Desde el recuento de seguidores hasta los porcentajes de participación en publicaciones, el mundo de las métricas de redes sociales puede ser confuso. Además de eso, una nueva métrica importante parece ser creada semanalmente.

¿Qué deberías estar rastreando? Es importante para su negocio? En esta guía, te guiaremos a través de las métricas más básicas a las que todas las empresas deberían prestar atención en función de tus objetivos. Estos se generalizan a través de los canales de redes sociales. Los nombres de las métricas clave pueden variar de un canal a otro, pero cubriremos las mediciones principales de las que querrás estar al tanto para tus KPI, la configuración de objetivos y el seguimiento de campañas.

En esta guía, repasaremos qué son las métricas de redes sociales, por qué son importantes, cómo encontrarlas y a cuáles deberías prestar atención. Los detalles que rastrees variarán según la industria, el negocio y las campañas. Considera estas como las métricas básicas para desarrollar tu enfoque de análisis de redes sociales.

¿Qué son las métricas de redes sociales y por qué debería rastrearlas?

Tus objetivos en redes sociales son los que determinan tus métricas. Para cada objetivo, necesitas una métrica relacionada, que te ayudará a determinar si tu estrategia social está dando en el blanco o no.

Por ejemplo, tu objetivo de negocio puede ser aumentar las conversiones. Por lo tanto, tu objetivo de redes sociales se convierte en aumentar las conversiones de aquellos que visitan tu sitio a través de publicaciones que son parte de tu estrategia. Ahora que tienes un objetivo en mente, puedes identificar claramente qué métricas de redes sociales medir y un marco de tiempo en el que medirlas. Por ejemplo, aumentar las conversiones de redes sociales en un 25% en un lapso de tres meses. Para alcanzar este objetivo, decides llevar a cabo una campaña que incluya anuncios, etiquetas de productos e influencers. Para medir esto, determinas que observarás la métrica de tráfico social y tasa de conversión de esas publicaciones en el análisis de tu sitio web.

Las métricas de redes sociales son importantes porque demuestran que puedes medir el éxito de una campaña, el rendimiento de tu estrategia social y, en última instancia, si tendrás un impacto en tu negocio en general. Tener estas métricas no solo te da la oportunidad de mostrar el impacto de tu trabajo a los ejecutivos, sino que proporcionar informes consistentes de métricas de redes sociales puede llevar a cambios importantes para tu equipo de redes sociales, incluidos aumentos de presupuesto y un mayor acceso a los recursos. Y por último, pero no menos importante, las métricas te mantienen al tanto del perfil social general y la salud de la marca: no sabes el impacto de tu presencia en las redes sociales hasta que tienes los datos para respaldarlo.

Medir las métricas de redes sociales correctas

Cada plataforma de redes sociales tiene su propio análisis nativo para que usted pueda sumergirse en él. Para Facebook, los encontrarás en la pestaña Insights. En Twitter, navegas a Twitter Analytics. En Instagram y Pinterest, necesitarás cuentas comerciales para poder ver tus datos.

Si recién está comenzando y tiene un presupuesto bajo, visitar estos recursos de análisis nativos de forma individual puede ser un buen punto de partida.

Para minimizar la inversión de tiempo de extraer métricas de todas estas fuentes, encuentre una herramienta de análisis de redes sociales que se ajuste a su presupuesto y necesidades. El tiempo que ahorre en la creación manual de informes y la recopilación de datos de diferentes redes compensará con creces el dinero que gasta en estas herramientas.

En Sprout, todos los planes vienen con informes de redes sociales listos para presentaciones, filtrables por plataforma y fecha. Esto significa que los gráficos personalizados y las comparaciones con un intervalo de fechas anterior son fácilmente accesibles para usted y fáciles de mostrar a los jefes de equipo y ejecutivos.

Sea cual sea la ruta que tomes, es esencial monitorear y documentar tus métricas en algún lugar de manera consistente y hacer un seguimiento de tu progreso hacia tus objetivos.

Ahora que conoce sus objetivos y cómo obtener sus datos, reducir las métricas en un mar de opciones puede ser un desafío. Los datos sociales son tan vastos. Hemos usado conversiones como un ejemplo. Sin embargo, ¿qué pasa con algunas de las métricas más esponjosas? ¿Cómo deberías usarlas? La respuesta es vincular las métricas a tus objetivos. Si está buscando generar conciencia a través de la publicación, ¿cuántas impresiones está conduciendo? Si estás buscando construir una comunidad, ¿cuántas personas interactúan en promedio con tus publicaciones? Todas las métricas tienen significado, se trata de interpretar lo que esa métrica te dice y traducirlo de vuelta a los objetivos de tu negocio.

Engagement: Me gusta, comentarios, compartidos y clics

El engagement es una gran categoría para rastrear.

La tasa de interacción es una métrica que se utiliza a menudo para hacer un seguimiento de la participación activa de su audiencia en su contenido y de la eficacia de sus campañas de marca. Los consumidores comprometidos interactúan con las marcas a través de interacciones como «me gusta», comentarios y compartir en redes sociales.

