… hay dos tipos de redes humanas a través de las cuales los individuos interactúan y comparten conocimiento: en primer lugar, la red formal, que es un conjunto de relaciones formales, determinadas por la organización para que los individuos se comuniquen y compartan conocimiento entre sí de forma rutinaria (Krackhardt & Hanson, 1993). En segundo lugar, también está la red informal, una red de relaciones humanas que el personal desarrolla en las organizaciones con el tiempo para compartir conocimientos, buscar asesoramiento y resolver problemas. Esta red es a menudo diferente de la red formal determinada por la estructura organizativa y es menos estudiada en la literatura (compare las Figuras 2 y 3). Las redes informales (que a menudo se componen de fuertes lazos de amistad) tienen un gran impacto en el desarrollo del intercambio de conocimientos en las organizaciones. Los estudios muestran que es mucho más probable que los empleados recurran a sus redes personales para buscar el conocimiento necesario para resolver problemas ( Cross et al., 2001). La estructura organizativa formal está diseñada para resolver problemas anticipados, pero cuando surgen problemas inesperados, las personas aprovechan sus contactos personales y la red de amigos para buscar asesoramiento. Esto puede justificarse por el hecho de que explotan su red de confianza bien establecida con amigos y colegas cercanos primero cuando surge un problema. Por ejemplo, en un estudio de caso relacionado con el bioterrorismo, el autor describe cómo la red formal de gestión de crisis falló, lo que lo obligó a recurrir a su red personal para resolver la emergencia (Walks,…