1. Zara se ha mantenido fiel a sus valores fundamentales, expresados simplemente en las mismas cuatro palabras clave que definen todas nuestras tiendas: belleza, claridad, funcionalidad y sostenibilidad.
2. Solo unas pocas marcas de ropa pueden mantenerse al día con la última moda mientras mantienen productos de alta calidad y venden a un precio asequible. No es de extrañar que Zara, que comenzó como una pequeña tienda en España, sea ahora el minorista más grande del mundo y su fundador, Amancio Ortega, el cuarto hombre más rico del mundo. Zara es una de las mayores empresas de moda internacionales.

3. Sin embargo, nadie parece saber mucho de Ortega. Pero sin él nunca habríamos oído hablar del término «moda rápida» y nuestros hábitos de compra sin duda serían muy diferentes. Para ponerlo en contexto, en 1998 tenías que ser invitado a un desfile de moda para ver lo que estaba pasando en la pasarela. Y pasaron seis meses antes de que alguien como tú y yo pudiera comprar algo «inspirado» por un diseñador en la calle principal.Desde el comienzo de su creación, la idea principal de Zara es hacer que los productos de lujo sean accesibles para todos. Así, lograron de alguna manera democratizar el fabricante de lujo de productos inspirados en la evolución de la moda. Con esta política, Zara es ahora una industria capaz de ofrecer productos de moda a precios asequibles. Por otro lado, es una empresa que quiere estar cerca de los jóvenes. Además, este deseo se hace sentir en su política de contratación. Zara empleados jóvenes con estilos de moda muy marcados. Sin embargo, Zara entiende exactamente lo que necesitan los clientes y responde a sus necesidades muy rápidamente. Ese es el secreto principal de Zara, que les da una ventaja competitiva.

4. La cadena de valor de Zara está integrada verticalmente, lo que ofrece muchas ventajas. Puede reaccionar rápidamente y tener un alto control sobre todo el proceso, desde el diseño hasta el producto final. La cadena de suministro es eficiente cuando tienen un uso fluido de los centros de distribución y almacenes. Su estrategia también permite distribuir los productos dentro de un amplio rango geográfico en muy poco tiempo. La otra cosa también es que los productos están cerca de la demanda del mercado. Sus productos están hechos solo en ediciones limitadas; en consecuencia, deben vender sus productos en un corto período de tiempo para que puedan venderse a precio completo sin tener que devolverlos. Este enfoque receptivo implica tanto menores costos de marketing como mayores márgenes de beneficio para la empresa. La integración de TI también es un aspecto importante de la estrategia de Zara, lo que es significativo, ya que permite el intercambio de información entre diferentes articulaciones dentro de la empresa.

5. Las compras en línea se convirtieron en un mercado enorme y significativo; los clientes pueden ir en línea y pedir lo que necesitan. Si Zara permite a los clientes comprar en línea, eso aumentaría sus ventas. Pablo Isla es el primer Vicepresidente y Director Ejecutivo, dice: «consideramos que nuestra entrada en el mercado indio tiene una importancia estratégica significativa.»

6. La ventaja competitiva de la empresa se basa en tres factores: artículos de calidad, precios razonables y un tiempo de respuesta muy corto.

7. Su filosofía es: «Sin marketing», «sin comunicación».

8. El cliente está en el corazón de nuestro modelo de negocio único, que incluye diseño, producción, distribución y ventas a través de nuestra extensa red minorista.

9. Otra cosa que diferencia a Zara de la competencia es que, a diferencia de la mayoría de los minoristas, no solo producen una gama de productos por temporada. Gracias a un gran equipo de diseño, Zara tiene la capacidad de identificar nuevas tendencias y ponerlas inmediatamente en producción. Esto significa que pueden producir cuatro o cinco colecciones actualizadas y relevantes después del lanzamiento inicial de temporada. De esta manera nunca se pierden una tendencia.

10. La clave de su éxito es mantener estos nuevos rangos introductorios pequeños, lo que permite descartar los errores y hacer un seguimiento rápido de los golpes. En efecto, estas colecciones están dictadas por la demanda de los clientes. La parte inteligente es la rapidez con la que Zara responde al comportamiento del consumidor.

11. La distribución es la clave de la rapidez con la que la empresa puede responder. Cada prenda de vestir producida pasa por España.

12. En la vasta base de 10.000 pies cuadrados de la empresa en Arteixo, no muy lejos de donde todo comenzó en A Coruña, una extensa red de túneles lleva un enorme carrusel que transporta la ropa desde las fábricas en el lugar hasta el centro de distribución.

13. Es probablemente la fusión de todas estas cualidades lo que hizo que Zara, la marca de ropa española, se convirtiera en la marca de moda para todos.

14. Ortega pensaba que los clientes considerarían la ropa como un producto perecedero-no diferente del yogur o el pan — para consumir, en lugar de guardarla en armarios.