El engagement básicamente se reduce a la cantidad de cuentas de audiencia que interactúan con tu cuenta y con qué frecuencia. Cada red tendrá algún tipo de métrica de interacción que es una suma total de oportunidades de interacción más pequeñas, como me gusta, comentarios y compartidos. Muchas plataformas tienen más de un tipo de métrica, o diferentes convenciones de nomenclatura, como Retweets vs Acciones.

Las altas tasas de engagement indicarán el estado de la audiencia (qué tan receptiva es tu audiencia y cuántos seguidores son «reales»), los tipos de contenido interesantes y tu conocimiento de tu marca.

A nivel granular, verás diferentes métricas de interacción:

• Me gusta, Comentarios, Retweets, etc.: Las métricas de interacción individuales, como un recurso compartido o un Retweet, se suman. En un informe de Twitter, verás un número total de interacciones por publicación o perfil.
• Tasa de interacción de publicaciones: El número de interacciones dividido por impresiones o alcance. Una tasa alta significa que las personas que ven la publicación la encuentran interesante.Menciones de cuenta: Las menciones orgánicas, como @ menciones que no forman parte de una respuesta, o el etiquetado de una marca en una historia de Instagram sin preguntar, indican un buen conocimiento de la marca.

Al igual que la mayoría de las métricas, es posible que mirar una métrica de interacción no te dé todo el contexto que necesitas para tomar decisiones completas para tu estrategia. Observar una combinación de métricas es una excelente manera de aprender más sobre las palancas que puedes utilizar para alcanzar tus objetivos específicos. Por ejemplo, una publicación que recibe muchos me gusta, pero no comentarios o compartidos, no siempre es mala. La intención de la publicación podría haber sido presentar una imagen hermosa y un título que no esté destinado a ser una llamada a la acción. Pero, si hubiera un llamado a la acción que alentara los comentarios y las acciones, entonces la falta de ellos podría significar un título de bajo rendimiento.

Ver la imagen completa es genial para diseñar tu estrategia, pero vigilar de cerca una métrica en particular puede ayudarte a ser más ágil y a pivotar tu estrategia rápidamente. El informe de rendimiento de Mensajes enviados de Sprout desglosará las métricas de cada publicación, pero también proporcionará un promedio o total en la parte superior de cada columna. Al ordenarlas, descubrirás qué publicaciones reciben más impresiones y cuáles tienen la mayor participación de usuarios promedio. Si tu objetivo es el engagement, ordenar por las publicaciones más comprometidas te ayudará a encontrar similitudes entre estas publicaciones, para que puedas determinar qué elementos de estas publicaciones atraen más a las personas y optimizar tu contenido futuro.

Dé sentido a las métricas clave con Sprout

Una vez que conozca las métricas más importantes para cada situación, facilite la generación de informes con Sprout Social.

Los informes listos para presentaciones le permiten desglosar los datos en canales o redes específicas para resaltar el éxito social.

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Conciencia: Impresiones & alcance

Las impresiones y el alcance, que se usan con frecuencia pero a menudo se confunden, son una métrica importante para rastrear, especialmente si sus objetivos para las redes sociales se centran en el conocimiento y la percepción de la marca.

Si utilizas estas métricas como puntos de referencia para tu marca, es importante entender la diferencia entre el alcance y las impresiones.

En el puesto:

• Las impresiones son cuántas veces aparece una publicación en la línea de tiempo de alguien
• El alcance es el potencial de los espectadores únicos que podría tener una publicación (por lo general, el número de seguidores más las cuentas que compartieron el número de seguidores de la publicación).

Aunque las impresiones pueden decirte mucho sobre el potencial que tiene tu contenido para la visibilidad en redes sociales por sí solo, sigue siendo importante mirar otras métricas para obtener el mejor contexto de rendimiento. Si tienes múltiples objetivos, tanto de aumentar la conciencia como de educar a tu audiencia, es probable que quieras buscar una combinación de impresiones y engagement. Para una publicación que tiene un alto número de impresiones pero un bajo número de engagement (y, por lo tanto, una baja tasa de engagement), es probable que signifique que tu publicación no era lo suficientemente interesante para que las audiencias tomaran acción después de verla en su feed. Para una publicación con un recuento de alcance alto y una tasa de interacción alta, probablemente significará que el contenido se volvió viral a través de Retweets y Compartidos.

En este ejemplo, el Tweet tiene un muy alto Alcance porque tiene más de 50 mil Retweets. Para calcular el alcance, necesitaríamos sumar todas las cuentas que lo retuitearon y su número de seguidores. La tasa de engagement también es alta: tiene miles de Respuestas, Retweets, Me gusta, etc. Los análisis que no podemos ver desde la vista pública incluirían clics para expandir el Tweet, Retweets de Citas y visitas al perfil. Sin embargo, incluso por lo que podemos ver públicamente, este es un Tweet tremendamente exitoso.

