también han ayudado a aumentar los resultados positivos entre los niños de todo el mundo (Casel.org, 2009).

Los padres también pueden aumentar las habilidades de asertividad en los niños haciendo lo siguiente:

• Proporcionar modelos a seguir de comportamiento asertivo y no agresivo
• Juegos de rol Escenarios desafiantes, como pedir unirse a un juego con compañeros
• Establecer límites consistentes, lo que demuestra que los padres valoran su importancia
• Reforzar el comportamiento asertivo, como cuando un niño hace una solicitud asertiva
• Proporcionar a los niños libros ilustrados que enseñan comunicación asertiva
• Enseñar alternativas asertivas a las que son agresivas
• Enseñar y modelar lenguaje corporal asertivo
• Proporcionar a los niños oportunidades que promover la autoeficacia

9 Formas de fomentarla en el lugar de trabajo

Aunque el acoso escolar se asocia con mayor frecuencia con los entornos escolares, también es un problema en el lugar de trabajo que afecta el rendimiento y la satisfacción en el trabajo (Fisher-Blando, 2008).

Las personas que sufren acoso en el lugar de trabajo o carecen de comunicación asertiva probablemente experimenten dificultades para pedir un aumento, rechazar solicitudes inaceptables, hablar cuando son maltratadas, solicitar condiciones de trabajo razonables, hacer preguntas y tomar decisiones independientes.

La comunicación asertiva en el lugar de trabajo puede mejorarse de las siguientes maneras:

• Contratar gerentes asertivos que sean honestos y directos sin negar los derechos de los demás
• Ofrecer talleres de capacitación en asertividad a los empleados
• No disculparse por querer un trato equitativo
• Comunicarse con familiares o amigos de confianza si algo no parece correcto
• Hacer solicitudes directas y claras
• Conocer su valor (p. ej.
• Hablar en privado con su supervisor cuando otro compañero de trabajo no está esforzándose
• Evitar tácticas agresivas (por ejemplo, pedir un aumento en lugar de uno exigente)
• Encontrar un consejero si su falta de asertividad está creando un problema constante en el trabajo

Para obtener más literatura útil a este respecto, consulte nuestra publicación sobre el desarrollo de la resiliencia en el lugar de trabajo.

Una Nota sobre la Comunicación asertiva en las Relaciones

La asertividad se ha descrito como «una herramienta para hacer que tus relaciones sean más iguales» (Alberti & Emmons, 2017, p. 14).

Según Alberti y Emmons (2017), las relaciones íntimas caracterizadas por la satisfacción mutua requieren una expresión honesta y asertiva.

Los autores describen además los siguientes elementos clave de la comunicación asertiva en las relaciones:

• Es directa, firme, positiva y persistente.
• Promueve un equilibrio de poder igualitario.
• Actúa en beneficio propio.
• Implica defenderse a sí mismo.
• Implica el ejercicio de derechos personales.
• no implica negar los derechos de los demás.
• Implica expresar las necesidades y los sentimientos de forma honesta y cómoda.

Al comunicarse de una manera que sea consistente con los conceptos anteriores, las personas tienen más probabilidades de disfrutar de relaciones positivas duraderas y satisfactorias basadas en el respeto mutuo.

PositivePsychology.com Recursos

PositivePsychology.com ofrece varios recursos útiles para promover la asertividad. Por ejemplo, la Guía Rápida para la Asertividad incluye numerosos consejos sobre lo que significa ser asertivo (por ejemplo, buscar la igualdad) y sus muchos beneficios (por ejemplo, aumento de la autoestima).

El artículo también ayuda a los lectores a elegir el mejor momento para el comportamiento asertivo, describe las diferencias entre la asertividad y la agresión, y proporciona técnicas para aprender la asertividad, como el entrenamiento cognitivo basado en la asertividad.

El PositivePsychology.com El kit de herramientas también incluye muchos ejercicios útiles diseñados para mejorar la comunicación efectiva y asertiva; aquí hay tres ejemplos:

Hacer una Solicitud de acción efectiva ayuda a los clientes a formular solicitudes de acción efectivas. Se instruye a los lectores a describir una acción solicitada a otros, a estudiar los ingredientes clave de las solicitudes de acción efectivas (por ejemplo, centradas en la promoción, específicas y presentadas como una pregunta versus una demanda) y a formular una solicitud de acción efectiva.

Por ejemplo, las solicitudes de acción efectiva son las siguientes:

» Recoja sus juguetes en la sala de estar.»(centrado en la promoción)
» Por favor, haga su trabajo escolar entre las 3:00 y las 4:00 p. m.de hoy.»(specific)
» Would you be willing to weed this afternoon?»(no exigente)

El Proceso de Comunicación No Violenta de Cuatro pasos proporciona una visión general de los procesos de comunicación no violenta dirigidos a aumentar la empatía y la compasión en la comunicación.

Establecer límites en conversaciones Difíciles está diseñado para equipar a los clientes con la capacidad de establecer límites personales.

Un mensaje para llevar a casa

La comunicación asertiva es esencial para defender los derechos y mantener los límites. Se asocia con varias cualidades verbales y no verbales y no implica una comunicación agresiva, que niega los derechos de los demás.

Hay muchas técnicas estructuradas para enseñar asertividad, como los programas de SEL en la escuela, así como formas para que los padres promuevan el comportamiento asertivo en los niños. Excelentes herramientas para mejorar la comunicación asertiva también están disponibles aquí en PositivePsychology.com.

Tomar medidas para convertirse en un comunicador más asertivo vale la pena el esfuerzo, ya que la comunicación asertiva está vinculada a una amplia gama de resultados positivos, como una mejor imagen de sí mismo, mejores relaciones, reducción de la ansiedad, mayor autoestima y reducción de conflictos.

La comunicación asertiva en el trabajo también se asocia con una vida profesional más satisfactoria.

Practicar la asertividad en nombre de nuestros vecinos y miembros de la comunidad también es crucial para crear estructuras sociales en las que todos los individuos sean considerados igualmente dignos de un tratamiento justo, ético y compasivo.

Como sociedad, cada uno de nosotros es capaz de fomentar estos objetivos siguiendo el ejemplo del campeón estadounidense de los derechos civiles John Lewis, quien dijo:

Cuando ves algo que no es correcto, no justo, no justo, tienes que hablar. Tienes que decir algo, tienes que hacer algo.

La asertividad, por lo tanto, no se trata solo de nosotros mismos; se trata de crear una voz en apoyo de la justicia para todos nosotros.

Esperamos que hayas disfrutado leyendo este artículo. Si desea obtener más información, consulte nuestra Clase Magistral de Relaciones Positivas©.

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