Share of voice: Volumen y sentimiento

Share of voice es una métrica que se utiliza a menudo en las relaciones públicas, o como parte de un análisis competitivo o una campaña de publicidad pagada. Indica en qué parte de la esfera en línea está participando tu marca. Por ejemplo, si eres florista en Toronto, parecería que cuánta gente está hablando de tu marca en línea en comparación con tus competidores.

Las funciones de escucha de Sprout te ayudan a comprender el volumen de discusión de ciertas palabras clave. Combinado con un informe de tendencias, podrás ver qué se asocia más a menudo con tu marca y dónde puedes mejorar o captar más atención.

Mejorar tu cuota de voz es probablemente un objetivo continuo, que mides mediante la evaluación comparativa a lo largo del tiempo. Las campañas van y vienen, pero tu marca es para siempre. A menos que sea la única empresa en su campo, no siempre podrá mantener la mayor proporción de voz, pero puede realizar un seguimiento de cómo fluye y refluye con el tiempo y considerar los factores para esos cambios.

ROI: Referrals& conversiones

El ejemplo más sencillo de una métrica social importante y nuestro primer ejemplo de este artículo. Más aplicable para empresas con sitios web o plataformas de comercio electrónico, el tráfico de referencias sociales y las conversiones están vinculados a los objetivos de ventas y marketing, y en última instancia, a los principales objetivos comerciales. Para realizar un seguimiento de estos, necesitarás una estrategia de publicación que incorpore el seguimiento UTM y un programa de análisis de tráfico de sitios web como Google Analytics o uno incorporado si estás en una plataforma de comercio electrónico como Shopify.

En Sprout, puedes vincular tu cuenta de Google Analytics y mostrará las fuentes de tráfico y cualquier mención de Twitter que tenga un enlace a tu sitio.

Las referencias son la forma en que un usuario llega a su sitio web. En análisis web, los verás desglosados en fuentes. «Social» suele ser la fuente/medio que estará monitoreando, y luego se desglosa por red.Las conversiones

son cuando alguien compra algo de tu sitio. Una conversión social significa que visitaron a través de un canal de redes sociales y luego compraron algo en esa misma visita.

De la mano de las referencias y conversiones está la tasa de clics (CTR) en anuncios y publicaciones. Los CTR comparan el número de veces que alguien hace clic en tu contenido con el número de impresiones que obtienes (es decir, cuántas veces se vio el anuncio). Un CTR alto significa un anuncio efectivo. Ten en cuenta que los CTR difieren enormemente entre industrias, redes y tipos de contenido. Algunos ejemplos comunes de áreas donde se mide el CTR incluyen:

• Enlaces de correo electrónico y botones de llamada a la acción
• Anuncios PPC
• Enlaces en páginas de destino
• Publicidad en redes sociales
• Elementos en el sitio (botones, imágenes, etc.)

Es mejor investigar los puntos de referencia de la industria de antemano y luego monitorear sus anuncios y ajustarlos en consecuencia.

Atención al cliente: Tasa de respuesta & tiempo

Nos hemos centrado bastante en el rendimiento de publicaciones y cuentas de redes sociales, pero ¿qué pasa con la experiencia de su cliente con su marca? Además, ¿qué pasa con tu propio rendimiento? ¿Quién está viendo el administrador de redes sociales para asegurarse de que están haciendo bien su trabajo y de que los clientes están siendo escuchados en un tiempo razonable?

Aquí es donde entran en juego métricas como la tasa de respuesta y el tiempo de respuesta. Hacen un seguimiento de la rapidez con que su equipo está respondiendo a mensajes importantes y a cuántos de ellos se les está respondiendo realmente. Para cuentas multiusuario, también debe realizar un seguimiento de cuánto está haciendo cada persona.

En el informe de interacción de Sprout, verás una variedad de métricas que incluyen la tasa de respuesta y la tasa de respuesta, desglosadas por día de la semana. Si el objetivo de tu estrategia social es responder a todo en un plazo de seis horas y el informe dice lo contrario, entonces sabrás en qué necesitas trabajar.

El informe del equipo de Sprout muestra las métricas anteriores, pero ordenadas por los miembros del equipo. Con estas métricas, podrás ver quién está excediendo el tiempo esperado para responder y cuáles son las publicaciones que reciben más respuestas.

Conclusión

Entre las docenas de métricas de redes sociales que están disponibles para su seguimiento, hemos compilado las más esenciales que importan para la mayoría de las empresas y la mayoría de los objetivos. Para recapitular, las métricas son importantes porque indican si una campaña o estrategia tiene éxito a lo largo del tiempo. Puedes encontrar métricas en la sección de análisis de tu canal nativo o a través de un programa todo en uno como Sprout.

Las métricas más comunes y a menudo importantes a las que prestar atención son el engagement, las impresiones y el alcance, la cuota de voz, las referencias y conversiones, y la tasa y el tiempo de respuesta. Estos combinados te darán una vista de 360º del rendimiento de tus redes sociales. Con el tiempo y los nuevos objetivos, agregarás métricas nuevas y más matizadas para hacerlas más relevantes para tu negocio.